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Preguntas más populares

¿Qué es un asistente digital?

Un asistente digital, también conocido como chatbot predictivo, es un programa informático avanzado que simula una conversación con las personas que lo usan, generalmente a través de Internet.

Los asistentes digitales utilizan inteligencia artificial (IA) avanzada, procesamiento del lenguaje natural, comprensión del lenguaje natural y aprendizaje automático para aprender sobre la marcha y proporcionar una experiencia de conversación personalizada. Al combinar datos históricos como las preferencias de compra, la propiedad de la vivienda, la ubicación, el tamaño de la familia, etc., los algoritmos pueden crear modelos de datos que identifican patrones de comportamiento y luego afinar esos patrones a medida que se agregan datos. Al aprender el historial del usuario, sus preferencias y otra información, los asistentes digitales pueden responder preguntas complejas, proporcionar recomendaciones, hacer predicciones e incluso iniciar conversaciones.

¿Cuál es la diferencia entre un asistente digital y un chatbot?

Los chatbots son programas informáticos que simulan y procesan una conversación humana de voz o por escrito de manera que las personas puedan interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real. Si llama por teléfono para pedir su café favorito, está interactuando con un chatbot. También puede solicitar transporte en un servicio de viaje compartido utilizando uno de los chatbots del servicio. Estas son “conversaciones“ relativamente simples.

Es fácil confundir a los asistentes digitales con chatbots y, de hecho, un asistente digital es un tipo avanzado de chatbot que puede manejar interacciones más complejas de una manera conversacional. Un asistente digital, por ejemplo, puede responder a una solicitud compleja, por ejemplo: “Programe un vuelo a Phoenix para mí el próximo domingo usando mis preferencias de asiento habituales y organice el traslado hacia y desde el aeropuerto“. Para responder a esta solicitud, el asistente digital necesitará acceder a varias fuentes, una capacidad que el chatbot normal no posee.

Quizás una manera fácil de entender la diferencia es recordar que, si bien todos los asistentes digitales son chatbots, no todos los chatbots son asistentes digitales.

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¿Cómo funciona un asistente digital?

No todos los asistentes digitales tienen las mismas prestaciones. Un asistente digital extrae datos de varias fuentes y los pone en contexto. El procesamiento avanzado del lenguaje natural le da la capacidad de procesar lo que el usuario está diciendo o escribiendo. La comprensión del lenguaje natural (NLU) avanzada le permite analizar lo que una persona dice o escribe, y luego generar respuestas precisas. La NLU avanzada puede comprender oraciones complejas y separar las diversas partes dentro de una solicitud o pregunta de varias partes y devolver una respuesta precisa.

Los asistentes digitales más avanzados son capaces de procesar múltiples tareas y preguntas complejas para conversar con el usuario de una manera fácil de entender. Estos asistentes digitales utilizan inteligencia artificial y machine learning para comprender y conocer sus preferencias en función de sus acciones pasadas. Pueden usar lo que conocen del usuario para hacer predicciones de su comportamiento y recomendaciones basadas en su historial y preferencias. De esta forma, trabajar con un asistente digital se convierte en una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades.

¿Qué puede hacer un asistente digital?

Para los consumidores, los asistentes digitales como Siri de Apple y Cortana de Microsoft pueden responder muchas preguntas generales y ofrecer recomendaciones basadas en el perfil de un usuario, su comportamiento anterior y otra información. Obtenga las indicaciones que necesita mientras evita el tráfico congestionado, recoja el café que pidió y regístrese en un hotel, todo con la ayuda de su asistente digital. Si va a estar fuera de la ciudad por unos días, su asistente digital puede informarle del pronóstico del tiempo en su casa y bajar la calefacción mientras está fuera.

Para las empresas, los asistentes digitales proporcionan un punto de contacto único y conveniente para contratistas y clientes. Los asistentes digitales se utilizan con mayor frecuencia en los call centers de atención al cliente para gestionar las comunicaciones entrantes. También se utilizan para fines internos, como incorporar a nuevos empleados y ayudar a los trabajadores con actividades como programar vacaciones, completar cursos de capacitación y pedir suministros.

Los servicios proporcionados varían según los tipos y la calidad de las capacidades de lenguaje natural del asistente digital, IA y otras tecnologías utilizadas: cuanto más avanzado es el asistente digital, más funciones comerciales puede realizar. Por ejemplo, los últimos asistentes digitales pueden:

  • Recordar a un empleado que presente un informe de gastos y ayudarle a hacerlo.
  • Responder preguntas complejas como, “¿Dónde está la cafetería más cercana al centro de convenciones que está abierta hasta las 8 de la tarde y tiene estacionamiento disponible?“
  • Conéctese con múltiples sistemas empresariales de back-end (como ventas, marketing y relaciones con los clientes) para hacer sugerencias específicas a clientes y trabajadores.
  • Transfiera usuarios según sea necesario al personal experto. Algunos asistentes digitales pueden gestionar sin problemas las transiciones entre chatbots y agentes reales, y viceversa.

Integración de datos comerciales

Los asistentes digitales de autoservicio para empleados están ganando popularidad. Estas nuevas aplicaciones avanzadas ahorran dinero a la empresa y proporcionan comodidad a los empleados. En lugar de tener que rastrear los formularios correctos, acceder a múltiples sitios web y emplear el tiempo en completar procesos manuales tediosos, los empleados pueden usar el asistente digital para actualizar fácilmente su perfil, agregar a ese miembro de la familia recién nacido a su seguro, verificar su saldo de días libres y más. El asistente digital puede unificar la información de los sistemas en toda la empresa, por ejemplo, la gestión del capital humano (HCM), la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de la relación con el cliente (CRM), y crear un flujo de mensajes para su interacción con el empleado. La combinación de CRM con herramientas de automatización de marketing también mejora la capacidad de la empresa para vender a los clientes y mejorar la experiencia del cliente.

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Los beneficios de los asistentes digitales de hoy en día

Para las personas, los asistentes digitales aportan comodidad, y una dosis de diversión, a hogares, automóviles y otros lugares. Cuando se usan para ciertos fines, como para administrar la calefacción y la seguridad del hogar, también pueden ahorrar dinero a las personas y liberarlas de tareas tediosas.

Las empresas también encuentran muchos beneficios al usar asistentes digitales, especialmente para mejorar la eficiencia y brindar una mejor asistencia a sus empleados y clientes. Mediante el uso de asistentes digitales, una empresa puede

  • Ahorrar dinero. Los asistentes digitales permiten a las empresas conectarse con clientes y empleados de manera personal sin el tiempo y los gastos que implican los agentes reales. Al ocuparse de tareas redundantes o acortar el tiempo que lleva realizar tareas esenciales, los asistentes digitales liberan al personal para realizar un trabajo más crítico.
  • Brindar un mejor servicio. Los clientes y los empleados aprecian tener conversaciones naturales sobre aplicaciones de mensajería convenientes, así como recibir respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
  • Evitar errores. Los asistentes digitales pueden anticipar los próximos eventos y emitir recordatorios, por ejemplo, informar a los usuarios que necesitan enviar un formulario o que se acerca la fecha límite para un informe.
  • Escala a voluntad. Al implementar un asistente digital, una empresa puede proporcionar un servicio humano, personalizado y proactivo a millones de personas al mismo tiempo, y aumentar o disminuir a voluntad.
  • Aprender sobre la marcha. Los asistentes digitales recopilan información en tiempo real que las empresas puede usar para mejorar continuamente la experiencia del usuario y conocer a sus clientes y empleados.

Facilidad de uso: Acceso sin esfuerzo

Una de las ventajas de los asistentes digitales es que los usuarios no tienen que descargar e instalar aplicaciones especializadas solo para acceder al asistente. En cambio, el asistente digital puede estar disponible a través de soluciones existentes como:

  • Aplicaciones de mensajería populares, por ejemplo, Facebook Messenger, Slack y WeChat
  • Portales web de negocios
  • Asistentes de voz populares como Alexa de Amazon y Siri de Apple

El futuro muy cercano de los asistentes digitales

Los continuos avances en IA, PNL y machine learning significan que los asistentes digitales del futuro serán aún más “inteligentes“ y podrán proporcionar conversaciones más naturales, responder preguntas más complejas y ofrecer recomendaciones mejor informadas. Cuando la IA se combina con la próxima tecnología 5G, las recomendaciones y predicciones llegarán más rápido y los asistentes digitales probablemente incorporarán funciones avanzadas como videoconferencia de alta definición.

Es probable que, con el tiempo, muchas personas tengan un asistente digital con el que puedan interactuar en casa, en el trabajo o donde sea que vayan, lo que nos hará más eficientes y devolverá horas a nuestros días. Los asistentes digitales pueden liberarnos para ser más creativos e innovadores, para pasar más tiempo en ideas estratégicas y actividades complejas, y menos tiempo en tareas mundanas y redundantes que los asistentes manejarán mejor en nuestros bolsillos.

Asistentes digitales de nueva generación

Los asistentes digitales forman parte de la vida cotidiana de la mayoría de las personas debido a la proliferación de los teléfonos inteligentes. Muchas personas interactúan con Siri de Apple o Alexa de Amazon todos los días. El uso de chatbots y asistentes digitales también está creciendo en el lugar de trabajo. Estas interfaces de usuario deben ser más complejas para satisfacer las necesidades de los entornos de trabajo, pero la tecnología ahora está disponible. Descubra las tres maneras en que la nueva generación de asistentes digitales cambiará los negocios.