Oracle nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2024TM para el centro de interacción con el cliente (CEC) de CRM

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Líder durante más de una década

Creemos que Oracle ha mantenido su posición en el Cuadrante de Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner para CRM CEC durante más de una década debido a nuestra capacidad para ofrecer funcionalidad crítica a las organizaciones de servicios empresariales en todos los escenarios de servicio y por nuestra dedicación a la innovación continua.

Lee el informe para comprender cómo difieren los principales conjuntos de tecnología CRM CEC en su enfoque, destacando las fortalezas y los desafíos para la oferta de Oracle entre otros proveedores reconocidos.

A medida que las organizaciones de servicios actuales pasan a un servicio al cliente totalmente automatizado, Oracle Fusion Service continúa innovando. Las capacidades de IA integradas permiten resoluciones de servicio sin contacto, aumentan la productividad de los agentes y reducen los saltos del sistema y los costosos errores con una conexión perfecta con los sistemas de gestión interna, como la facturación, la cadena de suministro y las garantías de productos.

Soporte más rápido, mejores resultados, con tecnología de IA

  • Reduce la carga de trabajo de los agentes de servicio y ayuda a los clientes a obtener rápidamente las respuestas que necesitan con herramientas de autoservicio basadas en IA, como asistentes digitales, bots conversacionales, portales de clientes, bibliotecas de conocimientos y mucho más.
  • Acelera la velocidad de resolución con un espacio de trabajo moderno que guía rápidamente a tu equipo de servicio hacia los mejores resultados. Los análisis predictivos basados en IA ayudan a anticipar y resolver problemas antes de que afecten a los usuarios.
  • Facilite la gestión de casos complejos con herramientas que optimizan los compromisos de soporte desde el inicio hasta la resolución, con resúmenes generados por IA y conocimientos recomendados para poner a los agentes al día rápidamente.
  • Apoya a los trabajadores del servicio de campo con flujos de trabajo guiados y una aplicación móvil que ofrece acceso en tiempo real a los detalles de los activos, el historial de servicio, el inventario de piezas y un centro de ayuda basado en IA que puede recomendar posibles soluciones.

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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 de diciembre de 2024.

Gartner no respalda a ninguno de los proveedores, productos o servicios mencionados en sus publicaciones de investigación, ni aconseja a los usuarios de tecnología que elijan solo a aquellos proveedores con las puntuaciones más elevadas ni con ninguna otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner se basan en las opiniones de su equipo de investigación y no deben considerarse como declaraciones categóricas. Gartner deniega cualquier garantía, ya sea explícita o implícita, en relación con el presente estudio de investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y sus filiales en EE. UU. y otros países. Asimismo, la utilización de dichas marcas en el presente documento ha sido previamente autorizada. Todos los derechos reservados.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. dentro de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Oracle.