TWINSET assure une expérience client sophistiquée avec Oracle Retail

TWINSET propose une gamme unique de vêtements de chaussures et d’accessoires de prêt-à-porter féminin vendus en ligne et dans les villes les plus renommées d'Italie, d'Europe et de Russie. Au fur et à mesure que l'entreprise grandissait, il savaient à quel point il était essentiel de maintenir l'équilibre entre entre la fourniture de vêtements de haute qualité et l'excellence du service à la clientèle. Grâce à la technologie moderne de point de service (POS) d'Oracle Retail, TWINSET peut ouvrir davantage de boutiques et de magasins de proximité répondant aux exigences internationales, tout en ravissant les acheteurs sophistiqués avec des collaborateurs informés et disponibles.

"Nous voulons que nos clients, la marque et nos associés soient en harmonie lorsqu'ils entrent dans le magasin. En mettant la technologie intuitive et moderne à la portée de la main, nos collaborateurs peuvent se concentrer sur le client et lui offrir une expérience omnicanale irréprochable », a déclaré Federico Tamburini, directeur informatique et logistique de TWINSET. "Oracle nous permet également de déployer rapidement de nouvelles boutiques, en tirant parti des fonctionnalités internationales et de localisation de la solution."

Dans le récent étude Topography of Retail, près de 6 400 consommateurs européens interrogés ont indiqué que le personnel en magasin bien informé (73%) constituait l'un des attributs les plus convaincants d'une expérience d'achat. Le point de service Oracle Retail Xstore permettra aux associés de TWINSET de respecter l'engagement de la marque en magasin grâce à la visibilité de l'inventaire, la customer intelligence et des transactions transparentes.

Par exemple, depuis une tablette, un associé pourra facilement accéder aux transactions récentes d'un client pour avoir une idée de son style et faire des suggestions sur les nouveaux produits ou commander facilement un article en rupture de stock sur le site Web et le faire livrer directement au client sans problèmes.

«L’expérience en magasin va bien au-delà des simples transactions. Les détaillants, en particulier les détaillants de mode, doivent stupéfier leurs clients au point d’intérêt. En modernisant la technologie des points de vente en magasin, des marques telles que TWINSET mettent l'intelligence du consommateur entre les mains de leurs collaborateurs, leur permettant de personnaliser les interactions et de consolider la confiance entre la marque et l’individu», a déclaré Mike Webster, vice-président et directeur général d’Oracle Retail.