Impulsa el servicio al cliente con una experiencia de agente diseñada para el sector de servicios públicos

No todos los clientes están listos para el autoservicio. Impulsa las resoluciones de primera llamada e incrementa la satisfacción al capacitar a tus agentes de servicio al cliente con una consola de agente específica para servicios públicos que recomienda las siguientes mejores acciones, proporciona consejos y artículos útiles y guía los flujos de trabajo del agente.

Mejora el servicio de agente con un panel de control de clientes omnicanal.

Características del producto Utilities Agent Service

Refuerza las capacidades de tus agentes con los conocimientos, las herramientas y los insights que necesitan para gestionar de forma eficaz cualquier tipo de solicitud del cliente. Nuestro panel de control de agentes está diseñado para mejorar las capacidades de tu sistema de información de clientes, proporcionando una experiencia de servicio simplificada y optimizada que puede evolucionar para satisfacer las necesidades empresariales y las expectativas en constante cambio de los clientes.

Consulta todos los datos de clientes en un único panel

Proporciona a los agentes una vista consolidada de clientes, cuentas y contactos, con acceso a información completa del cliente, incluido el historial de interacciones omnicanal, el uso, los pagos y la facturación, en un panel de control de 360 grados específico de clientes de servicios públicos.


Brinda a los agentes la información pertinente en cada punto de contacto

El escritorio de agente de Oracle cuenta con capacidades de gestión del conocimiento para ayudar a que tu equipo de atención al cliente ofrezca información coherente y precisa, con fácil acceso a un repositorio de conocimiento contextualizado que muestra información relevante en función de la consulta del cliente.


Proporciona un servicio de agente uniforme en todos los canales

Ofrece a los agentes del centro de contacto la capacidad de gestionar las interacciones desde todos los canales, como correo electrónico, chat, SMS, Facebook Messenger y mucho más, en una sola interfaz. Aprovecha las integraciones incorporadas de Oracle para presentar rápidamente nuevos canales de soporte y ofrecer a los clientes una transición fluida de un canal a otro.


Optimiza los flujos de trabajo del servicio de atención al cliente y guía las interacciones de los agentes

Mejora la eficiencia de los agentes de servicio al cliente y resuelve problemas más rápidamente con flujos de trabajo sencillos y guionizados, recomendaciones de IA generadas de forma proactiva e insights contextuales que guíen a los agentes para tomar la mejor medida.


Crea la experiencia del agente que mejor se adapte a su negocio

Reduce los costos operativos y la complejidad con una consola de agente altamente configurable, con poco código o sin código para adaptar las experiencias y los flujos de trabajo de los agentes según sus procesos de negocio.


Amplía el valor de tu sistema de información de clientes (CIS) y mejora la eficiencia operativa

Mantén sincronizada la información de clientes y cuentas, tanto si se están realizando actualizaciones desde Agent Desktop como desde CIS. Con un CIS integrado, puede proporcionar a sus equipos de atención médica una única fuente de datos para mejorar la eficiencia del servicio y garantizar la coherencia en las interacciones con los clientes.


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Las ventajas de una experiencia de servicio omnicanal específica de los servicios públicos

01Fortalece las capacidades de tus agentes de atención al cliente para acelerar la resolución de problemas

Permite que los agentes de atención al cliente ofrezcan resoluciones rápidas, precisas y coherentes al proporcionarles toda la información pertinente del cliente, los artículos de conocimiento y los insights que necesitan en un único escritorio de agente fácil de usar.

02Crea interacciones más valiosas con tus clientes

Ve más allá de la resolución tradicional de problemas: proporciona insights sobre facturación, inscribe a los clientes en nuevos programas o recomienda de forma inteligente productos o servicios adecuados. El servicio de agente de servicios públicos aprovecha la inteligencia artificial para revelar información pertinente en el momento adecuado y proporciona insights sobre las mejores acciones.

03Ofrece una verdadera experiencia omnicanal

Interactúa con tus clientes en cualquier momento y en cualquier canal mediante un panel de control de 360 grados con integraciones predefinidas que permiten que los agentes del centro de llamadas vean y gestionen todas las interacciones con los clientes en contexto.

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04Mejora la eficiencia operativa

Integra a la perfección Agent Service, el autoservicio y las operaciones de backoffice, y mejora la eficiencia con flujos de trabajo automatizados. La información de los clientes en todos los canales se mantiene sincronizada, lo que aumenta la coherencia y la fiabilidad.

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NRGi fija un nuevo estándar de referencia en la experiencia del cliente

Ania Costin

Transcurridos cinco años de la innovadora implementación semestral de la solución de medición, facturación y experiencia de cliente de Oracle para servicios públicos, la entidad minorista danesa NRGi sigue esforzándose y empujando al mercado a reducir los costos de suministro y aumentar el valor que ofrece a sus clientes. Descubre cómo NRGi sigue evolucionando y prosperando en un mercado abierto y competitivo.

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