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什么是订单管理?

订单管理指的是捕获、跟踪和履行客户订单的流程。订单管理流程从客户下订单开始,到客户收到包裹后结束。

订单管理系统 (OMS) 是多个行业用于执行订单录入和处理的计算机软件系统。完美履行订单意味着企业按照客户的规范完成销售订单,并按照销售时的承诺交付货物。


什么是订单管理系统?

订单管理系统是一种可自动执行整个订单管理流程的软件应用。借助该系统,您将能够集中管理库存、销售和客户信息,并随时随地轻松访问这些数据。

此外,OMS 系统还可以帮助您自动执行订单处理、发运、开票、付款托收等流程。

订单管理系统的特性

OMS 系统可帮助企业管理从订单收集、库存、交货可见性到服务可用性和报告的整个履行流程。具体订单管理流程包括:

自动化销售流程

跟踪每笔销售的所有方面,包括订购的产品、支付款项和交货状态,并自动执行整个销售流程。

库存控制

在库存不足时自动再订购,合理控制库存水平。这可确保成功履行订单,同时降低成本。

客户关系管理

管理从销售线索生成、保留到交叉销售的整个客户旅程。

销售自动化

帮助轻松订购产品、与客户沟通以及处理付款,减少您的工作量。

发运和接收

实时更新所有发运状态,提供货物发运和接收可见性,并在出现问题时发送警报。

付款托收

支持信用卡、PayPal、银行转账、货到付款或其他付款方式,可轻松收款。

文档跟踪

在全生产阶段跟踪与文档相关的所有信息。通过跟踪每个文档的进度和了解哪些人查看了哪些文档,企业和制造商可及时掌握最新情况。

高级报告

分析绩效,识别有待改进之处。报告包括但不限于:产品、客户、订单、页面、国家/地区、品牌、类别、销售商、渠道、日期等排名。

移动应用

随时随地轻松访问数据。企业可以通过移动应用查看销售历史记录和客户列表,订购新产品,更新产品目录,发送电子邮件,创建发票以及接受订货。

什么是订单履行?

订单履行是企业完成销售订单的方式,也是每个企业的核心。企业通过向其他企业或直接向消费者销售产品和服务来产生收入。无论是 B2B 还是 B2C,企业只有在客户收到销售商品之后才算是完成销售。观看视频,了解 Cleveland Golf 如何利用 Oracle 订单管理提高准时发货率达 81.5%。

订单履行流程广泛应用于配送中心、工厂或商店。它通常涉及库存管理、供应链管理、订单处理、质量控制以及用于报告问题或进行产品交换或退货的客户服务系统。

为什么全渠道订单管理很重要?

在全渠道商务中,客户有多种购买选择。他们希望通过线上、实体店或直销方式获得能够尽快下订单和处理退货的轻松体验,掌握的信息和拥有的功能比以往任何时候都要多。因此,全渠道订单管理是维持客户满意度和企业利润以及维护品牌声誉的关键。您必须提供无缝且便捷的客户体验,以吸引客户购买的方式服务他们。就 B2B 和 B2C 企业而言,简化订单捕获、订单配置、库存可见性、调度履行以及发货和退货选项等流程至关重要,旨在让客户能够以尽可能低的成本按时收到完整的订单。

早在全渠道商务存在之前构建的传统订单管理系统 (OMS) 无法跟上支持多个渠道、履行方法、地点和退货点的步伐。传统的订单管理系统在孤岛中运作,只能够将单个渠道连接至单个库存来源。由于缺乏对整个供应链中库存的可见性,商家无法得知库存数量的可用性以及其位置,以致难以兑现交付承诺或将订单发送到理想的履行地点。

企业能够如何优化订单履行流程?

为了克服这些挑战,企业可以对不同的系统和数据源进行集成,这可能既昂贵又低效,也可以采用现代订单管理解决方案执行以下操作:

1. 简化订单编排和履行流程

Oracle Fusion 订单管理解决方案旨在改进订单到现金流程中订单捕获和履行的执行,能够在多渠道和全渠道的情况下集中管理订单,从而简化捕获、定价和配置订单的流程,还可以对外部来源接收的订单进行变更和处理以实现订单履行。Oracle Fusion 订单管理解决方案可支持与其他云服务的预构建集成,集中管理编排策略、全球可用性和履行监控。

2. 整合完整的订单到现金流程

Oracle Fusion 订单管理云与 Oracle 产品中心、Oracle 物流、Oracle 制造、Oracle 采购、Oracle 财务和 Oracle CPQ 等其他云服务预集成,实现一组高级履行流程,涵盖按订单配置、供应商和合作伙伴直接发运履行、背对背履行编排、内部转移和报价到现金。此外,它还提供了可与其他云和本地部署应用集成的一系列功能,以执行完整的订单到现金流程。

3. 集中管理价格和产品配置

Oracle 订单管理云通过简单的存货单位(SKU)、配置的商品和服务轻松捕获和修改订单,同时提供用户可配置的业务规则,能够默认订单值,如客户账单/收货方信息和定价策略。此外,它还实时提供产品的可用性信息,并在履行订单之前进行验证。集中定价功能执行折扣规则、定价细分、分层定价、计税、服务的经常性定价以及手动价格调整。Oracle 配置器与定价功能集成,提供了创建、测试和部署配置模型的功能,包括规则/约束定义和运行时 UI。

4. 订单优化承诺

借助 Oracle 全球订单承诺 (PDF) 功能,用户可以做出卓越的产品可用性承诺,利用可用的供应源增加收入,同时提高客户满意度并降低履行成本。Oracle 全球订单承诺云通过收集供应信息并应用用户可定义的采购和承诺规则,为客户和商家选择理想的可用库存选项。用户可以设置基于前置时间、可供承诺库存、可承诺能力和可盈利性承诺的承诺规则,还可以按需求分类设置分摊规则,从而将稀缺供应优先分配给重要客户。

订单承诺的另一个功能是管理订单处理过程的供需危险情况,让用户能够使用嵌入式分析查看异常、订单详细信息、备选采购选项以及执行“假设”(what-if) 模拟,从而帮助用户在服务水平和成本之间,或在竞争客户订单之间做出权衡决策。Oracle 全球订单承诺的高级内存驻留架构确保订单承诺功能迅速作出响应且全天候可用,即使其交易和参考数据正在刷新也是如此。

分布式订单管理系统的优势

分布式订单管理是一个可帮助企业跨多个订单捕获和履行系统准确高效地管理客户订单的应用。这个系统旨在编排拥有许多孤立遗留系统的分布式全渠道环境中的订单,让您能够跨多个渠道准确高效地管理客户订单,并确定在其中填写和运送订单的理想库存储存地点或生产设施。

作为信息的单一存储库,Oracle 订单管理云整合了客户信息并充当所有接触点(包括在线、销售点和现场销售人员)的订单信息的中央枢纽。此外,Oracle 订单管理云还利用对库存可用性的实时可见性自动汇总不同地点的货品,并将它们发送到理想的发货点以完成订单并按时交货。

当需求激增时,Oracle 订单管理云可轻松捕获来自不同渠道(在线、零售商店、呼叫中心等)的大量订单、管理产品配置和定价、履行来自理想来源的订单,并确保按时交货。

借助 Oracle 订单管理云的订单捕获功能,您可以直接输入订单、从外部系统导入订单、然后进行修改,并执行订单信息验证,以确保数据完整性和业务规则合规性,包括贸易合规性检查。之后,订单履行功能可跨多个捕获系统编排订单、接收履行状态更新,再将状态更新报告提交到捕获系统。Oracle 订单管理云可在云端或本地订单捕获和履行系统/应用上编排订单,并充当订单到现金流程的订单中心,用于集中管理订单、履行、政策和异常。

高效管理异常

借助 Oracle 订单管理云,用户可以搜索订单、查看状态、客户、产品或供应商异常摘要,并深入了解其他详细信息。危险警报会主动识别有风险的订单以满足现有的承诺日期需求,帮助商家及时发现问题并采取纠正措施。此外,用户还可以利用嵌入式分析和假设分析获得洞察,从而制定更明智的决策。

根据可预测的订单编排策略执行订单

专属的应用架构可统一多个订单来源和各种履行模式的流程。借助一组强大的预构建应用功能,企业用户可以定义、实施和维护本身的订单履行编排策略,而无需依赖技术编程。通过可扩展的灵活云解决方案,企业还可以按需开发、实施和调整策略,从而加快部署并降低成本。例如,如果订单履行流程涉及计划/发货/开单步骤,加上客户在发货期间修改订单的话,订单逻辑就会取消原始发货请求并返回编排流程。审批工作流确保订单创建和更改符合策略。处理订单时,用户还可以定义执行每个步骤所需的时间。这样,系统就能够在订单承诺日期可能延迟时创建主动预警。

渠道收入管理

为了扩大市场份额和保持竞争力,制造商和供应商经常会向客户提供价格返利,以通过分销渠道促销特定产品和增加收入。这些由批发分销商管理的返利计划往往很复杂。如果分销商未能有效管理其供应商计划和处理返利索赔,那么他们可能会因未领的返利收入和错失销售导致利润损失。

Oracle 渠道收入管理Oracle 供应链管理Oracle 订单管理的一个组成部分,可帮助批发分销公司定义促销计划和返利,并根据供应商发运和借记协议有效处理返利和会计事宜。由于 Oracle 渠道收入管理可简化供应商返利计划管理流程,因此批发分销商可减少在管理计划上花费的时间并获得更高的利润。部署 Oracle 渠道收入管理的分销商也获得供应链合作伙伴的更大信任,因为他们对贸易计划的执行充满信心,同时返利索赔争议更少。自动化流程可节省时间并减轻手动贸易计划管理的负担,让经理可以处理更高价值的任务。

订单管理软件:为增长做好准备

1. 客户至上。统一客户购买渠道,优化客户体验。采用可与您的端到端物流集成的订单管理解决方案。

2. 识别订单编排和履行的瓶颈和手动流程,采用数字技术和工具为您的员工提供有力支持。

3. 对现有系统和应用进行库存调查,将您的技术要求与您的业务目标对齐。请选择让您可以逐步替换,而不是一次性更换所有系统的解决方案。