Utilisation du BYOC dans le cloud hybride

Le passage rapide au télétravail au cours de l'année écoulée a accéléré la transition des communications unifiées vers le cloud. Aujourd'hui, pratiquement la moitié (47,3 %) des 476 entreprises évaluées dans l'étude de recherche mondiale de Metrigy Workplace Collaboration : 2021-22 ont adopté en totalité ou en partie les communications unifiées en tant que service (UCaaS). Près d'un quart de ceux qui exploitent encore des plates-formes de téléphonie sur site envisagent de passer au modèle UCaaS ou en évaluent la possibilité.

Alors que les moyennes et grandes entreprises adoptent de plus en plus l'UCaaS, les fournisseurs leur permettent de le faire tout en conservant les contrôleurs de session en périphérie (SBC) et les services de trunking SIP de leur connectivité RTC existante. Cette approche, nommée BYOC, pour « Bring Your Own Carrier » (utilisation de votre propre opérateur), accélère la migration vers le modèle UCaaS en permettant aux entreprises d'utiliser leurs plans de numérotation et leurs stratégies d'appel actuels. Au-delà de l'accès RTC, un déploiement UCaaS réussi nécessite de garantir des performances applicatives vocales et vidéo sécurisées et de haute qualité, quelle que soit la localisation de l'utilisateur.

Pour atteindre cet objectif, les responsables des opérations UC doivent tirer parti d'outils qui assurent la visibilité des performances et contrôlent la sécurité. Aujourd'hui, environ 41 % des entreprises disposent d'une stratégie proactive de collaboration et de sécurité des communications, comprenant des composants tels que des pare-feu, des contrôleurs SBC ainsi que des fonctionnalités actives de surveillance et de réponse.

Les plans de sécurité permettent généralement d'effectuer des audits et des tests d'intrusion, ainsi qu'une gestion proactive des correctifs. Avec les années 2021 et 2022, plus de la moitié des entreprises (55 %) ont augmenté leurs dépenses en sécurité de collaboration pour se protéger contre les menaces actuelles et émergentes, notamment les attaques d'enregistrement SIP, l'exfiltration de données et la fraude au péage.

Au-delà de la sécurité, la manière dont les entreprises abordent la gestion des performances de communications unifiées évolue également rapidement. Les entreprises qui réussissent à obtenir le meilleur retour sur investissement et/ou gain de productivité pour leurs investissements en communications unifiées sont les plus susceptibles d'avoir adopté une approche proactive pour assurer les performances des applications pour les collaborateurs au bureau et à distance. L'époque où télétravailler impliquait « faire de son mieux » en matière de qualité vocale et vidéo est révolue. Maintenant, étant donné que la majorité des collaborateurs travaillent à domicile, il est important de tenir compte des télétravailleurs et de s'assurer qu'ils disposent de performances adéquates pour que le département informatique puisse rapidement identifier et résoudre les problèmes affectant la qualité des communications vocales et vidéo. Ici encore, l'adoption d'outils offrant une visibilité sur les performances des communications unifiées est essentielle.

Les entreprises qui réussissent investissent également dans la mise à niveau des services réseau pour se préparer au potentiel d'un retour au bureau par au moins une partie de leur personnel, et par la dépendance croissante à des applications à bande passante élevée/à faible latence telles que la vidéoconférence et le streaming. Pour prendre en charge ces services, les entreprises investissent dans la mise à niveau de leurs réseaux WAN et LAN (y compris le Wi-Fi), ainsi que dans l'exploitation de technologies telles que le SD-WAN pour optimiser les performances des applications en temps réel sur une grande diversité de services de transport réseau sous-jacents.

Atteindre le succès avec le BYOC et le mode hybride nécessite non seulement de déployer des technologies, mais également de les gérer activement pour garantir les performances et la sécurité, ainsi que de répondre aux problèmes à mesure qu'ils se présentent (dans l'idéal, détecter les problèmes de performances ou de sécurité avant qu'ils n'affectent les utilisateurs). Les responsables informatiques doivent évaluer leur environnement de gestion et de sécurité actuel afin de s'assurer qu'ils disposent des capacités de gestion appropriées pour obtenir des informations sur les performances des communications UCaaS et du trunking SIP, au bureau et à la maison.