Una vez que se activen los servicios, se generará una factura y se enviará a la dirección de facturación que proporcionó en el pedido. La activación (denominada también aprovisionamiento) del servicio pone en marcha el proceso de facturación. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto:
Las facturas se envían:
o
Lo que ocurra primero. Si la activación del servicio tarda más de 15 días, pueden generarse varias facturas para un solo pedido.
Por supuesto. Vea este vídeo en el que se explica la facturación en la nube.
Si un producto determinado tarda más de 15 días en activarse, pueden generarse varias facturas para un solo pedido. Las facturas futuras se consolidarán.
La activación (aprovisionamiento) del servicio pone en marcha el proceso de facturación. El tiempo necesario para el aprovisionamiento varía según los diferentes productos en la nube, aunque se contraten en el mismo pedido. Por tanto, puede que reciba varias facturas antes de que se complete su implementación.
Las suscripciones a servicios PaaS e IaaS en la nube pública de Oracle no caducan. Los clientes pueden seguir utilizando el servicio una vez finalizado el período de suscripción inicial. Si lo hace, se le facturará y además:
La facturación se basa en la lista de precios por hora vigente para el servicio.
Una vez que se activen los servicios, se generará una factura y se enviará a la dirección de facturación que proporcionó en el pedido.
El contacto de facturación también puede recuperar la factura si inicia sesión en su cuenta en shop.oracle.com
El importe de una factura puede ser menor que el que figura en el contrato por varios motivos, entre ellos la concurrencia y que se hayan generado varias facturas para un solo pedido. Así es como funciona:
Varias facturas para un solo pedido
La activación (aprovisionamiento) del servicio es el desencadenante de la generación de las facturas. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto. Por este motivo, pueden generarse varias facturas para un solo pedido, lo que provoca una diferencia entre el importe de la factura y el que figura en el contrato.
Concurrencia
Los períodos de servicio de todos los productos de una suscripción vencen el mismo día. Es lo que se conoce como concurrencia. Los tiempos de aprovisionamiento varían según el producto y, por lo tanto, el período de servicio de los productos que se aprovisionen más adelante será más corto que el indicado en el contrato. Los costes se prorratean para reflejar el período de servicio más corto. Por ejemplo:
| PaaS | 1 de enero al 31 de diciembre | 12 meses | $24,000 |
| SaaS | 1 de febrero al 31 de diciembre | 11 meses | $22,000 |
Hay dos formas de identificar el pedido en su factura:
Oracle factura por suscripción. Los distintos pedidos de una sola suscripción se consolidarán en facturas posteriores. Por ejemplo: un pedido base con un servicio añadido o de expansión.
Los retrasos en la activación (aprovisionamiento) de los servicios hacen que el importe de una factura sea menor que el importe de todo el pedido. Oracle no cobra por el período en que el servicio no estuvo activo.
Hay dos maneras de añadir elementos a la suscripción base durante el período de servicio:
El proceso de facturación comienza cuando se activa (aprovisiona) el servicio para cada producto añadido. Las facturas se envían:
o
Lo que ocurra primero.
Si la activación tarda más de 15 días, pueden generarse varias facturas para un solo pedido.
En los siguientes casos pueden generarse varias facturas para un solo pedido:
Se generarán facturas posteriores conforme a los términos de la suscripción base.
El exceso es el uso que supera el importe adquirido. Cuando esto sucede, se incurre en cargos adicionales. Para obtener más información, vea este vídeo, donde encontrará una explicación más detallada.
En el caso de algunos servicios no tasados, Oracle permite utilizar capacidad adicional por encima de lo incluido en la suscripción. Esto se conoce como "ampliación". La capacidad total (la contratada en la suscripción más la ampliación) no puede duplicar la capacidad contratada. Por ejemplo, si ha comprado una suscripción que permite 4 OCPU al mes, su ampliación se limitará a un total de 8 OCPU para ese servicio. Se le cobrará por hora y se le facturará a mes vencido por esta mayor capacidad según el modelo de pago por uso. La facturación de esta mayor capacidad se basará en la lista de precios por hora vigente, que se puede consultar en cloud.oracle.com.
Vea este vídeo para obtener más información.
Se puede incurrir en cargos por exceso si se realiza un pedido de expansión y se activa después de la fecha de finalización de la suscripción original.
En el caso de PaaS e IaaS, las suscripciones de Oracle no tienen:
Mientras siga utilizando su suscripción a la nube, se generará una factura. Si ha consumido la suscripción de prepago y sigue utilizando cualquier servicio en la nube activo, recibirá una factura.
Si nos proporcionó un número de pedido de compra al realizar el pedido, aparecerá impreso en la factura.
Si nos proporcionó un número de pedido de compra en el momento de realizar el pedido, figurará en todas las facturas relacionadas. Verifique si proporcionó un número de pedido de compra cuando realizó el pedido.
Sí. Si desea que el número de pedido de compra figure en la factura, póngase en contacto con nosotros. La factura también contiene información de contacto para cualquier consulta de facturación.
Póngase en contacto con nosotros si desea solicitar una actualización del número de pedido de compra. Deberá proporcionar la siguiente información:
El POEF-1 confirma que la emisión de un pedido de compra no es un proceso estándar para su empresa.
Oracle registra los pedidos de acuerdo con el contrato, no con el pedido de compra del cliente.
Si su uso supera el importe comprometido mensual, incurrirá en cargos adicionales que se facturarán como exceso. Para calcular el coste se aplica la misma tarifa con descuento que su compromiso mensual.
El pago por uso se factura a mes vencido. Vea este vídeo para obtener una explicación detallada.
Compruebe si en su contrato existe una cláusula en la que se estipule que puede solicitar créditos de servicio. Si dicha cláusula existe, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.
Los productos de capacidad combinada no se prorratean en función de la duración del contrato. Todos los servicios adquiridos pueden utilizarse en cualquier momento durante el período de servicio.
Vea este vídeo para saber cómo funciona el proceso de facturación.
Software como servicio se ofrece como una suscripción no tasada. La configuración del servicio se determina en el momento en que se realiza el pedido. El coste se basa en una cuota mensual durante un período de uno a tres años. La facturación puede ser anual o trimestral por adelantado.
Vea este vídeo para saber cómo se facturan los distintos modelos de suscripción.
Si desea cambiar la frecuencia de facturación, es necesario realizar una modificación del contrato. Para obtener más detalles, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.
Para cambiar la información de facturación de la factura, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.
Para solicitar el cambio del número de identificación fiscal de la factura, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura. Asegúrese de incluir en la solicitud el número de identificación fiscal correcto.
Para hacer cambios en la información de su tarjeta de crédito, inicie sesión en su cuenta en shop.oracle.com
Sí. Un cliente puede pagar facturas con tarjeta de crédito si:
La tarjeta de crédito es la única forma de pago aceptable para todas las transacciones inferiores a 2.000,00 USD en aquellos países en los que se acepta dicha forma de pago. No se pueden combinar varios pedidos para superar el umbral de 2.000,00 USD.
Para obtener una explicación completa de la factura en función de su contrato, póngase en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico que aparece en la factura.
No. Oracle emite las facturas conforme a los términos de su contrato.
Oracle ofrece cuatro frecuencias de facturación diferentes:
Sí. La política de facturación de Oracle permite facturar las transacciones con fecha futura una vez que se haya completado el aprovisionamiento del servicio en la nube. La fecha de la factura será la fecha de emisión de la factura (no la fecha futura). No se pueden generar facturas por servicios que aún no se han aprovisionado.
30 días fecha factura.
No.