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Preguntas más populares

Oracle Field Service

Ofrezca mejores experiencias de servicio al tiempo que aumenta la eficiencia y la eficacia de su organización de campo. Automatice la programación del servicio de campo y optimice el trabajo según sus requisitos únicos, manteniendo a la vez una vista en tiempo real de su fuerza de campo. Potencie a su personal móvil con capacidades de IA y machine learning, aplicaciones móviles y basadas en web y herramientas de colaboración intuitivas y flexibles.

Descubra Oracle Field Service en este recorrido por el producto.

Explore Field Service Management

Programación y enrutamiento

Lleve a la persona adecuada del servicio de campo al lugar correcto en el momento oportuno, en todo momento, utilizando el motor de programación optimizado más rápido disponible.

Tecnología de enrutamiento basada en el tiempo

Aumente las llegadas a tiempo aprovechando el poder de machine learning y la IA con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.

Huella digital de trabajo

Determine el mejor empleado para cada trabajo mediante el uso de machine learning para crear una "huella digital de trabajo" única para todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por IA sirven para calcular cuánto tiempo tardaría cada recurso en completar el trabajo.

Enrutamiento automático de recursos

Automatice la programación óptima de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.

Visualizaciones de enrutamiento

Visualice y compare varias alternativas de enrutamiento para encontrar la mejor opción para sus objetivos comerciales.


Interfaz única para gestionar todas las operaciones

Administre las operaciones de campo desde una única interfaz con vistas en tiempo real de todas las actividades de campo.

Visibilidad completa de la fuerza de campo

Obtenga vistas en tiempo real de cada trabajo asignado a cada empleado de campo, en cualquier combinación de diagrama de Gantt, vistas de mapa o vistas de lista.

Reasignaciones de trabajo y programación de campo

Tenga la flexibilidad de asignar trabajo manualmente a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, mientras permite que el sistema haga sugerencias para las asignaciones de trabajo.

Seguimiento de inventario y stock en tránsito

Ahorre tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.

Segmentación automática de trabajos

Divida fácilmente las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.

Vista de los recursos de campo en tiempo real

Asegúrese de que se cumplan todos los compromisos de tiempo al entender el estado actual de su servicio y estar preparado para actuar cuando se produzcan excepciones.


Capacidades móviles

Apoye a su fuerza de campo de la manera que prefieran. Proporcione a su equipo de servicio de campo todo lo que necesitan para tener éxito a través de una aplicación móvil basada en navegador, iOS o aplicación de Android.

Alineación de la información con los trabajos

Muestre la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.

Accesibilidad del dispositivo

Apoye la estrategia de llevar su propio dispositivo (BYOD) para reducir costes y apoyar a los trabajadores contratados de terceros.

Interfaz de usuario configurable

Cree y edite formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.

Todas las herramientas en una solución

Aumente la productividad mediante el uso de una herramienta para ver fácilmente las órdenes de trabajo, las indicaciones de conducción, el estado del inventario, la disponibilidad, las herramientas de colaboración y otra información crítica.


Optimice mediante la colaboración

Aumente la flexibilidad de su servicio y mejore la eficiencia de su equipo optimizando la comunicación entre los empleados, lo que les permitirá resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar como equipo.

Conecte su fuerza de campo

Mejore sus tiempos de respuesta y resolución de problemas optimizando la comunicación entre la administración, el envío y el campo.

HelpDesk virtual

Resuelva los problemas directamente en el campo a medida que surjan, utilizando la experiencia y el conocimiento de toda la fuerza del servicio de campo.

Chat basado en el contexto

Apoye la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.

Difusiones de mensajes

Envíe información importante, advertencias de seguridad, información de tráfico y recordatorios de reuniones al campo desde el campo.

Soporte de chatbot

Obtenga información de servicio importante para sus equipos al instante aprovechando Oracle Digital Assistant o un chatbot de su elección.

Videollamada

Permita que los miembros del equipo resuelvan los problemas en colaboración, viendo el problema exacto para encontrar soluciones más rápidas.


Ubicación inteligente, comunicación con el cliente y localizador de técnicos

Conozca las ubicaciones de sus agentes de servicio de campo en tiempo real. Monitorice la eficiencia con la que llegan y regresan de las visitas programadas a la vez que mantiene al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.

Monitorización de recursos de campo

Obtenga una vista completa de las geolocalizaciones de sus agentes de servicio de campo desde sus dispositivos móviles y/o vehículos.

Apoyo a contratistas o empleados temporales

Supervise de forma económica a los empleados contractuales o temporales a través de sus dispositivos móviles.

Seguimiento de recursos interactivo

Vea las rutas sugeridas en un mapa y compárelas con la ruta real que tomó el recurso. Reciba alertas de cualquier viaje que no cumpla con las normas.

Promoción de la seguridad y el cumplimiento

Mantenga a su equipo seguro, protegido y en cumplimiento durante toda la jornada laboral.

Alertas predictivas de visita

Aumente la tasa de éxito de su servicio confirmando las visitas con los clientes el día anterior, o incluso el mismo día, de la llamada de servicio.

Comentarios de los clientes

Comprenda mejor la satisfacción de sus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la visita.

Notificaciones proactivas configurables

Llegue de forma proactiva a sus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz y/o web).

¿Dónde está mi técnico?

Permita a los clientes comprender el estado de su servicio al ver la información de la visita de servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web, y luego permítales proporcionar respuestas instantáneas con calificaciones y comentarios.


Previsión y planificación de la capacidad

Dé un paso más en la planificación. Descubra la demanda futura y tome decisiones de personal inteligentes. Calcule de forma precisa cuánto trabajo se puede realizar cada día en función de los recursos disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.

Previsión de las necesidades de personal de campo

Comprenda mejor sus necesidades de personal de campo con un análisis histórico que le ayuda a identificar tendencias y predecir la demanda futura.

Seguimiento del progreso y el rendimiento

Cree planes de operaciones de campo a largo plazo y haga un seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.

Análisis de las deficiencias

Descubra brechas de habilidades y áreas de cobertura insuficientes para conseguir una mejor contratación y capacitación.

Pruebas hipotéticas

Pruebe escenarios hipotéticos de demanda y capacidad para ver cómo factores como las campañas de marketing y las promociones de ventas impactan en la demanda.

Deje de reservar en exceso o de forma insuficiente

Mejore la utilización de sus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de personal.

Reserva universal

Los modelos de reserva flexibles le permiten diseñar según las necesidades de su negocio, admitiendo reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en la disponibilidad.

Planifique las cargas de trabajo de manera eficaz

Reduzca sus costes y administre sus recursos de manera más eficiente con previsiones precisas de cuánto tiempo llevará cada evento de campo de forma que siempre pueda conocer la verdadera capacidad de su personal.

Cree cuotas según las necesidades

Consiga una utilización superior de los recursos gestionando la cuota por minutos, porcentaje o capacidad disponible.


Programación, tráfico en tiempo real y enrutamiento de nivel de calle

La programación más precisa para las operaciones de servicio de campo de su empresa.

Tráfico en tiempo real

Actualice automáticamente los tiempos de traslado según el tráfico en tiempo real y las condiciones de viaje.

Direccionamiento a nivel de calle

Aproveche los datos de viaje de su proveedor de mapas para ayudar a su personal móvil a llegar a los lugares de manera rápida y eficiente.


Logística de servicio de campo

Conecte sus operaciones de servicio al cliente y servicio de campo con la cadena de suministro de su negocio utilizando nuestra completa solución de servicios.

Call center

Gestione las solicitudes de servicio realizadas en múltiples cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas en toda su organización.

Field Service

Enrute, programe, envíe, administre y ubique su personal de campo de manera más eficiente.

Herramientas colaborativas móviles

Proporcione herramientas fáciles de usar para que los técnicos de campo colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones, lo que servirá para aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Logística de piezas de repuesto

Mejore la gestión del inventario de piezas de repuesto directamente desde una solicitud de servicio al permitir que los agentes verifiquen la disponibilidad de las piezas, ordenen y gestionen la entrega de piezas, gestionen el stock en tránsito e inicien devoluciones.

Depot Repair

Si no es posible realizar una reparación in situ, puede generar fácilmente una autorización de devolución de material (RMA) para que el activo pueda devolverse para su reparación. Cree rápida y fácilmente una orden de trabajo, complete la reparación y devuelva el activo. Tiene visibilidad completa durante todo el proceso de reparación del depósito para garantizar una reparación eficaz y eficiente, y optimizar el uso de recursos.

Informe de servicio

Administre mejor sus cargos de servicio al permitir que sus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costes de mano de obra, piezas o gastos incurridos al realizar un servicio.

Captura de costes y facturación

Evite errores costosos y cargos por servicios que faltan. Capture y revise fácilmente todos los costes del servicio y analice esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.


Vea más éxitos de clientes

Éxitos de clientes de Field Service

Los clientes de muchas industrias utilizan Oracle Field Service para mejorar sus interacciones de servicio y superar las expectativas de los clientes.

Logotipo de Dish Network
Milgard
Logotipo de Securitas Direct
Logotipo de VOO
Logotipo de Bosch Worcester
Logotipo de BSH

BSH ha estandarizado millones de llamadas de servicio en 48 países, mejorando la productividad tecnológica y la satisfacción del cliente.

Principales ventajas

  • Mejorar la productividad y la calidad de la fuerza de campo

    Cree mejores experiencias del cliente y consiga fidelidad a largo plazo. Con Oracle Field Service, puede aumentar la productividad de su equipo de servicio de campo, reducir el coste de interacción por cliente y disminuir su tiempo de resolución.

    Elija la solución de software de servicio de campo correcta (PDF)

  • Aliviar la frustración del cliente

    Aumente la retención y la satisfacción de los clientes con herramientas predictivas para una programación y enrutamiento flexible y receptivo de la fuerza de campo, mientras mantiene a sus clientes al día e informados en cada paso.

    ¿Es su ecosistema de servicio de campo inolvidable o lamentable?

  • Obtener visibilidad de las actividades de la fuerza de campo en tiempo real

    Mejore la eficiencia de sus operaciones de servicio de campo con una mayor visibilidad tanto para los clientes como para los gerentes. Tome decisiones claras y reaccione con mayor eficacia ante cambios impredecibles.

    Determine la madurez de sus operaciones de servicio de campo (PDF)

Principales ventajas
Liderazgo de pensamiento

Cuando estar en el lugar correcto en el momento adecuado es fundamental para el servicio de campo

Shawn Myers, director de marketing de productos, Oracle Cloud CX Applications

Por séptima vez consecutiva, Oracle ha sido nombrado líder en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para la categoría gestión del servicio de campo. Lea acerca de nuestro software de servicio de campo que permite a los equipos de servicio adaptarse rápidamente mientras continúa brindando asistencia a los clientes, sin problemas.

Lea la publicación completa

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento de CX Field Service

Novedades de Oracle Field Service. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales:, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Customer Experience (CX). Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube de Oracle online, se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas. Los miembros pueden hacer un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Field Service

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre formación y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Amplíe el ecosistema de su servicio e impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicios, marketing, comercio electrónico y mucho más.

Soluciones adicionales que podrían interesarle

Oracle Service Logistics Cloud

Conecte el servicio al cliente y la cadena de suministro

Oracle B2B Service

Servicio al cliente para clientes de alto valor

Oracle Knowledge Management

El conocimiento adecuado en el momento oportuno

Oracle Service Center

Plataforma del call center del cliente

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