Kundenerlebnis (CX)

Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt, indem Sie alle Ihre Geschäftsdaten aus Marketing, Vertrieb, Handel und Service miteinander verbinden. Oracle Customer Experience (CX) bietet eine vernetzte Anwendungssuite, die über herkömmliches CRM hinausgeht und Sie bei der Erstellung, Verwaltung, Kundenbetreuung und Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen unterstützt. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen – egal wie, wann, wo oder mit wem sie interagieren. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.

Was versteht man unter Oracle Advertising and CX

Oracle Cloud Applications-Demo-Reihe

Werfen Sie einen genaueren Blick auf die Oracle Fusion Cloud Applications, die Ihnen helfen können, die größten Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bewältigen.

Wie generative KI die Customer Experience für immer verändern wird

Entdecken Sie gemeinsam mit Rob Tarkoff, EVP und GM von Oracle Customer Experience, wie Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams generative KI nutzen können, um Kundenbeziehungen zu automatisieren, zu optimieren und zu monetarisieren.

Erfahren Sie, wie Oracle integrierte Daten einsetzt, um ein tieferes Verständnis für seine Kunden zu gewinnen und ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen.

Entdecken Sie Oracle Customer Experience (CX)

Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C

Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.

Produkte

Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse

Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Verkaufs- und Kaufansatz von Oracle CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.

Produkte

Ein effizienter, personalisierter Service über alle Ihre Kanäle

Helfen Sie Ihren Kunden wann und wo sie Sie benötigen. Automatisieren Sie die Workflows für den Kundenselfservice, den mitarbeiterunterstützten Service und den Außendienst. Beschleunigen Sie mithilfe KI-gestützter Empfehlungen, einer einheitlichen Datensichtbarkeit und unternehmensübergreifenden Kollaborationstools die Problemlösung. Leiten Sie einfache Anfragen an digitale Kanäle weiter, um Ihre Experten zu entlasten, damit sie sich um die komplexeren Kundenanforderungen kümmern können.

Produkte

Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform

Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.

Funktionen
  • Kundendatenplattform
  • KI für CX
  • Analyse
  • Chatbots
  • Cloud Infrastructure
  • Identity and Access Management
  • Integration
  • Entwicklung mit geringem Programmieraufwand
  • Prozessautomatisierung
  • Sicherheit
  • User Experience (UX)

Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen

Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.


B2B – Interaktive Demo B2B – Interaktive Demo

Sehen Sie sich unsere Marketingautomatisierungs-, Vertriebs- und Servicesoftware für B2B-Unternehmen an.

B2C – Interaktive Demo B2C – Interaktive Demo

Besuchen Sie unsere B2C-Lösungen für Marketing, E-Commerce und Kundenservice.

Unity Customer Data Platform-Demo Unity Customer Data Platform-Demo

Erfahren Sie, wie unsere Kundendatenplattform sowohl Marketing- als auch technische Nutzer unterstützen kann.

Warum Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme

Vereinheitlichen Sie all Ihre Geschäftsanwendungsdaten mit Ihren CRM-Anwendungen, um sich an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Die einheitliche Cloud-Plattform von Oracle bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontakt in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service, Finanzen, Lieferkette und Personal – unabhängig davon, wie, wo oder wann Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.

Hören Sie die Erörterungen von Larry Ellison zur Front- und Backoffice-Integration (2:18)

02Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit

Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle CX können Sie in den entscheidenden Momenten Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.

Bieten Sie maßgeschneiderte Erfahrungen mit Oracle Advertising and CX (2:29)

03Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen

Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte, um die Werbemaßnahmen zu optimieren, und erstellen Sie ein einziges 360-Grad-Kundenprofil, sodass jeder Kundenkontaktpunkt personalisier wird. Optimieren Sie alle Kampagnen und Interaktionen in Echtzeit, um den Erfolg sicherzustellen. Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen. Daten sind Teil unserer DNA.

Entwickeln Sie mit Oracle Unity ein besseres Verständnis Ihrer Kunden (2:20)

04Verbessern Sie Ihre Werbeergebnisse

Beginnen Sie mit besseren Ergebnissen, indem Sie die Werbeinvestitionen optimieren. Mit Lösungen, die Ihnen helfen, die Zielgruppenbereitstellung zu verbessern und vor Anzeigenbetrug und unsicheren Markenumgebungen zu schützen, kann die Oracle Suite mit Adtech-Lösungen (ehemals Oracle Data Cloud) den Erfolg digitaler Werbung über Zielgruppen, Kontext und Messungen hinweg freischalten.

Zusammenführung von Adtech und Martech

Warum Sie sich für Oracle Advertising and CX entscheiden sollten

Suchen Sie nach einer vollständigen Suite zum Verbinden von Werbung, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Backoffice-Anwendungen? Oracle Advertising and CX bieten datengesteuerte Kundenerfahrungen der nächsten Generation mit vernetzten Prozessen an jedem Kontaktpunkt.

Oracle Advertising and CX – Kundenerfolge

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Finden Sie heraus, warum führende Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Advertising and CX mehr verkaufen, einen besseren Service bieten und mehr Kunden binden.

Mazda Europe

Kundenhighlight

Mazda Europe verbessert die Kundenerfahrung durch Personalisierung der Customer Journey

„Wir wollten die Personalisierung vorantreiben, und wir wollten kanalübergreifend arbeiten und weitere Datensätze zusammenführen. Mit der Oracle Unity-Plattform für Kundendaten können wir viel anspruchsvollere Kommunikationserfahrungen entwickeln, die verschiedene Kanäle verknüpfen und dem Verbraucher eine viel persönlichere Botschaft bieten.“

– Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt

Verbinden Sie die Customer Journey beim Einkauf mit Ihrem Verkaufsprozess

Entdecken Sie Responsive Selling für Vertriebsteams

Erstellen und automatisieren Sie einfach personalisierte B2B-Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg

Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise personalisierte B2C-Kundenbeziehungen

Vereinheitlichen Sie Kundendaten, um das Einkaufserlebnis über digitale Handelskanäle zu optimieren

Liefern Sie einen intelligenten Kundenservice, der den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht

Einen intelligenten Kundenservice bieten

Erhalten Sie umfassende Asset-Visibilität für eine kostengünstige End-to-End-Außendienstlösung

8. November 2023

Generative KI verändert das Kundenerlebnis (CX) zum Guten (und zum Besseren)

Rick Shimko, Product Marketing Director

In diesem Jahr wird deutlich, dass die Künstliche Intelligenz (KI) in den Mittelpunkt der Diskussionen über CX gerückt ist. Dieser gewaltige Technologiesprung mit einer Flut von Produktinnovationen, frischen Ideen und inspirierenden Erfolgen lässt uns alle mit großer Spannung in die Zukunft blicken. Diese Begeisterung bezieht sich nicht nur auf die Lösungen, die wir entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch auf die sich wandelnde Landschaft der Rollen mit Kundenkontakt.

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Best Practices und Ressourcen

Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.

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Siebel CRM

Oracle Siebel CRM-On-Premises-Anwendungen bewältigen die komplexesten Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Cloud-Learning

Fähigkeiten im Bereich Werbung und CX entwickeln

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über die Schulungen und Zertifizierung für Advertising and CX.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Weitere Kundengemeinschaftsgruppen

Support und Services

Partner finden, Partner werden

Oracle arbeitet mit führenden unabhängigen Softwareanbietern (ISVs), die zahlreiche Lösungen anbieten, die Oracle Advertising and Customer Experience-(CX-)Produkte erweitern und ergänzen.

Die Oracle Playbook-Reihe

Wir haben Geheimtipps für unsere Personal-, Prozess- und Systemstrategie zusammengestellt. Und wir möchten sie mit Ihnen teilen.