Oracle Digital Business Experience
Aumenta los ingresos y ofrece experiencias personalizadas integrando marketing, ventas, gestión de pedidos, monetización y servicio al cliente en toda tu organización. Oracle Communications Digital Business Experience es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente basada en IA diseñada para ayudar a los proveedores de servicios a crear, gestionar, cumplir, monetizar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
Oracle Digital Business Experience ayuda a los proveedores a ofrecer recorridos de clientes personalizados y basados en IA.
Activos destacados
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Oracle ayuda a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a diseñar, ofrecer y monetizar experiencias de cliente
Oracle Digital Business Experience es una solución integral de experiencia de cliente (de concepto a cobro y soporte continuo) que permite a los CSP ganar nuevas oportunidades de ingresos y aprovechar las aplicaciones basadas en inteligencia artificial (IA).
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Appledore se une a Oracle para debatir sobre la optimización de TI y de sistemas de soporte empresarial (BSS)
Expertos de Oracle Communications y Appledore Research analizan cómo Oracle Digital Business Experience, con tecnología de Siebel CRM, está ayudando a los CSP a impulsar nuevas experiencias e ingresos en cada etapa de la experiencia del cliente.
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Beyon monetiza la tecnología 5G con Oracle Digital Business Experience
Beyon aprovecha la plataforma de Oracle Digital Business Experience basada en IA para acelerar la monetización de 5G y mejorar las experiencias del cliente.
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3 formas de ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas a escala
Descubre cómo Oracle Digital Business Experience puede ayudar a los proveedores de servicios a abordar los desafíos comunes de CX y ampliar la personalización para mejorar las experiencias del cliente.
Descubre Oracle Digital Business Experience
Obtén ofertas para comercializar tus productos y servicios más rápido que la competencia
Catálogo de productos empresariales
Gestiona ofertas comerciales y activos digitales en todas las líneas de negocio desde un único catálogo unificado.
Diseño de promociones y ofertas sin código
Trabaja más rápido con una experiencia de diseño sin código para ofertas y promociones.
Clonación de ofertas
Crea rápidamente nuevas ofertas clonando una oferta existente y modificando componentes, precios o condiciones.
Introducción a la oferta de configuración cero
Lanzamiento de ofertas al mercado más rápido, sin necesidad de TI, con introducción de ofertas de configuración cero.
Cierra operaciones más rápido y maximiza la productividad del departamento de ventas
Automatización de ventas impulsada por IA
Aumenta la productividad de los representantes de ventas unificando los datos de los clientes en un panel de control conversacional con puntuación de clientes potenciales basada en IA, previsión predictiva, búsqueda semántica de productos, configuración inteligente, precios, ofertas (CPQ), recomendaciones contextuales y insights de IA generativa para informar las actividades de ventas.
Agentes de IA de ventas
Genera ofertas y cierra acuerdos más rápido con agentes de IA para la gestión de oportunidades, la elaboración de correos electrónicos, seguimiento de reuniones, CPQ, la generación de propuestas, los pedidos y mucho más.
Configuración, precios y ofertas
Mejora la captura de órdenes en todos los canales con flujos guiados, órdenes masivas y basadas en activos, entrada de órdenes en red, comprobaciones de compatibilidad y elegibilidad, y recomendaciones contextuales de upsell.
Cumple pedidos más rápidamente y con precisión
Automatiza el cumplimiento de pedidos
Cumple pedidos más rápido mediante la descomposición y la creación dinámica de un plan de orquestación único para cada orden.
Revisiones de órdenes sobre la marcha
Permite a los clientes realizar cambios en las órdenes sobre la marcha y elimina la tramitación innecesaria de las órdenes revisadas con la gestión inteligente de cambios en las órdenes.
Gestiona las consecuencias de potenciales fallos que afecten a las órdenes
Reduce las consecuencias aprovechando la satisfacción del mejor esfuerzo, gestionando las consecuencias en el nivel de línea de artículo, reanudando el procesamiento tras la resolución de los fallos y presentando automáticamente incidencias en el sistema CRM.
Actualizaciones de estado en tiempo real
Obtén actualizaciones en tiempo real del estado de la orden y la línea de artículo durante todo el proceso de ejecución.
Aumenta los ingresos y monetiza todo
Cargos basados en atributos y eventos
Estimula el crecimiento de los ingresos cobrando por cualquier evento medible o atributo definible en las redes 2G a 5G.
Modelos de facturación flexibles
Mantén y amplía las fuentes de ingresos con facturación prepagada, pospagada, de suscripción, con soporte publicitario y de pago por visión.
Gestión integral de facturación e ingresos
Gestiona las operaciones de facturación y realiza un seguimiento del flujo de ingresos con facturación, cobros, pagos, cuentas a cobrar, un libro mayor, garantías, cobros e informes.
Regalos, préstamos y plazos
Mejora la experiencia del cliente y reduce la rotación con regalos, préstamos, cuotas y opciones de compromiso de pago.
Ofrece una atención al cliente hiperpersonalizada y eficiente
Cliente 360
Proporciona experiencias de cliente uniformes con una vista completa y unificada del historial de facturación, los pedidos y las solicitudes de servicio de cada cliente en todos los canales.
Experiencias de agentes basadas en IA
Resuelve las solicitudes de los clientes más rápido con herramientas inteligentes para la transferencia automática de llamadas, búsqueda, recomendaciones de la mejor acción y ofertas, el análisis de sentimientos, clasificación de solicitudes de servicio y los resúmenes de interacciones.
Desvío de llamadas
Desvía las llamadas del centro de contacto y refuerza el autoservicio del cliente mediante la integración de bots conversacionales de IA, la publicación de artículos de conocimiento en todos los canales y la entrega de actualizaciones en tiempo real a los canales de autoservicio.
Automatiza las operaciones y mejora la eficiencia empresarial
Implementación más rápida con procesos de negocio prediseñados
Acelera la configuración de la solución con cientos de procesos de negocio configurables y predefinidos, y pruebas de solución automatizadas.
Implementa en cualquier lugar con cualquier proveedor
Implementa en entornos locales o en la infraestructura en la nube que elijas y escoge entre diversos proveedores de implantación, incluidos Oracle Consulting y Oracle PartnerNetwork.
Ampliable
Adapta la solución a tus necesidades empresariales específicas con kits de desarrollo de software, plantillas y una biblioteca y herramienta generadora de API
Alineado con los estándares de la industria
Oracle Digital Business Experience cumple con el marco de información de TM Forum (SID), está certificado con las API abiertas de TM Forum y está alineado con los principios de diseño nativo en la nube de la Cloud Native Computing Foundation.
Historias de éxito de clientes de Oracle Communications
Reinventa la gestión de experiencias de clientes
Mejora la eficiencia y la eficacia de las ventas, acelera el crecimiento de los ingresos y proporciona experiencias personalizadas de forma eficiente en todos los canales, al tiempo que optimizas el rendimiento y la escalabilidad, integras tu plataforma de gestión de CX en cualquier pila de TI y simplificas el mantenimiento de la solución.
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Aprovecha la ventaja de comercializar ofertas más rápido que la competencia
Aumenta la productividad, impulsa los ingresos, mejora la experiencia del cliente y comercializa ofertas más rápido con funciones como la publicación con un solo clic y la clonación de ofertas.
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Automatiza las operaciones y mejora la eficiencia empresarial
Reduce el costo total de propiedad y aumenta la eficiencia operativa con cientos de procesos de negocio predefinidos que se ajustan a los estándares del sector.
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Formaliza operaciones más rápido y maximiza la productividad de los representantes de ventas
Aumenta la eficiencia e impulsa los ingresos con automatización de ventas basada en IA, agentes de IA y captura guiada de órdenes con recomendaciones de upsell basadas en IA.
Premios
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CX Today
Este premio reconoce nuestro compromiso con la innovación dirigida a habilitar experiencias de servicio autónomas y fluidas que impulsan el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente.
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The Fast Mode
Oracle Digital Business Experience se ha distinguido por ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas y basadas en IA en el sector de las comunicaciones.
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