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Aktuelle Fragen
Oracle Cloud CX
Kundensignale sind überall. Kann Ihr Unternehmen diese Signale effektiv interpretieren und Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Oracle Cloud Customer Experience (CX) hilft Unternehmen dabei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten, indem sie in jedem wichtigen Moment aktiv werden – von der Kundenakquise bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q2 2020 zeichnete Oracle mit der höchsten Punktzahl in der Kategorie Strategie als Marktführer aus.
Eine Oracle CX-Studie bietet in Zusammenarbeit mit der Kundenerlebnisexpertin Jeanne Bliss einen generationenübergreifenden Blick auf Kundenpräferenzen, -verhalten und -erwartungen.
Warum Oracle Cloud CX?
Verbinden Sie Ihre Front- und Back-Office-Systeme
Vereinheitlichen Sie Ihre Back-Office-Systeme mit Ihren Front-Office-Anwendungen, um Ihr Unternehmen an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Nur Oracle verbindet Finanzen, Supply Chain und CX auf einer einheitlichen Cloud-Plattform.
Stärken Sie Kundenerlebnisse in Echtzeit
Stellen Sie Erlebnisse in Echtzeit bereit, die auf das' Online-Verhalten der Kunden zugeschnitten sind. Mit Oracle Cloud CX können Sie Informationen in den entscheidenden Momenten in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln.
Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden zu verstehen
Sammeln Sie alles, was Sie über Ihre Kunden wissen, in einem einzigen Profil und verwenden Sie diese Informationen, um jeden Aspekt ihres Erlebnisses zu personalisieren. Oracle unterstützt Kunden seit mehr als 40 Jahren bei der Verwaltung, Sicherung und Steuerung des geschäftlichen Nutzens aus Daten. Daten sind unsere DNA.
Erfahren Sie mehr über CX Daten
Cloud CX Suite
Verbinden Sie Ihre B2B- und B2C-Marketingdaten
Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Cloud CX hilft Ihrem Team, das Kampagnenengagement zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.
Funktionen
- B2C-Kampagnenmanagement
- B2B-Marketingautomatisierung
- Digitale Personalisierung und Optimierung
- Aktionen und Daten in Echtzeit
- Zielgruppensegmentierung
- Kundenakquise
- Datenqualität und -anreicherung
- Kompletter B2B- und B2C-Handel
- Kundentreue und -bindung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse
Mit Oracle CX Sales können Sie reaktionsschnelle Verkäufe über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Verkaufs- und Kaufansatz von Oracle CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.
Funktionen
- Verkaufsautomatisierung mit der CX Mobile App
- B2B-Service
- Vertriebsplanung
- Management der Vertriebsentwicklung
- Partner Relationship Management
- Preis- und Angebotskonfiguration
- Abonnementverwaltung
- B2B-Handel
- Digitaler Verkauf
- Verkaufskonto-Datenqualität und -anreicherung
- Customer Data Management
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Unterstützen Sie Käufer und Verkäufer nahtlos
Führen und unterstützen Sie Verkäufer und Kunden – überall und jederzeit. Oracle CX bietet moderne, vernetzte B2B- und B2C-Kauferlebnisse für jeden Schritt des Einkaufsablaufs.
Funktionen
- Omnichannel Digital Experiences
- Handel für Marken, Händler und Telekommunikation
- Self-Service-B2B-Handel
- Preis- und Angebotskonfiguration
- Abonnementverwaltung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
- Einheitlicher Direkt- und Großhandel
- Kundentreue und -bindung
- ERP-Integration
- Online und offline
- Flexibel, API-First, headless
Verbinden Sie Serviceeinsätze und passen Sie sie an
Personalisieren Sie Ihre Serviceeinsätze in jedem Kanal. Oracle CX Service bietet Verbrauchern und Unternehmen vernetzte Erfahrungen mit wissensbasierten Interaktionen und Automatisierung.
Funktionen
- B2C-Service für Interaktionen mit hohem Volumen
- B2B-Service für wichtige Konten
- Field Service Management
- Digitaler Kundenservice
- Service Center für Mitarbeiterinteraktionen
- Customer Data Management
- Integrierter B2B- und B2C-Handel
- Knowledge Management
- Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung
- Smart Content und Authoring
- Einheitliche Kundeninformationen
Produzieren Sie dynamische, konsistente Inhalte
Erstellen, selektieren und liefern Sie dynamisch außergewöhnliche von Webseiten unabhängige Inhalte. Oracle CX Content ist ein agiler Asset-Hub und eine intelligente Content-Management-Plattform, die kanalübergreifend konsistente Inhalte bietet.
Funktionen
- Universal Asset Hub
- Kollaborative Plattform
- Smart Authoring
- Digital Asset Management
- Workflows
- KI-erweiterte Attribute
- Maschinengesteuertes Tagging
- API-First, headless
Schaffen Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden
Vereinheitlichen Sie Ihre Online-, Offline- und Kundendatenquellen von Drittanbietern, um eine einzige dynamische Sicht auf den Kunden zu schaffen. Mit integrierter KI und Machine Learning bietet CX Unity Echtzeitinformationen für Marketing, Vertrieb und Service.
Funktionen
- Einheitliches Kundenprofil
- Personalisierung in Echtzeit
- Aktivierung des Werbekanals
- Identitätsauflösung
- Echtzeit-CX
- Konfigurierbare Datenmodelle
- Integrierte KI
- Martech-Integration
- Datenanreicherung
Oracle Cloud CX – Kundenerfolge
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen auf der ganzen Welt Oracle Cloud CX einsetzen, um ihren Teams zum Erfolg zu verhelfen.
Varsity Scoreboards, ehemals Sportable Scoreboards, wollen das Wachstum in fünf Jahren verdoppeln
Oracle Government 2.0 hilft Bürgern und Unternehmen in Krisenzeiten
Vinay Iyer, Vice President, CX Industry Solution Architect, OracleBehörden auf allen Ebenen stehen vor verschiedenen anspruchsvollen Herausforderungen. Oracle Government 2.0 bietet ein hochmodernes digitales Framework für die Modernisierung von Regierungsabläufen und das Engagement der Bürger.
Vollständigen Beitrag lesenAusgewählte Blogs
- 10. April 2020 Warum jetzt der beste Zeitpunkt ist, das Kundenerlebnis zu optimieren – und andere Neuigkeiten
- 26. März 2020 Markies Spotlight: Mike Weissberg von Construction Specialties
- 16. März 2020 Die Bedeutung einer stärkeren Digitalisierung
- 25. Februar 2019 Förderung des Unternehmens in der Experience Economy
CX-Lösungen für Branchen
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Privatkundengeschäft, Firmenkundengeschäft und Versicherungen
Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung von Routineaufgaben. Oracle Cloud CX for Financial Services hilft Banken und Versicherungen, die Kundenbindung zu transformieren und in neue Geschäftsmodelle zu investieren.
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Kommunikation und Medien
Vollziehen Sie die Kundennachfrage nach, führen Sie Innovationen mit Agilität ein und personalisieren Sie Interaktionen in Echtzeit. Mit Oracle Cloud CX for Communications können Sie ansprechende Digitale Experiences schaffen, die jeder Service Provider im Bereich Kommunikation anstrebt.
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High-Tech, Fertigung und Automobilindustrie
Nutzen Sie die Kraft neuer Technologien, um Agilität und Umsatz zu steigern. Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing and Automotive transformiert den Betrieb und die Kundenbindung.
Entdecken Sie CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und Automobilindustrie
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Konsumgüter-, Einzelhandels- und Großhandelsvertrieb
Stellen Sie personalisierte und zeitkritische Angebote bereit, die auf den Kundenbedürfnissen basieren. Oracle Cloud CX für Verbrauchermärkte bietet maßgeschneiderte Einzelhandelsausführungs-, B2B- und D2C-Lösungen für Konsumgüter-, Einzelhandels- und Großhandelsvertriebssegmente.
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Öffentlicher Sektor
Verwalten Sie Änderungen effektiv, während Sie Mitarbeitern die Unterstützung zukommen lassen, die sie benötigen. Oracle Cloud CX für den öffentlichen Sektor bietet branchenführende Lösungen für Gesundheits- und Personaldienstleistungen, Kommunalverwaltung sowie Self-Service und Berechtigung für Regierungsbehörden.
Materialien
Release Readiness
Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle CX Cloud-Lösungen und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Zusätzliche Informationen
Beratung für die Erlebniswirtschaft
Schaffen Sie vernetzte, intelligente und datengesteuerte Kundenerlebnisse. Verwenden Sie KI, um hochgradig personalisierte Angebote sofort zu präsentieren, die auf die Interessen Ihrer Kunden zugeschnitten sind, und zwar genau in den Momenten, in denen sie am wahrscheinlichsten kaufen.
Zusätzliche Informationen
Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen
Die Oracle University bietet Ihnen kostenlose Schulung und eine Zertifizierung, auf die Sie sich verlassen können, um den Erfolg Ihrer Firma sicherzustellen – alles in denen von Ihnen gewünschten Formaten.
Werden Sie ein CX-Held – treten Sie dem Hero Hub bei!
Treten Sie dem Oracle CX Hero Hub bei, einer Online-Community, in der Kundenvertreter anerkannt werden, Feedback geben, ihr Netzwerk erweitern, ihre persönliche Marke aufbauen und Erfolge teilen.
Weitere Kundengemeinschaftsgruppen
Cloud Marketplace
Fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing und mehr.
Servicebranche
Eine verbundene CX-Lösung
Erfahren Sie, wie Sie mit Oracle Cloud CX-Lösungen außergewöhnliche, verbundene Kundenerlebnisse liefern können.
Erste Schritte
Demo anfordern
Erfahren Sie, wie Oracle CX dazu beitragen kann, dass Ihre Kunden immer wieder gerne zurückkehren.
Partnerschaft mit Oracle CX
Erfahren Sie, wie unser CX ISV-Programm neue Geschäftschancen bietet.
Bleiben Sie über CX-Nachrichten auf dem Laufenden
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