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Preguntas más populares

Preguntas frecuentes

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  • ¿Cuándo se enviará mi factura?

    Una vez que se activen los servicios, se generará una factura y se enviará a la dirección de facturación que proporcionó en el pedido. La activación (denominada también aprovisionamiento) del servicio pone en marcha el proceso de facturación. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto:

    • El aprovisionamiento de PaaS e IaaS se realiza en unas pocas horas.
    • SaaS puede tardar más. Los tiempos de aprovisionamiento de los productos varían.

    Las facturas se envían:

    • Una vez aprovisionados todos los productos del pedido
    • o

    • Transcurridos 15 días

    Lo que ocurra primero. Si la activación del servicio tarda más de 15 días, pueden generarse varias facturas para un solo pedido.

  • ¿Hay algún recurso que me ayude a entender el proceso de facturación?

    Por supuesto. Vea este vídeo en el que se explica la facturación en la nube.

  • ¿Por qué he recibido varias facturas por mi pedido?

    Si un producto determinado tarda más de 15 días en activarse, pueden generarse varias facturas para un solo pedido. Las facturas futuras se consolidarán.

  • ¿Por qué se emiten facturas antes de que se complete la implementación?

    La activación (aprovisionamiento) del servicio pone en marcha el proceso de facturación. El tiempo necesario para el aprovisionamiento varía según los diferentes productos en la nube, aunque se contraten en el mismo pedido. Por tanto, puede que reciba varias facturas antes de que se complete su implementación.

  • ¿Por qué he recibido una factura de uso después de la fecha de finalización del período de suscripción inicial?

    Las suscripciones a servicios PaaS e IaaS en la nube pública de Oracle no caducan. Los clientes pueden seguir utilizando el servicio una vez finalizado el período de suscripción inicial. Si lo hace, se le facturará y además:

    • Se rastreará el uso por hora
    • Se le facturará a mes vencido según el modelo de pago por uso

    La facturación se basa en la lista de precios por hora vigente para el servicio.

  • ¿Cómo se me enviará la factura?

    Una vez que se activen los servicios, se generará una factura y se enviará a la dirección de facturación que proporcionó en el pedido.

    El contacto de facturación también puede recuperar la factura si inicia sesión en su cuenta en shop.oracle.com

  • ¿Por qué el importe de la factura no coincide con el contrato o el pedido de compra?

    El importe de una factura puede ser menor que el que figura en el contrato por varios motivos, entre ellos la concurrencia y que se hayan generado varias facturas para un solo pedido. Así es como funciona:

    Varias facturas para un solo pedido
    La activación (aprovisionamiento) del servicio es el desencadenante de la generación de las facturas. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto. Por este motivo, pueden generarse varias facturas para un solo pedido, lo que provoca una diferencia entre el importe de la factura y el que figura en el contrato.

    Concurrencia
    Los períodos de servicio de todos los productos de una suscripción vencen el mismo día. Es lo que se conoce como concurrencia. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto y, por lo tanto, el período de servicio de los productos que se aprovisionen más adelante será más corto que el indicado en el contrato. Los costes se prorratean para reflejar el período de servicio más corto. Por ejemplo:

    PaaS 1 de enero al 31 de diciembre 12 meses $24,000
    SaaS 1 de febrero al 31 de diciembre 11 meses $22,000
  • ¿Cómo puedo identificar el pedido que se me ha facturado?

    Hay dos formas de identificar el pedido en su factura:

    • Busque el número de referencia del pedido en la parte inferior izquierda del documento de pedido. Ese número aparece también en la descripción de la línea de la factura.
    • Si proporcionó un número de pedido de compra, aparecerá en el campo de número de pedido de compra de la factura.
    • Si desea que el número de pedido de compra figure en la factura, póngase en contacto con nosotros. La factura también contiene información de contacto para cualquier consulta de facturación.
  • ¿Por qué he recibido una sola factura para varios pedidos?

    Oracle factura por suscripción. Los distintos pedidos de una sola suscripción se consolidarán en facturas posteriores. Por ejemplo: un pedido base con un servicio añadido o de expansión.

  • ¿Por qué el importe de la factura es inferior al valor total del pedido?

    Los retrasos en la activación (aprovisionamiento) de los servicios hacen que el importe de una factura sea menor que el importe de todo el pedido. Oracle no cobra por el período en que el servicio no estuvo activo.

  • ¿Cómo se facturan los pedidos de expansión y añadidos?

    Hay dos maneras de añadir elementos a la suscripción base durante el período de servicio:

    • Expansión: aumentando la cantidad de los servicios
    • Añadido: añadiendo productos adicionales

    El proceso de facturación comienza cuando se activa (aprovisiona) el servicio para cada producto añadido. Las facturas se envían:

    • Una vez aprovisionados todos los productos del pedido
    • o

    • Transcurridos 15 días

    Lo que ocurra primero.

    Si la activación tarda más de 15 días, pueden generarse varias facturas para un solo pedido.

  • ¿Por qué he recibido varias facturas para mi pedido de expansión o añadido?

    En los siguientes casos pueden generarse varias facturas para un solo pedido:

    • La activación del servicio tarda más de 15 días
    • El método de pago de la expansión o el añadido es diferente que el del pedido original
    • El número de pedido de compra de la expansión o el añadido es diferente que el del pedido original

    Se generarán facturas posteriores conforme a los términos de la suscripción base.

  • ¿Qué es el exceso?

    El exceso es el uso que supera el importe adquirido. Cuando esto sucede, se incurre en cargos adicionales. Para obtener más información, vea este vídeo, donde encontrará una explicación más detallada.

  • ¿Cómo es el proceso de facturación para la ampliación?

    En el caso de algunos servicios no tasados, Oracle permite utilizar capacidad adicional por encima de lo incluido en la suscripción. Esto se conoce como "ampliación". La capacidad total (la contratada en la suscripción más la ampliación) no puede duplicar la capacidad contratada. Por ejemplo, si ha comprado una suscripción que permite 4 OCPU al mes, su ampliación se limitará a un total de 8 OCPU para ese servicio. Se le cobrará por hora y se le facturará a mes vencido por esta mayor capacidad según el modelo de pago por uso. La facturación de esta mayor capacidad se basará en la lista de precios por hora vigente, que se puede consultar en cloud.oracle.com.

    Vea este vídeo para obtener más información.

  • ¿Por qué he recibido una factura por exceso si ya he suscrito la expansión?

    Se puede incurrir en cargos por exceso si se realiza un pedido de expansión y se activa después de la fecha de finalización de la suscripción original.

  • ¿Por qué se me sigue facturando por una suscripción caducada?

    En el caso de PaaS e IaaS, las suscripciones de Oracle no tienen:

    • Una fecha de finalización del contrato
    • Un período de suscripción definido

    Mientras siga utilizando su suscripción a la nube, se generará una factura. Si ha consumido la suscripción de prepago y sigue utilizando cualquier servicio en la nube activo, recibirá una factura.

  • ¿Cómo puedo identificar el pedido de compra que se me ha facturado?

    Si nos proporcionó un número de pedido de compra al realizar el pedido, aparecerá impreso en la factura.

  • ¿Por qué no aparece el número de pedido de compra en la factura?

    Si nos proporcionó un número de pedido de compra en el momento de realizar el pedido, figurará en todas las facturas relacionadas. Verifique si proporcionó un número de pedido de compra cuando realizó el pedido.

  • ¿Puedo añadir un número de pedido de compra a mi factura?

    Sí. Si desea que el número de pedido de compra figure en la factura, póngase en contacto con nosotros. La factura también contiene información de contacto para cualquier consulta de facturación.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de pedido de compra que aparece en la factura?

    Póngase en contacto con nosotros si desea solicitar una actualización del número de pedido de compra. Deberá proporcionar la siguiente información:

    • Un número de factura
    • Una copia del pedido de compra correcto
  • ¿Qué es la referencia POEF-1 que aparece en la factura?

    El POEF-1 confirma que la emisión de un pedido de compra no es un proceso estándar para su empresa.

  • ¿Puedo obtener una factura con una descripción de línea diferente que coincida con mi pedido de compra?

    Oracle registra los pedidos de acuerdo con el contrato, no con el pedido de compra del cliente.

  • Todavía tengo créditos de UCM disponibles. ¿Por qué he recibido una factura por exceso?

    Si su uso supera el importe comprometido mensual, incurrirá en cargos adicionales que se facturarán como exceso. Para calcular el coste se aplica la misma tarifa con descuento que su compromiso mensual.

  • ¿Cómo se facturan los pedidos de pago por uso?

    El pago por uso se factura a mes vencido. Vea este vídeo para obtener una explicación detallada.

  • ¿Cómo puedo obtener mis créditos de servicios en la nube?

    Compruebe si en su contrato existe una cláusula en la que se estipule que puede solicitar créditos de servicio. Si dicha cláusula existe, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.

  • Mis servicios de capacidad combinada se retrasaron. ¿Por qué Oracle está cobrando el importe total de la suscripción?

    Los productos de capacidad combinada no se prorratean en función de la duración del contrato. Todos los servicios adquiridos pueden utilizarse en cualquier momento durante el período de servicio.

  • ¿Cómo es el proceso de facturación para una suscripción con pago flexible mensual de UCM?

    Vea este vídeo para saber cómo funciona el proceso de facturación.

  • ¿Cómo es el proceso de facturación para las suscripciones de software como servicio (SaaS)?

    Software como servicio se ofrece como una suscripción no tasada. La configuración del servicio se determina en el momento en que se realiza el pedido. El coste se basa en una cuota mensual durante un período de uno a tres años. La facturación puede ser anual o trimestral por adelantado.

    Vea este vídeo para saber cómo se facturan los distintos modelos de suscripción.

  • ¿Puedo cambiar la frecuencia de facturación?

    Si desea cambiar la frecuencia de facturación, es necesario realizar una modificación del contrato. Para obtener más detalles, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.

  • ¿Cómo puedo cambiar la información de facturación de mi factura?

    Para cambiar la información de facturación de la factura, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.

  • El número de identificación fiscal que figura en mi factura es incorrecto. ¿Cómo puedo corregirlo?

    Para solicitar el cambio del número de identificación fiscal de la factura, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura. Asegúrese de incluir en la solicitud el número de identificación fiscal correcto.

  • ¿Cómo puedo añadir, eliminar o actualizar información de una tarjeta de crédito?

    Para hacer cambios en la información de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta en shop.oracle.com

  • ¿Hay algún límite para los pagos con tarjeta de crédito?

    Sí. Un cliente puede pagar facturas con tarjeta de crédito si:

    • El valor de la factura (incluidos los conceptos y los impuestos) no supera los 99.999,99 USD
    • En el país en el que se formaliza el contrato y/o se formaliza el pedido se acepta como forma de pago una tarjeta de crédito

    La tarjeta de crédito es la única forma de pago aceptable para todas las transacciones inferiores a 2.000,00 USD en aquellos países en los que se acepta dicha forma de pago. No se pueden combinar varios pedidos para superar el umbral de 2.000,00 USD.

  • ¿Cómo puedo verificar que la cantidad reflejada en la factura es correcta?

    Para obtener una explicación completa de la factura en función de su contrato, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.

  • ¿Puedo suspender la facturación?

    No. Oracle emite las facturas conforme a los términos de su contrato.

  • ¿Qué frecuencias de facturación ofrece Oracle?

    Oracle ofrece cuatro frecuencias de facturación diferentes:

    • Anual por adelantado: el importe total del año se factura al comienzo del período de facturación
    • Trimestral por adelantado: al principio de cada trimestre se factura una cuarta parte del importe total anual
    • A trimestre vencido: al final de cada trimestre se factura una cuarta parte del importe total anual. Esta opción solo está disponible para los clientes del sector público
    • A mes vencido: El pago por uso y el exceso se facturan a final de mes en función de su uso real
  • ¿Puedo recibir mis facturas con antelación?

    Sí. La política de facturación de Oracle permite facturar las transacciones con fecha futura una vez que se haya completado el aprovisionamiento del servicio en la nube. La fecha de la factura será la fecha de emisión de la factura (no la fecha futura). No se pueden generar facturas por servicios que aún no se han aprovisionado.

  • ¿Cuáles son las condiciones de pago estándar de Oracle?

    30 días fecha factura.

  • ¿Oracle proporciona facturas proforma?

    No.