Oracle Service
Oracle Service permite predecir la necesidad de servicios, automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas, al mismo tiempo que compensa el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.
Haz un recorrido por el chat en vivo para Oracle Service
El chat en vivo ofrece una forma conveniente de conectarse con los clientes a través de los canales. Es un componente fundamental de nuestro enfoque de servicio centrado en lo digital.
Descubre Oracle Service
Ofrece un servicio al cliente impecable
Brinda un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Productos destacados
Conecta la visión que tiene tu equipo de las cuentas de alto valor
Mejora la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente
Productos destacados
Proporciona una gestión completa del servicio de campo
Mejora la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.
Módulos
- Aplicación clave
- Programación y enrutamiento
- Movilidad
- Direccionamiento del tráfico en tiempo real
- Direccionamiento a nivel de calle
- Colaboración
- Gestión de capacidades y cuotas
- Ubicación inteligente
- Comunicación con el cliente
- ¿Dónde está mi técnico?
- Previsiones
- Marco de complementos móvil
- Trabajador de contingencia
- Informes en tiempo real y cuadros de mando
- Gestor de flujos de trabajo
Transforma la prestación de servicios al cliente con una plataforma unificada
Realiza conexiones esenciales entre la información, los flujos de trabajo, los activos y los equipos de servicio. Utiliza el control de Internet de las cosas (IoT) para autorreparar activos, diagnosticar problemas o activar y gestionar un evento de servicio de campo. Vincula el inventario y la logística del servicio con los contratos, las garantías y las suscripciones, así como con la facturación, el comercio electrónico, las cotizaciones y la gestión del rendimiento de las ventas para que los técnicos de servicio de campo puedan generar ingresos adicionales.
