Oracle Mission Critical Support for SaaS
Oracle Mission Critical Support for SaaS est une solution complète de support fonctionnel qui aide les clients à exploiter efficacement leurs environnements SaaS. Notre équipe expérimentée de centre d’assistance, associée à la gestion critique des processus, au support des extensions et des intégrations, aux tests de régression fonctionnels, ainsi qu’à une gouvernance de service de bout en bout assurée par un responsable de compte technique dédié, aide les entreprises à atteindre leurs objectifs métier avec les applications Oracle SaaS.
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Exploitez tout le potentiel
Accédez à toute la puissance des applications Oracle SaaS grâce à l’adoption rapide des mises à jour produits continues et à une gestion efficace des flux de processus cloud et des intégrations.
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Accélérez l'adoption
Accélérez l’adoption des applications et augmentez la productivité, la satisfaction et la confiance de vos utilisateurs fonctionnels grâce à un support expert disponible 24 h/24, 7 j/7 via un centre d’assistance métiers.
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Augmentez l'agilité
Atteignez vos objectifs de performance métier et exploitez efficacement votre solution SaaS grâce à une gouvernance de service rationalisée assurée par votre responsable de compte technique dédié.
« Going live is just the beginning. Alors que nous nous engageons ensemble sur la voie de l’amélioration continue, nous sommes très reconnaissants d’avoir Customer Success Services comme partenaire. »
Découvrez Oracle Mission Critical Support for SaaS
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Centre d’assistance métiers
Bénéficiez d’un support fonctionnel rapide et ciblé, avec des SLA, pour traiter rapidement les demandes de service sans avoir à créer votre propre centre d’assistance technique interne. Améliorez l’adoption du SaaS et l’efficacité métier grâce à une assistance pratique à la configuration pour les utilisateurs, les fonctions et les traitements batch.
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Gestion critique des processus
Respectez vos SLA métier grâce à un niveau de support supplémentaire pour vos processus SaaS les plus importants lors d’événements cruciaux, notamment une gestion disponible 24 h/24, 7 j/7, la surveillance, la résolution et une supervision proactive, afin de garantir des performances optimales.
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Support des intégrations
Gagnez en agilité et en fonctionnalités grâce à une assistance opérationnelle et à un support correctif (break-fix) pour tous les composants Oracle Cloud Infrastructure (OCI)/PaaS qui interagissent avec vos applications Oracle SaaS. Maintenez les intégrations, les extensions et les API afin de garantir l’exactitude des échanges de données entre les systèmes.
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Tests de régression
Innovez et tirez rapidement parti des nouvelles fonctionnalités SaaS grâce à des tests complets en tant que service et à une supervision de la gestion du changement. Limitez l’impact des mises à jour sur les workflows des processus métier clés et sur les personnalisations dans votre environnement SaaS de production.
Pourquoi choisir Mission Critical Support for SaaS ?
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Boostez la productivité des utilisateurs
Fournissez à vos utilisateurs métiers et à votre équipe technique l’assistance dont ils ont besoin pour être productifs et adopter rapidement les nouvelles fonctionnalités SaaS.
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Maximisez les performances
Exécutez plus rapidement et en toute confiance vos processus stratégiques, comme la clôture financière ou la paie, grâce à un niveau de support supplémentaire.
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Sérénité
Évitez tout effet de changement imprévu sur vos applications, notamment après des cycles de mise à jour SaaS ou des mises à niveau d’extensions et d’intégrations.
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Innovation continue
Exploitez rapidement les nouvelles fonctionnalités SaaS pour améliorer vos processus métier clés et distancer la concurrence.
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