Oracle Service permite predecir la necesidad de servicios, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, al mismo tiempo que compensa el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.
Mira como los datos integrados de Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) ayuda a los agentes de servicio al cliente a obtener una vista panorámica del cliente, mejorar la eficiencia y ganar en calidad del servicio.
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Celebra los logros de las organizaciones de ventas que están estableciendo estándares nuevos e innovadores para lograr una experiencia de cliente atractiva durante todo el recorrido del comprador.
Brinda un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Mejora la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente
Mejora la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.
Realiza conexiones esenciales entre la información, los flujos de trabajo, los activos y los equipos de servicio. Utiliza el control de Internet de las cosas (IoT) para autorreparar activos, diagnosticar problemas o activar y gestionar un evento de servicio de campo. Vincula el inventario y la logística del servicio con los contratos, las garantías y las suscripciones, así como con la facturación, el comercio electrónico, las cotizaciones y la gestión del rendimiento de las ventas para que los técnicos de servicio de campo puedan generar ingresos adicionales.
Descubre en qué lugar se encuentra el servicio de atención al cliente actual y cómo nos estamos preparando para ofrecer experiencias enfocadas en lo digital.
Disminuye las frustraciones de sus clientes ofreciendo un servicio que pueda predecir los problemas antes de que ocurran.
Mantente al día de estas expectativas cambiantes de los consumidores ofreciendo experiencias de servicio al cliente únicas.
Logra el equilibrio entre el autoservicio y el servicio de atención al cliente asistido para crear relaciones útiles en los canales de comunicación preferidos de tus clientes. Brinda una experiencia de servicio al cliente siempre activa, personalizada y sin problemas a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a tus agentes de servicio enfocarse en problemas escalados y/o más complejos.
Mejora la experiencia del cliente con funciones de servicio predictivo impulsadas por IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos justo cuando lo necesiten. Con Oracle Service, puedes optimizar simultáneamente tu estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a tus clientes.
Acaba con la complejidad para los agentes de tu centro de contacto y los técnicos de servicio de campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial, tus equipos de servicio al cliente podrán centrarse en crear relaciones más sólidas y ofrecer una mejor experiencia del cliente en general.
Mejora todo el proceso de gestión del servicio de campo con una solución integral que aumente la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con los clientes, reduce las ausencias, incrementa las llegadas a tiempo, soporta modelos de servicio de suscripción y garantiza que los problemas se solucionen inmediatamente se presenten.
Descubre cómo tener una adecuada gestión del servicio de campo
La compañía de empaquetado utiliza Oracle Service y Oracle Configure, Price, Quote para gestionar, realizar un seguimiento y analizar cada interacción en el proceso de orden y satisfacción.
Ayuda a tus pacientes a encontrar de forma rápida y sencilla la atención que necesitan con experiencias digitales de servicio al paciente que mejoran el acceso a la atención, aumentan la eficiencia de los agentes, crean perfiles unificados de los pacientes y brindan aún más asistencia a los pacientes.
Descubre la solución de marketing para servicios públicos que automatiza las comunicaciones de marketing e impulsa la personalización a escala. Aumenta las inscripciones en programas, llega a nuevos clientes y clientes potenciales y reduce los costos.
Mejora la capacidad de respuesta y ofrece interacciones coherentes en todos los canales, independientemente de la manera en que decidan participar tus residentes. Un conjunto completo de herramientas digitales de servicio al cliente permite que tus empleados proporcionen servicios gubernamentales desde cualquier lugar.
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Personaliza las interacciones con una vista integral de los clientes. Conecta a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, call centers e interacciones de campo.
Impulsa el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones de interacción en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Proporciona una única respuesta correcta con excelentes prestaciones de gestión del conocimiento, de web y de autoservicio móvil.
Ofrece experiencias de servicio más inteligentes y personalizadas
Predice, aumenta y optimiza la experiencia del cliente (CX) y mejora la utilización de recursos mediante la automatización y la inteligencia.
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Reúne los equipos de servicio y cadena de suministro para una mejor experiencia del cliente
Carrie West, gerente sénior de marketing de productos, Oracle Advertising and CX
Nos complace compartir una nueva integración entre Oracle Unity Customer Data Platform y Oracle B2C Service, que permite a tu organización de servicios aprovechar la inteligencia útil del cliente para ofrecer de forma eficaz y eficiente el servicio de alta calidad que desean tus clientes.
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Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
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Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
