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常见问题解答

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  • 我的发票什么时候会被寄出?

    您的服务激活后,系统会生成发票并将其寄往您在订单上提供的账单地址。 服务一旦激活(也称为开通),发票开具流程即会启动。 不同产品的开通时间是不同的:

    • PaaS 和 IaaS 在数小时内即可完成开通。
    • SaaS 的开通可能需要更长时间。 产品开通时间各不相同。

    发票的寄出时间为:

    • 订单上的所有产品均完成开通后
    • 下单 15 天后

    秉持“耗时短的优先”原则。 如果激活服务的时间超过 15 天,则单个订购单可能会生成多张发票。

  • 您能为我介绍一下发票的开具流程吗?

    当然可以。 观看这个有用的视频即可了解云发票流程。

  • 为什么我的订单收到了多张发票?

    如果某一产品的激活时间超过 15 天,则系统可能会为单个订单生成多张发票。 在下一个计费周期,所有产品会合并生成一张发票。

  • 为什么在实施完成之前,系统就已开具发票?

    服务一旦激活(开通),发票开具流程即会启动。 对于不同的云产品,即使出现在同一张订单中,开通的时间也会有所不同。 因此,在实施完成之前,您可能会收到多张发票。

  • 为什么我在初始订阅到期后仍会收到发票?

    Oracle 的 PaaS 和 IaaS 公共云服务订阅不会过期。 客户在初始订阅到期之后可以继续使用该服务。 如果继续使用该服务,则您需要支付相应费用,而我们将对您的使用情况

    • 按小时进行跟踪
    • 采用“即用即付”模式月末结算

    具体定价基于相关服务当前的小时标价。

  • 我的发票将如何寄出?

    您的服务激活后,系统会生成发票并将其寄往您在订单上提供的账单地址。

    账单接收人也可以通过登录其帐户访问 shop.oracle.com 获取相关发票

  • 为什么发票金额与订购文件或采购单金额不匹配?

    发票金额低于订购单金额的原因:单个订单生成了多张发票且产品的服务期同一天结束。 具体情况如下:

    单个订购单有多张发票
    服务激活(开通)后,系统即会生成发票。 不同产品的开通时间是不同的。 因此,系统可能会为单个订购文件生成多张发票,从而导致发票金额与订购文件金额不一致。

    同一天到期
    所有订阅的产品均设置为同一天到期 。 不同产品的开通时间是不同的,因此,开通较晚的产品的服务期会比其在订单中规定的服务期短。 服务期缩短,成本也会相应减少。 例如:

    PaaS 1 月 1 日至 12 月 31 日 12 个月 $24,000
    SaaS 2 月 1 日至 12 月 31 日 11 个月 $22,000
  • 如何确定收到的账单针对的是哪个订单?

    您可以通过以下一些方法确定您收到的发票针对的是哪个订单:

    • 在订购单左下方找到订单编号。 该编号也会出现在系统发票产品说明中。
    • 如果您提供了采购单号,则它将显示在系统发票的采购单号字段中。
    • 如需申请在发票上添加采购单号,请联系我们。 您也可以通过系统发票上的联系方式联系我们。
  • 为什么我收到的一张发票针对的是多个订单?

    Oracle 会根据订阅开具发票。 如果单个订阅有多个订单,则其发票将在日后一同开具。 例如: 新增或扩展服务与基础订单合并,开具一张发票。

  • 为什么我的发票金额低于订单总金额?

    延迟服务激活(开通)会导致发票金额低于订单总金额。 在服务未激活期间,Oracle 不会向您收取费用。

  • 系统如何针对扩展和新增订单开具发票?

    在服务期内,您可以通过以下两种途径扩展基础订阅内容:

    • 扩展: 增加服务量
    • 新增: 添加其他产品

    各新增产品的服务激活(开通)后,发票开具流程随即启动。 发票的寄出时间为:

    • 订单上的所有产品均完成开通后
    • 下单 15 天后

    秉持“耗时短的优先”原则。

    如果激活服务的时间超过 15 天,则单个订单可能会生成多张发票。

  • 为什么我的扩展或新增订单收到多张发票?

    在以下情况中,单个订单可能会生成多张发票:

    • 激活服务的时间超过 15 天
    • 扩展或新增订单的支付方式与原始订单的支付方式有所不同
    • 扩展或新增订单的采购编号与原始订单的采购编号有所不同

    后续发票将根据基础订阅的支付条款开具。

  • 什么是超量?

    超量是指服务的实际使用量超出购买量。 如果发生这种情况,您需要支付额外费用。 要了解更多,请观看此视频获取更详细的说明。

  • 爆发发票的开具流程是怎样的?

    对于某些非计量服务,Oracle 允许使用订阅额度以外的更多额度。 这称为“爆发”。总额度(爆发)不能超过订阅额度的两倍(2 倍)。 例如,如果您已经购买了一个每月允许使用 4 个 OCPU 的订阅,则您的爆发最多可以使用 8 个 OCPU。 对于增加的这一部分额度,我们将使用“即用即付”模式、按小时收费,且每月月末结算一次, 且基于当前的小时标价进行收费,具体价格可访问 cloud.oracle.com

    观看此视频了解更多。

  • 下了扩展订单后,为什么我会收到超量发票?

    如果在原订阅期结束之后且在扩展订单激活之前您使用了相关服务,则可能会产生超量费用。

  • 为什么我的订阅已过期,我还需要支付相关费用?

    Oracle 的 PaaS 和 IaaS 订阅没有:

    • 合同结束日期
    • 明确的订阅期

    只要您继续使用云订阅,系统就会生成发票。 如果您的预付费订阅已用完,并想继续使用任何可供使用的云服务,则您将收到账单。

  • 如何确定收到的账单针对的是哪个采购单?

    如果您在下单时向我们提供了采购单号,则我们会将其印在您的发票上。

  • 为什么我的发票上没有采购单号?

    如果您在下单时向我们提供了采购单号,则我们会将其印在所有相关的发票上。 请确认下单时您是否提供了采购单号。

  • 我可以在发票上添加采购单号吗?

    可以。 如需申请在发票上添加采购单号,请联系我们。 您也可以通过系统发票上的联系方式联系我们。

  • 如何更改发票上的采购单号?

    联系我们即可申请更新采购单号。 您需要提供以下信息:

    • 发票编号
    • 相关采购单副本
  • 发票上的 POEF-1 是什么?

    POEF-1 旨在说明根据贵司的标准流程,无需开具采购单。

  • 我可以要求更改发票的产品描述以与我的采购单相匹配吗?

    Oracle 会根据订购文件(而非客户的采购单)来下单。

  • 我还有可用的 UCM 额度。 为什么我收到了超量发票?

    如果您的实际使用量超出了每月的承诺使用量,则会产生额外费用,并记为超量费用。 费用将按照每月既定的折扣费率来计算。

  • “即用即付”模式的订单如何开具发票?

    “即用即付”发票每月月末开具一次。 观看此视频获取详细说明。

  • 如何获取我的service credits?

    请看看您的合同中是否有条款标明您可以申请service credits。 如有,请通过发票上的电子邮件地址联系我们

  • 我的 Pooled capacity 服务延迟了, 为什么 Oracle 还全额收取订阅费用?

    Pooled capacity 产品不会根据合同期限来收取费用。 所有的产品可在服务期内任意时间使用。

  • 按月结算的 UCM 订阅的发票开具流程是怎样的?

    观看此视频了解发票开具流程。

  • 软件即服务(SaaS)的发票开具流程是怎样的?

    软件即服务(SaaS)是非计量订阅服务。 服务配置在下单时就已确定。 费用以月为单位,服务期限为 1 到 3 年。 结算方式可选择按年或按季度提前支付。

    观看此视频了解各种订阅模式的发票开具流程。

  • 我可以更改结算频率吗?

    如果您想更改结算频率,则需要修改相关合同内容。 有关详情,请通过发票上的电子邮件地址联系我们

  • 如何更改发票上的账单信息?

    要更改发票上的账单信息,请通过发票上的电子邮件地址联系我们

  • 我的发票上的税号不正确, 我该如何更改?

    要申请在发票上打印新的税号,请通过发票上的电子邮件地址联系我们, 并确保提供正确的税号。

  • 如何添加、删除或更新信用卡?

    您可以通过登录帐户访问 shop.oracle.com 来更新信用卡。

  • 使用信用卡付款有门槛吗?

    有。 在以下情况中,客户可以使用信用卡付款:

    • 发票金额(包括不含税金额和税费)不超过 99,999.99 美元
    • 在客户签署合同和/或下订单时所在的国家/地区,信用卡是可接受的付款方式

    在接受信用卡付款的国家/地区,对于金额低于 2,000.00 美元的所有交易,信用卡是唯一接受的付款方式。 不可合并多个订单以超过 2,000.00 美元的门槛。

  • 如何验证发票上的金额是否正确?

    如需关于合同所对应发票的解释说明,请通过发票上的电子邮件地址联系我们

  • 我可以暂时不付款吗?

    不可以。Oracle 会根据您的合同条款开具发票。

  • Oracle 提供哪些结算频率?

    Oracle 提供以下四种不同的结算频率:

    • 按年度预先支付: 年费于每年服务期初预付
    • 按季度预先支付: 季度费于每季度初结算,每年结算四次
    • 按季度后付费: 季度费于每季度末结算,每年结算四次。 仅适用于公共部门的客户
    • 按月后付费: “即用即付”服务和超量使用是根据您的实际使用量于月末结算
  • 我可以提前收到发票吗?

    可以。 Oracle 的发票政策支持在云服务开通后,提前为未来的服务开具发票。 发票日期为当前系统日期(而不是未来交易完成日期)。 如果服务尚未开通,则系统不会生成发票。

  • Oracle 的标准账期是什么?

    从系统发票生成之日起 30 天。

  • Oracle 是否提供形式发票?

    不提供。