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Oracle Service
Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio, automatizar los procesos y entregar respuestas personalizadas, a la vez que equilibra los modelos de autoservicio y servicio al cliente asistido. Ofrece poderosas e inteligentes soluciones de campo, B2B y B2C que permiten que los clientes reciban el servicio que quieran, cuando y donde lo necesiten.
Simplifique la experiencia del agente del centro de contacto
Descubra cómo Guardian Life usó la tecnología adecuada y una vista de 360 del cliente para simplificar los trabajos de los agentes de servicio y mejorar la experiencia del cliente (CX).
Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones
Únase a Rob Tarkoff para obtener una actualización trimestral sobre innovación; luego, participe en sesiones específicas para explorar el impacto en las ventas, el servicio, el marketing y la publicidad.
Diferénciese con un enfoque en los canales de atención digital al cliente
Vea la repetición para saber cómo Exelon, uno de los principales proveedores de energía, se vale de una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente uniforme, inteligente y adaptable, en todo momento.
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Ofrezca un servicio al cliente impecable
Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que se vale de la IA y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar las tareas repetitivas rápidamente de modo que se puedan enfocar en la entrega de experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Productos destacados
Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor
Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el primer contacto hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias de los clientes.
Productos destacados
Proporcione una administración completa del servicio externo
Mejore la administración del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas con IA para dirigir, programar y administrar los técnicos de servicio de campo. Con Oracle Field Service, los trabajadores de campo pueden brindar experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.
Módulos
- Aplicación clave
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- Informes en tiempo real y cuadros de mando
