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Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa.

Estados Unidos

Solicitud de soporte

• En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y aprovechar las herramientas de soporte proactivo y las mejores prácticas de Oracle (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
• Llama al 1.800.223.1711 para plantear preguntas técnicas, o de otra índole, sobre tus productos de Oracle con soporte, descargas de productos, el portal My Oracle Support o preguntas de soporte relacionadas. Si tienes preguntas sobre tu licencia o contrato de soporte, consulta la sección Renovación de soporte.
• Los clientes de Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) en Estados Unidos deben llamar al 1.800.937.2211 para consultas de soporte relacionadas con los productos.
• Los clientes de Oracle Retail (MICROS) en Estados Unidos pueden llamar al 1.800.223.1711 para realizar consultas de soporte relacionadas con productos
• Los clientes de Local Government (NetSuite for Government or Public Safety Suite) en Estados Unidos pueden llamar al 1.800.633.0769 para consultas de soporte relacionadas con productos
• Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en https://www.fcc.gov/TRS y una lista de números de teléfono en https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez hayas contactado con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.

Renovación de Oracle Premier Support

• Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
• Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia una chat o llama al 1.888.545.4577.
• Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.

Otras consultas sobre servicios:

• Para formular preguntas sobre licencias de Oracle, productos, migraciones o ventas de nuevas licencias, descarga o instalación de una versión de prueba de nuestro software, cursos de formación de Oracle, certificaciones de los cursos, o cualquier otra pregunta, llama al: 1.888.753.4428, excepto Oracle Cloud y Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) y Oracle Retail (MICROS)

Canadá

Solicitud de soporte

• En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y aprovechar las herramientas de soporte proactivo y las mejores prácticas de Oracle (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
• Llama al 1.800.668.8921 o al 1.905.890.6690 para plantear preguntas técnicas, o de otra índole, sobre tus productos de Oracle con soporte, descargas de productos, el portal My Oracle Support, o preguntas de soporte relacionadas. Si tienes preguntas sobre tu licencia o contrato de soporte, consulta la sección Renovación de soporte.
• Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-TRS y una lista de números de teléfono en https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez hayas contactado con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.

Renovación de Oracle Premier Support

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• Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia una chat o llama al 1.888.545.4577.
• Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.

Otras consultas sobre servicios:

• Para formular preguntas sobre licencias de Oracle, productos, migraciones o ventas de nuevas licencias, descarga o instalación de una versión de prueba de nuestro software, cursos de formación de Oracle, certificaciones de los cursos, o cualquier otra pregunta, llama al: 1.888.753.4428, excepto Oracle Cloud y Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) y Oracle Retail (MICROS)

Latinoamérica

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Renovación de Oracle Premier Support

• Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
• Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, llama al número correspondiente de ventas de renovaciones de Oracle Support que se indica a continuación.
• Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.

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Europa, Oriente Medio y África

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Renovación de Oracle Premier Support

• Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
• Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia un chat o llama al número correspondiente de ventas de renovaciones de Oracle Suppot que se indica a continuación.
• Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.

Nota: Todas las llamadas se registrarán y almacenarán de conformidad con la legislación local a menos que optes por desactivar esta característica.

Sede del centro de soporte global: Reino Unido

Asia Pacífico

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