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Preguntas más populares

Oracle Service Center

Simplifique el aspecto humano del servicio. Proporcione servicio al cliente rápido, escalable y coherente a través de múltiples canales, al tiempo que unifica los sistemas y brinda a los agentes fácil acceso a la información que necesitan. Es la solución de servicio definitiva, diseñada específicamente para su call center.

Vea lo que Oracle Service Center puede hacer por usted.

Explore Oracle Service Center

Escritorio de agentes unificado

Supervise y mejore el nivel de eficiencia de sus equipos de servicio. Diseñe sus propios cuadros de mando basados en roles o elija entre más de 1000 informes de mejores prácticas para hacer un seguimiento de la actividad de los agentes.

Plataforma única

Mejore la información y la fiabilidad del servicio con una plataforma que conecta datos entre las aplicaciones de front-office y back-office, al tiempo que brinda estabilidad, escalabilidad y flexibilidad líderes en la industria.

Alta capacidad de configuración

Personalice el escritorio para satisfacer los requisitos únicos de su negocio, sin necesidad de contar con grandes aplicaciones e integraciones de terceros.

Funciones de productividad

Mejore el nivel de eficiencia de los agentes de servicio y resuelva los problemas más rápidamente con flujos de trabajo sencillos y con secuencias de comandos para recopilar información importante del cliente y acompañarlo al siguiente mejor paso.

Analítica de agentes

Diseñe sus propios cuadros de mando e informes basados en roles para hacer un seguimiento de la actividad de los agentes. O elija entre más de 1000 informes de mejores prácticas para comprender y mejorar el nivel de eficiencia de sus equipos de servicio.


Marco omnicanal sólido

Establezca conexiones auténticas con los clientes en cualquier momento y en cualquier canal Ofrezca una experiencia de servicio personalizada y con su sello a cada individuo.

Telefonía integrada y puesta en cola universales

Reconozca automáticamente a los clientes individuales y cargue solo la información y las pantallas relevantes para satisfacer las necesidades de la persona con la que se está comunicando.

Chat en vivo proactivo

Comprenda y proporcione un servicio asistido a visitantes de alto valor con compromisos proactivos y direccionamiento sofisticado basado en habilidades para brindar las mejores experiencias posibles.

Mensajería y SMS

Llegue a sus clientes en sus canales y horarios preferidos, sin interrumpir la productividad de los agentes.

Chat de vídeo

Profundice las relaciones con los clientes interactuando con ellos cara a cara a través del chat de vídeo bidireccional con la misma interfaz para los agentes.

Navegación conjunta

Resuelva problemas más rápidamente permitiendo que los agentes vean exactamente lo que ven sus clientes con solo hacer clic en un botón.


Gestión eficaz de cargas de trabajo

Dirija automáticamente las incidencias entrantes del call center y HelpDesk al mejor agente según las reglas y requisitos de su negocio.

Flujos de trabajo de interacción mejorados

Brinde el mejor servicio posible a cada individuo a través de flujos de trabajo dinámicos basados en tareas que se ajustan a las habilidades de los agentes, al contexto de la situación y a la percepción del cliente.

Puesta en cola y enrutamiento eficientes

Agregue eficiencia a su call center usando asignaciones estándar y puesta en cola por turnos.

Espacio de trabajo contextual

Brinde un servicio coherente —independientemente del agente— con mayor flexibilidad para adaptar su HelpDesk a las necesidades empresariales en constante evolución.

Automatización de tareas

Acabe con el trabajo repetitivo gracias a actualizaciones, respuestas, escaladas y asignaciones automatizadas para reducir la cantidad de errores costosos y la rotación de agentes.


Conocimiento fluido del agente

Entregue respuestas personalizadas en el momento adecuado.

Experiencias contextuales

Configure el conocimiento para que se adapte a las necesidades de su negocio y de sus agentes con respuestas precisas y coherentes garantizadas.

Autoría de conocimientos exhaustiva

Cree experiencias para sus clientes y agentes coherentes con la imagen de su marca mediante el uso de editores de contenido WYSIWYG, texto enriquecido y compatibilidad con HTML.

Búsqueda precisa

Guíe a los usuarios paso a paso a través de su búsqueda, independientemente del idioma o la redacción.


Asistencia y soporte guiados

Guíe a sus agentes a través de una serie de preguntas y respuestas para diagnosticar problemas y solucionar problemas rápidamente.

Estandarice la resolución de problemas

Ayude a sus agentes a atender a los clientes rápidamente con guías para ayudarlos a diagnosticar problemas, solucionarlos y proporcionar las mejores respuestas.

Despliegue multicanal

Dé apoyo a sus clientes en sus canales preferidos. Entregue guías y manuales en cualquier lugar: en la web, en el call center, por correo electrónico o en sesiones de chat.

Soporte multimedia

Trabaje con los clientes utilizando el contenido que prefieran, como imágenes y multimedia, para agregar contexto y ayudar a resolver preguntas rápidamente.


Gestión de comentarios de los clientes

Escuche al cliente en todos los canales de forma coherente y convierta sus comentarios en información procesable.

Solicite comentarios de forma proactiva

Cree y publique encuestas que recopilen de manera proactiva los comentarios de los clientes después de interactuar con el call center. Estos comentarios le ayudarán a comprender y mejorar los compromisos del servicio.

Comentarios de agentes

Facilite a los agentes información directa sobre la satisfacción del cliente para mejorar la experiencia del servicio.

Seguimiento automatizado

Acelere la resolución de problemas con seguimientos inmediatos y automatizados, como la creación de incidentes para otros agentes o departamentos del call center.

Información procesable en tiempo real

Tome mejores decisiones relacionadas con el servicio utilizando diferentes informes personalizados, predefinidos y basados en las mejores prácticas.

Informes personalizados

Cree los informes adecuados para su empresa. Con el diseñador de informes, dispondrá de una vista de alto nivel de su organización de servicio al cliente, personalizada como usted desee.

Supervisión en tiempo real

Comprenda las interacciones de sus agentes y vea su actividad —en tiempo real— a través de múltiples canales con cuadros de mando para supervisores.


Vea todos los éxitos de clientes

Éxitos de clientes del call center

Oracle ayuda a algunas de las mejores empresas a crear las mejores interacciones y experiencias con los clientes con una potente oferta de servicios en la nube.

Logotipo de Elsevier
Logotipo de Nestlé BabyNes
Logotipo de Payoneer
Logotipo de Yamaha
Logotipo Smiths Medical

Los agentes del call center de Smiths Medical se centran en los clientes con su solución de servicio unificado.

Principales ventajas

  • Mejore la coherencia de las resoluciones

    Los agentes gestionan todas las interacciones del servicio desde una única consola, proporcionando datos y contexto para resolver problemas de forma coherente y acelerada.

    Alinee su call center con sus objetivos de CX

  • Reduzca los costes de formación para el nuevo personal contratado

    Reduzca el tiempo de formación de los agentes al tiempo que garantiza una solución de problemas coherente, mejores tasas de resolución a la primera y mejores experiencias del cliente.

    Diseñe un call center de última generación (PDF)

  • Mejore la productividad y el compromiso de los agentes

    Aumente la productividad de los agentes con herramientas intuitivas, como secuencias de comandos de agentes, espacios de trabajo contextuales, asistencia guiada y analítica en tiempo real.

    Blog: Cómo Costco aumentó la productividad de sus agentes

Principales ventajas
18 de junio de 2020

Oracle ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en la categoría de centro de interacción con el cliente de CRM—por noveno año consecutivo

Shawn Myers, director de marketing de productos, Oracle Cloud CX Applications

Oracle se enorgullece de haber sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 en la categoría de centro de participación del cliente. Obtuvimos esta designación en función de nuestra capacidad de ejecución y nuestra amplitud de visión. Para las organizaciones de servicios, nunca ha habido un momento más importante para ofrecer el servicio adecuado, en el momento adecuado, para hacer felices a los clientes y mantener su interés.

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Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento de CX Service

Vea las novedades de Oracle B2C Service, incluida la consola del agente. Revise las funciones más recientes, incluidas las descripciones generales de prestaciones, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube de Oracle online, se ha diseñado específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de mejores prácticas. Los miembros pueden hacer un seguimiento de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente con el Departamento de desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle las habilidades de su centro de servicios

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudarle a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre formación y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

Cloud Marketplace

Amplíe el ecosistema de su servicio e impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicios, marketing, comercio electrónico y mucho más.

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Marketing multicanal para B2B y B2C

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Servicio al cliente para clientes de alto valor

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