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Preguntas más populares
Oracle CX Service
Ofrezca servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.
Descargue nuestra Guía 2020 de servicio al cliente, dividida en cuatro partes, para obtener información experta sobre cómo analizar el proceso de planificación estratégica de la experiencia del cliente.
Conozca las últimas tendencias de servicio al cliente y por qué Oracle es líder en The Forrester Wave™: Soluciones de servicio al cliente.
Por qué elegir Oracle CX Service
Ofrezca servicio en cualquier lugar y en cualquier momento
Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones pertinentes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante toda la experiencia del cliente.
Vea el vídeo de CX Service (1:16)
Automatice y dinamice el servicio
Supere las expectativas del cliente prediciendo la necesidad de servicio, automatizando procesos y entregando respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service dinamiza su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.
Encuentre formas de atender mejor a sus clientes (PDF)
Simplifique el lado humano del servicio
Elimine la complejidad de cara a su equipo de servicio en el call center, en el campo y de forma presencial. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e IA, Oracle CX Service les ayuda a centrarse en los clientes para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.
Encuentre nuevos enfoques del servicio al cliente
Potencie a su equipo de campo
Ofrezca servicio de campo integral, y mejore la visibilidad, la puntualidad y la productividad de sus trabajadores sobre el terreno con Oracle Field Service. Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se resuelven correctamente la primera vez.
Un líder en servicio de campo
Éxitos de clientes de Oracle CX Service
Descubra cómo empresas de todo el mundo confían en Oracle CX Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.
Albuquerque innova para proporcionar experiencias inteligentes a los ciudadanos con Oracle CX Service
3 enfoques del servicio al cliente en tiempos de crisis
Harriet Franklin, director de productos principal de OracleEn tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente tienen que responder rápidamente a información que cambia con frecuencia y atender consultas nuevas e impredecibles. Para ello es imprescindible contar con soluciones flexibles de gestión del conocimiento, disponer de una infraestructura configurable del centro de servicio y tener la posibilidad de automatizar reglas y flujos de trabajo.
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Oracle CX Service Suite
Ofrezca un servicio al cliente impecable
Suministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que los ayude a ofrecer un servicio ininterrumpido y significativo en cualquier momento y en cualquier lugar, en los canales preferidos de los clientes.
Módulos
- Permite un servicio personalizado en cualquier lugar y en cualquier momento
- Creado para entornos de altos volúmenes
- Dinamiza el servicio con automatización
- Simplifica el lado humano del servicio
- Proporciona un servicio innovador basado en datos
Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor
Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos, al tiempo que conecta las aplicaciones de administración interna y directiva para crear una vista integral de las cuentas de los clientes durante su experiencia.
Módulos
- Cuenta enfocada
- Forje conexiones en cualquier momento y en cualquier lugar
- Elegantes capacidades de administración interna y directiva
- Céntrese en la colaboración y la visibilidad
- Automatización inteligente
Ofrezca un servicio de campo completo
Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio de campo. Potencie a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.
Módulos
- Aplicación clave
- Movilidad
- Direccionamiento de tráfico en tiempo real
- Direccionamiento a nivel de calle
- Colaboración
- Gestión de capacidades y cuotas
- Ubicación inteligente
- Comunicación
- Dónde esta mi técnico
- Previsiones
- Marco de complementos móvil
- Trabajador de contingencia
- Informes en tiempo real y cuadros de mando
Responda de manera proactiva a la demanda en tiempo real
Suministre la flexibilidad que ofrecen varios puntos de contacto e interacciones orientadas a la acción para satisfacer la demanda en tiempo real. Interactúe de manera proactiva con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento a través de herramientas inteligentes de chat y asesoría.
Módulos
- Autoservicio
- Capas incrustadas
- Conocimiento integrado
- Asistente digital
- Chat y navegación conjunta
- Mensajería
- Interacción inteligente
- Chat de vídeo
- Correo electrónico y formulario de preguntas
Ayude a los agentes a centrase en las interacciones individuales
Use su call center —un punto clave para que los clientes accedan a su marca— para ofrecer el servicio al cliente y mejorar el resultado del primer contacto. El centro de servicio ayuda a sus agentes a centrarse en el cliente en lugar de tener que usar varias aplicaciones.
- Escritorio unificado
- Gestión de casos
- Implicación visual
- Conocimiento integrado
- Resolución guiada
- Control de telefonía
- Interacción con los clientes
- Analítica
- Experiencias contextuales
Módulos
Facilite la información correcta en cualquier canal
Unifique el servicio y el conocimiento del equipo de soporte para aumentar la satisfacción del cliente a través de una solución sólida y escalable de gestión de conocimientos. Aproveche las prestaciones de búsqueda de alto nivel para ofrecer una experiencia impecable y coherente en todos los canales, desde el autoservicio y el call center hasta las comunidades y las redes sociales.
Módulos
- Autoría de contenido colaborativo
- Conocimiento contextual
- Búsqueda inteligente
- Sólida gestión de idiomas
- Analítica sólida e integrada
- Integración de conocimientos en cualquier lugar
Automatice los consejos y las decisiones
Brinde a sus clientes un soporte personalizado, ágil y transparente a lo largo de su recorrido. Oracle Intelligent Advisor automatiza las decisiones y dinamiza las experiencias de servicio.
Módulos
- Consejo de autoservicio
- Orientación de agentes
- Autoría de consejos
- Analítica de consejos
- Servicios de decisión
- Cumplimiento de decisiones
Enriquezca la calidad de los datos del cliente
Mantenga registros precisos y evite los datos maliciosos de los clientes. Oracle Customer Data Management para el servicio B2C conecta los sistemas al centro de datos de clientes, verifica la información global de direcciones y combina y elimina de forma inteligente los registros duplicados.
Módulos
- Centro de datos de clientes
- Calidad de datos
- Enriquecimiento
Ventajas y soluciones de CX Service
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Brinde interacciones pertinentes y conectadas con el cliente
Personalice las interacciones con una vista integral de los clientes. Conecte a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, call centers e implicación en campo.
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Deleite a los clientes con las distintas opciones de implicación
Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones para implicarse en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.
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Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas
Proporcione una única respuesta correcta con excelentes prestaciones de gestión del conocimiento, web y de autoservicio móvil.
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Reduzca los costes y agilice el servicio con automatización
Proporcione una única respuesta correcta con excelentes prestaciones de gestión del conocimiento, web y de autoservicio móvil.
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Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas
Obtenga una flexibilidad sin precedentes y prestaciones inigualables con CX Service B2C, creado para entornos de altos volúmenes.
Recursos
Preparativos para el lanzamiento de CX Service
Vea las novedades de Oracle B2C Service. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales:, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Descubra las novedades de la última versión:
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el Centro de ayuda de Oracle.
Desarrolle sus habilidades de Cloud CX
Oracle University le proporciona formación y certificación gratuitas, en las que puede confiar, para garantizar el éxito de su organización; todo en los formatos que prefiera.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas, permitir que los miembros realicen un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.
Cloud Marketplace
Potencie la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.