Lo sentimos. No hallamos ninguna coincidencia para tu búsqueda.

Le sugerimos que pruebe lo siguiente para encontrar lo que busca:

  • Verifique la ortografía de su búsqueda de palabras clave.
  • Utilice sinónimos para la palabra clave que escribió; por ejemplo, intente con “aplicación” en lugar de “software”.
  • Comience una nueva búsqueda.

Oracle Field Service

Oracle Field Service es una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a programar, remitir y equipar a los trabajadores móviles para completar las actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación del activo instalado de un cliente.

Ofrece experiencias significativas con servicios de campo conectados

Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.

Estrategias esenciales para la gestión del servicio de campo (PDF)Estrategias esenciales para la gestión del servicio de campo (PDF)

Descubre cómo puedes adoptar la tecnología digital para maximizar tu eficacia y conectar al personal móvil con la clientela y la gestión interna.

Descubre Oracle Field Service

Planificación y programación del trabajo

Prevé con precisión tus necesidades de personal

Cumple los objetivos de previsión y gestión de carga de trabajo, prevé la demanda futura, crea planes a largo plazo y realiza un seguimiento del rendimiento.

Optimizar la utilización de recursos

Configura tu modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente.

Automatiza de forma inteligente la programación y el enrutamiento

Garantiza la puntualidad en las llegadas, reduce la distancia recorrida, elimina los desplazamientos innecesarios de camiones y completa más trabajos al día.

Capacitación de los técnicos

Realiza actividades de servicio en cualquier lugar

Accede a detalles fundamentales de la tarea y captura la información necesaria para atender a los clientes en el campo, incluso fuera de línea.

Simplifica las actividades complejas con flujos de trabajo preconfigurados

Proporciona asistencia guiada a los trabajadores móviles, acorta el tiempo de incorporación y garantiza la coherencia del servicio.

Accede al conocimiento mientras realizas actividades de servicio

Obtén manuales, videos, artículos, esquemas y otros documentos en la aplicación móvil para obtener respuestas y resolver problemas.

Conéctate y colabora con tu equipo

Comparte experiencia, trabajos, piezas y herramientas para solucionar problemas de los clientes y completar más trabajos a la primera.

Autoservicio para los clientes

Ofrece a los clientes opciones y comodidad

Proporciona a los clientes un servicio inmediato a través de sus canales preferidos, como asistentes digitales, chat de video y SMS.

Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a problemas comunes

Desvía las consultas de servicio de menor importancia antes de que lleguen a los equipos de servicio y permite a los clientes diagnosticar y resolver problemas rápidamente.

Permite que los clientes realicen un seguimiento de las citas del servicio de campo y las gestionen

Envía notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y ofréceles visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio.

Soporte de servicio

Ayuda permanente para trabajadores móviles

Ofrece asesoramiento preciso y recomendaciones sobre la siguiente mejor acción a los trabajadores móviles a través de bots conversacionales accesibles en su aplicación móvil.

Escala problemas complejos mediante video

Completa más trabajos con el chat de video integrado para conectarse con el soporte del servicio de expertos, diagnostica problemas y obtén formación en directo.

Capacita a tus equipos de soporte de servicios presenciales

Trae a tus expertos más experimentados del campo para apoyar a los miembros nuevos o de menos antigüedad del equipo con herramientas de voz, video, uso compartido de pantalla y anotaciones.

Soluciona deficiencias de dotación de personal y amplía tu área de cobertura

Gestiona un personal híbrido de redes de servicios internas, de contratistas o de terceros en la misma aplicación.

Logística de servicios

Conecta el servicio de campo a tu cadena de suministro

Permite a los trabajadores móviles comprobar fácilmente la disponibilidad de las piezas y solicitar, recibir, transferir y reservar piezas para el stock en tránsito.

Proporciona a los clientes estimaciones de costos de reparación y genera una autorización de devolución de material para los activos.

Ingresa las piezas utilizadas y revisa los cargos de piezas, mano de obra y gastos en la aplicación móvil del servicio de campo.

Asegúrate de que los costos de piezas y mano de obra se capturan correctamente según los derechos y los acuerdos de nivel de servicio (service-level agreements, SLA).

Internet de las cosas y equipo conectado

Detecta, analiza y responde a señales de Internet de las cosas

Optimiza la disponibilidad y la utilización de los activos mediante el seguimiento y la visualización remotos continuos del uso, la condición y el rendimiento.

Detecta anomalías, ejecuta diagnósticos remotos y activa comandos de autorreparación para evitar la interrupción del servicio.

Crea automáticamente órdenes de trabajo y programa actividades de servicio de campo para evitar o minimizar el tiempo de inactividad.

Utiliza las visualizaciones gemelas digitales para identificar componentes problemáticos y detectar automáticamente fallos y anomalías.

Oracle es líder en la gestión del ciclo de vida de los serviciosOracle es líder en la gestión del ciclo de vida de los servicios

Descubre por qué Oracle es líder en el informe global IDC MarketSpace sobre las soluciones de gestión del ciclo de vida de los servicios de fabricación.

Somos líderes en la gestión de servicios de campo Somos líderes en la gestión de servicios de campo

Gartner reconoce a Oracle por décimo año consecutivo, citando nuestra profundidad y escalabilidad de producto, así como el tamaño y amplitud de nuestros despliegues de servicio de campo.

Badger Daylighting Oracle Field Service es la columna vertebral del negocio de Badger Daylighting

Con Oracle, la empresa logró una reducción del 30 % en el trabajo operativo y una reducción del 60 % en créditos y refacturaciones.

Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service

Referencia del cliente

Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service

La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.

Historias de éxito de clientes de Oracle Field Service

Explora más éxitos de clientes

Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.

Principales ventajas: gestión de servicios de campo

Maximiza la eficiencia operativa del servicio de campo y cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.

Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano

Obtén visibilidad en tiempo real de forma integral y mantén el cumplimiento de los requisitos

Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.

Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz

Conecta a tu personal móvil desconectado

Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.

Descubre cómo Enersense redujo la media de tiempo de viaje a sitio de sus recursos móviles a tan solo 20 minutos

Escala los requisitos complejos de formación y programación

Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.

Descubre por qué somos líderes en la gestión de servicios de campo

Mejora la visibilidad del inventario, la cadena de suministro, la facturación y otras aplicaciones administrativas

Conecta tu solución de gestión de servicios de campo con CRM y aplicaciones de gestión interna para obtener una visión total y siempre actualizada de las operaciones y la logística de servicios de campo. Solo Oracle ofrece una auténtica solución de CRM, servicio de campo y servicio administrativo.

Cómo desbloquear el potencial del Internet de las cosas en el servicio de campo

Precios de Oracle Field Service

Oracle Field Service Enterprise

Obtén una solución completa que se escale para admitir cualquier escenario de servicio de campo y una plantilla móvil, independientemente del tamaño.

Precios

Oracle Field Service Professional

Obtén excelentes capacidades de gestión de servicios de campo que proporcionan una solución sólida y flexible a tu personal móvil.

Precios

Oracle Field Service Contingent Worker

Gestiona sin interrupciones una fuerza de trabajo híbrida de redes de servicio internas, contratistas o terceros para solucionar deficiencias de dotación de personal o ampliar la cobertura geográfica.

Precios

11 de abril de 2022

Evolución digital del servicio de campo: realiza nuestra autoevaluación para ver si estás en camino hacia un servicio más centrado en los resultados

Austin Belisle, estratega de marketing web de Oracle Advertising and CX

El giro hacia los modelos de servicio basados en productos como servicio y resultados facilita a las organizaciones de servicios de campo la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento de las cuentas existentes.

Realiza esta breve autoevaluación para puntuar la estrategia y las capacidades actuales de tu organización. Solo tienes que seleccionar el área funcional y responder algunas preguntas para visualizar y comparar el enfoque de tu empresa con el servicio centrado en los resultados.

Lee el blog

Blogs destacados

Explora todos los artículos

Recursos

Preparación para la nube

Mejores prácticas y recursos

Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Tutoriales y documentación adicionales

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolla tus habilidades de CX

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

¿Qué es una estrategia de gestión del servicio de campo?

Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.

Soluciones adicionales que podrían interesarte

Oracle Cloud Service Logistics

Conecta el servicio al cliente y la cadena de suministro

Oracle B2B Service

Servicio al cliente para clientes de alto valor

Oracle Knowledge Management

El conocimiento adecuado en el momento oportuno

Oracle Service Center

Plataforma de centro de contacto del cliente