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Preguntas más populares

Automatice y optimice con la gestión avanzada del servicio de campo

Oracle Field Service transforma la experiencia del cliente, así como la eficacia y productividad de sus operaciones de servicio de campo. Esta solución configurable, basada en el tiempo, el autoaprendizaje y la tecnología predictiva, programa y optimiza automáticamente el trabajo en función de sus necesidades concretas y mantiene una vista del campo en tiempo real. Gracias a las funcionalidades demostradas de IA y aprendizaje automático de Oracle, el sistema puede adaptarse sobre la marcha. Potencie a su personal móvil con aplicaciones basadas en web, iOS y Android, y mantenga informados a sus clientes durante todo el ciclo de vida del servicio.

Oracle Field Service CloudVer la captura de pantalla

Características y ventajas de Oracle Field Service:

  • Enrutamiento y programación: Mejore el servicio con el motor de enrutamiento más potente de la industria. Asigne automáticamente trabajo sin intervención humana. Asigne trabajos en función de las habilidades, la ubicación, la disponibilidad y los acuerdos contractuales.
  • Capacitación de los técnicos: Equipe al personal de campo con una solución móvil configurable que atiende las necesidades empresariales más complejas. Aumente la productividad del servicio de campo ofreciendo la información y las herramientas adecuadas en una aplicación móvil fácil de usar.
  • Comunicación con el cliente: Automatice la comunicación con el cliente antes, durante y después de la visita. Mejore la satisfacción de los clientes enviándoles notificaciones a través de su canal preferido. Reciba comentarios de los clientes en tiempo real.
  • Gestione y ayude a su personal: Mejore el cumplimiento de los recursos de campo con la supervisión en tiempo real. Programe los recursos de manera puntual y eficiente. Responda a los cambios que se produzcan en el servicio de campo aprovechando la ubicación en tiempo real de cada recurso.
  • Colaboración en equipo: Optimice la comunicación entre la administración interna, la gestión y el servicio de campo. Permita que el servicio de campo pueda compartir el inventario y la ubicación mientras se comunica con sus compañeros, los supervisores y el servicio de asistencia.
  • Gestión de la capacidad: Optimice el proceso con reservas basadas en la capacidad y mapas en tiempo real para ver la capacidad disponible. Sepa cuánto trabajo se puede realizar cada día en función de los recursos disponibles, las habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.

En primer plano

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Oracle vuelve a ser nombrado líder en soluciones de servicio al cliente

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Descubra Oracle Field Service

Características del producto

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Enrutamiento

Use aprendizaje automático e inteligencia artificial para llevar a la persona correcta al lugar adecuado en el momento oportuno. Optimice la programación con el motor de automatización más rápido y eficiente que existe.

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Gestión básica

Gestione las operaciones de campo de forma centralizada con una vista en tiempo real. Mejore la visibilidad, la puntualidad y la eficiencia.

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Tecnología móvil

Potencie a los empleados de campo con todo lo que necesitan para tener éxito. Elija entre una aplicación móvil para el navegador, iOS o Android.

Tecnología móvil
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Trabajadores de terceros

Gestione fácilmente los técnicos internos, contratistas y trabajadores eventuales en una interfaz unificada. Esté preparado con una opción flexible de trabajadores eventuales.

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Comunicación con el cliente

Informe de manera proactiva a los clientes, equipos y compañeros de trabajo sobre el estado de las visitas mediante alertas de trabajo predictivas en todos los canales. Mejore la satisfacción de los clientes.

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Colaboración

Conecte contextualmente a los empleados de campo para que puedan comunicarse al instante entre ellos, intercambiar conocimientos y trabajar de manera independiente.

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Ubicación inteligente

Supervise la ubicación en tiempo real y el cumplimiento de todos los recursos de campo.

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Previsiones

Comprenda la demanda futura de recursos de campo con herramientas de previsiones predictivas. Asegúrese de estar siempre preparado.

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Gestión de la capacidad

Obtenga información precisa sobre la capacidad de campo en función de los recursos disponibles, sus habilidades, zonas de trabajo y tipos de trabajo.

Gestión de la capacidad
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Tráfico en tiempo real y enrutamiento de nivel de calle

  • Actualice automáticamente los tiempos de traslado según el tráfico en tiempo real y las condiciones de viaje.
  • Aproveche los datos de viaje que le ofrece su proveedor de mapas para optimizar su personal móvil.
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Éxitos de Oracle Field Service

Casos de clientes

Logotipo de BSH

Oracle Field Service y la IA conducen al éxito en BSH

 

BSH

BSH, uno de los mayores fabricantes de electrodomésticos del mundo con 6 millones de reparaciones por año, gestiona los técnicos de manera más eficaz mediante la digitalización y la inteligencia artificial.

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Logotipo de VOO

VOO aumenta la actividad de instalación y reparación con Oracle Field Service

 

VOO

Al darse cuenta de que necesitaba mejorar la eficiencia de su personal, VOO aumentó la productividad de los técnicos y redujo drásticamente los tiempos de traslado.

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Logotipo de DISH Network

Cómo DISH Network se ha reinventado a sí mismo una y otra vez

 

DISH Network

Al hacer que sus clientes sean lo primero, DISH ha revolucionado la industria de las telecomunicaciones y ha cambiado el panorama de otros mercados durante el proceso.

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Logotipo de Schenck Process

Empresa de ingeniería industrial elige un sistema integrado de CRM para sus necesidades de CX

 

Schenck Process

Descubra cómo Schenck Process mejoró su servicio de campo con una única visión global de la información de los clientes.

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Logotipo de Securitas Direct. Securitas Direct satisface las expectativas de los clientes con Oracle

Securitas Direct satisface las expectativas de los clientes con Oracle

 

Securitas Direct

Descubra cómo esta empresa europea de seguridad está implementando Oracle Field Service Cloud para mejorar la eficiencia y proporcionar un servicio al cliente excelente.

Ver el vídeo (1:46)

Recursos

Vídeo
Vídeo de tráfico en tiempo real y enrutamiento de nivel de calle

El tráfico en tiempo real y el enrutamiento de nivel de calle ponen puntualmente recursos móviles allí donde se necesitan (2:34)
Infografía
Preguntas que hay que hacerse cuando se analizan soluciones de gestión de servicio de campo

Preguntas que hay que hacerse cuando se analizan soluciones de gestión de servicio de campo (PDF)
Ebook
Las nuevas normas de gestión de los servicios de campo

Descubra las nuevas normas de gestión de los servicios de campo (PDF)
Artículo:
Cómo la realidad aumentada está potenciando a la próxima generación de técnicos de servicio de campo.

Cómo la realidad aumentada está potenciando a la próxima generación de técnicos de servicio de campo

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Biblioteca de documentación
Comunidad de clientes
Soluciones de aprendizaje en la nube
Tendencias

Novedades de Field Service

Humanice su estrategia de CX con la interacción visual

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El chat y los chatbots están muy de moda como canal de interacción clave con los clientes. Entonces, ¿por qué no hay más empresas que los utilicen para permitir la colaboración en el servicio de campo? Apuesto a que le han atendido online a través de algún tipo de canal de chat. Navega por un sitio web e investiga sobre algo sin lo que no puede vivir. De repente, aparece una ventana de chat con un agente virtual o real dispuesto a ayudarle. El chat atiende a sus clientes siendo una aplicación de ventas proactiva o puede actuar como...

Las 6 innovaciones y tendencias tecnológicas principales del servicio de campo en 2019

Hace unos años, el mundo del marketing digital estaba entusiasmado con un nuevo concepto llamado "micro-momento". Describe las ráfagas únicas críticas de los puntos de contacto digitales de los clientes que ayudan a determinar cómo termina ese recorrido. Se trata de un concepto excelente para comprender el recorrido del cliente y el punto de inflexión que lleva a una compra, interactuando con él en el momento adecuado para completar la compra. A veces ese punto de contacto es tan obvio que a menudo se pasa por alto, durante años. Veamos por...

Precios

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Oracle Field Service Professional Cloud

puesto/mes1

  • Aplicación principal
  • Configuración de la suite
  • Visualización interactiva
  • Gestión del estado de las actividades
  • Generación de informes
  • Gestión de inventario
  • Apoyo al equipo/trabajo en equipo
  • SIG/cartografía integrados
  • Soporte sin conexión
  • Compatibilidad multilingüe y de zonas horarias
  • Ubicación de recursos y actividades
  • Localización GPS histórica
  • Proximidad de recursos
  • Alertas de tiempo de inactividad
  • Acceso a aplicaciones Android e iOS
  • Enrutamiento
  • Planes de ruta e intervalos de ejecución configurables
  • Colaboración
  • Colaboración individual y grupal
  • Uso compartido y reasignación de actividades e inventario
  • Difusión de mensajes, recursos cercanos
  • Disponibilidad de API REST/SOAP y de metadatos

Oracle Field Service Enterprise Cloud

puesto/mes1

  • Incluye Oracle Field Service Professional Cloud más las características que se muestran a continuación:
  • Gestión de la capacidad y de cuotas
  • Visibilidad de la capacidad del personal
  • Capacidad de gestionar cuotas
  • Categorías de capacidad
  • Gestión de franjas horarias
  • Previsiones
  • Importación /exportación de datos
  • Visualización gráfica y tabular
  • Modo de planificación
  • Enrutamiento de nivel de calle2
  • Tráfico en tiempo real y capas de tráfico
  1. Para obtener información adicional sobre los precios, contacte con nosotros.
  2. Requiere Google o Baidu Maps

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