Oracle Support Rewards - FAQ

Les clients qui utilisent les logiciels Oracle sur site deviennent éligibles pour les récompenses Oracle Support Rewards lorsqu’ils passent une nouvelle commande de crédits universels et commencent à utiliser OCI. Les clients du programme Pay As You Go OCI ne sont pas admissibles pour le moment.

Oui. Ce programme est disponible dans toutes les régions au moment du lancement, à l’exception du secteur public américain.

Oui, les services BYOL figurant sur la carte tarifaire du modèle universel de crédits (MUC) sont éligibles au programme.

Non, mais les clients peuvent contacter leur représentant pour les applications Cloud pour obtenir des détails sur nos incitations, telles que Customer 2 Cloud, pour déplacer les applications vers le Cloud.

Presque tous les services OCI sont éligibles. Les services et offres de consommation qui incluent des tiers tels que VMware, Microsoft et Oracle Cloud Marketplace ne sont pas éligibles.

Non. Bien que les applications Oracle Cloud fonctionnent sur Oracle Cloud Infrastructure, les applications Oracle Cloud telles qu’Oracle Cloud ERP ne sont pas éligibles.

Oui. Un client peut accumuler des récompenses pour la partie livrée sous UCM, mais la partie abonnement pour le rack de base n’est pas éligible.

Non. Toute charge de travail sur OCI peut donner lieu à des récompenses. La consommation payante de tout service OCI éligible exécutant des logiciels Oracle, des applications personnalisées, des applications ISV, et ainsi de suite, permet de gagner des récompenses.

Non, ce programme n’est pas disponible pour les clients en phase de démonstration ou d’essai, ni pour ceux qui utilisent des services Free Tier.

Oui, les récompenses de support appartiennent à la personne « Vendue à » sur la commande UCM. Les commandes UCM passées par l’intermédiaire d’un revendeur n’affectent pas la capacité du client à acheter, consommer et accumuler des récompenses de support.

Dans certains cas, les partenaires autorisés d’Oracle Support Renewal Partners gèrent le renouvellement du support de la licence technologique pour les utilisateurs finaux. Dans ce cas, l’utilisateur final peut autoriser l’échange de ses récompenses à son partenaire de renouvellement du support Oracle.

Au fur et à mesure que les services OCI sont consommés, les clients accumulent des récompenses de support à appliquer comme forme de paiement, à toute facture ouverte pour le support sur site des programmes technologiques Oracle.

Cela variera en fonction du scénario du client. Pour les clients disposant d’un contrat de licence illimitée (ULA), les récompenses s’accumuleront au taux de 33 % (0,33 USD pour chaque 1 USD de consommation). Pour tous les autres, les récompenses s’accumulent à 25 % (0,25 US$ pour chaque 1 US$ de consommation). 

L’éligibilité à l’ULA s’applique à toutes les entités incluses dans l’ULA. Si le client a un mélange d’ULA et de non-ULA, nous inclurons toute la consommation UCM au taux ULA.

Les récompenses Oracle Support Rewards sont gagnées et calculées à la fin de chaque mois, en fonction de la consommation mensuelle totale des ressources OCI et du taux d’accumulation des récompenses Oracle Support Rewards du client.

La consommation mensuelle totale est calculée en multipliant (prix unitaire net) par (utilisation réelle) des services OCI admissibles. Le prix net unitaire est spécifié dans la fiche tarifaire de la commande, ou affiché dans la console Oracle Cloud.

Les récompenses du programme Oracle Support Rewards commencent à s’accumuler uniquement lorsque la période de services de la nouvelle commande est active. Les récompenses accumulées avant novembre 2021 s’accumuleront et seront déposées sur le compte de récompenses du client, pourront être échangées en novembre 2021 et seront valables pendant 12 mois à compter de cette date.

Les récompenses Oracle Support Rewards sont valables 12 mois à compter de la date à laquelle elles sont accumulées et déposées sur le compte Rewards du client. Si elles ne sont pas utilisées à la fin de la période, ces récompenses expireront. Par exemple, les récompenses accumulées et déposées sur le compte Rewards du client à la fin du mois de décembre 2021 expireront à la fin du mois de décembre 2022. 

Les dépassements de consommation pendant la période de services ne sont pas comptabilisés différemment de la consommation normale.

Non, il n’y a pas de limite au nombre de récompenses Oracle Support Rewards qu’un client peut accumuler.

Cette fonctionnalité sera disponible au début de l’automne 2021. Les clients verront leurs récompenses de support dans la console OCI sous « Gestion du compte » et « Récompenses de support ».

Les taxes ne peuvent pas être payées avec des récompenses. Seul le montant hors taxes de la facture peut être payé avec des récompenses. 

Non. Les récompenses Oracle Support Rewards ne peuvent être appliquées qu’aux factures des programmes technologiques Oracle et ne peuvent être échangées contre de l’argent ou toute autre forme de monnaie.

Les récompenses sont échangées dans l’ordre où elles sont gagnées.  

Non, les récompenses sont émises mensuellement à terme échu et seront valables 12 mois à compter de la date d’émission. Nous ne pouvons pas réactiver les récompenses expirées.

Non, le remboursement des récompenses de support est limité aux renouvellements d’assistance avec la licence de mise à jour du logiciel et d’assistance pour les programmes technologiques Oracle ; les produits tels que Java et certaines offres MySQL disponibles sur abonnement sont exclus car ils comprennent à la fois la licence et l’assistance. Les produits Oracle Linux ne sont pas non plus éligibles.

Les récompenses de support ne peuvent être appliquées qu’aux factures dont la date d’échéance est inférieure à 30 jours. Les récompenses sont valables pendant 12 mois et pourront donc être renouvelées l’année suivante.