Oracle Service Center

Escritorio de agentes unificado

Supervise y mejore el nivel de eficiencia de sus equipos de servicio. Diseñe sus propios cuadros de mando basados en roles o elija entre más de 1000 informes de mejores prácticas para hacer un seguimiento de la actividad de los agentes.

Plataforma única

Mejore la información y la fiabilidad del servicio con una plataforma que conecta datos entre las aplicaciones de front-office y back-office, al tiempo que brinda estabilidad, escalabilidad y flexibilidad líderes en la industria.

Alta capacidad de configuración

Personalice el escritorio para satisfacer los requisitos únicos de su negocio, sin necesidad de contar con grandes aplicaciones e integraciones de terceros.

Funciones de productividad

Mejore el nivel de eficiencia de los agentes de servicio y resuelva los problemas más rápidamente con flujos de trabajo sencillos y con secuencias de comandos para recopilar información importante del cliente y acompañarlo al siguiente mejor paso.

Analítica de agentes

Diseñe sus propios cuadros de mando e informes basados en roles para hacer un seguimiento de la actividad de los agentes. O elija entre más de 1000 informes de mejores prácticas para comprender y mejorar el nivel de eficiencia de sus equipos de servicio.

Marco omnicanal sólido

Establezca conexiones auténticas con los clientes en cualquier momento y en cualquier canal Ofrezca una experiencia de servicio personalizada y con su sello a cada individuo.

Telefonía integrada y puesta en cola universales

Reconozca automáticamente a los clientes individuales y cargue solo la información y las pantallas relevantes para satisfacer las necesidades de la persona con la que se está comunicando.

Chat en vivo proactivo

Comprenda y proporcione un servicio asistido a visitantes de alto valor con compromisos proactivos y direccionamiento sofisticado basado en habilidades para brindar las mejores experiencias posibles.

Mensajería y SMS

Llegue a sus clientes en sus canales y horarios preferidos, sin interrumpir la productividad de los agentes.

Chat de vídeo

Profundice las relaciones con los clientes interactuando con ellos cara a cara a través del chat de vídeo bidireccional con la misma interfaz para los agentes.

Navegación conjunta

Resuelva problemas más rápidamente permitiendo que los agentes vean exactamente lo que ven sus clientes con solo hacer clic en un botón.

Gestión eficaz de cargas de trabajo

Dirija automáticamente las incidencias entrantes del call center y HelpDesk al mejor agente según las reglas y requisitos de su negocio.

Flujos de trabajo de interacción mejorados

Brinde el mejor servicio posible a cada individuo a través de flujos de trabajo dinámicos basados en tareas que se ajustan a las habilidades de los agentes, al contexto de la situación y a la percepción del cliente.

Puesta en cola y enrutamiento eficientes

Agregue eficiencia a su call center usando asignaciones estándar y puesta en cola por turnos.

Espacio de trabajo contextual

Brinde un servicio coherente —independientemente del agente— con mayor flexibilidad para adaptar su HelpDesk a las necesidades empresariales en constante evolución.

Automatización de tareas

Acabe con el trabajo repetitivo gracias a actualizaciones, respuestas, escaladas y asignaciones automatizadas para reducir la cantidad de errores costosos y la rotación de agentes.

Conocimiento fluido del agente

Entregue respuestas personalizadas en el momento adecuado.

Experiencias contextuales

Configure el conocimiento para que se adapte a las necesidades de su negocio y de sus agentes con respuestas precisas y coherentes garantizadas.

Autoría de conocimientos exhaustiva

Cree experiencias para sus clientes y agentes coherentes con la imagen de su marca mediante el uso de editores de contenido WYSIWYG, texto enriquecido y compatibilidad con HTML.

Búsqueda precisa

Guíe a los usuarios paso a paso a través de su búsqueda, independientemente del idioma o la redacción.

Asistencia y soporte guiados

Guíe a sus agentes a través de una serie de preguntas y respuestas para diagnosticar problemas y solucionar problemas rápidamente.

Estandarice la resolución de problemas

Ayude a sus agentes a atender a los clientes rápidamente con guías para ayudarlos a diagnosticar problemas, solucionarlos y proporcionar las mejores respuestas.

Despliegue multicanal

Dé apoyo a sus clientes en sus canales preferidos. Entregue guías y manuales en cualquier lugar: en la web, en el call center, por correo electrónico o en sesiones de chat.

Soporte multimedia

Trabaje con los clientes utilizando el contenido que prefieran, como imágenes y multimedia, para agregar contexto y ayudar a resolver preguntas rápidamente.

Información procesable en tiempo real

Tome mejores decisiones relacionadas con el servicio utilizando diferentes informes personalizados, predefinidos y basados en las mejores prácticas.

Informes personalizados

Cree los informes adecuados para su empresa. Con el diseñador de informes, dispondrá de una vista de alto nivel de su organización de servicio al cliente, personalizada como usted desee.

Supervisión en tiempo real

Comprenda las interacciones de sus agentes y vea su actividad —en tiempo real— a través de múltiples canales con cuadros de mando para supervisores.

• Resumen de la solución: Supervise las operaciones del servicio (PDF)
• Blog: 3 lecciones relativas al servicio al cliente de Pella Corporation