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Tendencias de preguntas

Oracle CX Service

Brinde servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.

Oracle CX Service
Oracle CX Service, líder en Centro de interacción con el cliente de CRM

Durante noveno año consecutivo, Oracle fue nombrado líder del Cuadrante Mágico de Gartner en Centro de interacción con el cliente de CRM, gracias a nuestro historial de innovación continua y nuestra capacidad de ejecución.

Ver: Servicio inteligente en la economía de la experiencia

Aprenda nuevas formas de mejorar el servicio al cliente. Aporte autenticidad, empatía y contexto a cada interacción. Obtenga los conocimientos necesarios para tener éxito en esta nueva economía. Vea una repetición de nuestro evento Oracle Cloud Virtual Summit.

Transforme su centro de contacto de servicio al cliente en un centro de ganancias

Aprenda a conectar datos y a utilizar la inteligencia del cliente resultante como un diferenciador dentro de su organización de servicio al cliente. Obtenga eficiencias mejoradas, una mejor experiencia del cliente (CX) y un crecimiento en los ingresos.

¿Por qué elegir Oracle CX Service?

Ofrezca servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones relevantes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante todo el recorrido del cliente.

Ver el video de CX Service (1:16)
servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Supere las expectativas del cliente prediciendo la necesidad de servicio, automatizando procesos y entregando respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service agiliza su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.

Encuentre formas de atender mejor a sus clientes (1:37)
Automatice y amplíe el servicio al cliente

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Elimine la complejidad de cara a su equipo de servicio en el centro de contacto, en el campo y en persona. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e inteligencia artificial, Oracle CX Service les ayuda a centrarse en los clientes para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.

La clave para la excelencia en el servicio al cliente B2B
el lado humano del servicio

Fortalezca a su equipo de servicio externo

Brinde servicio externo integral, mejore la visibilidad, la llegada a tiempo y la productividad de sus trabajadores de servicio externo con Oracle Field Service. Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se solucionen correctamente la primera vez.

Blog: Siete veces líder en la administración de servicio externo
el lado humano del servicio

Oracle CX Service Suite

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Suministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que los ayude a ofrecer un servicio perfecto y adecuado en cualquier momento y en cualquier lugar en los canales preferidos de los clientes.

Módulos
  • Permite un servicio personalizado en cualquier lugar y en cualquier momento
  • Creado para entornos de altos volúmenes
  • Dinamiza el servicio con automatización
  • Simplifica el lado humano del servicio
  • Proporciona un servicio innovador basado en datos

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos mientras conecta las aplicaciones de administración interna y operaciones externas para crear una vista integral de las cuentas de los clientes durante su experiencia.

Módulos
  • Enfocado en cuentas
  • Forje conexiones en cualquier momento y en cualquier lugar
  • Elegantes capacidades de administración interna y operaciones externas
  • Céntrese en la colaboración y la visibilidad
  • Automatización inteligente

Proporcione una administración completa del servicio externo

Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio externo. Fortalezca a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Enrutamiento de tráfico en tiempo real
  • Enrutamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Administración de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Proyección
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Responda de manera proactiva a la demanda en tiempo real

Ofrezca la flexibilidad que ofrecen varios puntos de contacto e interacciones orientadas a la acción para satisfacer la demanda en tiempo real. Interactúe de manera proactiva con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento a través de herramientas inteligentes de chat y asesoría.

Módulos
  • Autoservicio
  • Capas incrustadas
  • Conocimiento integrado
  • Asistente digital
  • Chat y navegación conjunta
  • Mensajería
  • Smart Engagement
  • Chat de video
  • Correo electrónico y formulario de preguntas

Ayude a los agentes a centrase en las interacciones individuales

Use su centros de llamadas —un punto clave para que los clientes accedan a su marca— para ofrecer servicio al cliente y mejorar el resultado del primer contacto. El centro de servicios ayuda a sus agentes a centrarse en el cliente en lugar de en múltiples aplicaciones.

    Módulos
  • Escritorio unificado
  • Administración de casos
  • Compromiso visual
  • Conocimiento integrado
  • Resolución guiada
  • Control de telefonía
  • Compromiso del cliente
  • Analítica
  • Experiencias contextuales

Facilite la información correcta en cualquier canal

Unifique el servicio y el conocimiento del equipo de soporte para aumentar la satisfacción del cliente a través de una solución sólida y escalable de administración de conocimientos. Aproveche las capacidades de búsqueda de alto nivel para ofrecer una experiencia impecable y consistente en todos los canales, desde el autoservicio y el centros de llamadas hasta los sitios sociales y comunitarios.

Módulos
  • Autoría de contenido colaborativo
  • Conocimiento contextual
  • Búsqueda inteligente
  • Sólida administración de idiomas
  • Analítica sólida e integrada
  • Integración de conocimientos en cualquier lugar

Automatice los consejos y las decisiones

Brinde a sus clientes un soporte personalizado, ágil y transparente a lo largo de su experiencia. Oracle Intelligent Advisor automatiza las decisiones y dinamiza las experiencias de servicio.

Módulos
  • Consejo de autoservicio
  • Guía de agentes
  • Autoría de consejos
  • Analítica de consejos
  • Servicios de decisión
  • Cumplimiento de decisiones

Enriquezca la calidad de los datos del cliente

Mantenga registros precisos y evite los datos maliciosos de los clientes. Oracle Customer Data Management para el servicio B2C conecta los sistemas al Customer Data Hub, verifica la información de la dirección global y combina y elimina de forma inteligente los registros duplicados.

Módulos
  • Customer Data Hub
  • Calidad de datos
  • Enriquecimiento

Vea todos los casos de éxito de clientes

Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX

Descubra cómo las empresas de todo el mundo confían en Oracle CX Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Proceso de Schenck
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innova para proporcionar experiencias inteligentes a los ciudadanos con Oracle CX Service

LIDERAZGO DEL PENSAMIENTO

Tres enfoques para el servicio al cliente en tiempos de crisis

Harriet Franklin, Gerente Principal Sénior de Productos, Oracle

En tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente deben responder con rapidez a la información que cambia y apoyar consultas nuevas e impredecibles. Las soluciones flexibles de gestión del conocimiento, la infraestructura configurable del centro de servicios y la capacidad de automatizar reglas y flujos de trabajo son imprescindibles.

Leer la publicación completa

Beneficios y soluciones de servicio al cliente de CX

Ventajas y soluciones de CX Service

Recursos

Preparación para la nube

Conozca los aspectos básicos del servicio al cliente de hoy

Obtenga información de expertos sobre cómo puede respaldar mejor el papel fundamental que desempeña el servicio al cliente en su estrategia de CX. Descargue nuestra Guía de tres partes para el servicio al cliente moderno.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y más en el Centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX Service

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre entrenamiento y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de prácticas recomendadas, permitir que los miembros realicen un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el Departamento de Desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios asociados disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

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