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Preguntas más populares

Oracle Customer Experience (CX)

Las señales de los clientes están por todas partes. ¿Puede su empresa interpretar de forma efectiva esas señales y tomar las medidas adecuadas para aprovechar al máximo la experiencia del cliente? Oracle Fusion Cloud CX no se limita al tradicional CRM para ayudarle a construir y administrar relaciones duraderas con los clientes. Actúe en cada momento importante, desde la adquisición hasta la retención de clientes, entre otras cosas.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle Cloud CX Virtual Summit - Get Inside the Minds of Marketing LeadersOracle Cloud CX Virtual Summit - Viaje a la mente de los responsables de marketing

Vea la grabación del evento para descubrir qué prácticas recomiendan nuestros clientes para responder a estas señales más rápido, adaptarse a los cambios con más agilidad y ofrecer experiencias en tiempo real.

The Future of CX with Larry Ellison Oracle Cloud CX Virtual Summit:
El futuro de CX con Larry Ellison

Vea la grabación de la Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.

Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application SuitesCuadrante Mágico de Gartner para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM

Oracle ha sido nombrado líder una vez más en el Cuadrante Mágico de Gartner para la categoría de gestión de clientes potenciales de CRM, tanto por nuestra visión completa como por nuestra capacidad de ejecución para nuestros clientes.

¿Por qué elegir Oracle Cloud CX?

Conecte sus sistemas de CRM y back-office

Unifique los sistemas de back-office con las aplicaciones de CRM para adaptar su negocio a sus clientes y cumplir su promesa de marca. Solo Oracle combina las finanzas, la cadena de suministro y la experiencia del cliente en una plataforma unificada en la nube.

Descubra cómo AirBorn conecta ERP y CX (1:57)

Conecte los sistemas de front-office y back-office

Potencie las experiencias del cliente en tiempo real

Ofrezca experiencias adaptadas a su cliente y a su comportamiento online en tiempo real. Oracle Cloud CX le ayuda a convertir los datos en inteligencia y la inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos importantes.

Cree experiencias del cliente irresistibles (PDF)

Potencie las experiencias del cliente en tiempo real

Aproveche los datos para comprender a sus clientes

Reúna todos los puntos de datos del cliente en un solo perfil y utilícelo para personalizar cada punto de contacto con el cliente. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a gestionar, proteger e impulsar el valor comercial de los datos. Los datos del cliente están en nuestro ADN.

Vea el vídeo de datos conectados (1:37)

Aproveche los datos para comprender a sus clientes

Oracle Fusion Cloud CX

Coordine el marketing inteligente multicanal para B2B y B2C

Cree experiencias de marketing fluidas y basadas en datos que deleiten a sus clientes. Oracle Marketing ayuda a su equipo a aumentar la participación en la campaña, personalizar las estrategias B2B, optimizar los canales B2C y obtener información en tiempo real.

Características
  • Gestión de campañas B2C
  • Automatización de marketing B2B
  • Personalización y optimización digitales
  • Información y acciones en tiempo real
  • Segmentación de la audiencia
  • Adquisición de clientes
  • Calidad y enriquecimiento de datos
  • Comercio completo B2B y B2C
  • Implicación y fidelidad del cliente
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Unifique sus procesos de planificación y ejecución de ventas

Ofrezca ventas receptivas en todos los puntos de contacto con Oracle Sales. El enfoque moderno y unificado de compraventa de Oracle Cloud CX conecta las ventas y las compras con el servicio, el marketing y toda la experiencia del cliente.

Características
  • Automatización de ventas con la aplicación CX Mobile
  • Servicio de B2B
  • Planificación de ventas
  • Gestión del rendimiento de las ventas
  • Gestión de relaciones con los partners
  • Configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos
  • Gestión de suscripciones
  • Comercio unificado B2B y B2C
  • Ventas digitales
  • Calidad y enriquecimiento de datos de las cuentas de ventas
  • Gestión de datos de clientes
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Conecte y personalice los contratos de servicio

Personalice sus compromisos de servicio en cualquier canal. Oracle Service ofrece experiencias conectadas tanto a los consumidores como a las empresas con automatización e interacciones basadas en el conocimiento.

Características
  • Servicio B2C para interacciones de gran volumen
  • Servicio B2B para cuentas de alto valor
  • Gestión del servicio de campo
  • Servicio al cliente digital
  • Centro de servicio para las interacciones de los agentes
  • Gestión de datos de clientes
  • Comercio B2B y B2C integrado
  • Gestión de conocimientos
  • Automatización de consejos y decisiones
  • Autoría y contenido inteligentes
  • Inteligencia de cliente unificada

Use una plataforma potente para crear experiencias de cliente modernas

Combine los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle le ofrece la flexibilidad necesaria para integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, ampliar la funcionalidad con tecnologías emergentes, construir sobre una plataforma segura y capacitar a su organización con potente funcionalidad analítica e inteligencia artificial adaptativa.

Características
  • Asistentes digitales habilitados por voz
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • IA y aprendizaje automático
  • Internet of Things
  • Arquitectura que prioriza la seguridad
  • Identidad y cumplimiento
  • Detección de amenazas
  • Creado con Oracle Cloud Infrastructure
  • Integraciones y flujos de procesos predefinidos
  • Catálogo API
  • Automatización de procesos

Despliegue la potencia de CX con soluciones específicas de la industria

Despliegue la potencia de las tecnologías innovadoras y las aplicaciones conectadas que le permiten interactuar con sus clientes cuando es necesario y conseguir interacciones más inteligentes y contextuales. Oracle CX for Industry ofrece un conjunto de completas soluciones integrales para industrias específicas. Cada solución, configurable y prediseñada, está lista para integrarse con sus soluciones de back-office.

Características
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Vea más éxitos de clientes

Casos de éxito de clientes de Oracle Cloud CX

Descubra cómo empresas líderes de todo el mundo usan Oracle Cloud CX para ayudar a que sus equipos alcancen el éxito.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logotipo de Varsity Scoreboard
Logotipo de Panasonic

Panasonic Toughbooks ajusta las ventas y el marketing para defender y ampliar su base de clientes

20 de agosto de 2020

En 2020, Oracle ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sales Force Automation

Kamyar Seradjfar, vicepresidente de gestión de productos, Oracle CX Sales

Oracle ha sido nombrado líder por cuarto año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Sales Force Automation. Gartner ha evaluado nuestro producto CX Sales, parte de nuestra suite CX Cloud que incluye aplicaciones de servicio, comercio, CPQ y marketing.

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Consiga que cada interacción con el cliente importe

  • Conecte el viaje de compra del cliente con su proceso de venta

    Conecte datos completos, limpios y precisos para obtener una vista simple y consolidada de su actual cliente o cliente potencial. Planifique de manera más inteligente, prevea con mayor precisión y venda más, más rápido.

    Explore la venta receptiva para equipos de ventas

  • Cree y automatice fácilmente experiencias de clientes B2B personalizadas en todos los canales

    Vea su mercado B2B a través de la misma lente que B2C. Recopile toda la información disponible para conectarse de manera inteligente con sus compradores cuando sea necesario, utilizando sus canales preferidos.

    Explore el marketing personalizado para B2B

  • Cree y gestione fácilmente relaciones personalizadas con los clientes B2C

    Cree relaciones con sus clientes personalizadas, más sólidas y con mayor valor. Utilice las mejores aplicaciones en la nube disponibles en Oracle Marketing para brindar experiencias al cliente empáticas e irresistibles a consumidores individuales de forma sencilla y eficiente.

    Explore el marketing personalizado para B2C

  • Unifique los datos del cliente para optimizar la experiencia de compra a través de canales digitales

    Adopte un nuevo enfoque para satisfacer las necesidades de sus clientes digitales en tiempo real. Con Oracle Commerce, puede aprovechar las señales de compra de los clientes para satisfacer sus necesidades de manera proactiva, mejorar la participación del cliente y aumentar sus ingresos.

    Explore la venta receptiva para el comercio electrónico

  • Ofrezca una experiencia de servicio al cliente B2B en tiempo real, innovadora y basada en datos a través de cualquier canal

    Brinde el mejor servicio al cliente en el momento adecuado. Lea las señales de los clientes y brinde el tipo de servicio innovador y en tiempo real —a través de cualquier canal—, necesario para que los clientes regresen, generar ingresos y aumentar la satisfacción del cliente.

    Explore el servicio inteligente para B2B

  • Proporcione una experiencia de servicio al cliente B2C auténtica, de alto valor y que se diferencie de la competencia.

    Diferencie la experiencia de servicio al cliente al brindar un servicio auténtico, en tiempo real e innovador a través de cualquier canal. Cree un ecosistema B2C que impulse el compromiso de los clientes y empleados, genere más ingresos y mejore los niveles de satisfacción del cliente.

    Explore el servicio inteligente para B2C

  • Obtenga visibilidad total de los activos para una solución de servicio de campo integral y rentable

    Conecte datos y recopile información para brindar servicios de manera proactiva utilizando Internet of Things (IoT); para maximizar la eficiencia aprovechando la inteligencia artificial y el machine learning (ML) a fin de automatizar de manera inteligente la programación y el enrutamiento; y para proporcionar a sus trabajadores de campo las herramientas necesarias para hacer el trabajo correctamente desde el primer momento con la única solución de servicio de campo, back-office y front-office realmente integrada de forma nativa.

    Explore la solución de servicio de campo basado en activos

CX for Industries

Recursos

Preparativos para el lanzamiento

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle Cloud CX y garantice el éxito de su actualización. Revise las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Deje atrás el CRM del pasado

El 86% de los representantes de ventas internos señalan que se sienten frustrados con su trabajo. Sus sistemas de CRM convencionales y sus herramientas tradicionales ya no satisfacen las demandas digitales actuales. Como resultado, los vendedores están trabajando más duro que nunca y obtienen menos recompensas a cambio.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University proporciona una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para facilitar la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y de cara a proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Potencie la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicios, marketing y mucho más.

Mejores prácticas de la experiencia del cliente (CX)

Mejores prácticas de la experiencia del cliente (CX)

La experiencia del cliente es más que un servicio al cliente o la satisfacción del cliente. Son sentimientos que tienen sus clientes durante y después de haber interactuado con su marca. Ocurre en cada punto de contacto con el cliente. Por eso, las mejores prácticas son importantes, así usted puede lograr resultados superiores a los obtenidos por otros medios.

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