Modernisez les solutions vocales d'entreprise grâce à Oracle Intelligent Communications Orchestration Network

L'entreprise de demain ne se limite pas au numérique. Elle s'appuie sur l'intelligence artificielle, place l'humain au cœur de ses activités et est conçue pour être résiliente. Pour les clients, cela se traduit par des expériences personnalisées et disponibles en permanence, ainsi que par une cohérence sur tous les canaux. Pour les collaborateurs, cela se traduit par des flux de travail fluides, une collaboration sans effort et des outils qui leur permettent de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

Les entreprises et les fournisseurs de services gérés recherchent des solutions qui leur permettent de créer un réseau de pointe et à l'épreuve du temps, qu'il soit sous leur propre contrôle ou qu'il repose sur les services d'un MSP.

La solution Oracle Intelligent Communications Orchestration Network relie les communications unifiées, les centres de contact, les opérateurs, la sécurité, la conformité et l'IA au sein d'environnements hybrides et multicloud.

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Une solution vocale tournée vers l'avenir, adaptée à vos besoins

Une solution vocale tournée vers l'avenir, adaptée à vos besoins

Donnez à vos équipes les moyens d'adopter les solutions UCaaS, CCaaS et l'IA à leur rythme, sans perturber les opérations critiques sur site. Grâce à une orchestration ouverte et axée sur les politiques, vous conservez le contrôle de l'opérateur, préservez les plans de numérotation et harmonisez la sécurité et la conformité sur l'ensemble des chemins d'appel. Le résultat ? Un réseau coordonné offrant la possibilité de déployements plus rapides, d'intégrations simplifiées et de gains mesurables en matière d'expérience client et de productivité. Le tout via un plan de contrôle unique, adapté aux entreprises.

Accélérez l'adoption du cloud et de l'IA sans perturber vos activités

Passez à l'UCaaS/CCaaS tout en conservant vos investissements essentiels sur site. Oracle Intelligent Communications Orchestration propose des intégrations prêtes à l'emploi, une interface d'administration moderne et une orchestration basée sur des règles afin de raccourcir les délais de déploiement et de réduire les risques. Déployez des agents IA, l'enregistrement dans le cloud, des outils d'analyse et bien plus encore, plus rapidement et en toute confiance.

  • Intégrations et connecteurs prêts à l'emploi

    Accélérez la mise sur le marché d'un à trois mois grâce à des intégrations prêtes à l'emploi dans des environnements hybrides. Faites votre choix parmi une bibliothèque de connecteurs pour les services de communications unifiées (UC) et de centre de contact (CC), les opérateurs télécoms, l'enregistrement, la biométrie, la transcription et l'intelligence artificielle.

  • Administration en libre-service pour des déploiements rapides

    Réduisez votre dépendance vis-à-vis des services professionnels et accélérez votre migration vers le cloud grâce à notre portail en libre-service dédié à la mise en service et à la mise à jour des politiques.

  • Mise en œuvre coordonnée d'agents d'IA

    Créez des opportunités d'augmentation des ventes incitatives plus précoces et d'amélioration de la satisfaction client grâce à l'intégration d'agents IA « plug-and-play » proposés par différents fournisseurs.

  • Une coexistence hybride. Pas un remplacement pur et simple.

    Conservez vos relations avec les opérateurs et vos plans de numérotation d'entreprise tout en effectuant la migration à votre rythme, ce qui permet de minimiser les perturbations tout en préservant vos investissements antérieurs.

  • Des déploiements plus rapides et prévisibles

    Adaptez-vous à l'évolution de la réglementation grâce à une application centralisée des politiques en matière de communications unifiées (UC), de conformité (CC) et d'intelligence artificielle (IA).

UCaaS/CCaaS

Nous élargissons l'écosystème que nous avons mis en place pour nos intégrations SBC, en prenant en charge les principales plateformes UCaaS et CCaaS.

Agents et assistants IA

Renforcez l'engagement client et automatisez les interactions vocales grâce à des intégrations certifiées avec les principales plateformes d'IA conversationnelle et de bots vocaux.

Mettre en place des communications vocales sécurisées, ouvertes et hybrides

La solution Oracle Intelligent Communications Orchestration Network uniformise la sécurité et la conformité pour les services de communications unifiées (UC), de centre de contact (CC) et les services cloud, préserve la liberté de choix de l'opérateur afin d'éviter la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur, et simplifie les intégrations complexes grâce à des connecteurs prêts à l'emploi et à l'automatisation Bénéficiez d'opérations simplifiées, d'un acheminement et de coûts optimisés, ainsi que de communications résilientes qui s'adaptent à la croissance de votre entreprise.

Harmoniser la sécurité et la conformité dans les environnements hybrides

Mettez en place une architecture de politiques de bout en bout avec une application centralisée couvrant les communications unifiées (UC), la communication collaborative (CC) et l'intelligence artificielle (IA), afin de réduire les lacunes et de garantir une approche cohérente en matière de conformité, tout en s'adaptant à l'évolution de la réglementation. Oracle Intelligent Communications Orchestration Network assure la gouvernance de l'IA grâce à des garde-fous destinés aux agents virtuels et aux outils d'IA au sein du centre de contact, ce qui vous permet de garantir la transparence et la traçabilité tout en soutenant la gestion des risques au sein de votre organisation.

Construire un écosystème de premier ordre

Alors que les fournisseurs de services cloud proposent des forfaits d'appels et des architectures rigides, Oracle Intelligent Communications Orchestration Network vous offre le choix. Intégrez les meilleures solutions de leur catégorie, conservez le contrôle de votre réseau et harmonisez les interventions de plusieurs fournisseurs, tout en améliorant votre agilité et en évitant la dérive des coûts ainsi que les contraintes en matière de capacités.

Optimisez la gestion des parcours d'appel afin de les aligner sur les règles métier et les parcours client

Une couche d'orchestration basée sur des règles vous permet d'effectuer des insertions à la demande, tout en préservant les plans de numérotation de l'entreprise pendant la migration. Optimisez le routage sur le réseau pour réduire les coûts liés au réseau PSTN et aux communications sortantes. La solution Oracle Intelligent Communications Orchestration Network coordonne les flux d'appels dans un environnement multicloud, entre des solutions de communications unifiées (UC), de centre de contact (CC) et d'intelligence artificielle (IA) provenant de différents fournisseurs, ainsi qu'avec des plateformes de conformité, afin de garantir une qualité constante. Grâce à Oracle Intelligent Communications Orchestration Network, il est facile d'ajouter, de tester et de remplacer des services cloud sans interrompre la prestation de services, ce qui permet d'obtenir plus rapidement des informations exploitables et d'améliorer l'expérience client.

Unifiez les chemins de communication entre vos locaux et le cloud, automatisez les flux de travail et maîtrisez les coûts liés au réseau PSTN et aux communications sortantes, tout en améliorant la disponibilité et en accélérant le déploiement

Oracle Intelligent Communications Orchestration Network vous aide à réduire le nombre de liaisons point à point à quelques chemins sécurisés. Réduisez les coûts d'exploitation ainsi que la surface d'attaque globale. Le routage sur le réseau et l'optimisation des sorties de trafic contribuent à réduire les frais facturés par les opérateurs. La redondance multi-opérateurs avec basculement régional assure la continuité des opérations UCaaS/CCaaS, même en cas de panne.

Grâce à Oracle Intelligent Communications Orchestration Network, vous pouvez réduire vos cycles de déploiement de plusieurs mois grâce à l'automatisation du routage et de la mise en service. Tirez parti des capacités d'intelligence artificielle d'Oracle pour réaliser des gains d'efficacité supplémentaires ainsi que des économies grâce à la réduction des temps d'arrêt, des cas de fraude et des incidents liés à la conformité.

Les MSP bénéficient de l'envergure, de la souplesse et des informations dont ils ont besoin pour se développer de manière rentable, sans faire de compromis sur l'expérience client ni sur le contrôle

En proposant ces fonctionnalités via une plateforme unifiée, les MSP peuvent passer de modèles d'assistance réactifs à une prestation de services proactive, offrant ainsi une orchestration intelligente et se positionnant comme des partenaires stratégiques de transformation. Cela évite de recourir à des intégrations sur mesure, réduit la dépendance vis-à-vis d'un vivier restreint de compétences techniques et permet d'assurer un haut niveau de qualité de service, toutes zones géographiques et tous segments de clientèle confondus.

FAQ

Ressources pour un réseau d'orchestration intelligente des communications

Produits Oracle Communications associés

Découvrez Oracle Intelligent Communications Orchestration Network

La solution Oracle Intelligent Communications Orchestration Network permet aux entreprises d'innover et d'évoluer grâce à l'IA sans compromettre la conformité, la sécurité ni la résilience. Découvrez comment cette solution offre une expérience client exceptionnelle, une grande agilité et une rentabilité optimale, mettant ainsi l'entreprise de demain à votre portée dès aujourd'hui.