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Oracle proporciona servicios de soporte esenciales, incluida asistencia técnica 24 horas al día, siete días a la semana, sólidos recursos de soporte proactivos y actualizaciones de productos. Con cobertura global y más de 50.000 ingenieros de desarrollo y especialistas en atención al cliente, Oracle ofrece un servicio completo, confiable y completamente integrado.
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Debe haber adquirido soporte, tener una suscripción activa a Cloud o tener una licencia de prueba activa de Cloud para acceder a My Oracle Support.
Estados Unidos
Obtener soporte
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- Llame al 1.800.223.1711 para realizar consultas técnicas o no técnicas sobre sus productos admitidos de Oracle, descargas de productos, portal de My Oracle Support o preguntas de soporte relacionadas. Para realizar preguntas sobre su licencia de soporte o contrato de soporte, consulte la sección “Renovación de soporte”.
- Los clientes de Oracle MICROS (Hotelería y minoristas) en Estados Unidos pueden llamar al 1.800.937.2211 para consultas sobre todos los productos y al 1.800.888.6812 o al 1.440.498.4831 para las consultas de minoristas.
- Los clientes con problemas de audición en los EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support pueden usar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); la información sobre TRS está disponible en http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html, y hay una lista de números disponible en http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deben usar el TRS en 1.605.224.1837. Una vez en contacto con Oracle Support, un ingeniero manejará los problemas técnicos de acuerdo con los procesos habituales de manejo de requerimiento de servicio.
Renovación de soporte
- Para realizar consultas sobre renovaciones de soporte en las instalaciones, registre un requerimiento de servicio de renovación, chatee o llame al 1.888.545.4577.
- Para realizar consultas sobre renovaciones del soporte de MICROS, vea Oracle MICROS (Hotelería y minoristas).
- Para renovar su soporte en las instalaciones, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación.
- Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o la información de contacto, las opciones de pago o las preguntas de facturación, consulte: Ayuda de Renovación del servicio de soporte en línea o Descripción general de renovaciones del servicio de soporte.
Otras consultas sobre servicio:
- Para preguntas sobre licencias de Oracle, preguntas sobre productos, preguntas sobre migraciones o ventas de licencias nuevas, descargar o instalar una versión de prueba de nuestro software, cursos de capacitación de Oracle, certificaciones de cursos o cualquier otra pregunta, llame al: 1.888.753.4428, excepto Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hotelería y minoristas)
Canadá
Obtener soporte
- En línea: Vaya a My Oracle Support para buscar respuestas en la base de conocimientos de Oracle Support, envíe, actualice o revise sus Requerimientos de Servicio, participe en My Oracle Support Community, descargue actualizaciones de software y aproveche las herramientas de soporte proactivo de Oracle y las mejores prácticas. (Debe haber adquirido soporte, tener una suscripción activa a Cloud o tener una licencia de prueba activa de Cloud para acceder a My Oracle Support.)
- Llame al 1.800.668.8921 o 1.905.890.6690 para realizar consultas técnicas o no técnicas sobre sus productos admitidos de Oracle, descargas de productos, portal de My Oracle Support o preguntas de soporte relacionadas. Para realizar preguntas sobre su licencia de soporte o contrato de soporte, consulte la sección “Renovación de soporte”.
- Los clientes con problemas de audición en los EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support pueden usar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); la información sobre TRS está disponible en http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html, y hay una lista de números disponible en http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deben usar el TRS en 1.605.224.1837. Una vez en contacto con Oracle Support, un ingeniero manejará los problemas técnicos de acuerdo con los procesos habituales de manejo de requerimiento de servicio.
Renovación de soporte
- Para realizar consultas sobre renovaciones de soporte en las instalaciones, registre un requerimiento de servicio de renovación, chatee o llame al 1.888.545.4577.
- Para realizar consultas sobre renovaciones del soporte de MICROS, vea Oracle MICROS (Hotelería y minoristas).
- Para renovar su soporte en las instalaciones, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación.
- Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o la información de contacto, las opciones de pago o las preguntas de facturación, consulte: Ayuda de Renovación del servicio de soporte en línea o Descripción general de renovaciones del servicio de soporte.
Otras consultas sobre servicio:
- Para preguntas sobre licencias de Oracle, preguntas sobre productos, preguntas sobre migraciones o ventas de licencias nuevas, descargar o instalar una versión de prueba de nuestro software, cursos de capacitación de Oracle, certificaciones de cursos o cualquier otra pregunta, llame al: 1.888.753.4428, excepto Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hotelería y minoristas)
Latinoamérica
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| País | Teléfonos de asistencia | Soporte de ventas |
|---|---|---|
| Argentina | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Directo: +0800.555.4288 ó +0800.222.1288 conectar a +877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belice | Vía AT&T Directo: 811 conectar a +877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivia | Vía AT&T Directo: +800.10.1110 conectar a +877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brasil | Número gratuito: 0800.891.5899 Acceso directo: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Número gratuito: 0800.891.4436 Acceso directo: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| Islas del Caribe (Excepto Puerto Rico, República Dominicana, Países Bajos y Aruba) |
Número de acceso de AT&T Direct® 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| América Central | Para números telefónicos, por favor refiérase al país de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chile | Acceso directo: +56.22.830.7810 Acesso directo solo Hotelería: +56 22 830 7626 Acceso directo: 188.800.800.075 Vía AT&T Directo: +800.225.288 ó +800.360.311 conectar a +877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Colombia | Acceso directo: +01.800.912.1586 Vía AT&T Directo: +018009110010 conectar a +877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T Directo: +0.800.0.114.114 conectar a +877.767.2253 |
0.800.011.0621 |
| Ecuador | Vía AT&T Directo: +1999119 conectar a +877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| El Salvador | Vía AT&T Directo: +800.1288 conectar a +877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Directo: +138126 o +9999190 ó +0800.222.1288 conectar a +877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Directo: +800.0.123 conectar a +877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaica | Vía AT&T Directo: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| México | Acceso directo: +01.800.672.10.52 Acceso Directo: +001.877.767.2253 Vía AT&T Directo: +01.800.288.2872 conectar a +877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T Directo: +1.800.0174 conectar a +877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso directo: 001.877.767.2253 A través de ATT directo: +800.0109; conectar a +877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Directo: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Perú | Acceso directo: 0800.50.718 Vía AT&T Directo: +080050288 / +080070088 conectar a +877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Puerto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Directo: +1.800.872.2881 conectar a +877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Directo: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Directo: +000.410 conectar a +877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Incluye Antillas Holandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y Sint Maarten, Aruba, y Surinam) |
Venezuela: Acceso directo: 0800.100.2057 A través de ATT directo: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antillas Holandesas: |
Instrucciones para marcar los números de acceso de AT&T Direct®
- Visite AT&T World Traveler para obtener su número de acceso directo de AT&T.
- Use el menú desplegable para los números de acceso directo de AT&T para seleccionar el país desde el que se está comunicando.
- Marque el número de acceso de AT&T Direct® + el código de área + el número telefónico.
Europa, Medio Oriente y África
En línea: Vaya a My Oracle Support para buscar respuestas en la base de conocimientos de Oracle Support, envíe, actualice o revise sus Requerimientos de Servicio, participe en My Oracle Support Community, descargue actualizaciones de software y aproveche las herramientas de soporte proactivo de Oracle y las mejores prácticas. (Debe haber adquirido soporte, tener una suscripción activa a Cloud o tener una licencia de prueba activa de Cloud para acceder a My Oracle Support.)
Para renovar su soporte en las instalaciones, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación. Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o la información de contacto, las opciones de pago o las preguntas de facturación, consulte: Ayuda de Renovación del servicio de soporte en línea o Descripción general de renovaciones del servicio de soporte. Para preguntas sobre renovaciones de soporte en las instalaciones, incluidas fechas de soporte, cantidades, identificadores de soporte, números de serie, precios, Lifetime Support Policy, términos & condiciones, políticas de soporte técnico o para obtener más información relacionada con Oracle Premier Support, llame al número del Centro de renovaciones de Oracle Premier Support que se indica a continuación, a excepción de Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hotelería y minoristas).
Nota: Todas las llamadas que haga se registrarán y almacenarán de acuerdo con la legislación local a menos que opte por no participar de esta función.
Home Global Support Center: Reino Unido
* Las llamadas al +180.2000.170 tendrán cargos adicionales que pueden variar dependiendo de si llama desde un teléfono fijo o móvil. Al llamar a este número de asistencia alemana, se le cobrarán actualmente € 0,06, incluido el IVA, por llamada desde una línea fija y hasta € 0,42, incluido el IVA, por minuto para las llamadas desde un teléfono móvil (las tarifas pueden variar según los operadores móviles).
| País | Teléfonos de asistencia | Centro de renovaciones de Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Albania | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Armenia | Consulte CIS | 37411619594 |
| Austria | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Baréin | 80004238 | 27214007248 |
| Bélgica | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnia y Herzegovina | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgaria | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Camerún | +20235350755 | 27214007248 |
| Territorio de Asia Central (CAT) (Azerbaiyán, Turkmenistán, Tayikistán, Kirguistán, Georgia, Armenia y Uzbekistán) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Comunidad de Estados Independientes (CEI) (Mongolia, Bielorrusia y Moldavia) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Croacia | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Chipre | +35722694693 | +35722694692 |
| República Checa | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Dinamarca | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Egipto | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonia | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finlandia | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| Francia | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabón | +20235350755 | +20235350789 |
| Alemania | +49.180.2000.170 Cargos: Desde teléfonos fijos, € 0,06 por llamada y desde móvil, hasta € 0,42 por minuto. (Aprenda más) |
+49.891.430.2828 |
| Grecia | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hungría | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israel | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italia | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Costa de Marfil | Marcación por 2 etapas: Primero 00.111.11 luego 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordania | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazajstán | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Kenia | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Kuwait | Acceso local: +96522203638 Número alternativo: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Letonia | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Líbano | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituania | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxemburgo | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| Macedonia | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malta | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Mauricio | Número gratuito: +8020440036 | 27214007248 |
| Marruecos | +212522977095 | 27214007248 |
| Países Bajos | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Noruega | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Omán | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Polonia | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Qatar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Rumania | +40213678810 | 40213677047 |
| Rusia | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Arabia Saudita | Número gratuito: 800.844.0538 (Red fija y móvil de Saudi Telecom) Número gratuito: 800.850.0093 (Red fija y móvil de Bharti Airtel) Acceso local: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Senegal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbia y Montenegro | 381112016830 | 381112016833 |
| Eslovaquia | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Eslovenia | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Sudáfrica | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| España | +34.91.6312174 (si llama desde afuera de España) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suecia | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Suiza | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzania | +20235350755 | 27214007248 |
| Turquía: Región de Istanbul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turquía: Región de Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Emiratos Árabes Unidos | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dabi | +971.4.3909040 | |
| Ucrania | 380444986942 | |
| Reino Unido y República de Irlanda | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabue | +20235350755 | 27214007248 |
Asia-Pacífico
En línea: Vaya a My Oracle Support para buscar respuestas en la base de conocimientos de Oracle Support, envíe, actualice o revise sus Requerimientos de Servicio, participe en My Oracle Support Community, descargue actualizaciones de software y aproveche las herramientas de soporte proactivo de Oracle y las mejores prácticas. (Debe haber adquirido soporte, tener una suscripción activa a Cloud o tener una licencia de prueba activa de Cloud para acceder a My Oracle Support.)
Para renovar su soporte en las instalaciones, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación. Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o la información de contacto, las opciones de pago o las preguntas de facturación, consulte: Ayuda de Renovación del servicio de soporte en línea o Descripción general de renovaciones del servicio de soporte. Para preguntas sobre renovaciones de soporte en las instalaciones, incluidas fechas de soporte, cantidades, identificadores de soporte, números de serie, precios, Lifetime Support Policy, términos & condiciones, políticas de soporte técnico o para obtener más información relacionada con Oracle Premier Support, llame al número del Centro de renovaciones de Oracle Premier Support que se indica a continuación, a excepción de Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hotelería y minoristas).
| País | Teléfonos de asistencia | Centro de renovaciones de Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Australia | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladesh | Uso del número de acceso directo de AT&T 157-0011-800 (proporciona el número de acceso 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| China | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (Tasas IDD aplicables) |
+852.3655.7975 |
| India | Teléfonos de asistencia en India para todas las ciudades: a) 000.800.100.7534 (Número gratuito Tata) b) 000117 (Número gratuito AT&T) Ingrese 8007111005 luego del mensaje de voz c) 1800 425 8448 (Número gratuito BSNL) |
911246226555 |
| India: Bombay | Utilice los teléfonos de asistencia de India | 911246226555 |
| India: Gurgaon | Utilice los teléfonos de asistencia de India | 911246226555 |
| India: Bangalore | Utilice los teléfonos de asistencia de India | 911246226555 |
| India: Calcuta | Utilice los teléfonos de asistencia de India | 911246226555 |
| Indonesia | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japón | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| Corea | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macao | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malasia | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Nepal | Uso del número de acceso directo de AT&T 157-0011-800 (proporciona el número de acceso 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nueva Zelanda | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pakistán | Uso del número de acceso directo de AT&T 00-800-01001 (proporciona el número de acceso 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Filipinas | 1800 1651 0500 | 63.2.4791129 1800-144-100-66 |
| Singapur | 800.616.1618 (teléfono de asistencia) +65.6436.1003 (teléfono de asistencia) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Taiwán | 0800.077677 | 886223127427 |
| Tailandia | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Número alternativo +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |
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- Phone: + 57 1 6116734
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