Contactos de soporte de Oracle
Oracle presta servicios de soporte esenciales que incluyen asistencia técnica permanente, potentes recursos de soporte proactivo y actualizaciones de productos. Con cobertura global y más de 50 000 ingenieros de desarrollo y especialistas en atención al cliente, Oracle ofrece un servicio completo, fiable y plenamente integrado.
Soporte de productos adquiridos
Oracle actualmente dedica importantes recursos a asegurarse de que usted —como cliente de una empresa existente que se está fusionando con Oracle— reciba un trato especial y un soporte excepcional durante nuestra transición de personal, procesos, herramientas y entidades empresariales. Acceda a soporte para sus productos:
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Estados Unidos
Solicitud de soporte
- Online: Acceda a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar sus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y beneficiarse de las herramientas de soporte proactivo y mejores prácticas de Oracle (para acceder a My Oracle Support, debe haber adquirido soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
- Llame al 1.800.223.1711 para plantear preguntas técnicas, o de otra índole, sobre sus productos de Oracle con soporte, descargas de productos, el portal My Oracle Support o preguntas de soporte relacionadas. Si tiene preguntas sobre su licencia o contrato de soporte, consulte la sección “Renovación de soporte”.
- Clientes de Oracle MICROS (Hospitality y Retail) en Estados Unidos: para todos los productos, llame al 1.800.937.2211; para Retail, llame al 1.800.888.6812 o al 1.440.498.4831.
- Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de relé de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html, y una lista de números de teléfono en http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez en contacto con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.
Renovación de soporte
- Si tiene preguntas sobre renovaciones de soporte on-premises, registre una solicitud de servicio de renovación, inicie un chat o llame al 1.888.545.4577.
- Si tiene preguntas sobre renovaciones de soporte de MICROS, consulte Oracle MICROS (Hospitality y Retail).
- Para renovar su soporte on-premises, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación.
- Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación, consulte: Ayuda sobre renovaciones del servicio de soporte o Descripción general de las renovaciones del servicio de soporte.
Otras consultas sobre servicios:
- Si tiene preguntas sobre licencias de Oracle, productos, migraciones o ventas de nuevas licencias, descarga o instalación de una versión de prueba de nuestro software, cursos de formación de Oracle, certificaciones de los cursos, o cualquier otra pregunta, llame al: 1.888.753.4428, excepto para Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hospitality y Retail)
Canadá
Solicitud de soporte
- Online: Acceda a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar sus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y beneficiarse de las herramientas de soporte proactivo y mejores prácticas de Oracle (para acceder a My Oracle Support, debe haber adquirido soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
- Llame al 1.800.668.8921 o al 1.905.890.6690 para plantear preguntas técnicas, o de otra índole, sobre sus productos de Oracle con soporte, descargas de productos, el portal My Oracle Support, o preguntas de soporte relacionadas. Si tiene preguntas sobre su licencia o contrato de soporte, consulte la sección “Renovación de soporte”.
- Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de relé de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html, y una lista de números de teléfono en http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez en contacto con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.
Renovación de soporte
- Si tiene preguntas sobre renovaciones de soporte on-premises, registre una solicitud de servicio de renovación, inicie un chat o llame al 1.888.545.4577.
- Si tiene preguntas sobre renovaciones de soporte de MICROS, consulte Oracle MICROS (Hospitality y Retail).
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- Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación, consulte: Ayuda sobre renovaciones del servicio de soporte o Descripción general de las renovaciones del servicio de soporte.
Otras consultas sobre servicios:
- Si tiene preguntas sobre licencias de Oracle, productos, migraciones o ventas de nuevas licencias, descarga o instalación de una versión de prueba de nuestro software, cursos de formación de Oracle, certificaciones de los cursos, o cualquier otra pregunta, llame al: 1.888.753.4428, excepto para Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hospitality y Retail)
Latinoamérica
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| País | Línea especial de soporte | Ventas de soporte |
|---|---|---|
| Argentina | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T directo: 0800.555.4288 o 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belice | Vía AT&T directo: 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivia | Vía AT&T directo: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brasil | Número gratuito: 0800.891.5899 Acceso directo: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Número gratuito: 0800.891.4436 Acceso directo: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| Islas del Caribe (excepto Puerto Rico, República Dominicana, Antillas Neerlandesas y Aruba) |
Número de acceso AT&T Direct® 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| América Central | Para consultar un número de teléfono, remítase al país de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chile | Acceso directo: +56.22.830.7810 Acceso directo Hospitality únicamente: +56 22 830 7626 Acceso directo: 188.800.800.075 Vía AT&T directo: 800.225.288 o 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Colombia | Acceso directo: 01.800.912.1586 Vía AT&T directo: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T directo: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253 |
0.800.011.0621 |
| Ecuador | Vía AT&T directo: 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| El Salvador | Vía AT&T directo: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T directo: 138126 o 9999190 o 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T directo: 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaica | Vía AT&T directo: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| México | Acceso directo: 01.800.672.10.52 Acceso directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T directo: 01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T directo: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso directo: 001.877.767.2253 Vía ATT directo: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T directo: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Perú | Acceso directo: 0800.50.718 Vía AT&T directo: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Puerto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T directo: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T directo: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T directo: 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Incluye las Antillas Neerlandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín, Aruba y Surinam) |
Venezuela: Acceso directo: 0800.100.2057 Vía ATT directo: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antillas neerlandesas: |
Instrucciones para marcar números de acceso AT&T Direct®
- Visite AT&T World Traveler para obtener su número de acceso directo AT&T.
- Utilice el menú desplegable de números de acceso AT&T para seleccionar el país desde el que llama.
- Marque el número de acceso AT&T Direct® + el código de área + el número de teléfono.
Europa, Oriente Medio y África
Online: Acceda a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar sus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y beneficiarse de las herramientas de soporte proactivo y mejores prácticas de Oracle (para acceder a My Oracle Support, debe haber adquirido soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
Para renovar su soporte on-premise, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación. Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación, consulte: Ayuda sobre renovaciones del servicio de soporte o Descripción general de las renovaciones del servicio de soporte. Si tiene preguntas sobre renovaciones de soporte on-premises relativas a fechas de soporte, cantidades, identificadores de soporte, números de serie, precios, Lifetime Support Policy, los términos y condiciones, las políticas de soporte técnico, o desea obtener más información sobre Oracle Premier Support, llame al número del Oracle Premier Support Renewal Center que aparece a continuación, excepto para Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hospitality y Retail).
Nota: Todas las llamadas se registrarán y almacenarán de conformidad con la legislación local a menos que desactive esta característica.
Sede del centro de soporte global: Reino Unido
*Las llamadas al 180.2000.170 están sujetas a una tarifa que podría variar en función de si llama desde una línea fija o móvil. Al llamar a este número de asistencia para Alemania, actualmente se le cobrarán 0,06 EUR, IVA incluido, por llamada desde una línea fija; y hasta 0,42 EUR, IVA incluido, por minuto para las llamadas desde un teléfono móvil (las tarifas podrían variar en función del operador móvil).
| País | Línea especial de soporte | Oracle Premier Support Renewal Center |
|---|---|---|
| Albania | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Armenia | Consulte CIS | 37411619594 |
| Austria | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Baréin | 80004238 | 27214007248 |
| Bélgica | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnia y Herzegovina | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgaria | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Camerún | +20235350755 | 27214007248 |
| Territorio de Asia Central (TAC) (Azerbaiyán, Turkmenistán, Tayikistán, Kirguistán, Georgia, Armenia y Uzbekistán) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Comunidad de Estados Independientes (CEI) (Mongolia, Bielorrusia y Moldavia) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Croacia | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Chipre | +35722694693 | +35722694692 |
| República Checa | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Dinamarca | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Egipto | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonia | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finlandia | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| Francia | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabón | +20235350755 | +20235350789 |
| Alemania | +49.180.2000.170 Cargos: Desde teléfonos fijos, 0,06 EUR por llamada; desde móvil, hasta 0,42 EUR por minuto. (Más información) |
+49.891.430.2828 |
| Grecia | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hungría | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israel | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italia | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Costa de Marfil | Marcación en 2 fases: primero 00.111.11, después 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordania | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazajistán | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Kenia | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Kuwait | Acceso local: +96522203638 Número alternativo: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Letonia | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Líbano | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituania | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxemburgo | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| Macedonia | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malta | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Mauricio | Número gratuito: +8020440036 | 27214007248 |
| Marruecos | +212522977095 | 27214007248 |
| Países Bajos | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Noruega | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Omán | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Polonia | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Catar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Rumanía | +40213678810 | 40213677047 |
| Rusia | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Arabia Saudí | Número gratuito: 800.844.0538 (red fija y móvil de Saudi Telecom) Número gratuito: 800.850.0093 (red fija y móvil de Bharti Airtel) Acceso local: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Senegal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbia y Montenegro | 381112016830 | 381112016833 |
| Eslovaquia | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Eslovenia | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Sudáfrica | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| España | +34.91.6312174 (llamadas desde fuera de España) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suecia | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Suiza | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzania | +20235350755 | 27214007248 |
| Turquía: región de Estambul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turquía: región de Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Emiratos Árabes Unidos | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dabi | +971.4.3909040 | |
| Ucrania | 380444986942 | |
| Reino Unido y República de Irlanda | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabue | +20235350755 | 27214007248 |
Asia Pacífico
Online: Acceda a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar sus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y beneficiarse de las herramientas de soporte proactivo y mejores prácticas de Oracle (para acceder a My Oracle Support, debe haber adquirido soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
Para renovar su soporte on-premise, inicie sesión en http://supportrenewal.oracle.com para revisar y aceptar su renovación. Para obtener más información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirse en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación, consulte: Ayuda sobre renovaciones del servicio de soporte o Descripción general de las renovaciones del servicio de soporte. Si tiene preguntas sobre renovaciones de soporte on-premises relativas a fechas de soporte, cantidades, identificadores de soporte, números de serie, precios, Lifetime Support Policy, los términos y condiciones, las políticas de soporte técnico, o desea obtener más información sobre Oracle Premier Support, llame al número del Oracle Premier Support Renewal Center que aparece a continuación, excepto para Oracle Cloud y Oracle MICROS (Hospitality y Retail).
| País | Línea especial de soporte | Oracle Premier Support Renewal Center |
|---|---|---|
| Australia | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladés | Uso del número de acceso directo AT&T 157-0011 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| China | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (se aplican tarifas de marcación directa internacional) |
+852.3655.7975 |
| India | Línea especial de soporte de la India (todas las ciudades): a) 000.800.100.7534 (número gratuito Tata) b) 000117 (número gratuito AT&T) Introduzca 8007111005 después de la indicación de voz c) 1800 425 8448 (número gratuito BSNL) |
911246226555 |
| India: Bombay | Utilice la línea especial de soporte de la India | 911246226555 |
| India: Gurgaon | Utilice la línea especial de soporte de la India | 911246226555 |
| India: Bangalore | Utilice la línea especial de soporte de la India | 911246226555 |
| India: Calcuta | Utilice la línea especial de soporte de la India | 911246226555 |
| Indonesia | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japón | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| Corea | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macao | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malasia | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Nepal | Uso del número de acceso directo AT&T 157-0011 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nueva Zelanda | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pakistán | Uso del número de acceso directo AT&T 00-800-01001 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Filipinas | 1800 1651 0500 | 63.2.4791129 1800-144-100-66 |
| Singapur | 800.616.1618 (línea especial de soporte) +65.6436.1003 (línea especial de soporte) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Taiwán | 0800.077677 | 886223127427 |
| Tailandia | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Número alternativo +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |
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