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Oracle Cloud Success Assurance and Protection Services

Oracle Customer Success Services 提供 Oracle Cloud Success Protection Service 和 Oracle Cloud Success Assurance Service，为整个 Oracle 产品生态系统（包括基础设施、数据库和应用）提供全面支持。这些客户服务旨在为企业提供“白手套”帮助，助其克服重大的业务挑战，并解锁更大的价值和创新。

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Oracle Cloud Success Assurance Service
一种响应式服务模式，为您提供增强的问题升级功能和专家的手把手帮助，让您安枕无忧。
Oracle Cloud Success Protection Service
一种个性化且主动的服务模式，其中涵盖了技术问题的指定联系人、重大问题升级的快速响应和解决、创新指导以及 Oracle 专家的支持。

比较 Oracle Cloud Success 的各种产品

服务特性	Oracle Support	Oracle Cloud Success Assurance Service 即将面向所有 Oracle 客户推出	Oracle Cloud Success Protection Service 现已面向 OCI 客户提供
Oracle 支持服务 365 天，7*24 小时的技术支持针对一级严重程度的初始问题响应的 SLO 数字助手界面	支持	支持	支持
成功管理 Oracle 专家作为指定联系人每月服务审查和建议高级学习访问和培训	不支持	支持	支持
问题升级管理涵盖整个 Oracle 生态系统的服务请求升级管理帮助获得专门资源事件补救跟进	不支持	支持	支持
个性化的 Oracle 客户服务主动了解客户目标和环境预定义的问题升级流程领域专家助您分类和解决复杂问题 7*24 小时全天候运行状况监测	不支持	不支持	支持
创新指导通过运行状况检查，优化现有工作负载针对新的工作负载和更新的指南	不支持	不支持	支持

预估添加个性化、主动支持服务的成本

使用 OCI 成本估算器，计算添加 Oracle Cloud Success Protection Service 以支持 Oracle Cloud 生态系统的相关成本。

估算成本

了解众多企业如何携手 Oracle，走向成功

“Oracle Customer Success Services helped us from the very beginning.They understood our pains, our objectives, our strategy.”

— Credicorp Capital 首席信息官 Axel Pozo

阅读 Credicorp Capital 案例
“Oracle Customer Success Services is like part of the Kraft Heinz family.”

— The Kraft Heinz Company 并购及主数据 IT 财务总监 Eric Mendez

阅读 Kraft Heinz 案例
“We appreciate Oracle's collaboration on this project, bringing the needed resources to bear on any problem.They were challenged by the pace and the diligence that the FedEx team brought to the table, and they responded with solutions to resolve them in a timely manner.”

— FedEx IT 副总裁 Rajesh Singh

阅读 FedEx 案例
“The Oracle team stood with us like a rock.They were with us on every step of the journey…ensuring we met our objectives and targets and were instrumental in ensuring our success.”

— IFFCO IT 服务执行总监 A.K. Gupta

阅读 IFFCO 案例