Oracle Customer Experience (CX) Service

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Experiencia de cliente moderna 2018

La CX del futuro, hoy

Informe de la encuesta ejecutiva de Forbes Insights

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Descubra lo que más de 400 vicepresidentes dicen sobre la modernización del servicio al cliente. Aprenda sus estrategias para mantenerse a la vanguardia.

La psicología detrás del servicio al cliente
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¿Comprender la psicología puede mejorar el servicio al cliente?

Oracle Customer Experience (CX) Service

Centro de contacto de última generación

Descubra 6 maneras de fortalecer a los agentes y dominar la resolución al primer contacto.

Brinde experiencias excepcionales de servicio al cliente

¿Puede mantenerse a la par de las crecientes expectativas de los consumidores y los múltiples canales de comunicación? Es posible con Oracle Service Cloud. Vea cómo.


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Qué hacen las organizaciones para lidiar con la revolución del canal digital en su estrategia general de servicio al cliente.


Yamaha Chooses Oracle Service Cloud to Ensure an Exceptional Customer Experience

With Oracle Service Cloud, we improved our digital channels by eliminating the collection of noisy data. This reduced manual data processing while improving efficiency and enhancing the quality of our customer service. This all resulted in a superior customer experience.

— Yefei Ni, Deputy Manager, Customer Service, Yamaha Musical Instrument (China) Investment Co., Ltd.

Thermo Fisher Saves 80% of Processing Time with Oracle Service Cloud

 

Transible Improves Web Value and Reduces Inquiries with Oracle Service Cloud

Our FAQ portal took time and labor to update and manage, and we could not easily change the analysis type or target department, since we were using Excel. With the introduction of Oracle Service Cloud, we can add new analyzes easily, and we aim to increase inflows to web and to reduce the volume of inquiries.

— Takeshi Hamamatsu, CEO, Transible Inc.

Starts Optimizes Content and Reduces Inquiries with Oracle Service Cloud

By replacing our FAQ system, OZmall, with Oracle Service Cloud, we optimized contents for smartphones and increased the production of question items. As a result, users' self-solve rate was promoted, and the number of inquiries was greatly reduced.

— Yoshiteru Nakamura, Senior Manager, CS Promotion Group, Administration Department, Starts Publishing Corporation

Bank of Guam Transforms Service with Oracle CX Cloud

 

Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud

We successfully built a unified, omnichannel customer service platform with Oracle Service Cloud. Customers rapidly started engaging with the platform through WeChat, online chat, email, phone, and our self-service customer system. Plus, we ended up with a comprehensive multimedia knowledge base.

— Shalen Lee, Customer Services Director, Tiens Group

Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud

We significantly improved service delivery to our customers since implementing Oracle Service Cloud. It provides a well-coordinated solution for end-to-end customer issue resolution, which increased our customer satisfaction rate by 6.9 points—to 71.9% satisfaction—and enables us to continuously improve.

— Grace Wandera, Deputy Commissioner – Marketing & Communication, Kenya Revenue Authority (KRA)

BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud

 

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 
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Oracle utilizó Oracle Service Cloud para transformar su proceso de ventas.

 

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Aumente la agilidad del negocio. Logre más, más rápido y con menos recursos. Con los siguientes habilitadores clave: la nube, la tecnología móvil, las redes sociales, el análisis, el Internet of Things y los grandes volúmenes de datos pueden transformar su negocio para el futuro.

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