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Preguntas más populares
Centro de servicio
El servicio al cliente multicanal de Oracle Service Cloud permite a las organizaciones proporcionar un servicio asistido rápido, uniforme, proactivo y reactivo a través de múltiples canales. La solución intuitiva, productiva, integrada, contextual y ampliable de Oracle permite a sus agentes centrarse en el cliente, en lugar de lidiar con distintas aplicaciones.
Oracle Service Center
Gestión de casos
Interactúe con sus clientes a través de canales totalmente conectados, diríjalos al agente adecuado la primera vez y permita la integración con ACD en la nube e in-situ a través de las API publicadas.
Resolución guiada
Guíe a los agentes a través de las interacciones con los clientes y aumente rápidamente el número de agentes. Aproveche la tecnología patentada de inteligencia artificial (IA) para sugerir respuestas, reducir los tiempos de gestión de los agentes y garantizar la entrega constante de conocimientos.
Experiencias contextuales
Ofrezca a los agentes información contextual relevante justo a tiempo. Automatice fácilmente los pasos repetitivos, cargue datos y complete la información mediante un diseñador de usuario empresarial intuitivo.
Interacción con los clientes
Personalice las comunicaciones proactivas con clientes valiosos. Solicite comentarios de los clientes en cualquier momento durante el recorrido del cliente. Mejore las comunicaciones de su marca con notificaciones automáticas del sistema y correo electrónico.
Alta capacidad de configuración
Integre perfectamente los sistemas de back-end para ofrecer una experiencia de agente unificada. Infunda flujos dinámicos basados en tareas y ajustados a conocimientos, contexto y segmentos. Administre las operaciones de servicio con agilidad y reduzca el coste total de propiedad.
Éxito de un centro de servicio
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