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Preguntas más populares

Plataforma de datos del cliente de Oracle Unity

Combine las fuentes de datos de fuentes en línea, sin conexión y de terceros y cree una vista única, dinámica y en tiempo real de cada cliente. Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) aplica el aprendizaje automático para determinar cuáles son los mejores pasos a seguir con cualquier proceso de negocio existente.

Descubra lo que Oracle Unity Customer Data Platform puede hacer por usted.

Explore Oracle Unity Customer Data Platform

Vista de cliente única y dinámica

Incluya los datos administrativos y de CRM en un perfil de cliente unificado y completo. Oracle Unity Customer Data Platform recopila las señales del cliente y las aplica al perfil del cliente en tiempo real para que tenga la información más actualizada sobre su cliente en todo momento.

Conectar todas las fuentes de datos

Simplifique y consolide todas sus fuentes de datos en línea, sin conexión, de primera, segunda y tercera parte en un perfil de cliente dinámico y conectado.

Resolución de identidad incorporada

Conecte identidades individuales en todos los dispositivos, canales y dominios. Utilice controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.

Calidad de datos empresariales

Organice y mantenga la calidad de los datos mediante la consolidación de todos sus datos, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real, en un único repositorio. Unity Customer Data Platform limpia y prepara esos datos y los usa para crear modelos de datos empresariales.

Esquemas específico del sector

Aproveche los modelos de datos creados para su sector y una arquitectura basada en metadatos que puede configurar y ampliar por completo.


Enriquecimiento del perfil del cliente

Oracle Unity Customer Data Platform calcula los indicadores clave a partir de sus datos de primera parte, por ejemplo, la propensión a la pérdida de clientes y el valor de la vida útil del cliente, y agrega atributos de fuentes de datos de segunda y tercera parte para ayudarle a entender a sus clientes a un nivel más profundo.

Enriquecimiento prediseñado

Enriquezca los perfiles de sus clientes con más de 50 atributos inteligentes prediseñados o personalice los atributos según su modelo de datos y sus necesidades comerciales.

Conectores de datos de terceros

Agregue datos valiosos a los perfiles de sus clientes con conectores listos para usar para proveedores de servicios de datos de terceros.

Conexión nativa a Oracle BlueKai Data Management Platform

Automatice el enriquecimiento de datos de perfil dentro de Unity Customer Data Platform con acceso al mercado de datos de terceros más grande del mundo, impulsado por Oracle Data Cloud.


Segmentación en tiempo real

Impulse la interacción y la fidelización con la segmentación inteligente. Oracle Unity Customer Data Platform destaca los comportamientos de los clientes y permite a los especialistas en marketing comprender mejor cuál es su intención y dirigir los mensajes relevantes a los grupos adecuados.

Puntajes por comportamiento

Obtenga información valiosa sobre el comportamiento del cliente y ajuste la orientación con más de 80 puntajes de comportamiento, como el puntaje de participación por canal, la probabilidad de pérdida, la propensión a comprar y más.

Segmentos de comportamiento prediseñados

Vaya más allá de la segmentación tradicional y cree segmentos más sofisticados. Los más de 100 segmentos de comportamiento listos para usar le ayudarán a encontrar a sus clientes más valiosos, los usuarios pioneros, los cazadores de gangas y más.

Personalización en tiempo real

Reúna la inteligencia del cliente en tiempo real para informar experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Transmita el mensaje correcto en el momento adecuado a sus clientes potenciales y actuales, en todos los canales, dispositivos e interacciones.


Analítica inteligente

Mida la interacción del cliente y mejore el valor de la vida útil del cliente con AI y aprendizaje automático para modelar, predecir y recomendar una experiencia óptima y conseguir la mejor experiencia del cliente.

Informes de desempeño

Evalúe la interacción con varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campaña y segmento.

Análisis forenses

Utilice análisis avanzados para investigar y entender exactamente el por qué de los hechos.

Análisis de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM)

Determine cuáles son sus clientes más valiosos al comprender la actualidad y la frecuencia de compra junto con cuánto gastan.


Experiencias perfectas y personalizadas

Aproveche la inteligencia procesable para orquestar una experiencia óptima de la marca para cada persona y mantener el contexto en todo el recorrido del cliente. Oracle Unity Customer Data Platform se integra a la perfección en sus aplicaciones y agiliza agilizar el tiempo de materialización.

Integraciones de CX

Conecte los datos mediante la nube de ventas, la nube de servicios, la nube de marketing y la nube de comercio con integraciones prediseñadas para aplicaciones de Oracle CX.

Publicación y personalización con botones

Publique segmentos de clientes y configure un contexto en tiempo real para la personalización con un solo clic, en los canales de tecnología publicitaria y tecnología de marketing.

Contexto integral del cliente en tiempo real

Conozca el contexto integral del cliente disponible de forma nativa en sus aplicaciones de marketing, ventas, servicio y participación comercial, así como en los canales de tecnología publicitaria.

Fácil de usar para usuarios de negocio

Traslade el poder de los datos a todos los miembros de su organización. Los usuarios de negocios reciben la información que necesitan para personalizar las experiencias del cliente en tiempo real.


Logotipo de ShopBack

ShopBack sorprende a los clientes con una experiencia relevante y conectada

ShopBack, una plataforma de fidelidad y búsqueda con más de once millones de miembros en ocho países de la región de Asia y el Pacífico, eligió Oracle Unity para unificar los datos de sus clientes y brindar un servicio personalizado a sus clientes.

Principales ventajas

Principales ventajas:
25 DE MARZO DEL 2021

Plataforma de datos del cliente de Oracle: Cómo unificar los silos de datos para potenciar las experiencias del cliente

Abbas Makhdum, director de Marketing de Producto, Oracle

Tener la información completa del cliente suponía unir su lista de CRM con su lista de correo directo. Ahora, la cantidad y los tipos de datos del cliente hizo que la consolidación sea prácticamente imposible. Algunos CRM hacen un buen trabajo al optimizar los puntos de contacto con los clientes en marketing, ventas, comercio electrónico, servicio al cliente, fidelización, etc. Pero no pueden hacer nada con los silos de datos. Por eso, ahora es el momento de una verdadera plataforma de datos del cliente (CDP).

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Recursos

Preparativos para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de la plataforma de datos del cliente de Oracle Unity y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre la plataforma de datos del cliente de Oracle Unity. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Topliners

Encuentre y comparta información, preguntas y comentarios sobre los productos de Oracle Marketing y las tecnologías de nube relacionadas. La comunidad de Topliners para Oracle Marketing incluye contenido sobre la plataforma de datos del cliente de Oracle Unity.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Fomente la innovación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros socios. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Servicios de consultoría y socios

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de la plataforma de datos del cliente

El objetivo de una plataforma de datos del cliente es reunir todos los tipos de datos para obtener una vista del cliente centralizada, completa y constantemente actualizada y mejorar la experiencia del cliente (CX). Con una CDP, las empresas pueden dirigirse con precisión a cada cliente, personalizar su experiencia, mejorar su fidelización y aumentar las tasas de retención. Para lograr mejores resultados, vale la pena conocer las prácticas recomendadas.

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