Oracle Field Service
Oracle Field Service es una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube que ayuda a las empresas a programar, remitir y equipar a los trabajadores móviles para completar las actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación del activo instalado de un cliente.
Ofrece experiencias significativas con servicios de campo conectados
Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.
Estrategias esenciales para la gestión del servicio de campo (PDF)
Descubre cómo puedes adoptar la tecnología digital para maximizar tu eficacia y conectar al personal móvil con la clientela y la gestión interna.
Descubre Oracle Field Service
Planificación y programación del trabajo
Prevea con precisión las necesidades de personal
Cumpla los objetivos de previsión y gestión de carga de trabajo, prevea la demanda futura, cree planes a largo plazo y realice un seguimiento del rendimiento.
Optimizar la utilización de recursos
Configure su modelo de servicio para cumplir los objetivos de eficiencia operativa, gestión de costos y experiencia del cliente.
Automatice de forma inteligente la programación y el enrutamiento
Garantice la puntualidad en las llegadas, reduzca la distancia recorrida, elimine los desplazamientos innecesarios de camiones y complete más trabajos al día.
Capacitación de los técnicos
Realice actividades de servicio en cualquier lugar
Accede a detalles críticos del trabajo y captura la información necesaria para atender a los clientes en el campo, incluso fuera de línea.
Simplifique las actividades complejas con flujos de trabajo preconfigurados
Proporcione asistencia guiada a los trabajadores móviles, acorte el tiempo de incorporación y garantice la coherencia del servicio.
Acceda al conocimiento mientras realiza actividades de servicio
Obtenga manuales, videos, artículos, esquemas y otros documentos en la aplicación móvil para obtener respuestas y resolver problemas.
Conéctese y colabore con su equipo
Comparta experiencia, trabajos, piezas y herramientas para solucionar problemas de los clientes y completar más trabajos en el primer intento.
Autoservicio para los clientes
Ofrezca a los clientes opciones y comodidad
Proporcione a los clientes un servicio inmediato a través de sus canales preferidos, como asistentes digitales, chat de video y SMS.
Ayude a los clientes a encontrar respuestas a problemas comunes
Desvíe las consultas de servicio de menor importancia antes de que lleguen a los equipos de servicio y permita a los clientes diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Permita que los clientes realicen un seguimiento de las citas del servicio de campo y las gestionen
Envíe notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y ofrézcales visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio.
Soporte de servicio
Ayuda permanente para trabajadores móviles
Ofrezca asesoramiento preciso y recomendaciones sobre la siguiente mejor acción a los trabajadores móviles a través de bots conversacionales accesibles en su aplicación móvil.
Escale problemas complejos mediante video
Complete más trabajos con el chat de video integrado para conectarse con el soporte del servicio de expertos, diagnostique problemas y obtenga formación en directo.
Potencie a sus equipos de soporte de servicios presenciales
Traiga a sus expertos más experimentados del campo para apoyar a los miembros nuevos o de menos antigüedad del equipo con herramientas de voz, video, uso compartido de pantalla y anotaciones.
Solucione deficiencias de dotación de personal y amplíe su área de cobertura
Gestione un personal híbrido de redes de servicios internas, de contratistas o de terceros en la misma aplicación.
Logística de servicios
Conecte el servicio de campo a su cadena de suministro
Permita a los trabajadores móviles comprobar fácilmente la disponibilidad de las piezas y solicitar, recibir, transferir y reservar piezas para el stock en tránsito.
Proporcione a los clientes estimaciones de costos de reparación y genere una autorización de devolución de material para los activos.
Ingrese las piezas utilizadas y revise los cargos de piezas, mano de obra y gastos en la aplicación móvil del servicio de campo.
Asegúrese de que los costos de piezas y mano de obra se capturan correctamente según los derechos y los acuerdos de nivel de servicio (service-level agreements, SLA).
Internet de las cosas y equipo conectado
Detecte, analice y responda a señales de Internet de las cosas
Optimice la disponibilidad y la utilización de los activos mediante el seguimiento y la visualización remotos continuos del uso, la condición y el rendimiento.
Detecte anomalías, ejecute diagnósticos remotos y active comandos de autorreparación para evitar la interrupción del servicio.
Cree automáticamente órdenes de trabajo y programe actividades de servicio de campo para evitar o minimizar el tiempo de inactividad.
Utilice las visualizaciones gemelas digitales para identificar componentes problemáticos y detectar automáticamente fallos y anomalías.
Oracle es líder en la gestión del ciclo de vida de los servicios
Descubre por qué Oracle es líder en el informe global IDC MarketSpace sobre las soluciones de gestión del ciclo de vida de los servicios de fabricación.
Oracle Field Service es la columna vertebral del negocio de Badger Daylighting
Con Oracle, la empresa logró una reducción del 30 % en el trabajo operativo y una reducción del 60 % en créditos y refacturaciones.
Referencia del cliente
Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service
La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.
Historias de éxito de clientes de Oracle Field Service
Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Principales ventajas: gestión de servicios de campo
Maximiza la eficiencia operativa del servicio de campo y cumple con los acuerdos de nivel de servicio
Optimiza tus equipos de servicio de campo, asignando y enrutando automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los acuerdo de servicios, sus habilidades en particular, ubicación, disponibilidad y patrones de rendimiento individuales.
Descubre cómo la excelencia y la eficiencia del servicio de campo pueden ir de la mano
Obtén visibilidad en tiempo real de forma integral y mantén el cumplimiento de los requisitos
Mejora el cumplimiento de los empleados de campo con supervisión en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.
Guía a tus equipos de servicio de campo para que ofrezcan un servicio coherente y eficaz
Conecta a tu personal móvil desconectado
Con una solución fácil de usar para tu personal móvil y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puedes mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, además de respaldar cualquier proceso empresarial actual y futuro.
Escala los requisitos complejos de formación y programación
Utiliza la programación y el enrutamiento con autoaprendizaje asistido por inteligencia artificial para optimizar y escalar las asignaciones de personal, reducir gastos y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha la mejora en la gestión del conocimiento, la colaboración y herramientas móviles para formar e incorporar nuevos empleados.
Transforma el ciclo de vida del servicio de campo basado en activos
Prevé y evita los tiempos de inactividad, mejora tu eficiencia y aumenta tus ingresos de servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a tus clientes y tus activos con tus equipos, tu cadena de suministro y tu gestión interna.
Precios de Oracle Field Service
Oracle Field Service Enterprise
Obtén una solución completa que se escale para admitir cualquier escenario de servicio de campo y una plantilla móvil, independientemente del tamaño.
Oracle Field Service Professional
Obtén excelentes capacidades de gestión de servicios de campo que proporcionan una solución sólida y flexible a tu personal móvil.
Oracle Field Service Contingent Worker
Gestiona sin interrupciones una fuerza de trabajo híbrida de redes de servicio internas, contratistas o terceros para solucionar deficiencias de dotación de personal o ampliar la cobertura geográfica.
Evolución digital del servicio de campo: realice nuestra autoevaluación para ver si está en camino hacia un servicio más centrado en los resultados
Austin Belisle, estratega de marketing web de Oracle Advertising and CX
El giro hacia los modelos de servicio basados en productos como servicio y resultados facilita a las organizaciones de servicios de campo la adquisición de nuevos clientes y el crecimiento de las cuentas existentes.
Realice esta breve autoevaluación para puntuar la estrategia y las capacidades actuales de su organización. Solo tiene que seleccionar el área funcional y responder algunas preguntas para visualizar y comparar el enfoque de su empresa con el servicio centrado en los resultados.
Lee el blogRecursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripciones generales y demostraciones
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Tutoriales y documentación adicionales
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Información adicional:
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Oracle Cloud Marketplace
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Servicios de consultoría y para socios
¿Qué es una estrategia de gestión del servicio de campo?
Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.
Mejores prácticas adicionales
Noticias y opiniones
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- Gartner Magic Quadrant en la categoría de gestión del servicio de campo 2021