Servicio de campo

Programación y enrutamiento

Lleva a la persona adecuada del servicio de campo al lugar correcto en el momento oportuno, en todo momento, utilizando el motor de programación optimizado más rápido disponible.

Tecnología de enrutamiento basada en el tiempo

Aumenta las llegadas a tiempo aprovechando el poder de machine learning y la inteligencia artificial con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.

Recurso más adecuado

Determina qué empleado es más adecuado para cada trabajo utilizando un perfil de patrones basados en el rendimiento y generados mediante aprendizaje automático —o basados en la trayectoria laboral— de todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por la inteligencia artificial aprovechan estos perfiles para estimar cuánto tiempo tardaría un técnico en completar el trabajo.

Enrutamiento automático de recursos

Automatiza y optimiza la programación de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.

Visualizaciones de enrutamiento

Compara visualmente múltiples alternativas de enrutamiento para maximizar la eficiencia del enrutamiento y las tasas de utilización de recursos, así como para cumplir/superar las expectativas del cliente.

Interfaz única para gestionar todas las operaciones

Administra las operaciones del servicio de campo desde una única interfaz con visibilidad en tiempo real de todas las actividades de campo.

Visibilidad completa de la fuerza de campo

Obtén visibilidad en tiempo real de cada trabajo asignado a cada empleado de campo, en cualquier combinación del diagrama de Gantt, vista de mapa o vista de lista.

Flexibilidad de reasignación de trabajo y programación de campo

Conserva la capacidad de asignar trabajo manualmente a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, mientras permites que el sistema haga sugerencias para las asignaciones de trabajo.

Seguimiento de inventario y stock en tránsito

Ahorra tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.

Segmentación automática de trabajos

Divide fácilmente las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.

Vista de los recursos de campo en tiempo real

Asegúrate de que se cumplan todos los compromisos en materia de plazos con un mejor entendimiento del estado actual de tu servicio y preparándote para actuar cuando se produzcan excepciones.

Capacidades móviles

Apoya a tu empleados sobre el terreno de la manera que prefieran. Proporciona a tu equipo de servicio de campo todo lo que necesitan para tener éxito a través de una aplicación móvil basada en navegador, iOS o aplicación de Android.

Alineación de la información con los trabajos

Muestra la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.

Accesibilidad del dispositivo

Apoya la estrategia de llevar tu propio dispositivo (BYOD) para reducir costos y apoyar a los trabajadores contratados de terceros.

Interfaz de usuario configurable

Crea y edita formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.

Una única herramienta para muchas soluciones

Aumenta la productividad mediante el uso de una herramienta móvil para consultar fácilmente las órdenes de trabajo, obtener indicaciones de tráfico, comprobar el estado y la disponibilidad del inventario, colaborar y acceder a otra información crítica.

Colabora para aumentar tu productividad

Agiliza la comunicación entre los empleados, brindándoles la flexibilidad necesaria para resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar para incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.

Conecta tu fuerza de campo

Mejora el tiempo de respuesta y acelera la resolución de problemas optimizando la comunicación entre los equipos de administración, suministros, servicio de asistencia y servicio de campo.

Crea un servicio de asistencia virtual

Utiliza la experiencia y el conocimiento de todo el personal encargado del servicio de campo para resolver los problemas a medida que vayan surgiendo.

Chat basado en el contexto

Optimiza la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.

Difusiones de mensajes

Envía información importante, advertencias de seguridad, información sobre el tráfico y recordatorios de reuniones.

Soporte de chatbot

Obtén información de servicio importante para tus equipos al instante aprovechando Oracle Digital Assistant o un chatbot de tu elección.

Videollamada

Trabajen juntos en los problemas y encuentren soluciones más rápidamente al ver el problema exacto en la pantalla del cliente.

Ubicación inteligente, comunicación con el cliente y localizador de técnicos

Conoce las ubicaciones de los miembros de tu equipo de servicio de campo en tiempo real. Supervisa la eficiencia con la que llegan y regresan de las visitas programadas a la vez que mantienes al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.

Monitorización de recursos de campo

Obtén una vista completa de las geolocalizaciones de tus empleados del servicio de campo desde sus dispositivos móviles y/o vehículos.

Apoyo a contratistas o empleados temporales

Supervisa de forma económica a los empleados contractuales o temporales a través de sus dispositivos móviles.

Seguimiento interactivo del trabajador

Consulta las rutas sugeridas en un mapa y compáralas con la ruta real que recorrió el trabajador. Recibe alertas de cualquier viaje que no cumpla con las normas.

Promoción de la seguridad y el cumplimiento

Mantén a tu equipo seguro y protegido y garantiza que cumple la totalidad de los requisitos durante toda la jornada laboral.

Alertas predictivas de visita

Aumenta la tasa de éxito de tu servicio de campo confirmando las visitas con los clientes el día previo a la llamada de servicio, o incluso el mismo día.

Comentarios de los clientes

Comprende mejor el nivel de satisfacción de tus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la visita.

Notificaciones proactivas configurables

Llega de forma proactiva a tus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz y/o web).

¿Dónde está mi técnico?

Brinda a los clientes una herramienta para comprender completamente el estado de su servicio al ver la información de la visita de servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web, y luego permíteles proporcionar respuestas instantáneas con calificaciones y comentarios.

Previsión y planificación de la capacidad

Da un paso más en la planificación. Descubre la demanda futura y toma decisiones inteligentes en materia de de personal. Calcula de forma precisa cuánto trabajo se puede realizar cada día en función de los trabajadores disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.

Previsión de las necesidades de personal de campo

Comprende mejor tus necesidades de personal de campo con un análisis histórico que te ayude a identificar tendencias y predecir la demanda futura.

Seguimiento del progreso y el rendimiento

Crea planes de operaciones de campo a largo plazo y haz un seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.

Análisis de las deficiencias

Descubre brechas de habilidades y áreas de cobertura insuficientes para conseguir una mejor contratación y capacitación.

Pruebas hipotéticas

Prueba escenarios hipotéticos de demanda y capacidad para comprobar cómo impactan en la demanda factores como las campañas de marketing y las promociones de ventas.

Deja realizar reservas excesivas o demasiado escasas

Mejora la utilización de tus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de personal.

Reserva universal

Los modelos de reserva flexibles admiten reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en disponibilidad.

Planificación eficiente de la carga de trabajo

Reduce los gastos y gestiona los recursos de manera más eficiente. Con predicciones precisas sobre el tiempo tomará cada evento de campo, siempre conocerás la auténtica capacidad de tu personal.

Crea cuotas según las necesidades

Consigue una utilización superior de los recursos gestionando la cuota por minutos, porcentajes o capacidad disponible.

programación, tráfico en tiempo real y enrutamiento de nivel de calle

La programación más precisa para las operaciones de servicio de campo de tu empresa.

Tráfico en tiempo real

Actualiza automáticamente los tiempos de traslado según el tráfico en tiempo real y las condiciones de viaje.

Cálculo de mejores rutas

Aprovecha los datos de viaje de tu proveedor de mapas para ayudar a tu personal móvil a llegar a los lugares de manera rápida y eficiente.

Logística de servicio de campo

Conecta tus operaciones de servicio al cliente y servicio de campo con la cadena de suministro de tu negocio utilizando nuestra completa solución de servicios.

Centro de contacto

Gestiona las solicitudes de servicio realizadas en múltiples cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas en toda tu organización.

Field Service

Enruta, programa, envía, administra y ubica a tu personal de campo de manera más eficiente.

Herramientas colaborativas móviles

Proporciona herramientas fáciles de usar para que los técnicos sobre el terreno colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones, lo que servirá para aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Logística de piezas de repuesto

Mejora la gestión de su inventario de piezas. Permite a los agentes del centro de servicio comprobar la disponibilidad de repuestos, ordenar y gestionar la entrega de repuestos, gestionar el stock en tránsito e iniciar devoluciones directamente desde una solicitud de servicio.

Depot Repair

Si no es posible realizar una reparación in situ, genera fácilmente una autorización de devolución de material (RMA) para que el activo pueda devolverse para su reparación. A continuación, crea rápida y fácilmente una orden de trabajo, completa la reparación y devuelve el activo. Tienes visibilidad completa durante todo el proceso de reparación del depósito para garantizar reparaciones eficaces y eficientes, y optimizar el uso de recursos.

Informe de servicio

Administra mejor tus gastos de servicio al permitir que tus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costos de mano de obra, piezas o gastos incurridos al realizar un servicio.

Recopilación de costos y facturación

Evita errores costosos y servicios por servicios incumplidos. Captura y revisa fácilmente todos los costos del servicio y analiza esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.