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Preguntas más populares

Oracle Service

Ofrezca servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.

Oracle CX Service
Vea: Servicio inteligente en la economía de la experiencia

Descubra nuevas formas de mejorar el servicio al cliente. Aporte autenticidad, empatía y contexto a cada interacción. Obtenga los conocimientos necesarios para tener éxito en esta nueva economía. Vea la grabación de nuestro evento Oracle Cloud Virtual Summit.

Oracle Cloud CX Virtual Summit:
El futuro de CX con Larry Ellison

Vea la grabación de la Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.

Convierta su call center de servicio al cliente en una fuente de beneficios

Descubra cómo conectar los datos y utilizar la inteligencia del cliente resultante como diferenciador dentro de su organización de servicio al cliente. Obtenga eficiencias mejoradas, una mejor experiencia del cliente (CX) y crecimiento de ingresos.

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones pertinentes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante toda la experiencia del cliente.

Vea el vídeo de CX Service (1:16)
servicio en cualquier lugar y en cualquier momento

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Supere las expectativas del cliente al predecir la necesidad de servicio, automatizar los procesos y brindar respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service simplifica su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.

Encuentre formas de atender mejor a sus clientes (1:37)
Automatice y amplíe el servicio al cliente

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Elimine la complejidad de cara al equipo de servicio en el call center, en el campo y de forma presencial. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e inteligencia artificial, Oracle CX Service les ayuda a centrarse en los clientes para generar confianza y ofrecer una mejor experiencia.

La clave de la excelencia en el servicio al cliente B2B
el lado humano del servicio

Potencie a su equipo de servicio de campo

Ofrezca un servicio de campo integral y mejore la visibilidad, la puntualidad y la productividad de sus trabajadores sobre el terreno con Oracle Field Service. Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso y asegúrese de que los problemas se resuelvan correctamente la primera vez.

Blog: 7 veces líder en gestión del servicio de campo
el lado humano del servicio

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Suministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que les ayude a ofrecer un servicio ininterrumpido y significativo en cualquier momento y en cualquier lugar, en los canales preferidos de los clientes.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos, al tiempo que conecta las aplicaciones de front-office con las de back-office para crear una vista integral de las cuentas de los clientes a lo largo de su recorrido.

Productos destacados

Proporcione una gestión completa del servicio de campo

Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio de campo. Potencie a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.

Módulos
  • Aplicación clave
  • Movilidad
  • Direccionamiento del tráfico en tiempo real
  • Direccionamiento a nivel de calle
  • Colaboración
  • Gestión de capacidades y cuotas
  • Ubicación inteligente
  • Comunicación
  • Dónde esta mi técnico
  • Previsiones
  • Marco de complementos móvil
  • Trabajador de contingencia
  • Informes en tiempo real y cuadros de mando

Vea más éxitos de clientes

Éxitos de servicio al cliente de Oracle Cloud CX

Descubra cómo empresas de todo el mundo confían en Oracle CX Service para ofrecer experiencias de clientes diferenciadas y significativas.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innova para proporcionar experiencias inteligentes a los ciudadanos con Oracle CX Service

LIDERAZGO DE PENSAMIENTO

3 enfoques del servicio al cliente en tiempos de crisis

Harriet Franklin, directora principal de productos de Oracle

En tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente tienen que responder rápidamente a información que cambia con frecuencia y atender consultas nuevas e impredecibles. Para ello es imprescindible contar con soluciones flexibles de gestión del conocimiento, disponer de una infraestructura configurable del centro de servicio y tener la posibilidad de automatizar reglas y flujos de trabajo.

Lea la publicación completa

Ventajas y soluciones del servicio al cliente de CX

Ventajas y soluciones de CX Service

Recursos

Preparación para la nube

Obtenga los elementos esenciales del servicio al cliente actual correctamente

Obtenga información clave de la mano de expertos sobre cómo puede respaldar mejor el papel fundamental que desempeña servicio al cliente en su estrategia de CX. Descargue nuestra Guía de tres partes para el servicio al cliente moderno.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el Centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX Service

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre formación y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube online de Oracle y se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas, permitir que los miembros sigan el ritmo de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios de la solución en la nube directamente con el departamento de desarrollo de Oracle. Dentro de esta comunidad, los miembros pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Información adicional

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Potencie la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing y más.

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