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Digital Assistant

Oracle Digital Assistant ofrece una plataforma de IA completa para crear experiencias conversacionales para aplicaciones empresariales mediante interfaces de texto, chat y voz.

Vista en miniatura de Digital Assistant
Tiempos de gestión del agente más cortos y entregas más fluidas en Office Depot

Observa cómo logramos tasas de inclusión del 15% al 19%, tiempos de gestión de agentes reducidos, trasladamos las solicitudes fácilmente sin problemas a agentes en directo cuando era necesario y supervisamos las intenciones de los clientes de activar el aprendizaje automático (ML) y el análisis, junto con un diseño y una flexibilidad mejorados de la interfaz de usuario.

ECHO logra un rendimiento de inversión del 400% con un desvío de llamadas del 70 %.

Mira este webcast por bajo demanda para descubrir cómo ECHO alcanzó una tasa de desviación de llamadas del 70 %, respondiendo a las preguntas de los clientes con Oracle Digital Assistant. ECHO ha experimentado un crecimiento exponencial en los ahorros de retorno de la inversión, resolviendo un número creciente de chats sin el uso de agentes humanos.

Procesamiento de lenguaje natural (NLP) de última generación en Oracle Digital Assistant

Obtén más información sobre los diferenciadores de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de última generación en Oracle Digital Assistant, entre los que se incluye la combinación del uso de incrustaciones contextuales privativas y de código abierto, arquitecturas de aprendizaje profundo avanzadas, uso eficiente de la CPU y la unidad de procesamiento de gráficos (GPU) y uso multilingüe con aprendizajes few-shot y zero-shot.

Cómo funciona Digital Assistant

Digital Assistant es una plataforma para crear interfaces conversacionales o chatbots. Un chatbot es un programa que simula y procesa la conversación humana (escrita o hablada), lo que permite a los humanos interactuar con las aplicaciones y los datos como si se estuvieran comunicando con una persona real.

Los desarrolladores montan asistentes digitales a partir de una o más aptitudes. Las aptitudes se pueden basar en aptitudes predefinidas proporcionadas por Oracle o terceros, desarrolladas a medida o en una de las muchas plantillas de aptitudes disponibles. El asistente digital dirige la solicitud del usuario a la aptitud más adecuada para satisfacer la solicitud del usuario. Las aptitudes combinan un motor de aprendizaje profundo de NLP multilingüe, un potente motor de flujo de diálogo y componentes de integración para conectarse a sistemas backend. Las habilidades proporcionan una forma modular de crear la funcionalidad de tu chatbot. Los usuarios se conectan con un chatbot a través de canales como Microsoft Teams o Facebook o mediante una burbuja de chat en tu sitio web o en tu aplicación móvil.

Puedes probar Digital Assistant solicitando una prueba gratuita y siguiendo nuestro tutorial práctico.

Cómo funciona Digital Assistant
Muestra varios canales de IA conversacionales a la izquierda conectados a ayuda oficial al desarrollo (ODA) en el centro. ODA se muestra mediante el enrutamiento y las aptitudes para realizar diálogos inteligentes, y también se muestra para generar estadísticas de conversaciones. Hay una caja a la derecha para la integración con aplicaciones externas a través del gateway de API y de Oracle Integration Cloud.
Oracle Digital Assistant permite a las organizaciones empresariales reducir significativamente las interacciones internas y externas, lo que permite una eficiencia basada en la nube y basada en IA.
Informe de Forrester
Oracle ha desarrollado una oferta de IA conversacional muy fuerte en los últimos cinco años.
David Schubmehl, vicepresidente de investigación y Hayley Sutherland, director de investigación de IDC
Un diferenciador para ODA es que un motor de procesos de gestión se encuentra detrás y está estrechamente integrado para realizar tareas que surgen de la conversación.
Michael Azoff, analista principal de Omdia (anteriormente Ovum)
Transporte y logística
Uno de los mayores proveedores de transporte, comercio electrónico y servicios de negocio automatiza sus procesos con Oracle Digital Assistant.
Fabricación
Con la tecnología de Oracle Digital Assistant, ECHO desvía las llamadas rutinarias y proporciona respuestas inmediatas a los chats en directo.
Fabricación industrial
La mayoría de los clientes de Razer dicen que su servicio de chat, generado con Digital Assistant, es la forma más conveniente de contactar a la compañía.
Hotelería
Center Parcs transforma su enfoque para apoyar a los clientes. Los empleados realizan todas sus tareas desde casa, incluidas las llamadas.
Servicios profesionales
Digital Assistant ayuda a Equity Residential a mejorar su sitio web de área de empleo, lo que permite a los candidatos solicitar información personalizada.
Comunicaciones
Los servicios de chatbot constituyen el 20 % de las interacciones con los clientes en PLDT en todos los canales digitales, lo que permite un manejo más eficiente y oportuno.
Servicios públicos
Los clientes interactúan con la herramienta de la forma más sencilla para ellos (texto, teléfono o web) en su interfaz móvil preferida.

Casos de uso para Digital Assistant

Ayuda a tus empleados a alcanzar su máximo potencial

Respalda los procesos clave de gestión del talento y reduce la tensión administrativa mediante el envío proactivo de recordatorios a los empleados para que completen sus objetivos y proporcionen comentarios sobre el rendimiento. Los directivos pueden hablar con el asistente digital para revisar rápidamente los archivos de los empleados, proporcionar comentarios oportunos y agregar notas importantes para garantizar revisiones de rendimiento justas.


Digital Assistant para el diagrama de HCM
Muestra un icono de HCM y una aplicación de terceros a la izquierda, conectada y trabajando con iconos de las aptitudes de HCM predefinidas de Oracle, como aprobaciones, HCM/Conocimientos, contratación, objetivos del empleado, gestor de ausencias, experiencia del candidato y geolocalización en el centro. Estos están enlazados a iconos en la izquierda de varios canales de conversación a través de los cuales se entrega ODA, incluidos SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, exploradores web y móviles estándar y dispositivos de asistente privado virtual (VPA).

Automatiza las interacciones con el cliente y mejore el servicio

Simplifique la adquisición y retención de clientes con la inteligencia artificial y el lenguaje natural. Según el perfil y el contexto, Digital Assistant automatiza las tareas, como consultas informativas y recomendaciones personalizadas, y acceso a bases de conocimientos. Esto ofrece a los clientes y a los equipos de ventas internos un acceso ininterrumpido a la información y los procesos a través del texto y la voz.


Digital Assistant para el diagrama del servicio al cliente
Muestra un icono de CX y una aplicación de terceros a la izquierda, conectada a los iconos de las aptitudes de HCM predefinidas de Oracle, como Orace Sales, Oracle Field Service, Siebel Service y geolocalización en el centro. Estos están enlazados a iconos en la izquierda de varios canales de conversación a través de los cuales se entrega ODA, incluidos SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, exploradores web y móviles estándar y dispositivos de asistente privado virtual (VPA).

Acceso conversacional a procesos de autoservicio

Reduce los gastos y mejora la logística, los proyectos y la gestión del rendimiento empresarial. Haga el trabajo más rápido con respuestas instantáneas a preguntas, recomendaciones para los siguientes pasos y análisis rápido de tareas críticas. Acceda a información en tiempo real de las diferentes aplicaciones y potencie el negocio.


Digital Assistant para la planificación de recursos empresariales
Muestra un icono de ERP, SCM y una aplicación de terceros a la izquierda, conectada y trabajando con iconos de las aptitudes de ERP y SCM predefinidas de Oracle, como órdenes de compra, inventario, fabricación, aprobación de gastos, compras, envío de gastos y geolocalización en el centro. Estos están enlazados a iconos en la izquierda de varios canales de conversación a través de los cuales se entrega ODA, incluidos SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, exploradores web y móviles estándar y dispositivos de asistente privado virtual (VPA).
8 de marzo de 2022

Estamos encantados de anunciar la disponibilidad de Oracle Digital Assistant 22.02.

Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Administración del Producto

En Oracle Digital Assistant versión 22.02, hemos actualizado los SDK del cliente (Android, iOS, web) a un nuevo aspecto para la interfaz de usuario, basado en el tema Redwood. Los SDK también soportan la adición de respuestas del cliente personalizadas para manejar cualquier retraso de procesamiento en Digital Assistant.

Además, hemos aumentado la disponibilidad de estadísticas para realizar un seguimiento de las tasas de desviación y los tiempos de espera/administración del chat para el escenario de transferencia de agente en directo.

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