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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Haga que cada interacción con el cliente sea importante conectando todos los datos de su negocio a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarle a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Cree una visión completa de su cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.

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Oracle Customer Experience para B2B

Demostración interactiva

Experiencia del cliente para B2B

Haga que cada interacción con el cliente sea importante utilizando nuestra suite conectada de aplicaciones B2B para ayudarle a crear, gestionar, atender y alimentar relaciones duraderas con los clientes. Vea cómo el marketing, las ventas y el servicio funcionan juntos para ofrecer una CX excepcional.

¿Por qué elegir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Conecte sus sistemas de CRM y back-office

Unifique todos sus datos de aplicaciones empresariales con sus aplicaciones CRM para adaptarlos a sus clientes y cumplir su promesa de marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen sus clientes, en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.

Potencie las experiencias del cliente en tiempo real

Ofrezca experiencias adaptadas a su cliente y basadas en su comportamiento online en tiempo real. Oracle Cloud CX le ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.

Use datos para comprender completamente a sus clientes

Reúna todos los puntos de datos de cliente para optimizar los esfuerzos en publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente. Optimice todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a impulsar el valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.

Impulse mejores resultados publicitarios

Empiece a usar mejores resultados optimizando las inversiones publicitarias. Con soluciones que le ayudan a mejorar la distribución de la audiencia y protegerse contra el fraude publicitario y los entornos de marca inseguros, el conjunto de soluciones de tecnología publicitaria de Oracle (anteriormente Oracle Data Cloud) puede lograr el éxito de la publicidad digital en las audiencias, el contexto y la medición.

Explore Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Llegue a la audiencia adecuada, en el entorno adecuado y mida el impacto de sus campañas para alcanzar un éxito rotundo

Maximice el rendimiento e impulse mejores resultados a través de datos de segmentación de alta calidad, tecnología contextual innovadora y potentes soluciones de medición. Oracle Advertising le ayuda a llegar a las personas adecuadas, a proteger su inversión publicitaria y a medir el impacto de sus campañas para comprender mejor qué funciona y por qué.

Características
  • Seguridad de la marca contextual de página completa en texto, vídeo y audio
  • Activos de datos seleccionados
  • Aumento de datos del cliente
  • Protección contra contenido dañino, problemas de visibilidad y fraude publicitario
  • Identifique contenido de tendencia en tiempo real
  • Vista integral del rendimiento de la campaña
  • Mida el impacto y los resultados comerciales

Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

Características
  • Gestión de campañas
  • Automatización de marketing
  • Personalización y optimización digitales
  • Información y acciones en tiempo real
  • Segmentación del público objetivo
  • Adquisición de clientes
  • Inteligencia conductual
  • Pruebas y optimización
  • Fidelización y participación del cliente
  • Gestión de contenido
  • Plataforma de datos del cliente

Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas

Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.

Características
  • Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
  • Servicio de B2B
  • Planificación de ventas y compensación de incentivos
  • Gestión del rendimiento de las ventas
  • Gestión de relaciones con los partners
  • Configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos
  • Gestión de suscripciones
  • Comercio unificado B2B y B2C
  • Ventas digitales
  • Calidad y enriquecimiento de datos de las cuentas de ventas
  • Gestión de datos de clientes
  • Gestión de contenido
  • Inteligencia de cliente unificada

Conecte y personalice los contratos de servicio

Personalice sus compromisos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con automatización e interacciones basadas en el conocimiento.

Características
  • Servicio B2C para interacciones de gran volumen
  • Servicio B2B para cuentas de alto valor
  • Gestión del servicio de campo
  • Servicio al cliente digital
  • Centro de servicio para las interacciones de los agentes
  • Gestión de datos de clientes
  • Comercio B2B y B2C integrado
  • Gestión del conocimiento
  • Automatización de consejos y decisiones
  • Gestión de contenido
  • Inteligencia de cliente unificada

Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas

Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.

Características
  • Inteligencia artificial
  • Analítica
  • Datos de los clientes
  • Chatbots
  • Infraestructura en la nube
  • Gestión de contenido
  • Gestión de identidades y accesos
  • Integración
  • Desarrollo con poco código
  • Automatización de procesos
  • Seguridad
  • Experiencia del usuario

Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria

Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.

Características
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

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Recursos

Preparativos para el lanzamiento

ebook de aplicaciones de Oracle Fusion Cloud

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Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de publicidad y CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Obtenga más información sobre la capacitación y certificación de publicidad y CX.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad online en la nube de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Más grupos de la comunidad de clientes

Soporte y servicios

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Oracle se asocia con los principales proveedores de software independientes (ISV) que proporcionan una amplia gama de soluciones que amplían y complementan los productos de Oracle Advertising y Customer Experience (CX).

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