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Ofrezca servicio a través de cualquier canal y en cualquier momento, al tiempo que equilibra la automatización con un valioso compromiso del cliente. Oracle CX Service (parte de Oracle Cloud CX) ofrece soluciones para B2C, B2B y servicio de campo que ayudan a su empresa a superar las expectativas del cliente.
Descubra nuevas formas de mejorar el servicio al cliente. Aporte autenticidad, empatía y contexto a cada interacción. Obtenga los conocimientos necesarios para tener éxito en esta nueva economía. Vea la grabación de nuestro evento Oracle Cloud Virtual Summit.
Vea la grabación de la Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para hacer que cada interacción con el cliente sea importante.
Descubra cómo conectar los datos y utilizar la inteligencia del cliente resultante como diferenciador dentro de su organización de servicio al cliente. Obtenga eficiencias mejoradas, una mejor experiencia del cliente (CX) y crecimiento de ingresos.
Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones pertinentes con los clientes en sus canales preferidos. Oracle CX Service ofrece interacciones personalizadas y perfectas durante toda la experiencia del cliente.
Vea el vídeo de CX Service (1:16)Supere las expectativas del cliente al predecir la necesidad de servicio, automatizar los procesos y brindar respuestas personalizadas a cada cliente en el momento adecuado. Oracle CX Service simplifica su estrategia de servicio y acelera la transformación del negocio.
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Blog: 7 veces líder en gestión del servicio de campoSuministre a los agentes una experiencia simplificada y automatizada que les ayude a ofrecer un servicio ininterrumpido y significativo en cualquier momento y en cualquier lugar, en los canales preferidos de los clientes.
Agilice las interacciones y acelere la colaboración entre varios equipos, al tiempo que conecta las aplicaciones de front-office con las de back-office para crear una vista integral de las cuentas de los clientes a lo largo de su recorrido.
Mantenga informados a los clientes durante todo el ciclo de vida del servicio, al tiempo que mejora la productividad de sus operaciones de servicio de campo. Potencie a su equipo con herramientas móviles en cualquier dispositivo.
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En tiempos de crisis, las organizaciones de servicio al cliente tienen que responder rápidamente a información que cambia con frecuencia y atender consultas nuevas e impredecibles. Para ello es imprescindible contar con soluciones flexibles de gestión del conocimiento, disponer de una infraestructura configurable del centro de servicio y tener la posibilidad de automatizar reglas y flujos de trabajo.
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Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones de interacción en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.
BGE explica cómo su inversión en CX mejora las relaciones con los clientes
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Radware proporciona capacidades de búsqueda de conocimiento eficientes en todo el mundo
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Bosch Thermotechnology reduce el tiempo de traslado y aumenta la tasa de llamadas
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