Oracle Customer Experience (CX) Service

Experiencia de clientes
Experiencia de cliente moderna 2018

La CX del futuro, hoy

Informe de la encuesta ejecutiva de Forbes Insights

Informe de la encuesta ejecutiva de Forbes Insights

Descubra lo que más de 400 vicepresidentes dicen sobre la modernización del servicio al cliente. Aprenda sus estrategias para mantenerse a la vanguardia.

La psicología detrás del servicio al cliente
La psicología detrás del servicio al cliente

¿Comprender la psicología puede mejorar el servicio al cliente?

Oracle Customer Experience (CX) Service

Centro de contacto de última generación

Descubra 6 maneras de fortalecer a los agentes y dominar la resolución al primer contacto.

Brinde experiencias excepcionales de servicio al cliente

¿Puede mantenerse a la par de las crecientes expectativas de los consumidores y los múltiples canales de comunicación? Es posible con Oracle Service Cloud. Vea cómo.


Destacado

Investigación sobre servicio al cliente moderno de Forbes Insights

Informe

Investigación sobre servicio al cliente moderno de Forbes Insights
Adelántese a sus pares ejecutivos

Descubra la posición del servicio al cliente de su empresa en relación con más de 400 vicepresidentes de servicio.

Servicio al cliente moderno

Libro electrónico

Centros de contacto de última generación

Descubra 6 maneras de fortalecer a los agentes y dominar la resolución al primer contacto.

Sectores

Seminario web

Servicio de última generación

Qué hacen las organizaciones para lidiar con la revolución del canal digital en su estrategia general de servicio al cliente.


Bank of Guam Transforms Service with Oracle CX Cloud

 

Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud

We successfully built a unified, omnichannel customer service platform with Oracle Service Cloud. Customers rapidly started engaging with the platform through WeChat, online chat, email, phone, and our self-service customer system. Plus, we ended up with a comprehensive multimedia knowledge base.

— Shalen Lee, Customer Services Director, Tiens Group

Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud

We significantly improved service delivery to our customers since implementing Oracle Service Cloud. It provides a well-coordinated solution for end-to-end customer issue resolution, which increased our customer satisfaction rate by 6.9 points—to 71.9% satisfaction—and enables us to continuously improve.

— Grace Wandera, Deputy Commissioner – Marketing & Communication, Kenya Revenue Authority (KRA)

BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud

 

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced

 

BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud

 
Bank of Guam Transforms Service with Oracle CX Cloud
Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud
Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud
BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud
Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage
Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service
Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service
KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud
Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced
BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud
Oracle utilizó Oracle Service Cloud para transformar su proceso de ventas.

 

¿Sus prácticas recomendadas son modernas?

¿Por qué necesita prácticas recomendadas modernas?

Aumente la agilidad del negocio. Logre más, más rápido y con menos recursos. Con los siguientes habilitadores clave: la nube, la tecnología móvil, las redes sociales, el análisis, el Internet of Things y los grandes volúmenes de datos pueden transformar su negocio para el futuro.

Obtenga más información sobre prácticas recomendadas modernas

Comience ahora