Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Co je digitální asistent?

Digitální asistent, též známý jako prediktivní chatovací robot, je pokročilý počítačový program, který simuluje konverzaci s lidmi, kteří ho používají, obvykle přes internet.

Digitální asistenti využívají pokročilou umělou inteligenci, zpracování přirozeného jazyka, porozumění přirozenému jazyku a strojové učení pro průběžné učení a poskytování přizpůsobeného konverzačního zážitku. Algoritmy kombinující historické informace, jako jsou preference při nákupu, vlastnictví domu, umístění, velikost rodiny a tak dále mohou vytvářet datové modely, které identifikují vzorce chování a poté tyto vzorce upřesňují při postupném přidávání dat. Díky tomu, že se digitální asistenti učí historii uživatele, preference a další informace, mohou odpovídat na složité otázky, poskytovat doporučení, provádět předpovědi a dokonce iniciovat konverzace.

Jaký je rozdíl mezi digitálním asistentem a chatovacím robotem?

Chatovací roboti jsou počítačové programy, které simulují a zpracovávají psanou nebo mluvenou lidskou konverzaci, aby mohli lidé komunikovat s digitálními zařízeními, jako by komunikovali se skutečnou osobou. Pokud mluvíte do svého telefonu a objednáte si svůj oblíbený kávový nápoj, komunikujete s chatovacím robotem. Můžete také požádat o spolujízdu pomocí jednoho z chatovacích robotů této služby. Jedná se o relativně jednoduché „rozhovory“.

Je snadné zaměnit digitální asistenty s chatovacími roboty. Ve skutečnosti je digitální asistent pokročilým typem chatovacího robota, který dokáže zvládat složitější interakce konverzačním způsobem. Digitální asistent může například reagovat na komplexní požadavek, například: „Naplánujte mi let do Phoenixu na příští neděli podle mých obvyklých preferencí sedadel a zajistěte dopravu na letiště a z letiště.“ Aby mohl digitální asistent reagovat na tento požadavek, bude muset přistupovat k více zdrojům, což je schopnost, kterou obyčejný chatovací robot nemá.

Rozdíl pochopíte pomocí snadné poučky - zatímco všichni digitální asistenti jsou chatovacími roboty, ne všichni chatovací roboti jsou digitálními asistenty.

Použijte Oracle Digital Assistant k vytvoření vlastního chatovacího robota pro rozšíření svého podnikání.

Jak funguje digitální asistent?

Ne všichni digitální asistenti mají stejné schopnosti. Digitální asistent stahuje data z více zdrojů a dává je do kontextu. Pokročilé zpracování přirozeného jazyka mu dává možnost zpracovat to, co říkáte nebo píšete. Pokročilé porozumění přirozenému jazyku (NLU) mu umožňuje analyzovat to, co říkáte nebo píšete, a následně generovat přesné odpovědi. Pokročilý porozumění přirozenému jazyku umí pochopit složité věty a rozdělit různé části v rámci vícedílného požadavku nebo otázky a vrátit přesnou odpověď.

Pokročilejší digitální asistenti jsou schopni zpracovat více úkolů a složitých otázek, aby s vámi mohli konverzovat způsobem, který je snadno pochopitelný. Tito digitální asistenti využívají umělou inteligenci a strojové učení k analýze vašich minulých akcí, ze kterých pochopí vaše preference a naučí se je. Mohou pomocí svého porozumění předpovídat vaše chování a vydávat doporučení na základě vaší historie a preferencí. Tímto způsobem se práce s digitálním asistentem stává přizpůsobenou zkušeností ušitou na míru vašim potřebám.

Co může digitální asistent dělat?

Digitální asistenti, jako jsou Siri společnosti Apple a Cortana od Microsoftu, mohou zákazníkům odpovědět na mnoho obecných otázek a nabídnout doporučení na základě profilu uživatele, minulého chování a dalších informací. Získejte pokyny, které potřebujete, a vyhněte se dopravní zácpě, vyzvedněte si kávu, kterou jste si objednali, a ubytujte se ve svém hotelu - vše s pomocí vašeho digitálního asistenta. Pokud se chystáte být několik dní mimo město, váš digitální asistent vám sdělí předpověď počasí doma a vypne topení, až budete pryč.

Pro firmy poskytují digitální asistenti jediné a pohodlné kontaktní místo pro dodavatele a zákazníky. Digitální asistenti se nejčastěji používají v zákaznických kontaktních střediscích ke správě příchozí komunikace. Používají se také pro interní účely, například pro zaškolení nových zaměstnanců a pomoc pracovníkům s činnostmi, jako je plánování dovolené, absolvování školení a objednávání zásob.

Poskytované služby se liší v závislosti na druhu a kvalitě schopností přirozeného jazyka digitálního asistenta, umělé inteligence a dalších použitých technologií - čím pokročilejší je digitální asistent, tím více obchodních funkcí může provádět. Nejnovější digitální asistenti mohou například

  • Připomenout zaměstnanci, aby předložil výkaz o výdajích, a pomoci mu s tím.
  • Odpovědět na složité otázky, například „Kde je kavárna nejblíže kongresovému centru, která je otevřená do 20:00 a kde je k dispozici parkoviště?“
  • Propojit se s více backendovými podnikovými systémy (jako je prodej, marketing a vztahy se zákazníky) a vytvářet cílené návrhy pro zákazníky a pracovníky.
  • Odkázat uživatele podle potřeby na odborný personál. Někteří digitální asistenti mohou bezproblémově spravovat přechody mezi chatovacími roboty, živými agenty a zpět.

Integrace obchodních dat

Digitální asistenti zaměstnaneckých samoobsluh získávají na popularitě. Tyto nové pokročilé aplikace šetří podnikové peníze a zaměstnanci oceňují jejich výhody. Zaměstnanci mohou namísto hledání správných formulářů, přístupu k více webům a trávení času dokončením zdlouhavých ručních procesů pomocí digitálního asistenta snadno aktualizovat svůj profil, přidat novorozené dítě ke svému pojištění, zkontrolovat zůstatek dovolené a provádět mnoho dalších činností. Digitální asistent může sjednotit informace ze systémů v celé společnosti, jako je řízení lidských zdrojů (HCM), plánování podnikových zdrojů (ERP) a řízení vztahů se zákazníky (CRM), a vytvořit jeden tok zpráv pro svou interakci se zaměstnancem. Kombinace CRM s marketingovými automatizačními nástroji také zlepšuje schopnost společnosti uvádět produkty na trh a zlepšovat zákaznické prostředí.

Další informace o tom, jak lze využít konverzační umělou inteligenci pro chod firmy (PDF).

Výhody dnešních digitálních asistentů

Pro jednotlivce přinášejí digitální asistenti pohodlí a spoustu zábavy do domácností, aut a dalších míst. Jsou-li použity pro určité účely, například pro správu vytápění a zabezpečení domácnosti, mohou lidem také ušetřit peníze a zbavit je rutinních úkolů.

Podniky také nacházejí mnoho výhod při používání digitálních asistentů, zejména ke zvýšení efektivity a poskytování lepší podpory svým zaměstnancům a zákazníkům. Pomocí digitálních asistentů může firma

  • Ušetřit peníze. Digitální asistenti umožňují firmám osobní spojení se zákazníky a zaměstnanci bez časových a finančních nákladů na živé zástupce. Tím, že se digitální asistenti postarají o nadbytečné úkoly nebo zkrátí dobu potřebnou k provedení základních úkolů, budou moci zaměstnanci vykonávat důležitější práci.
  • Poskytovat lepší služby. Zákazníci a zaměstnanci oceňují přirozené konverzace v pohodlných aplikacích pro zasílání zpráv a také rychlé a přesné odpovědi na své otázky.
  • Vyhýbat se chybám. Digitální asistenti mohou předvídat nadcházející události a vydávat připomenutí, například informovat uživatele, že musí odeslat formulář, nebo že se blíží termín pro odevzdání výkazu.
  • Škálovat podle potřeb. Implementací digitálního asistenta může firma poskytovat přizpůsobené aktivní služby podobné těm, které poskytují lidé, milionům lidí současně - a škálovat podle potřeb směrem nahoru i dolů.
  • Učit se za chodu. Digitální asistenti shromažďují přehledy v reálném čase, které mohou podniky použít k neustálému zlepšování uživatelského prostředí a získávání informací o svých zákaznících a zaměstnancích.

Snadné použití: Přístup bez námahy

Jednou z výhod digitálních asistentů je to, že uživatelé nemusí stahovat a instalovat speciální aplikace, pouze aby měli přístup k asistentovi. Místo toho může být digitální asistent k dispozici prostřednictvím stávajících řešení, jako jsou

  • Populární aplikace pro zasílání zpráv, jako jsou Facebook Messenger, Slack a WeChat
  • Podnikové webové portály
  • Populární hlasoví asistenti jako Alexa od Amazonu nebo Siri od Applu

Rychle se přibližující budoucnost digitálních asistentů

Pokračující pokroky v umělé inteligenci, zpracování přirozeného jazyka a strojovém učení znamenají, že digitální asistenti budoucnosti se stanou ještě chytřejšími. Budou poskytovat přirozenější konverzace, zodpovídat složitější otázky a nabízet propracovanější doporučení. Pokud se umělá inteligence zkombinuje s nadcházející technologií 5G, doporučení a předpovědi budou přicházet rychleji a digitální asistenti budou pravděpodobně obsahovat pokročilé funkce, jako je videokonference s vysokým rozlišením.

Je pravděpodobné, že mnoho lidí bude mít nakonec digitálního asistenta, se kterým mohou interagovat doma, v práci nebo kdekoli na cestách. Díky tomu budeme efektivnější a budeme mít mnohem více času. Digitální asistenti nám mohou dát více prostoru, abychom byli kreativnější a inovativnější, trávili více času strategickými nápady a složitými činnostmi a méně času všedními, nadbytečnými úkoly, které lépe zvládnou asistenti v našich kapsách.

Digitální asistenti nové generace

Digitální asistenti jsou součástí každodenního života většiny lidí kvůli rozšíření chytrých telefonů. Mnoho lidí denně komunikuje se Siri od Applu nebo Alexou od Amazonu. Používání chatovacích robotů a digitálních asistentů roste i na pracovišti.. Tato uživatelská rozhraní musí být komplexnější, aby vyhovovala potřebám pracovních prostředí. Tato technologie je však v současné době již k dispozici. Objevte tři způsoby, jakými další generace digitálních asistentů změní svět podnikání.