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Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX no se limita al tradicional CRM para ayudarle a construir y administrar relaciones duraderas con los clientes. Actúe en cada momento importante, desde la adquisición hasta la retención de clientes, entre otras cosas.
Vea la grabación del evento para descubrir qué prácticas recomiendan nuestros clientes para responder a estas señales más rápido, adaptarse a los cambios con más agilidad y ofrecer experiencias en tiempo real.
Vea la grabación de la Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.
Oracle ha sido nombrado líder una vez más en el Cuadrante Mágico de Gartner para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM, tanto por nuestra visión completa como por nuestra capacidad de ejecución para nuestros clientes.
Unifique los sistemas de back-office con las aplicaciones de CRM para adaptar su negocio a sus clientes y cumplir su promesa de marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma unificada en la nube.
Ofrezca experiencias adaptadas a su cliente y a su comportamiento online en tiempo real. Oracle Cloud CX le ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.
Reúna todos los puntos de datos del cliente en un solo perfil y utilícelo para personalizar cada punto de contacto con el cliente. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a gestionar, proteger e impulsar el valor comercial de los datos. Los datos del cliente están en nuestro ADN.
Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Personalice sus compromisos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con automatización e interacciones basadas en el conocimiento.
Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.
Descubra cómo empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.
Oracle ha sido nombrado líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sales Force Automation. Gartner ha evaluado nuestro producto CX Sales, parte de nuestra suite CX Cloud que incluye aplicaciones de servicio, comercio, CPQ y marketing.
Conecte datos completos, limpios y precisos para obtener una vista simple y consolidada de su actual cliente o cliente potencial. Planifique de manera más inteligente, prevea con mayor precisión y venda más, más rápido.
Vea su mercado B2B a través de la misma lente que B2C. Recopile toda la información disponible para conectarse de manera inteligente con sus compradores cuando sea necesario, utilizando sus canales preferidos.
Cree relaciones con sus clientes personalizadas, más sólidas y con mayor valor. Utilice las mejores aplicaciones en la nube disponibles en Oracle Marketing para brindar experiencias al cliente empáticas e irresistibles a consumidores individuales de forma sencilla y eficiente.
Adopte un nuevo enfoque para satisfacer las necesidades de sus clientes digitales en tiempo real. Con Oracle Commerce, puede aprovechar las señales de compra de los clientes para satisfacer sus necesidades de manera proactiva, mejorar la participación del cliente y aumentar sus ingresos.
Brinde el mejor servicio al cliente en el momento adecuado. Lea las señales de los clientes y brinde el tipo de servicio innovador y en tiempo real —a través de cualquier canal—, necesario para que los clientes regresen, generar ingresos y aumentar la satisfacción del cliente.
Diferencie la experiencia de servicio al cliente al brindar un servicio auténtico, en tiempo real e innovador a través de cualquier canal. Cree un ecosistema B2C que impulse el compromiso de los clientes y empleados, genere más ingresos y mejore los niveles de satisfacción del cliente.
Conecte datos y recopile información para brindar servicios de manera proactiva utilizando Internet of Things (IoT); para maximizar la eficiencia aprovechando la inteligencia artificial y el machine learning (ML) a fin de automatizar de manera inteligente la programación y el enrutamiento; y para proporcionar a sus trabajadores de campo las herramientas necesarias para hacer el trabajo correctamente desde el primer momento con la única solución de servicio de campo, back-office y front-office realmente integrada de forma nativa.
Póngase al día con las últimas versiones de Oracle Cloud CX y garantice el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
El 86% de los representantes de ventas internos señalan que se sienten frustrados con su trabajo. Sus sistemas de CRM convencionales y sus herramientas tradicionales ya no satisfacen las demandas digitales actuales. Como resultado, los vendedores están trabajando más duro que nunca y obtienen menos recompensas a cambio.
Oracle University proporciona una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Potencie la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicios, marketing y mucho más.
La experiencia del cliente es más que un servicio al cliente o la satisfacción del cliente. Son sentimientos que tienen sus clientes durante y después de haber interactuado con su marca. Ocurre en cada punto de contacto con el cliente. Por eso, las mejores prácticas son importantes, así usted puede lograr resultados superiores a los obtenidos por otros medios.
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