Oracle Field Service
Oracle Field Service es una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a programar, remitir y equipar a los trabajadores móviles para completar las actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación del activo instalado de un cliente.
Ofrece experiencias significativas con servicios de campo conectados
Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.
Estrategias esenciales para la gestión del servicio de campo (PDF)
Descubre cómo puedes adoptar la tecnología digital para maximizar tu eficacia y conectar al personal móvil con la clientela y la gestión interna.
Descubre Oracle Field Service
Planificación y programación del trabajo
Prevé con precisión tus necesidades de personal
Cumple los objetivos de previsión y gestión de carga de trabajo, prevé la demanda futura, crea planes a largo plazo y realiza un seguimiento del rendimiento.
Optimizar la utilización de recursos
Configura tu modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente.
Automatiza de forma inteligente la programación y el enrutamiento
Garantiza la puntualidad en las llegadas, reduce la distancia recorrida, elimina los desplazamientos innecesarios de camiones y completa más trabajos al día.
Capacitación de los técnicos
Realiza actividades de servicio en cualquier lugar
Accede a detalles fundamentales de la tarea y captura la información necesaria para atender a los clientes en el campo, incluso fuera de línea.
Simplifica las actividades complejas con flujos de trabajo preconfigurados
Proporciona asistencia guiada a los trabajadores móviles, acorta el tiempo de incorporación y garantiza la coherencia del servicio.
Accede al conocimiento mientras realizas actividades de servicio
Obtén manuales, videos, artículos, esquemas y otros documentos en la aplicación móvil para obtener respuestas y resolver problemas.
Conéctate y colabora con tu equipo
Comparte experiencia, trabajos, piezas y herramientas para solucionar problemas de los clientes y completar más trabajos a la primera.
Autoservicio para los clientes
Ofrece a los clientes opciones y comodidad
Proporciona a los clientes un servicio inmediato a través de sus canales preferidos, como asistentes digitales, chat de video y SMS.
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas a problemas comunes
Desvía las consultas de servicio de menor importancia antes de que lleguen a los equipos de servicio y permite a los clientes diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Permite que los clientes realicen un seguimiento de las citas del servicio de campo y las gestionen
Envía notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y ofréceles visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio.
Soporte de servicio
Ayuda permanente para trabajadores móviles
Ofrece asesoramiento preciso y recomendaciones sobre la siguiente mejor acción a los trabajadores móviles a través de bots conversacionales accesibles en su aplicación móvil.
Escala problemas complejos mediante video
Completa más trabajos con el chat de video integrado para conectarse con el soporte del servicio de expertos, diagnostica problemas y obtén formación en directo.
Capacita a tus equipos de soporte de servicios presenciales
Trae a tus expertos más experimentados del campo para apoyar a los miembros nuevos o de menos antigüedad del equipo con herramientas de voz, video, uso compartido de pantalla y anotaciones.
Soluciona deficiencias de dotación de personal y amplía tu área de cobertura
Gestiona un personal híbrido de redes de servicios internas, de contratistas o de terceros en la misma aplicación.
Logística de servicios
Conecta el servicio de campo a tu cadena de suministro
Permite a los trabajadores móviles comprobar fácilmente la disponibilidad de las piezas y solicitar, recibir, transferir y reservar piezas para el stock en tránsito.
Proporciona a los clientes estimaciones de costos de reparación y genera una autorización de devolución de material para los activos.
Ingresa las piezas utilizadas y revisa los cargos de piezas, mano de obra y gastos en la aplicación móvil del servicio de campo.
Asegúrate de que los costos de piezas y mano de obra se capturan correctamente según los derechos y los acuerdos de nivel de servicio (service-level agreements, SLA).
Internet de las cosas y equipo conectado
Detecta, analiza y responde a señales de Internet de las cosas
Optimiza la disponibilidad y la utilización de los activos mediante el seguimiento y la visualización remotos continuos del uso, la condición y el rendimiento.
Detecta anomalías, ejecuta diagnósticos remotos y activa comandos de autorreparación para evitar la interrupción del servicio.
Crea automáticamente órdenes de trabajo y programa actividades de servicio de campo para evitar o minimizar el tiempo de inactividad.
Utiliza las visualizaciones gemelas digitales para identificar componentes problemáticos y detectar automáticamente fallos y anomalías.
Oracle es líder en la gestión del ciclo de vida de los servicios
Descubre por qué Oracle es líder en el informe global IDC MarketSpace sobre las soluciones de gestión del ciclo de vida de los servicios de fabricación.
Somos líderes en la gestión de servicios de campo
Gartner reconoce a Oracle por décimo año consecutivo, citando nuestra profundidad y escalabilidad de producto, así como el tamaño y amplitud de nuestros despliegues de servicio de campo.
Oracle Field Service es la columna vertebral del negocio de Badger Daylighting
Con Oracle, la empresa logró una reducción del 30 % en el trabajo operativo y una reducción del 60 % en créditos y refacturaciones.
Referencia del cliente
Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service
La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.
Historias de éxito de clientes de Oracle Field Service
Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Principales ventajas: gestión de servicios de campo
Maximiza la eficiencia operativa del servicio de campo y cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.
Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano
Obtén visibilidad en tiempo real de forma integral y mantén el cumplimiento de los requisitos
Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.
Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz
Conecta a tu personal móvil desconectado
Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.
Escala los requisitos complejos de formación y programación
Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.
Descubre por qué somos líderes en la gestión de servicios de campo
Mejora la visibilidad del inventario, la cadena de suministro, la facturación y otras aplicaciones administrativas
Conecta tu solución de gestión de servicios de campo con CRM y aplicaciones de gestión interna para obtener una visión total y siempre actualizada de las operaciones y la logística de servicios de campo. Solo Oracle ofrece una auténtica solución de CRM, servicio de campo y servicio administrativo.
Cómo desbloquear el potencial del Internet de las cosas en el servicio de campo
Precios de Oracle Field Service
Oracle Field Service Enterprise
Obtén una solución completa que se escale para admitir cualquier escenario de servicio de campo y una plantilla móvil, independientemente del tamaño.
Oracle Field Service Professional
Obtén excelentes capacidades de gestión de servicios de campo que proporcionan una solución sólida y flexible a tu personal móvil.
Oracle Field Service Contingent Worker
Gestiona sin interrupciones una fuerza de trabajo híbrida de redes de servicio internas, contratistas o terceros para solucionar deficiencias de dotación de personal o ampliar la cobertura geográfica.
Evolución digital del servicio de campo: realiza nuestra autoevaluación para ver si estás en camino hacia un servicio más centrado en los resultados
Austin Belisle, estratega de marketing web de Oracle Advertising and CX
El giro hacia los modelos de servicio basados en productos como servicio y resultados facilita a las organizaciones de servicios de campo la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento de las cuentas existentes.
Realiza esta breve autoevaluación para puntuar la estrategia y las capacidades actuales de tu organización. Solo tienes que seleccionar el área funcional y responder algunas preguntas para visualizar y comparar el enfoque de tu empresa con el servicio centrado en los resultados.
Lee el blogRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripciones generales y demostraciones
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Tutoriales y documentación adicionales
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Información adicional:
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Oracle Cloud Marketplace
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Servicios de consultoría y para socios
¿Qué es una estrategia de gestión del servicio de campo?
Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.