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Oracle SaaS Support Services

Lassen Sie sich von einem Branchenführer begleiten. Die Oracle Support Services auf Platin-Niveau bieten erweiterten Support, um die Performance zu verbessern – ohne zusätzliche Kosten.

Unser kostenloser Support-Service auf Platin-Niveau soll künftig der branchenweit führende Standard sein. Mit der Hilfe durch Support Engineers während der Implementierung, mehr als 2000 kostenlosen Schulungsthemen und dem Zugriff auf ein breites Spektrum an Support-Know-how wurde Ihr Weg zum Erfolg noch nie so unterstützt. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, schneller einen Mehrwert zu erzielen – durch die Bereitstellung von Support für eine nahtlose Übernahme von Oracle SaaS-Produkten.

Die Oracle Support Services auf Platin-Niveau wurden speziell für SaaS-Kunden von Oracle entwickelt und sind in jedem SaaS-Abonnement kostenlos enthalten. Sie können von verbesserten Tools und Prozessen profitieren, die speziell auf die heutigen ergebnisorientierten Cloud-Kunden zugeschnitten sind.

Oracle kennt SaaS und die potenziellen Komplexitäten, denen Unternehmen bei der Cloud-Transformation begegnen. Wir begleiten Sie auf Ihrem gesamten Weg, mit dem Wissen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, und den Tools, mit denen Sie die Effektivität maximieren können. Unsere Fachkenntnisse in Bezug auf Technik, Produkte und Bereiche helfen Ihnen dabei, die richtigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Ziele zu erreichen.

Der Einstieg ist einfach

Screenshot des Oracle Support Portal

Über das Oracle Support Portal können Sie technische und nicht technische Fragen stellen und in der umfangreichen Wissensdatenbank nach Best Practices, allgemeinen Fragen und Problemlösungen, Schulungen und mehr suchen.

Technischer Support

Die SaaS-Support-Services von Oracle bieten Ihnen die Tools, die Sie für eine erfolgreiche Cloud-Partnerschaft benötigen. Wir haben einen Live-Chat-Kanal, spezialisierte Supportteams für die Implementierung, ein umfassenderes Dashboard für Serviceanfragen und eine proaktive Überwachung von Serviceanfragen hinzugefügt – und all das konzentriert sich auf Ihren persönlichen Weg in die Cloud. Kunden, die die Oracle Service Cloud und Field Service-Produkte erworben haben, profitieren von all diesen Vorteilen der Oracle Support Services auf Platin-Niveau, die Oracle Service Cloud-Support-Website bereitgestellt werden.

Live-Chat-Kanal

Verwenden Sie Instant Messaging, um mit uns zu kommunizieren. Mit dieser Funktion können Techniker der Oracle SaaS Support Services bei Ihren primären oder alternativen Kontakten per Chat eine Serviceanfrage stellen. Unsere Techniker spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung von Serviceanfragen. Die Nutzung des Chats verbessert die Oracle SaaS Support Services-Erfahrung und verkürzt die Lösungszeiten, indem Fragen beantwortet, Statusaktualisierungen bereitgestellt werden und Hilfe bei der Fehlerbehebung angeboten wird, um offene Serviceanfragen schnell zu lösen.

Implementierungs-Support

Wir können nachvollziehen, dass die Implementierung eine kritische Zeit ist. Deshalb arbeiten die Techniker der Oracle SaaS Support Services während der gesamten Implementierung und Stabilisierung mit Ihrem Team zusammen. Alle Serviceanfragen während der Implementierung werden direkt an Ihr Implementierungsteam innerhalb der von Ihnen gewählten Zeitzone weitergeleitet. Dieser spezialisierte Implementierungs-Support beginnt, sobald Sie Kunde werden, und steht Ihnen bis 90 Tage nach der Inbetriebnahme zur Verfügung. Sie können sich also darauf verlassen, dass Sie für den Erfolg gerüstet sind. Oracle ist bestrebt, während dieses Prozesses einen angemessenen Support bereitzustellen, um zu garantieren, dass unsere Kunden die Projektmeilensteine rechtzeitig erreichen können.

Dashboard für Serviceanfragen

Das Dashboard für Serviceanfragen bietet eine Online-Ansicht ausstehender und vergangener Serviceanfragen. Durchsuchen Sie das Dashboard einfach nach Daten zu Serviceanfragedetails, tendenzielle Hauptursachen und Supportaktivitäten mithilfe der Analyse von Serviceanfragen nach Status, Schweregrad und Produkt.

Proaktive Überwachung des Serviceanfragezustands

Das Team der Oracle SaaS Support Services überwacht Ihre Serviceanfragen kontinuierlich, um wichtige Wissenslücken, Konfigurationsprobleme und zentrale Schwellenwerte zu ermitteln, die auf ein Problem hinweisen oder möglicherweise die Stabilität der Bereitstellung beeinträchtigen könnten. Diese proaktive Maßnahme hilft, Eskalationen zu vermeiden und Probleme zu lösen, bevor sie kritisch werden. Oracle SaaS Support Services-Ressourcen nutzen Daten, um Sie durch Cloud-Prozesse zu führen und Sie zu geeigneten Schulung- und Dokumentationsressourcen zu leiten.

Nicht technischer Support

Oracle bietet auch umfassenden Support, um die verfügbaren Ressourcen von Oracle zu durchsuchen und nicht technische Fragen zu Ihren Oracle SaaS-Produkten zu klären.

Hilfe für Unternehmen

Das Oracle Support Portal ist ein weiterer großartiger Ort, um Antworten auf Ihre nicht technischen Fragen zur Kontoverwaltung, Schulung, Best Practices oder anderen Fragen zu Ihren Oracle Platinum-Level Support Services zu erhalten. Stellen Sie eine Serviceanfrage und das Oracle SaaS Support Services-Team wird Ihre Fragen schnell beantworten.

Community

Informieren Sie sich über Best Practices für Produkte und Branchen über die Oracle Cloud Customer Connect Community. In dieser Online-Community können Sie Fragen stellen, Ideen entdecken, Oracle Applications besprechen und sich mit Kollegen austauschen. Sie können auch unseren Kalender mit Ankündigungen und bevorstehenden Veranstaltungen anzeigen, an branchenspezifischen Diskussionsforen und Idea Labs teilnehmen und Benachrichtigungen über Release-Updates, Upgrades und neue Produktfunktionen erhalten. Mit digitalen Badges und Champion-Levels können Sie sich sogar professionelle Anerkennung verdienen.

Bildungs-Support mit Oracle LaunchPad

Oracle LaunchPad

Bildung ist der Schlüssel zu Ihrem Cloud-Erfolg. Oracle LaunchPad ist eine schnelle, einfache und kostenlose Möglichkeit, um mehr über Ihr Cloud-Anwendungen zu erfahren. Es bietet die wichtigsten Inhalte zu Schulung und Best Practices in einer erstklassigen digitalen Lernerfahrung rund um die Uhr. Mit mehr als 2.000 Schulung-Themen für Endbenutzer, Implementierer und Administratoren ermöglicht es dieses moderne, einfach zu navigierende Portal Teams, von Anfang an echte Organisationsfähigkeiten aufzubauen. Greifen Sie im gesamten SaaS-Portfolio von Oracle auf kontinuierliche Schulungen zu und üben Sie erlernte Fähigkeiten, verdienen Sie Badges und Punkte und demonstrieren Sie den Fortschritt Ihrer Fähigkeiten.

Starterpack für interaktives Lernen

Das Starterpack für interaktives Lernenist direkt in die Oracle SaaS-Anwendung eingebettet und bietet kontextbezogene Unterstützung für Cloud-Anwendungen in Echtzeit. So können Sie Schulung sofort starten. Um die eingebettete Lernerfahrung zu erweitern, bietet Oracle auch eine kundenspezifische, kostenpflichtige Lösung für interaktives Lernen, die über das Angebot hinausgeht. Diese Lösung ist nur in Oracle HCM Cloud, Oracle Talent Management, Oracle Sales Cloud, Oracle Financials Cloud und Oracle Procurement verfügbar.