Características de Premier Support en un vistazo

En Oracle, proporcionar un gran soporte es tan importante como proporcionar grandes productos. Oracle Premier Support ofrece actualizaciones de software esenciales y nuevas versiones, herramientas de soporte proactivo y servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarte a mitigar el riesgo, reducir los gastos y obtener una ventaja competitiva.

Lo que obtienes con Oracle Premier Support

Fiable

Oracle Premier Support

Más de 40 años brindando un servicio galardonado.
Personas, procesos y tecnología para dar soporte a 430 000 clientes a nivel mundial.
Presencia internacional indiscutible: 18 000 especialistas en atención al cliente y servicio, que hablan 29 idiomas, e ingenieros disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana en 175 países.
Innovación inigualable: más de 72 mil millones de dólares en I+D desde 2012.
20 000 socios en todo el mundo.

Seguras

Funciones de seguridad en cada capa de las aplicaciones de pila, base de datos, middleware, sistema operativo y hardware.
Oracle tiene las herramientas, es propietario del código fuente y tiene la capacidad de desarrollar actualizaciones de seguridad.
Comprobación por regresión en todo el paquete a nivel del código de la aplicación o base de datos central.
Actualizaciones críticas de parches, alertas de seguridad y boletines.
Garantía de seguridad del software de Oracle: el estándar líder del sector para la innovación en seguridad.

Completo

Soporte para productos a través de una organización de soporte, plataforma y oferta de soporte unificados.
Soporte y desarrollo con un único punto de responsabilidad, para una experiencia de cliente más fluida.
Actualizaciones de programas, correcciones, alertas de seguridad y actualizaciones de parches esenciales.
Actualizaciones fiscales, legales y normativas.
Manejo de solicitudes de servicio de prioridad para software.
Servicio de hardware in situ de 2 horas para sistemas.

(No aplicable a todos los productos. Asimismo, tu sistema debe encontrarse en el área de cobertura del servicio de dos horas de Oracle para disfrutar de la asistencia de dos horas como función estándar. Consulta las políticas de asistencia técnica para más detalles).

Portal My Oracle Support
  • Envía y realiza un seguimiento de las solicitudes de servicio.
  • Accede a una amplia base de conocimientos con más de 1 millón de resoluciones.
  • Accede a los conocimientos de los expertos de la comunidad de My Oracle Support, los colegas del cliente y los ingenieros de Oracle Support.
  • Reduce drásticamente los problemas y los tiempos de resolución de problemas con herramientas de soporte proactivo y automatización de servicios.
  • Accede a información y herramientas útiles, como comprobaciones del sistema, asesores de parches y mantenimiento, centros de información de productos, certificación, historial de cambios de configuración, asesores/documentación de actualizaciones, análisis del sistema, Oracle Auto Service Request, acreditación de soporte, webcasts de asesor de soporte, webcasts de soporte esenciales, etc.

Oracle Applications Unlimited: innovación continua y un compromiso con Oracle Premier Support hasta el 2034 como mínimo, en Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel y Hyperion.

Protección de la inversión con Oracle’s Lifetime Support, la cobertura de soporte más completa del sector. Soporte Premier, ampliado y continuo para Software, Applications Unlimited, Hardware y Operating Systems.
Acceso en cualquier momento a renovaciones pasadas, pendientes y futuras en My Support Renewals.

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