A KPN cumpre suas ambições digitais com as Oracle Cloud Applications
A implementação do Oracle Cloud HCM, ERP e SCM pela operadora de telecomunicações holandesa ajuda a simplificar e melhorar o compartilhamento de dados e a tomada de decisões entre funções.
“Nossa transformação digital começou como uma transformação de negócio, que foi possibilitada pela tecnologia da Oracle.”
Desafios de negócios
Os Países Baixos já são considerados um dos locais mais conectados do mundo. A ambição da KPN, a maior operadora de telecomunicações dos Países Baixos, é tornar a nação também uma das mais digitais. Isso exigiu que a empresa não apenas digitalizasse sua infraestrutura de rede, mas também se tornasse “digital por dentro” para melhorar a tomada de decisões, modernizar e simplificar processos e cortar custos em seu mercado altamente competitivo e sensível a preços.
“Queríamos aproveitar as melhores tecnologias como um catalisador de mudança, mas ao mesmo tempo revisar e repensar a forma como conduzimos nossos negócios” diz Tatiana Sumina, que, como líder de transformação da KPN, está supervisionando a migração de suas aplicações Oracle E-Business Suite de RH, finanças, cadeia de suprimentos e gerenciamento de projetos para a nuvem.
A KPN queria uma plataforma de ponta a ponta para reduzir a complexidade e facilitar o compartilhamento de dados entre funções.
Por que a KPN escolheu a Oracle
A operadora de telecomunicações precisava migrar para receber atualizações trimestrais, deixando para trás sua cadência de atualização de aplicações de uma vez a cada 10 ou 15 anos. Além disso, queria uma plataforma única para ajudar a reduzir a complexidade e ganhar visibilidade de seus dados em várias etapas de seus processos.
Após um extenso processo de avaliação, a KPN escolheu as aplicações Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) e Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), complementados pela Oracle Fusion Data Intelligence Platform, para ajudar a modernizar seus processos de back-office.
A empresa eliminou cerca de metade de suas integrações de aplicações, melhorando o compartilhamento de informações e a visibilidade entre funções, bem como a consistência dos dados.
Resultados
A KPN iniciou a implementação das Oracle Cloud Applications há cerca de dois anos e meio. Até agora, a empresa eliminou cerca de metade das integrações que costumava ter, melhorando o compartilhamento de informações e a visibilidade entre aplicações e funções, bem como a consistência dos dados.
A KPN começou com o Oracle Cloud HCM, que trouxe mais transparência sobre o progresso da empresa em suas metas de RH, como diversidade e inclusão, e deu aos gerentes acesso online fácil a uma variedade de informações em seus relatórios individuais.
Em sintonia com a implementação das aplicações Oracle Cloud ERP, a KPN fez uma “revisão massiva” de seus processos financeiros, disse a líder. Por exemplo, a empresa, que como todas as grandes operadoras de telecomunicações faz uso intensivo de capital, obteve dados mais granulares sobre o que gasta em vários aspectos dos projetos de construção. Da mesma forma, com a implementação do Oracle Cloud SCM, a gerência obteve uma visão mais clara do que mantém em estoque. Hoje, a empresa gerencia 25.000 linhas de pedidos provenientes de seu site e de lojas de varejo por dia. A KPN também reduziu custos ao padronizar, simplificar e automatizar seus processos de compras.
A empresa também está explorando os recursos da Oracle Fusion Data Intelligence Platform em suas funções Oracle Cloud HCM, ERP e SCM. A análise aplicada aos dados do Oracle Cloud SCM, por exemplo, pode ajudar com o fornecimento responsável, rastreando padrões de gastos e analisando a utilização de produtos em categorias, itens e fornecedores e, finalmente, identificar oportunidades de economia de custos.
A transformação é uma jornada e, após alguma resistência inicial — comum a qualquer novo conjunto de aplicações — gerentes e funcionários se adaptaram bem às novas ferramentas e aos processos digitais, declarou Sumina. “Agora estamos analisando novos recursos fornecidos pelas novas versões da Oracle e planejando mais melhorias que gostaríamos de trazer para os negócios”, disse ela.
Assista ao vídeo para descobrir como a KPN atingiu suas ambições digitais com as Oracle Cloud Applications.
Parceiros
A KPN trabalhou com a Deloitte e a Oracle Consulting em sua implementação de dois anos e meio das Oracle Cloud Applications. Profissionais da Deloitte alocados ajudaram a KPN a repensar seus processos de negócios de acordo com os novos recursos das aplicações. Os especialistas da Oracle Consulting ajudaram com arquitetura, design e configuração de aplicações, além de fornecerem consultoria sobre o melhor uso de cada produto, ajudando a KPN a entrar em operação com personalizações mínimas.
Sobre o cliente
A KPN é a maior operadora de telecomunicações dos Países Baixos, com mais de 10 milhões de assinantes de serviços de voz móveis e fixos, dados, internet e TV. A empresa tem 12.000 funcionários e mais de US$ 5 bilhões em receita.