Oracle Intelligent Advisor

Capacidades de asesoramiento de autoservicio

Permita que los clientes se ayuden a sí mismos y de manera eficiente a resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Brinde asesoramiento personalizado a la medida de cada persona mediante entrevistas inteligentes en línea.

Soporte conversacional

Enriquezca las experiencias de conversación a través de chats y chatbots.

Administración eficiente de los registros

Integre una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento a fin de proporcionar escenarios dinámicos y personalizados para clientes y agentes de servicio.

Asesoramiento y creación de reglas

Brinde a los usuarios comerciales el poder de configurar el asesoramiento, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Equipe a los usuarios comerciales para establecer y administrar reglas, sin la necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseñe experiencias de cliente (CX) intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en el navegador

Cree e implemente fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, lo que elimina la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centralice la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparta fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabore en toda su empresa y permita que varios autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de toma de decisiones.

Orientación y asesoramiento de agentes de servicio al cliente

Respalde a los agentes de su centro de contacto para brindar asesoramiento y decisiones consistentes y personalizados en todos los canales, en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Capacite a los agentes para que tomen decisiones rápidamente y reduzcan la necesidad de escalaciones.

Resuelva llamadas fácilmente

Brinde a los agentes de servicio los medios para manejar fácilmente todas las llamadas de los clientes, desde las más simples hasta las más complejas.

Conocimientos y analítica de asesoramiento

Comprenda y mejore la experiencia del cliente a través de entrevistas de canal y análisis de decisiones.

Análisis hipotéticos

Aproveche el análisis hipotético para evaluar el impacto de los cambios en la legislación, las políticas o las regulaciones en sus clientes.

Obtenga mejores conocimientos sobre los clientes

Comprenda qué reglas generan mejores experiencias de clientes.

Servicios de decisión automatizados

Integre fácilmente procesos inteligentes y automatizados de toma de decisiones en sus sistemas, procesos y flujos de trabajo existentes.

Conéctese a cualquier aplicación

Conéctese sin problemas con sus aplicaciones existentes para realizar cálculos de gran volumen y escalar la toma de decisiones.

Decisiones automatizadas

Automatice decisiones y cálculos complejos con flujos de trabajo de servicio y procesos por lotes.

Cumplimiento de decisiones transparente

Garantice el cumplimiento de la empresa al registrar y explicar de forma transparente el asesoramiento brindado y las decisiones tomadas.

Informes de decisiones detallados

Descubra información sobre los recorridos de sus clientes y determine el cumplimiento con los estándares de su empresa mediante análisis e informes precisos y confiables.

Registre y explique las decisiones

Proporcione explicaciones detalladas para decisiones automatizadas.