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Le sugerimos que pruebe lo siguiente para encontrar lo que busca:
Simplifique el aspecto humano del servicio. Proporcione servicio al cliente rápido, escalable y coherente a través de múltiples canales, al tiempo que unifica los sistemas y brinda a los agentes fácil acceso a la información que necesitan. Es la solución de servicio definitiva, diseñada específicamente para su call center.
Vea lo que Oracle Service Center puede hacer por usted.
Supervise y mejore el nivel de eficiencia de sus equipos de servicio. Diseñe sus propios cuadros de mando basados en roles o elija entre más de 1000 informes de mejores prácticas para hacer un seguimiento de la actividad de los agentes.
Mejore la información y la fiabilidad del servicio con una plataforma que conecta datos entre las aplicaciones de front-office y back-office, al tiempo que brinda estabilidad, escalabilidad y flexibilidad líderes en la industria.
Personalice el escritorio para satisfacer los requisitos únicos de su negocio, sin necesidad de contar con grandes aplicaciones e integraciones de terceros.
Mejore el nivel de eficiencia de los agentes de servicio y resuelva los problemas más rápidamente con flujos de trabajo sencillos y con secuencias de comandos para recopilar información importante del cliente y acompañarlo al siguiente mejor paso.
Diseñe sus propios cuadros de mando e informes basados en roles para hacer un seguimiento de la actividad de los agentes. O elija entre más de 1000 informes de mejores prácticas para comprender y mejorar el nivel de eficiencia de sus equipos de servicio.
Establezca conexiones auténticas con los clientes en cualquier momento y en cualquier canal Ofrezca una experiencia de servicio personalizada y con su sello a cada individuo.
Reconozca automáticamente a los clientes individuales y cargue solo la información y las pantallas relevantes para satisfacer las necesidades de la persona con la que se está comunicando.
Comprenda y proporcione un servicio asistido a visitantes de alto valor con compromisos proactivos y direccionamiento sofisticado basado en habilidades para brindar las mejores experiencias posibles.
Llegue a sus clientes en sus canales y horarios preferidos, sin interrumpir la productividad de los agentes.
Profundice las relaciones con los clientes interactuando con ellos cara a cara a través del chat de vídeo bidireccional con la misma interfaz para los agentes.
Resuelva problemas más rápidamente permitiendo que los agentes vean exactamente lo que ven sus clientes con solo hacer clic en un botón.
Dirija automáticamente las incidencias entrantes del call center y HelpDesk al mejor agente según las reglas y requisitos de su negocio.
Brinde el mejor servicio posible a cada individuo a través de flujos de trabajo dinámicos basados en tareas que se ajustan a las habilidades de los agentes, al contexto de la situación y a la percepción del cliente.
Agregue eficiencia a su call center usando asignaciones estándar y puesta en cola por turnos.
Brinde un servicio coherente —independientemente del agente— con mayor flexibilidad para adaptar su HelpDesk a las necesidades empresariales en constante evolución.
Acabe con el trabajo repetitivo gracias a actualizaciones, respuestas, escaladas y asignaciones automatizadas para reducir la cantidad de errores costosos y la rotación de agentes.
Entregue respuestas personalizadas en el momento adecuado.
Configure el conocimiento para que se adapte a las necesidades de su negocio y de sus agentes con respuestas precisas y coherentes garantizadas.
Cree experiencias para sus clientes y agentes coherentes con la imagen de su marca mediante el uso de editores de contenido WYSIWYG, texto enriquecido y compatibilidad con HTML.
Guíe a los usuarios paso a paso a través de su búsqueda, independientemente del idioma o la redacción.
Guíe a sus agentes a través de una serie de preguntas y respuestas para diagnosticar problemas y solucionar problemas rápidamente.
Ayude a sus agentes a atender a los clientes rápidamente con guías para ayudarlos a diagnosticar problemas, solucionarlos y proporcionar las mejores respuestas.
Dé apoyo a sus clientes en sus canales preferidos. Entregue guías y manuales en cualquier lugar: en la web, en el call center, por correo electrónico o en sesiones de chat.
Trabaje con los clientes utilizando el contenido que prefieran, como imágenes y multimedia, para agregar contexto y ayudar a resolver preguntas rápidamente.
Escuche al cliente en todos los canales de forma coherente y convierta sus comentarios en información procesable.
Cree y publique encuestas que recopilen de manera proactiva los comentarios de los clientes después de interactuar con el call center. Estos comentarios le ayudarán a comprender y mejorar los compromisos del servicio.
Facilite a los agentes información directa sobre la satisfacción del cliente para mejorar la experiencia del servicio.
Acelere la resolución de problemas con seguimientos inmediatos y automatizados, como la creación de incidentes para otros agentes o departamentos del call center.
Tome mejores decisiones relacionadas con el servicio utilizando diferentes informes personalizados, predefinidos y basados en las mejores prácticas.
Cree los informes adecuados para su empresa. Con el diseñador de informes, dispondrá de una vista de alto nivel de su organización de servicio al cliente, personalizada como usted desee.
Comprenda las interacciones de sus agentes y vea su actividad —en tiempo real— a través de múltiples canales con cuadros de mando para supervisores.
Oracle ayuda a algunas de las mejores empresas a crear las mejores interacciones y experiencias con los clientes con una potente oferta de servicios en la nube.
Los agentes gestionan todas las interacciones del servicio desde una única consola, proporcionando datos y contexto para resolver problemas de forma coherente y acelerada.
Reduzca el tiempo de formación de los agentes al tiempo que garantiza una solución de problemas coherente, mejores tasas de resolución a la primera y mejores experiencias del cliente.
Aumente la productividad de los agentes con herramientas intuitivas, como secuencias de comandos de agentes, espacios de trabajo contextuales, asistencia guiada y analítica en tiempo real.
Oracle se enorgullece de haber sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 en la categoría de centro de participación del cliente. Obtuvimos esta designación en función de nuestra capacidad de ejecución y nuestra amplitud de visión. Para las organizaciones de servicios, nunca ha habido un momento más importante para ofrecer el servicio adecuado, en el momento adecuado, para hacer felices a los clientes y mantener su interés.
Lea la publicación completaVea las novedades de Oracle B2C Service, incluida la consola del agente. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube de Oracle online, se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas. Los miembros pueden hacer un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.
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