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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Haga que cada interacción con el cliente sea importante conectando todos los datos de su negocio a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarle a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Cree una visión completa de su cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.
Forrester designa a Oracle líder en plataformas de experiencia digital
En The Forrester Wave™: Plataformas de experiencia digital, informe del tercer trimestre del 2021: Oracle fue uno de los cuatro líderes y recibió la puntuación más alta posible en 19 de los 26 criterios.
¡Se anuncian los ganadores de los premios Markie!
Después de recibir cientos de presentaciones de todo el mundo, nos complace reconocer a aquellos que brindaron las mejores experiencias de cliente del año.
¿Cuáles son las novedades en Advertising y CX?
Descubra cómo las últimas innovaciones en Advertising y CX pueden ayudarlo a aprovechar todo el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear experiencias relevantes para los clientes.
Explore Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Llegue a la audiencia adecuada, en el entorno adecuado y mida el impacto de sus campañas para alcanzar un éxito rotundo
Maximice el rendimiento e impulse mejores resultados a través de datos de segmentación de alta calidad, tecnología contextual innovadora y potentes soluciones de medición. Oracle Advertising le ayuda a llegar a las personas adecuadas, a proteger su inversión publicitaria y a medir el impacto de sus campañas para comprender mejor qué funciona y por qué.
Características
- Seguridad de la marca contextual de página completa en texto, vídeo y audio
- Activos de datos seleccionados
- Aumento de datos del cliente
- Protección contra contenido dañino, problemas de visibilidad y fraude publicitario
- Identifique contenido de tendencia en tiempo real
- Vista integral del rendimiento de la campaña
- Mida el impacto y los resultados comerciales
Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C
Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.
Características
- Gestión de campañas
- Automatización de marketing
- Personalización y optimización digitales
- Información y acciones en tiempo real
- Segmentación del público objetivo
- Adquisición de clientes
- Inteligencia conductual
- Pruebas y optimización
- Fidelización y participación del cliente
- Gestión de contenido
- Plataforma de datos del cliente
Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas
Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.
Características
- Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
- Servicio de B2B
- Planificación de ventas y compensación de incentivos
- Gestión del rendimiento de las ventas
- Gestión de relaciones con los partners
- Configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos
- Gestión de suscripciones
- Comercio unificado B2B y B2C
- Ventas digitales
- Calidad y enriquecimiento de datos de las cuentas de ventas
- Gestión de datos de clientes
- Gestión de contenido
- Inteligencia de cliente unificada
Conecte y personalice los contratos de servicio
Personalice sus compromisos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con automatización e interacciones basadas en el conocimiento.
Características
- Servicio B2C para interacciones de gran volumen
- Servicio B2B para cuentas de alto valor
- Gestión del servicio de campo
- Servicio al cliente digital
- Centro de servicio para las interacciones de los agentes
- Gestión de datos de clientes
- Comercio B2B y B2C integrado
- Gestión del conocimiento
- Automatización de consejos y decisiones
- Gestión de contenido
- Inteligencia de cliente unificada
Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas
Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.
Características
- Inteligencia artificial
- Analítica
- Datos de los clientes
- Chatbots
- Infraestructura en la nube
- Gestión de contenido
- Gestión de identidades y accesos
- Integración
- Desarrollo con poco código
- Automatización de procesos
- Seguridad
- Experiencia del usuario
Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria
Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.
Características
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- Government 2.0
Demostración interactiva
Experiencia del cliente para B2B
Haga que cada interacción con el cliente sea importante utilizando nuestra suite conectada de aplicaciones B2B para ayudarle a crear, gestionar, atender y alimentar relaciones duraderas con los clientes. Vea cómo el marketing, las ventas y el servicio funcionan juntos para ofrecer una CX excepcional.
¿Por qué elegir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
Conecte sus sistemas de CRM y de operaciones
Unifique todos los datos de aplicaciones comerciales con sus aplicaciones de CRM para alinearse con sus clientes y cumplir con la promesa de su marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen sus clientes, ya sea en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.
Genere experiencias del cliente (CX) en tiempo real
Ofrezca una CX adaptada y basada en el comportamiento en línea de los clientes, en tiempo real. Oracle CX lo ayuda a convertir datos en inteligencia, y la inteligencia en experiencias pertinentes y personalizadas en los momentos importantes. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, y todo lo demás.
Use los datos para entender completamente a sus clientes
Reúna los puntos de datos de los clientes para optimizar los esfuerzos publicitarios y crear un perfil integral de cliente único para que cada punto de contacto con el cliente sea personalizado. Optimice todas las campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a las empresas a extraer valor comercial de los datos. Está en nuestro ADN.
Genere mejores resultados publicitarios
Comience con mejores resultados al optimizar las inversiones publicitarias. Con soluciones que lo ayudan a mejorar la distribución de la audiencia y protegerse contra el fraude publicitario y los entornos de marca inseguros, el conjunto de soluciones de tecnología publicitaria de Oracle (anteriormente Oracle Data Cloud) puede revelar el éxito de la publicidad digital en las audiencias, el contexto y la medición.
Panasonic Europe Mobile Solutions alinea las ventas y el marketing para defender y ampliar su cartera de clientes
"Desde la integración de las aplicaciones de Oracle Sales, Marketing, and Service, no solo podemos cerrar más nuevos negocios netos, sino que nuestra cartera de acuerdos de alta probabilidad es la mejor que hemos tenido".
Kevin Jones, director general de la División de soluciones móviles de Panasonic Europa
Casos de éxito de los clientes de Oracle CX
Descubra por qué las empresas líderes en todas las industrias utilizan Oracle CX para vender más, brindar un mejor servicio y retener a más clientes.
Por qué la convergencia de tecnología publicitaria y tecnología de marketing es importante para los especialistas en marketing digital en 2021
El año 2020 mostró que los especialistas en marketing digital deben esforzarse por ser ágiles y adaptar rápidamente sus estrategias de marketing. La integración de tecnología publicitaria y tecnología de marketing puede ayudar a estos especialistas a ganar nuevos clientes y construir relaciones más sólidas y duraderas. El CMO de Oracle, Ariel Kelman, asegura: "Nunca volveremos completamente a nuestra forma de vivir anterior".
Consiga que cada interacción con el cliente importe
Conecte el viaje de compra del cliente con su proceso de venta
Cree y automatice fácilmente experiencias de clientes B2B personalizadas en todos los canales
Cree y gestione fácilmente relaciones personalizadas con los clientes B2C
Unifique los datos del cliente para optimizar la experiencia de compra a través de canales digitales de comercio electrónico
Ofrezca experiencias de servicio al cliente B2B en tiempo real, innovadora y basada en datos a través de cualquier canal
Proporcione una experiencia de servicio al cliente B2C auténtica, de alto valor y que se diferencie de la competencia.
Obtenga visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y rentable
Recursos
Libro electrónico de Oracle Fusion Cloud Applications
Construya el futuro de su negocio con aplicaciones Oracle SaaS. Esta guía para administradores de empresas lo ayuda a descubrir formas nuevas de hacer crecer su negocio a fin de que pueda sobrevivir y prosperar—sin importar lo que depare el futuro.
Siebel CRM
Las aplicaciones locales de Oracle Siebel CRM abarcan los procesos de negocio más complejos en ventas, marketing y servicio al cliente.
Profundice sus conocimientos en Advertising and CX
Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre la capacitación y certificación de Advertising and CX.
Recursos de aprendizaje
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también realizan comentarios sobre las soluciones en la nube de ventas, de marketing y de servicios—directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Más grupos de la comunidad de clientes
Encuentre un partner, conviértase en partner
Oracle se asocia con los principales proveedores de software independientes (ISV) que brindan una amplia gama de soluciones que expanden y complementan los productos Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
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