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Preguntas más populares

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Haga que cada interacción con el cliente sea importante conectando todos los datos de su negocio a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del tradicional CRM para ayudarle a establecer, administrar, servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Cree una visión completa de su cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con quién interactúen. Capacite a toda su empresa para ofrecer experiencias del cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la retención, entre otras cosas.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones

Únase a Rob Tarkoff para una actualización trimestral de innovación, y participe en sesiones específicas para explorar cómo estas innovaciones impactan en ventas, marketing, servicio y publicidad.

Oracle Cloud CX Virtual Summit - Get Inside the Minds of Marketing LeadersOracle Cloud CX Virtual Summit - Viaje a la mente de los responsables de marketing

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Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application SuitesCuadrante Mágico de Gartner para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM

Oracle ha sido nombrado líder una vez más en el Cuadrante Mágico de Gartner para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM, tanto por nuestra visión completa como por nuestra capacidad de ejecución para nuestros clientes.

¿Por qué elegir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Conecte sus sistemas de CRM y back-office

Unifique todos sus datos de aplicaciones empresariales con sus aplicaciones CRM para adaptarlos a sus clientes y cumplir su promesa de marca. La plataforma en la nube unificada de Oracle proporciona una vista completa de cada interacción con el cliente, sin importar cómo, dónde o cuándo interactúen sus clientes, en marketing, comercio, ventas y servicios, finanzas, cadena de suministro y recursos humanos.

Potencie las experiencias del cliente en tiempo real

Ofrezca experiencias adaptadas a su cliente y a su comportamiento online en tiempo real. Oracle Cloud CX le ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.

Aproveche los datos para comprender tanto a sus clientes potenciales como a los actuales

Reúna todos los puntos de datos de clientes potenciales y clientes actuales para optimizar la publicidad y crear un perfil de cliente único integral a fin de personalizar cada punto de contacto con el cliente. Optimice campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a gestionar, proteger, medir e impulsar el valor comercial de los datos. Los datos del cliente están en nuestro ADN.

Impulse mejores resultados publicitarios

Empiece a conseguir mejores resultados. Desde la protección contra el fraude y la maximización del gasto publicitario hasta el alcance a la audiencia y la seguridad personalizada de la marca, descubra por qué el conjunto de soluciones de Oracle es la clave para lograr el éxito digital en audiencias, contexto y medición.

Explore Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Llegue a la audiencia adecuada, en el entorno adecuado y mida el impacto de sus campañas para alcanzar un éxito rotundo

Maximice el rendimiento e impulse mejores resultados a través de datos de segmentación de alta calidad, tecnología contextual innovadora y potentes soluciones de medición. Oracle Advertising le ayuda a llegar a las personas adecuadas, a proteger su inversión publicitaria y a medir el impacto de sus campañas para comprender mejor qué funciona y por qué.

Características
  • Seguridad de la marca contextual de página completa en texto, vídeo y audio
  • Activos de datos seleccionados
  • Aumento de datos del cliente
  • Protección contra contenido dañino, problemas de visibilidad y fraude publicitario
  • Identifique contenido de tendencia en tiempo real
  • Vista integral del rendimiento de la campaña
  • Mida el impacto y los resultados comerciales

Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

Características
  • Gestión de campañas
  • Automatización de marketing
  • Personalización y optimización digitales
  • Información y acciones en tiempo real
  • Segmentación del público objetivo
  • Adquisición de clientes
  • Inteligencia conductual
  • Pruebas y optimización
  • Fidelización y participación del cliente
  • Gestión de contenido
  • Plataforma de datos del cliente

Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas

Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.

Características
  • Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
  • Servicio de B2B
  • Planificación de ventas y compensación de incentivos
  • Gestión del rendimiento de las ventas
  • Gestión de relaciones con los partners
  • Configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos
  • Gestión de suscripciones
  • Comercio unificado B2B y B2C
  • Ventas digitales
  • Calidad y enriquecimiento de datos de las cuentas de ventas
  • Gestión de datos de clientes
  • Gestión de contenido
  • Inteligencia de cliente unificada

Conecte y personalice los contratos de servicio

Personalice sus compromisos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con automatización e interacciones basadas en el conocimiento.

Características
  • Servicio B2C para interacciones de gran volumen
  • Servicio B2B para cuentas de alto valor
  • Gestión del servicio de campo
  • Servicio al cliente digital
  • Centro de servicio para las interacciones de los agentes
  • Gestión de datos de clientes
  • Comercio B2B y B2C integrado
  • Gestión del conocimiento
  • Automatización de consejos y decisiones
  • Gestión de contenido
  • Inteligencia de cliente unificada

Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas

Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.

Características
  • Asistentes digitales habilitados por voz
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • IA y aprendizaje automático
  • Internet of Things
  • Arquitectura que prioriza la seguridad
  • Identidad y cumplimiento
  • Detección de amenazas
  • Creado con Oracle Cloud Infrastructure
  • Integraciones y flujos de procesos predefinidos
  • Catálogo API
  • Automatización de procesos

Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria

Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.

Características
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

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Casos de éxito de clientes de Oracle Cloud CX

Descubra cómo empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.

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Panasonic Toughbooks ajusta las ventas y el marketing para defender y ampliar su base de clientes

25 de enero de 2021

Por qué la convergencia de AdTech y MarTech es importante para los especialistas en marketing digital en 2021

El año 2020 mostró que los especialistas en marketing digital deben esforzarse por ser ágiles y adaptar rápidamente sus estrategias de marketing. La integración de AdTech y MarTech puede ayudar a los especialistas en marketing a ganar nuevos clientes y establecer relaciones más sólidas y duraderas. El director de marketing de Oracle, Ariel Kelman, cree que "Nuestra vida no volverá a ser 100% igual nunca".

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Consiga que cada interacción con el cliente importe

  • Conecte el viaje de compra del cliente con su proceso de venta

    Conecte datos completos, limpios y precisos para obtener una vista simple y consolidada de su actual cliente o cliente potencial. Planifique de manera más inteligente, prevea con mayor precisión y venda más, más rápido.

    Explore la venta receptiva para equipos de ventas

  • Cree y automatice fácilmente experiencias de clientes B2B personalizadas en todos los canales

    Vea su mercado B2B a través de la misma lente que B2C. Recopile toda la información disponible para conectarse de manera inteligente con sus compradores cuando sea necesario, utilizando sus canales preferidos.

    Explore el marketing personalizado para B2B

  • Cree y gestione fácilmente relaciones personalizadas con los clientes B2C

    Cree relaciones con sus clientes personalizadas, más sólidas y con mayor valor. Utilice las mejores aplicaciones en la nube disponibles en Oracle Marketing para brindar experiencias al cliente empáticas e irresistibles a consumidores individuales de forma sencilla y eficiente.

    Explore el marketing personalizado para B2C

  • Unifique los datos del cliente para optimizar la experiencia de compra a través de canales digitales

    Adopte un nuevo enfoque para satisfacer las necesidades de sus clientes digitales en tiempo real. Con Oracle Commerce, puede aprovechar las señales de compra de los clientes para satisfacer sus necesidades de manera proactiva, mejorar la participación del cliente y aumentar sus ingresos.

    Explore la venta receptiva para el comercio electrónico

  • Ofrezca una experiencia de servicio al cliente B2B en tiempo real, innovadora y basada en datos a través de cualquier canal

    Brinde el mejor servicio al cliente en el momento adecuado. Lea las señales de los clientes y brinde el tipo de servicio innovador y en tiempo real —a través de cualquier canal—, necesario para que los clientes regresen, generar ingresos y aumentar la satisfacción del cliente.

    Explore el servicio inteligente para B2B

  • Proporcione una experiencia de servicio al cliente B2C auténtica, de alto valor y que se diferencie de la competencia.

    Diferencie la experiencia de servicio al cliente al brindar un servicio auténtico, en tiempo real e innovador a través de cualquier canal. Cree un ecosistema B2C que impulse el compromiso de los clientes y empleados, genere más ingresos y mejore los niveles de satisfacción del cliente.

    Explore el servicio inteligente para B2C

  • Obtenga visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y rentable

    Conecte datos y recopile información para brindar servicios de manera proactiva utilizando Internet of Things (IoT); para maximizar la eficiencia aprovechando la inteligencia artificial y el machine learning (ML) a fin de automatizar de manera inteligente la programación y el enrutamiento; y para proporcionar a sus trabajadores de campo las herramientas necesarias para hacer el trabajo correctamente desde el primer momento con la única solución de servicio de campo, back-office y front-office realmente integrada de forma nativa.

    Explore la solución de servicio de campo basado en activos

CX for Industries

Recursos

Preparativos para el lanzamiento

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle Cloud CX y garantice el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Deje atrás el CRM del pasado

El 86% de los representantes de ventas internos señalan que se sienten frustrados con su trabajo. Sus sistemas de CRM convencionales y sus herramientas tradicionales ya no satisfacen las demandas digitales actuales. Como resultado, los vendedores están trabajando más duro que nunca y obtienen menos recompensas a cambio.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University proporciona una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Potencie la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicios, marketing y mucho más.

Mejores prácticas de la experiencia del cliente (CX)

Mejores prácticas de la experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente es más que un servicio al cliente o la satisfacción del cliente. Son sentimientos que tienen sus clientes durante y después de haber interactuado con su marca. Ocurre en cada punto de contacto con el cliente. Por eso, las mejores prácticas son importantes, así usted puede lograr resultados superiores a los obtenidos por otros medios.

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