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Preguntas más populares

Oracle Service

Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de servicios, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, al mismo tiempo que compensa el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.

Oracle CX Service
Diferénciese centrándose en los canales digitales de atención al cliente Simplifique la experiencia del agente del centro de contacto

Descubra cómo Guardian Life utilizó la tecnología adecuada y una visión de 360 grados del cliente para simplificar el trabajo de sus agentes de servicio y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones

Únase a Rob Tarkoff para recibir una actualización trimestral sobre innovación y, a continuación, participe en sesiones específicas para explorar el impacto en las ventas, el servicio, el marketing y la publicidad.

Diferénciese con un enfoque en los canales de atención al cliente digitales Diferénciese con un enfoque en los canales de atención al cliente digitales

Vea la grabación para descubrir cómo Exelon, un proveedor líder de energía, utiliza una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente coherente, inteligente y receptivo, en cualquier momento.

Demostración interactiva

Oracle Service para B2B

Ayude a los clientes a encontrar respuestas en su sitio web o a través de un asistente digital y habilite a los agentes para que se anticipen y respondan con conocimientos y detalles relevantes. Con Oracle Service, puede ofrecer una asistencia al cliente personalizada, proactiva y oportuna con una visión completa y unificada de cada interacción con el cliente.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio de atención al cliente asistido para crear relaciones significativas en los canales de comunicación preferidos de sus clientes. Brinde una experiencia de servicio al cliente siempre activa, personalizada y sin problemas a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a sus agentes de servicio enfocarse en problemas escalados y/o más complejos.

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Mejore la experiencia del cliente con funciones de servicio predictivo impulsadas por IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos justo cuando lo necesiten. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Acabe con la complejidad para los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio de campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial, sus equipos de servicio al cliente podrán centrarse en crear relaciones más sólidas y ofrecer una mejor experiencia del cliente en general.

Potencie a su equipo de servicio de campo

Mejore todo el proceso de gestión del servicio de campo con una solución integral que aumenta la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con el cliente, reduce la falta de asistencia, aumenta las llegadas a tiempo, admite modelos de servicio de suscripción y garantiza que los problemas se solucionen correctamente a la primera.

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el machine learning para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente

Productos destacados

Proporcione una gestión completa del servicio de campo

Mejore la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Direccionamiento del tráfico en tiempo real
  • Direccionamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Gestión de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde está mi técnico
  • Previsiones
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Vea más éxitos de clientes

Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX

Descubra cómo empresas de todo el mundo confían en Oracle Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.

Ciudad de Albuquerque
Beachbody
Panasonic
Payoneer
Radius
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Yamaha
Guardian Life

Guardian Life unificó sus canales de servicio al cliente B2B y B2C con Oracle Service.

LIDERAZGO DE PENSAMIENTO

Consumir la experiencia del agente de servicios B2B

Carrie West, directora sénior de marketing de productos, Oracle

La consola del agente de servicio al cliente no ha cambiado mucho. No se ha mantenido al día con las ingeniosas aplicaciones B2C que los agentes del centro de contacto usan (y aman) en sus vidas personales. Es engorroso, no es intuitivo y no es divertido trabajar en él. Hasta ahora. Oracle ha hecho algo completamente nuevo para mejorar la experiencia del agente de servicios B2B y nos complace compartirlo con usted.

Lea la publicación completa

Haga que cada interacción con el cliente sea importante con un servicio inteligente

Brinde interacciones pertinentes y conectadas con el cliente

Personalice las interacciones con una vista integral de los clientes. Conecte a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, call centers e interacciones de campo.

Nada es imposible si tienes los datos correctos

Deleite a los clientes con las distintas opciones de interacción

Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones de interacción en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Cómo me enamoré de mi compañía de cable

Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas

Proporcione una única respuesta correcta con excelentes prestaciones de gestión del conocimiento, de web y de autoservicio móvil.

Servicio B2B inteligente y conectado

Servicio B2C inteligente, personalizado y simplificado

Reduzca los costes y agilice el servicio con la automatización

Prevea, aumente y optimice la experiencia del cliente (CX) y mejore la utilización de recursos mediante la automatización y la inteligencia.

Bosch Thermotechnology reduce el tiempo de traslado y aumenta la tasa de llamadas

Conecte los datos en los sistemas de front-office y back-office

Proporcione una visión unificada de su negocio y capacite a sus agentes de servicio al cliente, que están en la primera línea de CX, para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Reúna los equipos de servicio y cadena de suministro para una mejor experiencia del cliente

Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento

No se pierda los últimos lanzamientos de versiones de Oracle B2B Service y Oracle B2C Service y asegúrese del éxito de su actualización. Descubra las características más recientes: las innovaciones, las descripciones generales de las funcionalidades, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Cloud CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

CX Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners innovadores. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas —a través de un centro de contacto— con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad y las recomendaciones del cliente.

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