Oracle Intelligent Advisor

Asesoramiento de autoservicio

Deje que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Proporcione asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.

Apoyo conversacional

Fomente las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.

Gestión dinámica del conocimiento

Integre una entrevista en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos y personalizados para clientes y agentes de servicio.

Asesoramiento y creación de reglas

Brinde a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Equipe a los usuarios empresariales para establecer y administrar reglas sin necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseñe experiencias de usuario intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en navegador

Cree e implemente fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centralice la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparta fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabore en toda su empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.

Orientación y asesoramiento de agentes

Proporcione soporte a los agentes para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Potencie a los agentes para que tomen decisiones rápidamente sin que tengan que acudir a agentes superiores.

Resuelva llamadas fácilmente

Brinde a los agentes los medios para manejar fácilmente todas las llamadas, desde las más sencillas a las más complejas.

Analítica e información de asesoramiento

Comprenda y mejore las experiencias de sus clientes a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Análisis hipotético

Aproveche el análisis hipotético para evaluar el impacto en el cliente provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas.

Obtenga información sobre los clientes

Comprenda qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.

Servicios de toma de decisiones automatizadas

Integre fácilmente la toma de decisiones inteligente en sus sistemas y flujos de trabajo existentes.

Conéctese a cualquier aplicación

Conéctese sin problemas a sus aplicaciones existentes para realizar cálculos y tomar decisiones de gran volumen.

Decisiones automatizadas

Automatice la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.

Cumplimiento transparente de toma de decisiones

Garantice el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.

Informes detallados sobre tomas de decisiones

Conozca información sobre el recorrido del cliente y determine el cumplimiento de sus estándares de negocio con informes y analítica precisos y fiables.

Registe y explique las decisiones tomadas

Proporcione explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.