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Tendencias de preguntas
Oracle CX Service
Brinde servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.
Durante noveno año consecutivo, Oracle fue nombrado líder del Cuadrante Mágico de Gartner en Centro de interacción con el cliente de CRM, gracias a nuestro historial de innovación continua y nuestra capacidad de ejecución.
Aprenda nuevas formas de mejorar el servicio al cliente. Aporte autenticidad, empatía y contexto a cada interacción. Obtenga los conocimientos necesarios para tener éxito en esta nueva economía. Vea una repetición de nuestro evento Oracle Cloud Virtual Summit.
Aprenda a conectar datos y a utilizar la inteligencia del cliente resultante como un diferenciador dentro de su organización de servicio al cliente. Obtenga eficiencias mejoradas, una mejor experiencia del cliente (CX) y un crecimiento en los ingresos.
¿Por qué elegir Oracle CX Service?
Ofrezca servicio en cualquier lugar y en cualquier momento
Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones relevantes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante todo el recorrido del cliente.
Ver el video de CX Service (1:16)
Automatice y amplíe el servicio al cliente
Supere las expectativas del cliente prediciendo la necesidad de servicio, automatizando procesos y entregando respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service agiliza su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.
Encuentre formas de atender mejor a sus clientes (1:37)
Simplifique el lado humano del servicio al cliente
Elimine la complejidad de cara a su equipo de servicio en el centro de contacto, en el campo y en persona. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e inteligencia artificial, Oracle CX Service les ayuda a centrarse en los clientes para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.
La clave para la excelencia en el servicio al cliente B2B
Fortalezca a su equipo de servicio externo
Brinde servicio externo integral, mejore la visibilidad, la llegada a tiempo y la productividad de sus trabajadores de servicio externo con Oracle Field Service. Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se solucionen correctamente la primera vez.
Blog: Siete veces líder en la administración de servicio externo
Oracle CX Service Suite
Ofrezca un servicio al cliente impecable
Suministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que los ayude a ofrecer un servicio perfecto y adecuado en cualquier momento y en cualquier lugar en los canales preferidos de los clientes.
Módulos
- Permite un servicio personalizado en cualquier lugar y en cualquier momento
- Creado para entornos de altos volúmenes
- Dinamiza el servicio con automatización
- Simplifica el lado humano del servicio
- Proporciona un servicio innovador basado en datos
Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor
Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos mientras conecta las aplicaciones de administración interna y operaciones externas para crear una vista integral de las cuentas de los clientes durante su experiencia.
Módulos
- Enfocado en cuentas
- Forje conexiones en cualquier momento y en cualquier lugar
- Elegantes capacidades de administración interna y operaciones externas
- Céntrese en la colaboración y la visibilidad
- Automatización inteligente
Proporcione una administración completa del servicio externo
Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio externo. Fortalezca a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.
Módulos
- Aplicación clave
- Movilidad
- Enrutamiento de tráfico en tiempo real
- Enrutamiento a nivel de calle
- Colaboración
- Administración de capacidades y cuotas
- Ubicación inteligente
- Comunicación
- Dónde está mi técnico
- Proyección
- Marco de complementos móvil
- Trabajador de contingencia
- Informes en tiempo real y cuadros de mando
Responda de manera proactiva a la demanda en tiempo real
Ofrezca la flexibilidad que ofrecen varios puntos de contacto e interacciones orientadas a la acción para satisfacer la demanda en tiempo real. Interactúe de manera proactiva con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento a través de herramientas inteligentes de chat y asesoría.
Módulos
- Autoservicio
- Capas incrustadas
- Conocimiento integrado
- Asistente digital
- Chat y navegación conjunta
- Mensajería
- Smart Engagement
- Chat de video
- Correo electrónico y formulario de preguntas
Ayude a los agentes a centrase en las interacciones individuales
Use su centros de llamadas —un punto clave para que los clientes accedan a su marca— para ofrecer servicio al cliente y mejorar el resultado del primer contacto. El centro de servicios ayuda a sus agentes a centrarse en el cliente en lugar de en múltiples aplicaciones.
- Escritorio unificado
- Administración de casos
- Compromiso visual
- Conocimiento integrado
- Resolución guiada
- Control de telefonía
- Compromiso del cliente
- Analítica
- Experiencias contextuales
Módulos
Facilite la información correcta en cualquier canal
Unifique el servicio y el conocimiento del equipo de soporte para aumentar la satisfacción del cliente a través de una solución sólida y escalable de administración de conocimientos. Aproveche las capacidades de búsqueda de alto nivel para ofrecer una experiencia impecable y consistente en todos los canales, desde el autoservicio y el centros de llamadas hasta los sitios sociales y comunitarios.
Módulos
- Autoría de contenido colaborativo
- Conocimiento contextual
- Búsqueda inteligente
- Sólida administración de idiomas
- Analítica sólida e integrada
- Integración de conocimientos en cualquier lugar
Automatice los consejos y las decisiones
Brinde a sus clientes un soporte personalizado, ágil y transparente a lo largo de su experiencia. Oracle Intelligent Advisor automatiza las decisiones y dinamiza las experiencias de servicio.
Módulos
- Consejo de autoservicio
- Guía de agentes
- Autoría de consejos
- Analítica de consejos
- Servicios de decisión
- Cumplimiento de decisiones
Enriquezca la calidad de los datos del cliente
Mantenga registros precisos y evite los datos maliciosos de los clientes. Oracle Customer Data Management para el servicio B2C conecta los sistemas al Customer Data Hub, verifica la información de la dirección global y combina y elimina de forma inteligente los registros duplicados.
Módulos
- Customer Data Hub
- Calidad de datos
- Enriquecimiento
Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX
Descubra cómo las empresas de todo el mundo confían en Oracle CX Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.
Albuquerque innova para proporcionar experiencias inteligentes a los ciudadanos con Oracle CX Service
Tres enfoques para el servicio al cliente en tiempos de crisis
Harriet Franklin, Gerente Principal Sénior de Productos, OracleEn tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente deben responder con rapidez a la información que cambia y apoyar consultas nuevas e impredecibles. Las soluciones flexibles de gestión del conocimiento, la infraestructura configurable del centro de servicios y la capacidad de automatizar reglas y flujos de trabajo son imprescindibles.
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Beneficios y soluciones de servicio al cliente de CX
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Brinde interacciones relevantes y conectadas con el cliente
Personalice las interacciones con una vista integral de los clientes. Conecte a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, centros de contacto y compromiso en el campo.
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Deleite a los clientes con opciones de compromiso
Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad al ofrecerles a los clientes varias opciones para participar en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.
BGE explica cómo su inversión en CX mejora las relaciones con los clientes
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Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas
Proporcione una respuesta única y correcta con excelentes capacidades de administración de conocimientos, web y de autoservicio móvil.
Radware proporciona capacidades de búsqueda de conocimiento eficiente en todo el mundo
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Reduzca los costos y agilice el servicio con automatización
Predecir, aumentar y optimizar la experiencia del cliente (CX) y mejorar la utilización de recursos mediante la automatización y la inteligencia.
La termotecnología de Bosch reduce el tiempo de viaje y aumenta la tasa de llamadas
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Conecte sus sistemas de atención al público y de operaciones
Proporcione una visión unificada de su negocio y capacite a sus agentes de servicio al cliente, que están en la primera línea de CX, para que cumplan y superen las expectativas del cliente.
Reúna a los equipos de servicio y cadena de suministro para una mejor experiencia del cliente
Recursos
Conozca los aspectos básicos del servicio al cliente de hoy
Obtenga información de expertos sobre cómo puede respaldar mejor el papel fundamental que desempeña el servicio al cliente en su estrategia de CX. Descargue nuestra Guía de tres partes para el servicio al cliente moderno.
Descubra las novedades de la última versión:
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y más en el Centro de ayuda de Oracle.
Desarrolle sus habilidades de CX Service
Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre entrenamiento y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.
Recursos de aprendizaje
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de prácticas recomendadas, permitir que los miembros realicen un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el Departamento de Desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.
Cloud Marketplace
Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.