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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:
Reinvente el servicio. Brinde asesoramiento personalizado, ágil y transparente durante todo el recorrido del cliente. Esta potente solución de automatización de decisiones permite a los usuarios empresariales crear las reglas; de esto modo, usted podrá brindar el asesoramiento adecuado a cada uno de sus clientes y potenciar a los agentes de su call center para que ofrezcan un servicio realmente personalizado. Con Oracle Intelligent Advisor, puede adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes del cliente, realizando a la vez un seguimiento de cada parte del recorrido del cliente.
Vea cómo Oracle Intelligent Advisor puede ayudarlo.
Deje que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.
Proporcione asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.
Fomente las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.
Integre una entrevista en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos y personalizados para clientes y agentes de servicio.
Brinde a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.
Equipe a los usuarios empresariales para establecer y administrar reglas sin necesidad de contratar a un programador.
Diseñe experiencias de usuario intuitivas y excepcionales.
Cree e implemente fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centralice la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparta fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.
Colabore en toda su empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.
Proporcione soporte a los agentes para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales en cualquier idioma.
Potencie a los agentes para que tomen decisiones rápidamente sin que tengan que acudir a agentes superiores.
Brinde a los agentes los medios para manejar fácilmente todas las llamadas, desde las más sencillas a las más complejas.
Comprenda y mejore las experiencias de sus clientes a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.
Aproveche el análisis hipotético para evaluar el impacto en el cliente provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas.
Comprenda qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.
Integre fácilmente la toma de decisiones inteligente en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
Conéctese sin problemas a sus aplicaciones existentes para realizar cálculos y tomar decisiones de gran volumen.
Automatice la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.
Garantice el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.
Conozca información sobre el recorrido del cliente y determine el cumplimiento de sus estándares de negocio con informes y analítica precisos y fiables.
Proporcione explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.
Muchas de las marcas líderes del mundo utilizan Oracle para crear mejores experiencias para los clientes.
Brinde un servicio individualizado de última generación con asesoramiento y decisiones coherentes y automatizados.
Proporcione orientación y toma de decisiones coherentes a través de los canales de autoservicio, call center y canales para partners.
Reduzca las consultas, manteniendo la coherencia y la transparencia, y dando explicaciones detalladas para consejos y decisiones automatizados.
Comprenda fácilmente el impacto que suponen para los clientes los cambios en las reglas, leyes y normativas.
Mantenga registros de auditoría adecuados y realice un seguimiento de todos los consejos y decisiones para asegurarse de que cumplan con los estándares de su negocio.
Las cosas están cambiando rápidamente. A menudo, las empresas no tienen el lujo de adoptar estrategias metódicas para nuevos productos o servicios. La agilidad es la clave para manejar cualquier situación y existe una herramienta que le ofrece dicha agilidad.
Lea la publicación completaVea las novedades de Intelligent Advisor, el anterior Oracle Policy Automation. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
El centro de ayuda de Oracle proporciona documentación y tutoriales que cubren Oracle Intelligent Advisor y otros productos dentro de Oracle Service.
Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube de Oracle online, se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas. Los miembros pueden hacer un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.
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