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FAQ sur Oracle Support Rewards

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  • Qu'est-ce que le programme Oracle Support Rewards ?

    Oracle Support Rewards est un programme qui fournit une valeur ajoutée aux clients de logiciels sur site d'Oracle qui consomment également les services Oracle Cloud Infrastructure (OCI). En fonction de leur utilisation des services OCI, les clients perçoivent des récompenses de support qui sont ensuite appliquées comme une forme de paiement pour leur licence de mise à jour logicielle et leur support pour les programmes Oracle Technology.

  • Qui peut avoir accès à ce programme ?

    Les clients qui utilisent les logiciels sur site d'Oracle peuvent bénéficier d'Oracle Support Rewards lorsqu'ils passent une nouvelle commande avec des crédits universels et commencent à utiliser des services OCI. Les clients OCI Pay As You Go n'y ont pas accès pour le moment.

  • Ce programme est-il disponible dans le monde entier ?

    Oui. Cette option est disponible dans toutes les régions, à l'exception de la Chine, de la Colombie, du Mexique, de Taïwan et du secteur public fédéral américain.

  • Comment s'inscrire à Oracle Support Rewards ?

    Sur demande, votre commercial cloud vous fournira un document de commande de crédits universels cloud éligibles, y compris les conditions de votre inscription à Oracle Support Rewards. Ces conditions seront incluses dans toutes les commandes futures de cette location d'abonnement pendant la durée prévue de votre participation au programme jusqu'à ce que vous choisissiez de vous désabonner.

  • Les services « apportez votre propre licence» (BYOL) sont-ils admissibles au programme ?

    Oui, les services BYOL repris sur la grille tarifaire UCM (Universal Credits Model) sont éligibles pour ce programme.

  • Je suis un client du contrat de licence illimité (ULA) avec ULA2PaaS. Puis-je m'inscrire au programme Oracle Support Rewards ?

    Vous ne pouvez pas déployer à la fois ULA2PaaS et Oracle Support Rewards. Si vous avez le droit d'utiliser ULA2PaaS, que vous n'avez pas exercé la possibilité d'acheter des services OCI dans le cadre de ce modèle et que vous préférez utiliser le programme Oracle Support Rewards, vous pouvez modifier votre accord ULA pour supprimer le droit à ULA2PaaS. Si vous avez déjà tiré parti des avantages du programme ULA2PaaS, vous pouvez changer d'avis au moment du renouvellement.

  • L'assistance pour les applications Oracle est-elle éligible ?

    Non, mais les clients peuvent contacter le commercial pour leurs applications cloud afin d'obtenir des détails sur nos mesures incitatives, telles que le Customer 2 Cloud, pour migrer des applications vers le cloud.

  • Est-ce que j'accumule des récompenses en utilisant tous les services d'OCI ?

    Presque tous les services OCI sont éligibles. Les services et offres de consommation incluant des tiers tels que VMware, Microsoft et Oracle Cloud Marketplace ne sont pas éligibles.

  • Est-ce que je cumule des récompenses pour mon utilisation d'Oracle SaaS ?

    Non, bien que les applications Oracle Cloud s'exécutent sur Oracle Cloud Infrastructure, les applications Oracle Cloud, telles qu'Oracle Fusion Cloud ERP, ne sont pas éligibles.

  • Puis-je obtenir des récompenses pour Oracle Cloud@Customer ?

    Oui. un client peut obtenir des récompenses pour la partie livrée sous UCM, mais la partie d'abonnement pour la baie de base n'est pas éligible.

  • Ai-je uniquement la possibilité d'accumuler des récompenses pour les logiciels ou workloads Oracle ?

    Non, tous workloals sur OCI permettent d'accumuler des récompenses. La consommation payante de tout service OCI éligible exécutant les logiciels Oracle, les applications personnalisées, les applications ISV, etc., peut générer des récompenses.

  • Les services de promotions, d'essai ou de niveau gratuit sont-ils éligibles pour ce programme ?

    Non, ce programme n'est pas disponible pour les clients de preuve de concept/d'essai ou ceux qui utilisent des services de niveau gratuit.

  • Si j'achète des UCM par l'intermédiaire d'un revendeur, puis-je gagner des récompenses ?

    Oui, les récompenses de support appartiennent au "Vendu à" sur la commande d'UCM. Les commandes d'UCM effectuées par un revendeur n'affectent pas la capacité du client à acheter, consommer et cumuler des récompenses de support.

  • Que se passe-t-il si je renouvelle l'assistance pour ma licence de technologie via un partenaire de renouvellement de support Oracle ?

    Dans certains cas, les partenaires de renouvellement autorisés du support technique Oracle gèrent le renouvellement du support de licence pour les utilisateurs finaux. Dans ce cas, l'utilisateur final peut autoriser l'attribution de ses récompenses à son partenaire de renouvellement du support Oracle.

  • Comment les récompenses sont-elles accumulées ?

    Au fur et à mesure que les services OCI sont utilisés, les clients cumulent des Support Rewards sous la forme de moyens de paiement pour n'importe quelle facture ouverte admissible pour l'assistance sur site des programmes technologiques Oracle.

  • Quels sont les taux de cumul ?

    Les taux varient en fonction du scénario client. Pour les clients disposant d'un contrat de licence illimité (ULA) en cours, les récompenses s'élèveront à 33 % (par exemple, 33 USD pour 100 USD consommés). Pour tous les autres, les récompenses sont cumulées à 25 % (par exemple, 25 USD pour 100 USD consommés).

  • Comment est-il déterminé si un client est admissible au taux ULA ou au taux non-ULA Oracle Technology Program ?

    L'éligibilité ULA s'applique à toutes les entités incluses dans ULA. Si le client a une combinaison d'ULA et de non-ULA, nous inclurons toute la consommation d'UCM au tarif de l'ULA.

  • Quand les Oracle Support Rewards sont-ils calculés ?

    Oracle Support Rewards est acquis et calculé à la fin de chaque mois, en fonction de la consommation mensuelle totale des ressources OCI et du taux d'acquisition Oracle Support Rewards du client.

  • Comment la consommation mensuelle totale des ressources OCI est-elle calculée ?

    La consommation mensuelle totale est calculée en multipliant le prix net unitaire des services OCI éligibles par leur utilisation réelle. Le prix net unitaire est indiqué dans la grille tarifaire de la commande ou affiché dans la console Oracle Cloud.

  • Quand les Oracle Support Rewards commencent-ils à s'accumuler ?

    Les Oracle Support Rewards ne commencent à être acquis que lorsque la période de service de la nouvelle commande est active.

  • Combien de temps les Oracle Support Rewards sont-ils valables ?

    Les Oracle Support Rewards sont valables pendant 12 mois à compter de la date à laquelle ils sont acquis et déposés sur le compte de récompenses du client. S'ils ne sont pas utilisés à la fin de la période, ils expirent. Par exemple, les récompenses cumulées et déposées sur le compte de récompenses du client à la fin de décembre 2021 expireront à la fin de décembre 2022.

  • Comment les excédents de consommation sont-ils comptabilisés dans les cumuls Oracle Support Rewards ?

    Les dépassements de consommation pendant la période des services ne sont pas comptabilisés différemment de la consommation normale.

  • Y a-t-il une limite de montant des récompenses accumulables par le client ?

    Non, il n'y a pas de montant limite d'Oracle Support Rewards qu'un client peut accumuler.

  • Où les clients peuvent-ils consulter leurs récompenses ?

    Les clients peuvent voir leurs récompenses de support dans la console OCI sous « Facturation et gestion des coûts » et « Récompenses de support ».

  • Puis-je partager mes récompenses avec d'autres entités dans la hiérarchie de ma société ?

    Oui., vous pouvez appliquer des récompenses aux factures éligibles pour une prise en charge qui pourrait appartenir à d'autres entités de la hiérarchie de votre société.

  • Les Oracle Support Rewards peuvent-ils être utilisés pour payer la taxe sur une facture d'assistance ?

    Les taxes ne peuvent pas être payées avec des récompenses. Seul le montant de la facture avant taxes peut être payé avec des récompenses.

  • Les Oracle Support Rewards peuvent-ils être échangés en espèces ou dans tout autre type de devise ?

    Non, les Oracle Support Rewards ne peuvent être appliqués qu'aux factures Oracle Technology Programs et ne peuvent pas être échangés en espèces ou en toute autre forme de devise.

  • Dans quel ordre les récompenses sont-elles échangées ?

    Les récompenses avec la date d'expiration la plus proche sont échangées en priorité.

  • La période d'expiration des récompenses peut-elle être prolongée au-delà des 12 mois ?

    Non, les récompenses sont émises mensuellement à terme échu et seront valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission. Nous ne pouvons pas réactiver les récompenses expirées.

  • Les récompenses peuvent-elles être utilisées pour les produits technologiques Oracle disponibles par abonnement ?

    Non, l'échange avec les Support Rewards est limité au renouvellement Software Update License & Support for Oracle Technology Programs ; les produits tels que Java et certaines offres MySQL disponibles par abonnement sont exclus car ils incluent à la fois la licence et le support. Les produits Oracle Linux ne sont pas non plus éligibles.

  • Les récompenses attribuées pour plusieurs abonnements peuvent-elles être appliquées à la même facture d'assistance ?

    Oui, les récompenses attribuées à un certain nombre d'abonnements cloud peuvent être utilisées sur la même facture, à condition que l'utilisateur y soit autorisé.

  • Un client peut-il retarder le paiement d'une facture d'assistance en prévision des récompenses d'utilisation cumulées au cours des prochains mois ?

    Les récompenses acquises après la date d'échéance d'une facture ne peuvent pas être appliquées comme mode de paiement pour cette facture. Les récompenses sont valables pendant 12 mois et pourront donc être utilisées pour le renouvellement de l'année suivante.

  • Qui dois-je contacter si j'ai des questions générales sur le programme de récompenses de support ?

    Si vous n'êtes pas déjà inscrit au programme, contactez votre représentant commercial ou contactez le service commercial. Si vous êtes inscrit au programme et que vous avez des questions sur l'utilisation de vos récompenses, veuillez contacter l'assistance à la facturation.