DPSP Group aumenta el volumen de sus campañas en un 66 % con Oracle Responsys
La cadena brasileña de farmacias aumenta las tasas de apertura de correos electrónicos y reduce las tareas operativas manuales con Oracle Responsys Campaign Management.
Brazil | Comercio minorista
“Elegimos Oracle Responsys porque es una solución que permite crear recorridos completos y estrategias de comunicación con nuestros clientes, así como por ofrecer automatización a procesos que antes tenían que hacerse manualmente.”
Desafíos del negocio
Drogarias Pacheco e São Paulo Group (DPSP) es una cadena nacional de farmacias con más de 1400 establecimientos y 6 centros de distribución en 9 estados y el Distrito Federal de Brasil.
Tras un aumento de las ventas durante la pandemia, DPSP se dio cuenta de que necesitaba mejorar su estrategia de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para comprender mejor todo el recorrido del cliente y mejorar sus comunicaciones. El objetivo era encontrar una herramienta que no solo pudiera automatizar la comunicación por SMS, push o correo electrónico, sino que también ofreciera capacidad de procesamiento de datos, velocidad y actualización de funciones. La empresa también quería que la plataforma incluyera un panel de control fácil de usar que el equipo de DPSP pudiera utilizar sin dificultad.
DPSP Group eligió Oracle Responsys por su capacidad para crear recorridos completos del cliente y estrategias de comunicación, así como para automatizar procesos que antes se realizaban manualmente.
¿Por qué DPSP eligió a Oracle?
DPSP Group eligió Oracle Responsys Campaign Management para unificar las comunicaciones. La herramienta fue elegida por su capacidad para facilitar recorridos completos del cliente y estrategias de comunicación, así como por su capacidad para automatizar procesos que antes eran manuales.
Además, Oracle Responsys permitiría una mejor visualización de toda la base de datos contenida en el recorrido del cliente de DPSP, lo que facilita la toma de decisiones para crear campañas de comunicación con los clientes del grupo.
Resultados
Gracias a Oracle Responsys, DPSP Group experimentó un aumento del 66 % en la creación de campañas y una mayor tasa de apertura de correos electrónicos, que ahora oscila entre el 12 y el 15 % de la enorme base de usuarios de la empresa. Oracle Responsys también ayudó al equipo de CRM a realizar campañas hiperpersonalizadas con acciones segmentadas para los clientes registrados, ofreciéndoles diferentes productos en función de sus hábitos de compra.
Esta mayor eficacia en el lanzamiento de campañas generadas por Oracle Responsys repercutió en los ingresos de DPSP. Al comparar el Black Friday de 2021 con el de 2022, la tasa de conversión de las campañas de email marketing aumentó un 3,5 %. Esto significa que este canal representó una cuota de casi el 8 % de los ingresos del comercio electrónico en el periodo.
Oracle Responsys también permitió al equipo de CRM del Grupo DPSP automatizar procesos que antes eran manuales, como la creación de campañas, la estrategia de comunicación y el análisis, reduciendo las tareas manuales en un 20 %. Ahora, el equipo puede centrarse en tareas más estratégicas.
Socios
DPSP Group confió en Pmweb como partner para la implantación de Oracle Responsys Campaign Management en su ecosistema. El diseño del proyecto comenzó en julio de 2021 y, en marzo de 2022, el 100 % de las operaciones de CRM estaban activas en Oracle Responsys.
Acerca del cliente
Resultado de la fusión de Drogaria Pacheco y Drogaria São Paulo, el Grupo DPSP es una de las mayores cadenas de farmacias de América Latina.