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Oracle Unity Customer Data Platform

Combine los datos del cliente de fuentes online, offline y de terceros para crear una vista única, dinámica y en tiempo real de cada cliente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity aplica el aprendizaje automático para determinar cuál es la mejor acción siguiente dentro de cualquier proceso comercial existente.

Descubra lo que la plataforma de datos del cliente Oracle Unity puede hacer por usted.

Explore la plataforma de datos del cliente Oracle Unity

Vista del cliente única y dinámica

Integre los datos de back-office y CRM en un perfil de cliente unificado e integral. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity recopila las señales del cliente y las aplica al perfil del cliente en tiempo real para que usted disponga en todo momento de la información más actualizada sobre su cliente.

Conecte todas las fuentes de datos

Simplifique y consolide todos sus datos online, offline, propios, así como de segundas y de terceras fuentes en un perfil de cliente dinámico y conectado.

Resolución de identidad incorporada

Conecte identidades individuales entre dispositivos, canales y dominios. Utilice controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.

Enterprise Data Quality

Organice y mantenga la calidad de los datos mediante la consolidación de todos sus datos en un único repositorio, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real. La plataforma de datos de clientes Oracle Unity limpia y prepara esos datos y los utiliza para crear modelos de datos empresariales.

Esquemas específicos de la industria

Aproveche los modelos de datos creados para su industria y una arquitectura basada en metadatos, que podrá configurar y ampliar por completo.


Enriquecimiento del perfil del cliente

La plataforma de datos de clientes Oracle Unity calcula los indicadores clave a partir de sus propios datos, como la tendencia a la rotación y el ciclo vital del cliente, y añade atributos de fuentes de datos de segundos y terceros para ayudarle a entender a sus clientes en profundidad.

Enriquecimiento preconfigurado

Enriquezca los perfiles de sus clientes con más de 50 atributos inteligentes prediseñados o personalice los atributos según su modelo de datos y las necesidades de su negocio.

Conectores de datos de terceros

Agregue datos valiosos a los perfiles de sus clientes utilizando conectores listos para usar con proveedores de servicios de datos de terceros.

Conexión nativa a la plataforma de gestión de datos Oracle BlueKai

Automatice el enriquecimiento de datos del perfil en la plataforma de datos de clientes Oracle Unity con acceso al mayor mercado de datos de terceros del mundo, impulsado por Oracle Data Cloud.


Segmentación en tiempo real

Impulse el compromiso y la fidelidad con la segmentación inteligente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity resalta los comportamientos de los clientes y permite a los profesionales del marketing entender mejor la intención de los clientes y dirigir los mensajes relevantes a los grupos adecuados.

Puntuaciones de comportamiento

Obtenga información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y afine la orientación utilizando más de 80 puntuaciones de comportamiento, como la puntuación de participación por canal, la probabilidad de abandono, la tendencia a comprar y mucho más.

Segmentos de comportamiento prediseñados

No se limite a la segmentación tradicional y cree segmentos más sofisticados. Utilice más de 100 segmentos de comportamiento listos para usar que le ayudarán a encontrar a sus clientes más valiosos, los primeros usuarios, los cazadores de gangas y mucho más.

Personalización en tiempo real

Utilice la inteligencia del cliente en tiempo real para sustentar experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Envíe el mensaje correcto en el momento adecuado a sus clientes potenciales y al resto de clientes a través de canales, dispositivos e interacciones.


Analítica inteligente

Mida la participación del cliente y mejore el valor del ciclo vital del cliente mediante la inteligencia artificial y el machine learning para modelar, predecir y recomendar la experiencia óptima y obtener la siguiente mejor experiencia del cliente.

Informes de rendimiento

Evalúe la participación utilizando varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campañas y segmentos.

Ciencia forense

Utilice la analítica avanzada para investigar y entender exactamente por qué y cómo sucedieron algunas cosas.

Análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM)

Comprenda la actualidad, la frecuencia de compra y cuánto gastan sus clientes para averiguar quiénes son los más valiosos.


Experiencias fluidas y personalizadas

Aproveche la inteligencia procesable para organizar la experiencia de marca óptima de cada individuo y mantener el contexto durante todo el recorrido del cliente. La plataforma de datos del cliente Oracle Unity se integra perfectamente con sus aplicaciones para obtener un valor más rápido.

Integraciones de CX

Conecte datos de nube de ventas, nube de servicios, nube de marketing y nube de comercio con integraciones prediseñadas para las aplicaciones de Oracle Cloud CX.

Publicación y personalización mediante botones

Publique segmentos de clientes y configure el contexto en tiempo real para personalizarlo con un solo clic, en los canales de MarTech y AdTech.

Contexto integral del cliente en tiempo real

Obtenga el contexto integral del cliente disponible de forma nativa en sus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y participación comercial, así como en los canales de AdTech.

Listo para el usuario empresarial

Ponga el poder de los datos a disposición de todos en su organización. Los usuarios empresariales obtienen la información que necesitan para personalizar las experiencias de los clientes en tiempo real.


Logotipo de ShopBack

ShopBack sorprende a los clientes con una experiencia relevante y conectada

ShopBack, una plataforma de fidelidad y búsqueda con más de once millones de miembros en ocho países de la región de Asia y el Pacífico, eligió Oracle Unity para unificar los datos de sus clientes y brindar un servicio personalizado a sus clientes.

Principales ventajas

Principales ventajas:
Liderazgo de pensamiento

Conozca a sus clientes en tiempos de incertidumbre y haga que las interacciones cuenten con Oracle Unity

Christine Bardwell, directora principal sénior de productos de Oracle

¿Cómo se puede ofrecer una experiencia del cliente (CX) personalizada a pesar del impacto de la COVID-19 en nuestro día a día? Con datos de alta calidad en tiempo real, recopilados de todas las fuentes, y no solo los puntos de datos que se recopilan en función de activadores definidos.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Consiga acelerar el último lanzamiento de la plataforma de datos del cliente Oracle Unity y garantice el éxito de su actualización. Descubra las características más recientes: innovaciones, descripciones generales de las funcionalidades, ventajas empresariales, consideraciones de configuración y consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre la plataforma de datos del cliente Oracle Unity. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Topliners

Obtenga y comparta información, consulte dudas y haga comentarios sobre los productos Oracle Marketing y las tecnologías de nube relacionadas. La comunidad de Topliners para Oracle Marketing incluye contenido sobre la plataforma de datos del cliente Oracle Unity.

Soporte y servicios

CX Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners innovadores. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas de la plataforma de datos del cliente

El objetivo de una plataforma de datos de clientes es reunir todo tipo de datos para obtener una vista del cliente centralizada, completa y actualizada constantemente y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con un CDP, las empresas pueden dirigirse con precisión a clientes individuales, personalizar su experiencia, mejorar la lealtad y aumentar las tasas de retención. Para lograr resultados superiores, necesita saber cuáles son las mejores prácticas

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