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Oracle Support Rewards - FAQ

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  • Qu’est-ce que le programme Oracle Support Rewards ?

    Oracle Support Rewards est un programme qui offre une valeur ajoutée aux clients des logiciels sur site d’Oracle qui utilisent également les services Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Les clients gagnent des récompenses d’assistance en fonction de leur consommation de services OCI, qui sont ensuite appliquées comme une forme de paiement pour leur licence de mise à jour logicielle et l’assistance pour les programmes technologiques Oracle.

  • Qui peut bénéficier de ce programme ?

    Les clients qui utilisent les logiciels Oracle sur site deviennent éligibles pour les récompenses Oracle Support Rewards lorsqu’ils passent une nouvelle commande de crédits universels et commencent à utiliser OCI. Les clients du programme Pay As You Go OCI ne sont pas admissibles pour le moment.

  • Ce programme est-il disponible dans le monde entier ?

    Oui. Ce programme est disponible dans toutes les régions au moment du lancement, à l’exception du secteur public américain.

  • Est-ce que la fonction BYOL (Bring Your Own License) est éligible pour le programme ?

    Oui, les services BYOL figurant sur la carte tarifaire du modèle universel de crédits (MUC) sont éligibles au programme.

  • Le support des applications Oracle est-il éligible ?

    Non, mais les clients peuvent contacter leur représentant pour les applications Cloud pour obtenir des détails sur nos incitations, telles que Customer 2 Cloud, pour déplacer les applications vers le Cloud.

  • Est-ce que j’accumule des récompenses en utilisant tous les services OCI ?

    Presque tous les services OCI sont éligibles. Les services et offres de consommation qui incluent des tiers tels que VMware, Microsoft et Oracle Cloud Marketplace ne sont pas éligibles.

  • Est-ce que j’accumule des récompenses pour mon utilisation d’Oracle SaaS ?

    Non. Bien que les applications Oracle Cloud fonctionnent sur Oracle Cloud Infrastructure, les applications Oracle Cloud telles qu’Oracle Cloud ERP ne sont pas éligibles.

  • Puis-je accumuler des récompenses pour Oracle Cloud@Customer ?

    Oui. Un client peut accumuler des récompenses pour la partie livrée sous UCM, mais la partie abonnement pour le rack de base n’est pas éligible.

  • Est-ce que j’accumule des récompenses uniquement pour les logiciels ou les charges de travail Oracle ?

    Non. Toute charge de travail sur OCI peut donner lieu à des récompenses. La consommation payante de tout service OCI éligible exécutant des logiciels Oracle, des applications personnalisées, des applications ISV, et ainsi de suite, permet de gagner des récompenses.

  • Les promotions, les essais et les services gratuits sont-ils admissibles à ce programme ?

    Non, ce programme n’est pas disponible pour les clients en phase de démonstration ou d’essai, ni pour ceux qui utilisent des services Free Tier.

  • Si j’achète le système UCM par l’intermédiaire d’un revendeur, puis-je obtenir des récompenses ?

    Oui, les récompenses de support appartiennent à la personne « Vendue à » sur la commande UCM. Les commandes UCM passées par l’intermédiaire d’un revendeur n’affectent pas la capacité du client à acheter, consommer et accumuler des récompenses de support.

  • Que se passe-t-il si je renouvelle le support de ma licence technologique par l’intermédiaire d’un partenaire de renouvellement du support Oracle ?

    Dans certains cas, les partenaires autorisés d’Oracle Support Renewal Partners gèrent le renouvellement du support de la licence technologique pour les utilisateurs finaux. Dans ce cas, l’utilisateur final peut autoriser l’échange de ses récompenses à son partenaire de renouvellement du support Oracle.

  • Comment les récompenses sont-elles accumulées ?

    Au fur et à mesure que les services OCI sont consommés, les clients accumulent des récompenses de support à appliquer comme forme de paiement, à toute facture ouverte pour le support sur site des programmes technologiques Oracle.

  • Quels sont les taux de régularisation ?

    Cela variera en fonction du scénario du client. Pour les clients disposant d’un contrat de licence illimitée (ULA), les récompenses s’accumuleront au taux de 33 % (0,33 USD pour chaque 1 USD de consommation). Pour tous les autres, les récompenses s’accumulent à 25 % (0,25 US$ pour chaque 1 US$ de consommation). 

  • Comment détermine-t-on si un client est admissible au taux d’accumulation ULA ou au taux des programmes de technologie Oracle non ULA ?

    L’éligibilité à l’ULA s’applique à toutes les entités incluses dans l’ULA. Si le client a un mélange d’ULA et de non-ULA, nous inclurons toute la consommation UCM au taux ULA.

  • Quand les récompenses Oracle Support Rewards gagnées sont-elles calculées ?

    Les récompenses Oracle Support Rewards sont gagnées et calculées à la fin de chaque mois, en fonction de la consommation mensuelle totale des ressources OCI et du taux d’accumulation des récompenses Oracle Support Rewards du client.

  • Comment la consommation mensuelle totale des ressources OCI est-elle calculée ?

    La consommation mensuelle totale est calculée en multipliant (prix unitaire net) par (utilisation réelle) des services OCI admissibles. Le prix net unitaire est spécifié dans la fiche tarifaire de la commande, ou affiché dans la console Oracle Cloud.

  • Quand les récompenses du programme Oracle Support Rewards commencent-elles à s’accumuler ?

    Les récompenses du programme Oracle Support Rewards commencent à s’accumuler uniquement lorsque la période de services de la nouvelle commande est active. Les récompenses accumulées avant novembre 2021 s’accumuleront et seront déposées sur le compte de récompenses du client, pourront être échangées en novembre 2021 et seront valables pendant 12 mois à compter de cette date.

  • Quelle est la durée de validité des récompenses Oracle Support Rewards ?

    Les récompenses Oracle Support Rewards sont valables 12 mois à compter de la date à laquelle elles sont accumulées et déposées sur le compte Rewards du client. Si elles ne sont pas utilisées à la fin de la période, ces récompenses expireront. Par exemple, les récompenses accumulées et déposées sur le compte Rewards du client à la fin du mois de décembre 2021 expireront à la fin du mois de décembre 2022. 

  • Comment les dépassements de consommation sont-ils comptabilisés dans l’accumulation des récompenses Oracle Support Rewards ?

    Les dépassements de consommation pendant la période de services ne sont pas comptabilisés différemment de la consommation normale.

  • Existe-t-il une limite au montant qu’un client peut accumuler ?

    Non, il n’y a pas de limite au nombre de récompenses Oracle Support Rewards qu’un client peut accumuler.

  • Où le client voit-il ses récompenses s’accumuler ?

    Cette fonctionnalité sera disponible au début de l’automne 2021. Les clients verront leurs récompenses de support dans la console OCI sous « Gestion du compte » et « Récompenses de support ».

  • Les récompenses Oracle Support Rewards peuvent-elles être utilisées pour payer la taxe sur une facture de support ?

    Les taxes ne peuvent pas être payées avec des récompenses. Seul le montant hors taxes de la facture peut être payé avec des récompenses. 

  • Les récompenses Oracle Support Rewards peuvent-elles être échangées contre de l’argent ou tout autre type de devise ?

    Non. Les récompenses Oracle Support Rewards ne peuvent être appliquées qu’aux factures des programmes technologiques Oracle et ne peuvent être échangées contre de l’argent ou toute autre forme de monnaie.

  • Dans quel ordre les récompenses sont-elles échangées ?

    Les récompenses sont échangées dans l’ordre où elles sont gagnées.  

  • La période d’expiration des récompenses peut-elle être prolongée au-delà de 12 mois ?

    Non, les récompenses sont émises mensuellement à terme échu et seront valables 12 mois à compter de la date d’émission. Nous ne pouvons pas réactiver les récompenses expirées.

  • Les récompenses peuvent-elles être utilisées pour les produits Oracle Technology disponibles sur abonnement ?

    Non, le remboursement des récompenses de support est limité aux renouvellements d’assistance avec la licence de mise à jour du logiciel et d’assistance pour les programmes technologiques Oracle ; les produits tels que Java et certaines offres MySQL disponibles sur abonnement sont exclus car ils comprennent à la fois la licence et l’assistance. Les produits Oracle Linux ne sont pas non plus éligibles.

  • Un client peut-il retarder le paiement d’une facture de support en prévision des récompenses d’utilisation accumulées au cours des mois à venir ?

    Les récompenses de support ne peuvent être appliquées qu’aux factures dont la date d’échéance est inférieure à 30 jours. Les récompenses sont valables pendant 12 mois et pourront donc être renouvelées l’année suivante.