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Aktuelle Fragen

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt, indem Sie alle Ihre Geschäftsdaten über Werbung, Marketing, Vertrieb, Handel und Service hinweg verbinden. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) bietet eine verbundene Suite von Anwendungen, die über das herkömmliche CRM hinausgeht, um Ihnen zu helfen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verwalten, zu bedienen und zu festigen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen – egal wie, wann, wo oder mit wem sie interagieren. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.

Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, wenn es am wichtigsten ist (2:29)

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Warum Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme

Vereinheitlichen Sie all Ihre Geschäftsanwendungsdaten mit Ihren CRM-Anwendungen, um sich an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Die einheitliche Cloud-Plattform von Oracle bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontakt in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service, Finanzen, Lieferkette und Personal – unabhängig davon, wie, wo oder wann Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.

Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit

Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle Cloud CX können Sie in den entscheidenden Momenten Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden vollständig zu verstehen

Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte, um die Werbemaßnahmen zu optimieren, und erstellen Sie ein einziges 360-Grad-Kundenprofil, sodass jeder Kundenkontaktpunkt personalisier wird. Optimieren Sie alle Kampagnen und Interaktionen in Echtzeit, um den Erfolg sicherzustellen. Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen. Daten sind Teil unserer DNA.

Verbessern Sie Ihre Werbeergebnisse

Beginnen Sie mit besseren Ergebnissen, indem Sie die Werbeinvestitionen optimieren. Mit Lösungen, die Ihnen helfen, die Zielgruppenbereitstellung zu verbessern und vor Anzeigenbetrug und unsicheren Markenumgebungen zu schützen, kann die Oracle Suite mit Adtech-Lösungen (ehemals Oracle Data Cloud) den Erfolg digitaler Werbung über Zielgruppen, Kontext und Messungen hinweg freischalten.

Entdecken Sie Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Erreichen Sie die richtige Zielgruppe in der richtigen Umgebung und messen Sie die Auswirkungen Ihrer Kampagnen auf den Gesamterfolg

Maximieren Sie die Leistung und erzielen Sie bessere Ergebnisse, indem sie hochwertige Targeting-Daten, innovative, kontextbezogene Technologien und leistungsstarke Messlösungen verwenden. Mit Oracle Advertising können Sie die richtigen Personen erreichen, Ihre Werbeausgaben schützen und die Auswirkungen Ihrer Kampagnen messen, um besser zu verstehen, was funktioniert und warum.

Funktionen
  • Ganzseitige kontextbezogene Brand Safety für Text, Video und Audio
  • Kuratierte Datenbestände
  • Erweiterte Kundendaten
  • Schutz vor schädlichen Inhalten, Sichtbarkeitsproblemen und Anzeigenbetrug
  • Identifizieren Sie Trendinhalte in Echtzeit
  • 360-Grad-Überblick über die Kampagnenleistung
  • Messen der geschäftlichen Auswirkungen und Ergebnisse

Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C

Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.

Funktionen
  • Kampagnenmanagement
  • Marketingautomatisierung
  • Digitale Personalisierung und Optimierung
  • Aktionen und Daten in Echtzeit
  • Zielgruppensegmentierung
  • Kundenakquise
  • Verhaltensinformationen
  • Tests und Optimierung
  • Kundentreue und -bindung
  • Content Management
  • Kundendatenplattform

Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse

Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Vertriebs- und Kaufansatz von Oracle Cloud CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.

Funktionen
  • Verkaufsautomatisierung mit der CX Mobile App
  • B2B-Service
  • Vertriebsplanung und Anreizvergütungen
  • Management der Vertriebsentwicklung
  • Partner Relationship Management
  • Preis- und Angebotskonfiguration
  • Abonnementverwaltung
  • Einheitlicher B2B- und B2C-Handel
  • Digitaler Verkauf
  • Verkaufskonto-Datenqualität und -anreicherung
  • Kundendatenmanagement
  • Content Management
  • Einheitliche Kundeninformationen

Verbinden Sie Serviceeinsätze und passen Sie sie an

Personalisieren Sie Ihre Serviceeinsätze in jedem Kanal. Oracle Service bietet Verbrauchern und Unternehmen vernetzte Erfahrungen mit wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.

Funktionen
  • B2C-Service für Interaktionen mit hohem Volumen
  • B2B-Service für wichtige Konten
  • Field Service Management
  • Digitaler Kundenservice
  • Service Center für Mitarbeiterinteraktionen
  • Kundendatenmanagement
  • Integrierter B2B- und B2C-Handel
  • Knowledge Management
  • Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
  • Content Management
  • Einheitliche Kundeninformationen

Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform

Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.

Funktionen
  • KI
  • Analyse
  • Kundendaten
  • Chatbots
  • Cloud Infrastructure
  • Content Management
  • Identity and Access Management
  • Integration
  • Entwicklung mit geringem Programmieraufwand
  • Prozessautomatisierung
  • Sicherheit
  • User Experience (UX)

Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen

Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.

Funktionen
  • CX für Kommunikation und Medien
  • CX für Finanzdienstleistungen
  • CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
  • CX für Konsumgüter und Einzelhandel
  • CX für den öffentlichen Sektor
  • Government 2.0

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Panasonic Toughbooks richtet Sales and Marketing aus, um seinen Kundenstamm zu schützen und zu erweitern

25. Januar 2021

Warum die Konvergenz von Adtech und Martech für digitale Vermarkter im Jahr 2021 von Bedeutung ist

Das Jahr 2020 hat gezeigt, dass digitale Vermarkter sich bemühen müssen, agil zu sein und ihre Marketingstrategien schnell anzupassen. Die Integration von Adtech und Martech kann Marketingfachleuten helfen, neue Kunden zu gewinnen und stärkere und länger anhaltende Beziehungen aufzubauen. Ariel Kelman, Oracle CMO, glaubt, dass „Die Dinge nie wieder zu 100 % so sein werden wie früher.“

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Erhalten Sie umfassende Asset-Visibilität für eine kostengünstige End-to-End-Außendienstlösung

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Materialien

Release Readiness

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle Cloud CX und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Überwinden Sie die Grenze der Belastbarkeit des CRM von gestern

86 Prozent der Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst geben an, in Bezug auf ihre Arbeit frustriert zu sein. Ihre herkömmlichen CRM-Systeme und Werkzeuge erfüllen die heutigen digitalen Anforderungen nicht mehr. Infolgedessen arbeiten Verkäufer härter als je zuvor für niedrigere Löhne.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.

Best Practices für das Kundenerlebnis (CX)

Best Practices für das Kundenerlebnis (CX)

Customer Experience ist mehr als Kundenservice oder Kundenzufriedenheit. Es geht um die Gefühle Ihrer Kunden während und nach jeder Interaktion mit Ihrer Marke. Dies betrifft jeden Kundenkontaktpunkt auf. Aus diesem Grund sind Best Practices wichtig, denn mit diesen lassen sich im Vergleich zu anderen Methoden bessere Ergebnisse erzielen.

Erste Schritte


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