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Oracle Service
Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de servicios, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, al mismo tiempo que compensa el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.
Simplifique la experiencia del agente del centro de contacto
Descubra cómo Guardian Life utilizó la tecnología adecuada y una visión de 360 grados del cliente para simplificar el trabajo de sus agentes de servicio y mejorar la experiencia del cliente (CX).
Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones
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Diferénciese con un enfoque en los canales de atención al cliente digitales
Vea la grabación para descubrir cómo Exelon, un proveedor líder de energía, utiliza una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente coherente, inteligente y receptivo, en cualquier momento.
Demostración interactiva
Oracle Service para B2B
Ayude a los clientes a encontrar respuestas en su sitio web o a través de un asistente digital y habilite a los agentes para que se anticipen y respondan con conocimientos y detalles relevantes. Con Oracle Service, puede ofrecer una asistencia al cliente personalizada, proactiva y oportuna con una visión completa y unificada de cada interacción con el cliente.
¿Por qué elegir Oracle Service?
Ofrezca el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento
Equilibre el autoservicio y el servicio de atención al cliente asistido para crear relaciones significativas en los canales de comunicación preferidos de sus clientes. Brinde una experiencia de servicio al cliente siempre activa, personalizada y sin problemas a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a sus agentes de servicio enfocarse en problemas escalados y/o más complejos.
Automatice y amplíe el servicio al cliente
Mejore la experiencia del cliente con funciones de servicio predictivo impulsadas por IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos justo cuando lo necesiten. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.
Simplifique el lado humano del servicio al cliente
Acabe con la complejidad para los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio de campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial, sus equipos de servicio al cliente podrán centrarse en crear relaciones más sólidas y ofrecer una mejor experiencia del cliente en general.
Potencie a su equipo de servicio de campo
Mejore todo el proceso de gestión del servicio de campo con una solución integral que aumenta la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con el cliente, reduce la falta de asistencia, aumenta las llegadas a tiempo, admite modelos de servicio de suscripción y garantiza que los problemas se solucionen correctamente a la primera.
Explore Oracle Service
Ofrezca un servicio al cliente impecable
Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el machine learning para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Productos destacados
Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor
Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente
Productos destacados
Proporcione una gestión completa del servicio de campo
Mejore la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.
Módulos
- Aplicación clave
- Movilidad
- Direccionamiento del tráfico en tiempo real
- Direccionamiento a nivel de calle
- Colaboración
- Gestión de capacidades y cuotas
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