Oracle Service es un conjunto de herramientas de servicio al cliente que ayudan a las organizaciones de servicios, agentes y técnicos de campo a predecir las necesidades de sus clientes y a ofrecer experiencias de servicio positivas cuando y donde lo deseen.
Desde el 17 al 20 de octubre, descubre nuevas ideas, habilidades y soluciones en la nube que te ayudarán a cumplir tus objetivos y métricas de negocio en Oracle CloudWorld.
Brinda un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Mejora la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente
Mejora la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.
La estrategia de servicio al cliente actual es reactiva, estática y se centra más en la eficiencia que en el cliente. Nuestra visión del futuro es una que rompe estos estereotipos y que le proporciona a tus clientes experiencias predictivas, únicas e hiper convenientes.
Oracle y Five9 se han asociado para crear una solución de servicio integrada que ofrezca a tus clientes la capacidad de elegir cómo interactúan contigo y proporciona a tus agentes las herramientas que necesitan para resolver rápidamente las preocupaciones del cliente en todos los canales.
Ayude a sus pacientes a encontrar de forma rápida y sencilla la atención que necesitan con experiencias digitales de servicio al paciente que mejoran el acceso a la atención, aumentan la eficiencia de los agentes, crean perfiles unificados de los pacientes y brindan aún más asistencia a los pacientes.
Incrementa la satisfacción del cliente con procesos de resolución de cuestiones más ágiles en el centro de contacto, herramientas de gestión de cuentas intuitivas y comunicaciones de servicio al cliente proactivas.
Mejore la capacidad de respuesta y ofrezca interacciones coherentes en todos los canales, independientemente de la manera en que decidan participar sus residentes. Un conjunto completo de herramientas digitales de servicio al cliente permite que sus empleados proporcionen servicios gubernamentales desde cualquier lugar.
Ayuda a tu organización de servicios y a los agentes a predecir las necesidades de sus clientes y a ofrecer soporte de servicios a los compradores de forma instantánea en sus canales preferidos.
Descubre por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para ofrecer experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas. Haz clic en un logotipo para obtener más información.
Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.
Descubre cómo Razer ofrece experiencias de servicio centradas en lo digital (2:59)
Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.
Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.
Jeff Wartgow, vicepresidente de gestión de productos, Oracle Advertising and CX
No podemos ofrecer lo que nuestros clientes desean sin asociaciones sólidas. Es por eso que agrupamos nuestros recursos y mantenemos el enfoque en nuestras fortalezas básicas. Obtén más información sobre nuestra colaboración con Five9.
Lee el blogEncuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
