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Preguntas más populares

Fidelidad y compromiso de Oracle CrowdTwist

Conecta con tus clientes más importantes y valiosos a través de programas de fidelización y recompensas dirigidos específicamente a ellos. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement permite aumentar la rentabilidad, estrechar las relaciones con los compradores y mejorar la retención de clientes.

Recorrido por el producto de fidelización e interacción de Oracle CrowdTwist

Descubre lo que Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement puede hacer por ti.

Explora Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Interactúa con tus clientes

Captura datos cada vez que los clientes interactúen con tu marca para crear un perfil integral que se pueda usar posteriormente para personalizar las interacciones y las ofertas.

Fidelización de clientes omnicanal

Fideliza a los clientes creando experiencias de fidelidad coherentes sin importar qué puntos de contacto (físicos o digitales) elijan los clientes para interactuar con tu marca.

Captura de datos del cliente

Recopila datos procesables de los clientes en todos los puntos de contacto y canales, y utilice esos datos para profundizar en las relaciones con tus clientes.

Actividades no relacionadas con la compra y gamificación

Interactúa con tus clientes más allá del punto de transacción incorporando la gamificación. Empieza a comprender por qué interactúan y qué motiva las compras.

Perfiles propios

Crea perfiles ricos y propios de tus clientes más valiosos combinando su compromiso con la marca, su influencia social y el gasto que realizan.

Integración con Responsys Campaign Management

Crea campañas de marketing más específicas y aumenta las tasas de conversión utilizando los datos de fidelización y participación de los clientes en tiempo real de Oracle Responsys Campaign Management. Segmenta y personaliza tus campañas de marketing de forma más eficaz adaptando las ofertas a las preferencias de los clientes en tiempo real.


Diseño de programa de fidelización personalizado

Diseña los programas de fidelización y las estrategias de retención de clientes con arreglo a los objetivos específicos de tu marca y a los consumidores más leales. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ofrece programas de fidelización personalizables, una plataforma SaaS flexible y más oportunidades de interacción que cualquier otra solución.

Hogares

Permite que los miembros formen hogares dentro de tu programa de fidelización. Crea un programa más sólido al permitir que los miembros acumulen puntos con familiares y amigos para canjear recompensas y acceder a las ofertas más rápido.

Autenticidad de marca

Fusiona la experiencia de fidelización en las propiedades digitales existentes manteniendo pleno control sobre la apariencia de la marca.

Valor e impacto de la marca

Impulsa el valor de la marca y fomenta el comportamiento del cliente mediante un programa de fidelización diseñado estratégicamente que repercute en los ingresos.

Componentes de interfaz gráficos (Widgets)

Lanza programas de fidelización rápidamente y amplíalos según las necesidades con nuestros widgets listos para usar, que incluyen saldos de puntos e información de niveles, encuestas, conexiones de cuentas sociales y mucho más.


Segmentación, niveles y personalización

Mejora la retención de los clientes utilizando datos para refinar segmentos, personalizar campañas y marketing de fidelización, y ofrecer recompensas y beneficios relevantes que impulsen continuamente la participación y el gasto.

Integración con Oracle Unity Customer Data Platform

Segmenta los públicos objetivo con precisión y ejecuta campañas de marketing más específicas conectando los datos de fidelización con los datos de marketing, comercio electrónico, servicio y facturación. Amplía los esfuerzos de personalización en todos tus paquetes de AdTech y MarTech y en tus canales de comunicación y activación.

Públicos objetivo y niveles

Crea públicos objetivo únicos y conéctate con los clientes a través de campañas de fidelización personalizadas, actividades y recompensas basadas en el comportamiento de los miembros, sus datos, o su nivel, entre otros factores.

Experiencias de fidelización personalizadas

Recompensa a tus mejores clientes y maximiza los márgenes con ofertas significativas que coincidan con su nivel y sus intereses.

Inserción de datos para segmentos

Impulsa las iniciativas de marketing en las fases posteriores incorporando datos de segmentación generados por Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement en otros sistemas de clientes, como CRM, automatización de marketing, proveedores de servicios de correo electrónico o plataformas de datos de clientes, entre otros.


Gestiona los programas de recompensas de los clientes

Motiva a los clientes con diversas recompensas y beneficios para impulsar la compra y el compromiso continuos. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement te ofrece la flexibilidad necesaria para diseñar e implementar la estrategia de recompensa más apropiada y efectiva para tu marca.

Diversas ofertas de recompensas

Crea conexiones más sólidas con tus clientes ofreciéndoles recompensas que valorarán, como tarjetas regalo, sorteos, descargas digitales o donaciones benéficas.

Canje de recompensas

Permite que los clientes canjeen las recompensas eligiéndolas de tu catálogo de productos personalizado, aplicando descuentos a un carrito online o en un punto de venta, o distribuyendo automáticamente recompensas por una cantidad determinada de puntos o un estado o segmento de miembros específico.

Gestión de socios

Amplía tu programa de fidelización a tus partners estratégicos para que puedan conceder puntos por gasto e interacción. Ofrece nuevas formas para que tus clientes consigan puntos a través de tu red de partners.


Usa los informes y la analítica del programa

Evalúa los programas de fidelización, el gasto de los miembros y el comportamiento de las interacciones con nuestra herramienta analítica de autoservicio. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement permite definir KPI específicos para tu marca, sector y programa, así como crear informes personalizados.

Autoservicio

Accede a la información del programa y de los miembros desde la herramienta de inteligencia empresarial (BI) e informes de autoservicio, y utiliza esos datos para enfocar los esfuerzos de marketing futuros.

Cuadros de mando de informes

Crea cuadros de mando personalizados que incluyan indicadores clave de rendimiento del programa de fidelización, elementos visuales fáciles de analizar y categorías de informes ampliadas.

Exportación de datos

Configura exportaciones de datos automáticas que envíen regularmente datos de informes del programa de fidelización a una ubicación definida.


Ver todos los éxitos de clientes

Éxitos de clientes de Oracle CrowdTwist

Impulsamos los programas más innovadores y atractivos. Las marcas recurren a Oracle CrowdTwist para establecer relaciones con los clientes más allá del punto de la transacción. Fomenta comportamientos valiosos para la marca activando grupos de clientes clave.

Bowlero
Foot Locker
Lego
Sleep Number
Tarte
Toms
Vitamix logo

Vitamix utiliza Oracle CrowdTwist para construir con éxito una base de clientes leales

Ventajas clave

Principales ventajas de CrowdTwist
2 DE DICIEMBRE DE 2020

Tres formas de fidelizar a los clientes a través de los datos

Cat Rossi, Gerente principal de marketing de contenido, Oracle

Según un reciente estudio de OracleCrowdTwist, al 55 % de los consumidores les gusta disfrutar de experiencias de marca personalizadas; sin embargo, solo el 12 % afirma que su marca lo hace con éxito. Esto brinda una gran oportunidad a las marcas, que pueden adoptar programas de fidelización omnicanal para conseguir una ventaja competitiva. Descubra cómo puedes aprovechar esta oportunidad.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

No te pierdas los últimos lanzamientos de versiones de Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement y garantiza el éxito de ut actualización. Revisa las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle pone a tu disposición una amplia selección de documentación, videos y tutoriales que et ayudarán a obtener más información sobre Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Aprendizaje en la nube

Desarrolla tus habilidades de CX

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

Comunidad de clientes

Topliners

Obtén y comparte información, consulta dudas y haz comentarios sobre los productos Oracle Marketing y las tecnologías de nube relacionadas. En la comunidad de Topliners de Oracle Marketing, encontrarás contenido sobre Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de socios innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

La fidelidad del cliente describe la relación emocional que tiene el cliente con tu marca. Una fuerte lealtad de los clientes conduce a niveles más altos de compromiso de los clientes, fuertes cifras de retención de clientes, mayor valor de vida de los clientes y menor costo de las ventas. Los clientes fieles están dispuestos a comprar en repetidas ocasiones tus productos, servicios o incluso tu marca.

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