No se han encontrado resultados

Su búsqueda no coincide con ningún resultado.

Le sugerimos que pruebe lo siguiente para encontrar lo que busca:

  • Compruebe la ortografía de la búsqueda por palabras clave.
  • Utilice sinónimos de la palabra clave que escribió; por ejemplo, pruebe con “aplicación” en lugar de “software”.
  • Pruebe una de las búsquedas populares que se muestran a continuación.
  • Realice una nueva búsqueda.
Preguntas más populares

Preguntas frecuentes sobre Oracle Support Rewards

Abrir todo Cerrar todo
  • ¿Qué es el programa Oracle Support Rewards?

    Oracle Support Rewards es un programa que proporciona valor adicional a los clientes de software local de Oracle que también usan los servicios de Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Los clientes obtienen recompensas por el apoyo según el uso que hagan de los servicios de OCI que, luego, se aplican como forma de pago para sus licencias de actualización de software y apoyo a los programas de tecnología de Oracle.

  • ¿Quién puede participar en este programa?

    Los clientes que utilizan el software local de Oracle son elegibles para Oracle Support Rewards cuando ingresan un nuevo pedido de Universal Credits y comienzan a consumir OCI. Los clientes de Pay As You Go de OCI no pueden participar en este momento.

  • ¿Este programa está disponible a nivel mundial?

    Sí. Está disponible en todas las regiones en el momento del lanzamiento, excepto en el sector público de EE. UU.

  • ¿Bring Your Own License (BYOL) es elegible para el programa?

    Sí, los servicios BYOL que aparecen en la hoja de tarifas de Universal Credits Model (UCM) son elegibles para el programa.

  • ¿Es elegible el soporte para aplicaciones de Oracle?

    No, pero los clientes pueden comunicarse con su representante de aplicaciones en la nube para obtener detalles sobre nuestros incentivos, como Customer 2 Cloud, para migrar aplicaciones a la nube.

  • ¿Acumulo recompensas al usar cada servicio de OCI?

    Casi todos los servicios de OCI son elegibles. Los servicios de consumo y las ofertas que incluyen a terceros, como VMware, Microsoft y Oracle Cloud Marketplace no son elegibles.

  • ¿Acumulo recompensas por mi uso de Oracle SaaS?

    No. Si bien las aplicaciones de Oracle Cloud se ejecutan en Oracle Cloud Infrastructure, las aplicaciones de Oracle Cloud, como Oracle Cloud ERP, no son elegibles.

  • ¿Puedo acumular recompensas para Oracle Cloud@Customer?

    Sí. Un cliente puede acumular recompensas por la parte que se entrega bajo UCM; sin embargo, la parte de suscripción para el bastidor base no es elegible.

  • ¿Solo acumulo recompensas por el software o las cargas de trabajo de Oracle?

    No. Cualquier carga de trabajo en OCI puede acumular recompensas. El consumo pagado de cualquier servicio de OCI elegible que ejecute software de Oracle, aplicaciones personalizadas, aplicaciones de ISV, entre otras, puede generar recompensas.

  • ¿Las promociones, las pruebas o los servicios de modo gratuito son elegibles para este programa?

    No, este programa no está disponible para clientes con versiones de prueba/prueba de concepto, ni para los que usan servicios de modo gratuito.

  • Si compro UCM a través de un revendedor, ¿puedo obtener recompensas?

    Sí, el programa Support Rewards le corresponde al que aparece en el campo “Vendido a” del pedido de UCM. Los pedidos de UCM a través de un revendedor no afectan la capacidad del cliente para comprar, consumir y acumular Support Rewards.

  • ¿Qué sucede si renuevo el soporte de mi licencia de tecnología a través de un partner de renovación de soporte de Oracle?

    En algunos casos, los partners de renovación de soporte de Oracle autorizados administran la renovación de soporte de licencias de tecnología para los usuarios finales. En dichos casos, el usuario final puede autorizar el canje de sus recompensas a su partner de renovación de soporte de Oracle.

  • ¿Cómo se acumulan las recompensas?

    A medida que se consumen los servicios de OCI, los clientes acumulan recompensas para aplicarlas como forma de pago a cualquier factura abierta de soporte local de los programas de tecnología de Oracle.

  • ¿Cuáles son las tasas de acumulación?

    Esto variará según el escenario del cliente. Para los clientes que tienen un Acuerdo de licencia ilimitado (ULA) vigente, las recompensas se acumularán al 33 % ($0,33 dólares por cada $1,00 de consumo). Para todos los demás, las recompensas se acumulan al 25 % ($0,25 dólares por cada $1,00 de consumo). 

  • ¿Cómo se determina si un cliente es elegible para la tasa de acumulación de ULA o para la tasa de programas de tecnología Oracle que no pertenecen a ULA?

    La elegibilidad para ULA se aplica a todas las entidades incluidas en el ULA. Si el cliente tiene una combinación de ULA y no ULA, incluiremos todo el consumo de UCM a la tarifa de ULA.

  • ¿Cuándo se calculan las recompensas ganadas por el programa Oracle Support Rewards?

    Las recompensas ganadas por el programa Oracle Support Rewards se obtienen y se calculan al final de cada mes, en función del consumo mensual total de recursos de OCI y la tasa de acumulación de Oracle Support Rewards del cliente.

  • ¿Cómo se calcula el consumo mensual total de recursos de OCI?

    El consumo mensual total se calcula multiplicando el (precio neto unitario) x (uso real) de los servicios de OCI elegibles. El precio neto unitario se especifica en la hoja de tarifas del pedido o se puede ver en Oracle Cloud Console.

  • ¿Cuándo comienzan a acumularse las recompensas del programa Oracle Support Rewards?

    Oracle Support Rewards comienza a acumularse solo cuando el período de servicios para el nuevo pedido está activo. Las recompensas anteriores a noviembre de 2021 se acumularán y se depositarán en la cuenta de recompensas del cliente, estarán disponibles para canjearlas en noviembre de 2021 y tendrán una validez de 12 meses a partir de esa fecha.

  • ¿Cuál es la validez de las recompensas obtenidas en el programa Oracle Support Rewards?

    Las recompensas de Oracle Support Rewards son válidas durante 12 meses a partir de la fecha en que se acumulan y se depositan en la cuenta de recompensas del cliente. Si no se utilizan cuando termina ese período, caducan. Por ejemplo, las recompensas acumuladas y depositadas en la cuenta de recompensas del cliente a fines de diciembre de 2021 vencerán a fines de diciembre de 2022. 

  • ¿Cómo se contabilizan los excedentes de consumo para la acumulación de recompensas de Oracle Support Rewards?

    Los excedentes de consumo durante el período de servicios cuentan igual que el consumo normal.

  • ¿Existe un límite en la cantidad que puede acumular un cliente?

    No, no hay límite para la cantidad de recompensas de Oracle Support Rewards que puede acumular un cliente.

  • ¿Dónde puede ver el cliente sus recompensas acumuladas?

    Esta posibilidad estará disponible a principios del otoño de 2021. Los clientes verán sus Support Rewards en la consola de OCI en "Administración de cuentas" y "Support Rewards".

  • ¿Las recompensas de Oracle Support Rewards se pueden usar para pagar el impuesto en una factura de soporte?

    Los impuestos no se pueden pagar con recompensas. Las recompensas solo se puede usar para pagar el monto de la factura antes de impuestos. 

  • ¿Las recompensas de Oracle Support Rewards se pueden canjear por efectivo u otro tipo de moneda?

    No. Las recompensas de Oracle Support Rewards solo se pueden aplicar a las facturas de los programas de tecnología de Oracle y no se pueden canjear por efectivo ni por otro tipo de moneda.

  • ¿En qué orden se canjean las recompensas?

    Las recompensas se canjean en el orden en que se obtienen.  

  • ¿Se puede extender el período de vencimiento de las recompensas luego de los 12 meses?

    No, las recompensas se emiten a mes vencido y su validez será de 12 meses a partir de la fecha de emisión. No podemos reactivar las recompensas vencidas.

  • ¿Se pueden utilizar las recompensas para los productos de tecnología Oracle disponibles mediante suscripción?

    No, el canje de las recompensas está limitado a las renovaciones de soporte con Licencia de actualización de software y Soporte para programas de tecnología de Oracle. Se excluyen los productos, como Java y algunas ofertas de MySQL disponibles mediante suscripción, ya que estos incluyen la licencia y el soporte. Los productos de Oracle Linux tampoco son elegibles.

  • ¿Puede un cliente retrasar el pago de una factura de soporte anticipándose a las recompensas por uso que se acumularán durante los meses futuros?

    Las recompensas de soporte solo se pueden aplicar a facturas que tengan menos de 30 días de atraso en la fecha de vencimiento. Las recompensas son válidas durante 12 meses y, por lo tanto, estarán disponibles para su renovación el próximo año.