Oracle Intelligent Advisor

Asesoramiento de autoservicio

Deja que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Proporciona asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.

Apoyo conversacional

Fomenta las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.

Gestión de registros eficiente

Integra una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos, y personalizados para clientes y agentes de servicio.

Asesoramiento y creación de reglas

Brinda a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Forma a los usuarios empresariales para que establezcan y administren reglas sin necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseña experiencias del cliente intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en navegador

Crea e implementa fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centraliza la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparte fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabora en toda tu empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.

Orientación y asesoramiento del agente de servicio al cliente

Proporciona soporte a los agentes de tu centro de contacto para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales y en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Potencia a los agentes para que tomen decisiones rápidamente y reduzcan la necesidad de acudir a agentes superiores.

Resuelve llamadas fácilmente

Brinda a los agentes de servicio los medios para manejar fácilmente todas las llamadas de los clientes, desde las más sencillas a las más complejas.

Analítica e información de asesoramiento

Comprende y mejora las experiencias del cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Análisis hipotético

Aprovecha el análisis hipotético para evaluar el impacto provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas en tus clientes.

Obtén mejor información sobre los clientes

Comprende qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.

Servicios de toma de decisiones automatizadas

Integra fácilmente la toma de decisiones inteligente y automatizada en tus sistemas, procesos y flujos de trabajo existentes.

Conéctate a cualquier aplicación

Conéctate sin problemas con tus aplicaciones existentes para realizar cálculos de gran volumen y tomar decisiones escalables.

Decisiones automatizadas

Automatiza la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.

Cumplimiento transparente de toma de decisiones

Garantiza el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.

Informes detallados sobre tomas de decisiones

Descubre información sobre los recorridos de tus clientes y determina el cumplimiento de los estándares de tu empresa mediante analítica e informes precisos y fiables.

Registra y explica las decisiones tomadas

Proporciona explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.