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Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor ayuda a los agentes de servicio a brindar el asesoramiento adecuado a cada cliente. Esta solución de automatización de decisiones permite a los usuarios profesionales configurar reglas, lo que garantiza que los clientes, los agentes de servicio y los empleados reciban siempre un servicio al cliente integral, personalizado y preciso.

Recorrido de producto de Oracle Intelligent Advisor
Explore las características y capacidades del producto
Estrategias esenciales para el servicio al cliente digital

Juntos, el servicio asistido digital y el autoservicio pueden ayudar a las compañías a superar los desafíos persistentes y transformar el servicio de atención al cliente.

Descubre Intelligent Advisor

Asesoramiento de autoservicio

Deja que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Proporciona asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.

Apoyo conversacional

Fomenta las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.

Gestión de registros eficiente

Integra una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos, y personalizados para clientes y agentes de servicio.


Asesoramiento y creación de reglas

Brinda a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Forma a los usuarios empresariales para que establezcan y administren reglas sin necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseña experiencias del cliente intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en navegador

Crea e implementa fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centraliza la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparte fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabora en toda tu empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.


Orientación y asesoramiento del agente de servicio al cliente

Proporciona soporte a los agentes de tu centro de contacto para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales y en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Potencia a los agentes para que tomen decisiones rápidamente y reduzcan la necesidad de acudir a agentes superiores.

Resuelve llamadas fácilmente

Brinda a los agentes de servicio los medios para manejar fácilmente todas las llamadas de los clientes, desde las más sencillas a las más complejas.


Analítica e información de asesoramiento

Comprende y mejora las experiencias del cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Análisis hipotético

Aprovecha el análisis hipotético para evaluar el impacto provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas en tus clientes.

Obtén mejor información sobre los clientes

Comprende qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.


Servicios de toma de decisiones automatizadas

Integra fácilmente la toma de decisiones inteligente y automatizada en tus sistemas, procesos y flujos de trabajo existentes.

Conéctate a cualquier aplicación

Conéctate sin problemas con tus aplicaciones existentes para realizar cálculos de gran volumen y tomar decisiones escalables.

Decisiones automatizadas

Automatiza la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.


Cumplimiento transparente de toma de decisiones

Garantiza el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.

Informes detallados sobre tomas de decisiones

Descubre información sobre los recorridos de tus clientes y determina el cumplimiento de los estándares de tu empresa mediante analítica e informes precisos y fiables.

Registra y explica las decisiones tomadas

Proporciona explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.


Éxitos de clientes de Oracle Intelligent Advisor

Explora más éxitos de clientes

Muchas de las empresas líderes en el mundo utilizan Oracle Intelligent Advisor para ofrecer al cliente una experiencia mejorada.

¿Por qué elegir Oracle Intelligent Advisor?

01Aumenta los objetivos de servicio y el ROI

Brinda un servicio individualizado de última generación con asesoramiento y decisiones coherentes y automatizados.

Cómo proporcionar un servicio al cliente más personal con Intelligent Advisor

02Potencia experiencias de servicio personalizadas y precisas a escala

Genera consejos y experiencias de decisión diferenciados a través de entrevistas personalizadas para clientes, agentes de servicio y empleados en todos los canales.

Ofrece experiencias de servicio más inteligentes y personalizadas

03Simplifica la automatización de servicios

Permite a los usuarios profesionales automatizar fácilmente mediante la configuración de reglas y la gestión de despliegues e integraciones desde su explorador.

Blog: Mejora de la experiencia del cliente con inteligencia artificial

LIDERAZGO PENSADO

Reuniones virtuales para Intelligent Advisor

Heike Lorenz, directora de Product Marketing, Oracle

Las reuniones virtuales de Oracle constituyen una oportunidad excelente para entablar contacto tus compañeros y con el equipo de desarrollo de Intelligent Advisor. Compartiremos mejores prácticas, consejos/trucos y todo lo que sabemos, y tendrás la oportunidad de proporcionar comentarios y obtener más información sobre Intelligent Advisor. Sigue leyendo para descubrir lo que está por venir.

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Recursos

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Preparación para la nube

Mejores prácticas y recursos

Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

Descripciones generales y demostraciones

Biblioteca de documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación que te servirá para obtener más información sobre Oracle Intelligent Advisor.

Comunidad

Únete a la comunidad

La comunidad de Intelligent Advisor está activa en todo el mundo y crece con gran rapidez. Existen múltiples formas de reunirte e interactuar con otros usuarios de Intelligent Advisor. Ya sea a través de Twitter, comunidades en línea o grupos de usuarios y ferias comerciales presenciales, son muchos los canales con los que puedes mantenerte al día sobre todo lo refererente a Intelligent Advisor.

Aprendizaje en la nube

Refuerza tus habilidades en Intelligent Advisor

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus habilidades sobre Intelligent Advisor, a validar tus conocimientos y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas de Intelligent Advisor

Nuestros materiales de mejores prácticas constituyen una valiosa guía sobre cómo diseñar modelos de políticas y aportan decenas de consejos útiles para realizar excelentes entrevistas interactivas similares a las reales, así como otras experiencias vinculadas a la toma de decisiones con Intelligent Advisor. Lectura muy recomendable para todos los niveles de aptitud.

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