Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketing est une plateforme marketing connectée qui réunit l’intelligence client, l’orchestration marketing, l’automatisation B2B, la gestion des campagnes B2C et les agents d’IA. Elle aide les équipes à identifier les opportunités d’expansion et de fidélisation, à créer des audiences précises, à lancer des programmes coordonnés, à s’aligner avec les ventes et à mesurer les résultats.

Oracle Marketing s’adresse aux équipes marketing d’entreprise, commerciales, RevOps et customer success qui ont besoin d’une connaissance client fiable, de programmes pilotés par les signaux et d’une exécution coordonnée tout au long du cycle de vie client.

Oracle Marketing aide à résoudre les problèmes de lenteur entre le signal et l’action, de campagnes génériques, de ciblage peu pertinent, de groupes d’achat incomplets, de suivi commercial déconnecté et de coordination manuelle entre les données, les outils et les équipes.

L’automatisation traditionnelle du marketing aide les équipes à envoyer et à gérer des campagnes. Oracle Marketing connecte l’intelligence client, les signaux d’entreprise, les agents IA et l’orchestration afin que les équipes puissent transformer les signaux en programmes gouvernés, en actions prêtes pour les commerciaux et en résultats mesurables.

Le marketing agentique consiste à utiliser des agents d’IA et des applications agentiques pour détecter les signaux des clients et de l’entreprise, raisonner en contexte, recommander les prochaines actions et coordonner les programmes marketing avec une gouvernance et une supervision humaine. Il aide les équipes à passer de la planification manuelle des campagnes à une exécution de la croissance pilotée par les signaux.

Un CRM traditionnel optimise généralement la vision commerciale du client. Fusion Unity Data Platform unifie les données client, de compte, de groupe d’achat, comportementales, produit et transactionnelles dans des profils gouvernés qui aident les équipes marketing à créer des audiences, à activer des insights et à alimenter des recommandations basées sur l’IA.

Oracle Marketing est conçu pour aider les équipes à améliorer l’exécution de la croissance autour de trois piliers stratégiques : accroître le chiffre d’affaires en identifiant les opportunités d’expansion et de fidélisation, protéger les marges en ancrant les programmes recommandés par l’IA dans des garde-fous liés à l’éligibilité, aux contrats, aux services et aux conditions commerciales, et réduire les coûts opérationnels en éliminant les étapes manuelles, les transferts déconnectés et la coordination entre outils.

Les signaux d’entreprise aident Oracle Marketing à appliquer l’IA avec un contexte métier, et pas seulement avec les données d’engagement. En tenant compte de l’éligibilité, de la détention des produits, du statut des contrats, du calendrier de renouvellement, de la posture de service, des signaux d’approvisionnement et de la maturité des comptes, Oracle Marketing aide les équipes à éviter les prises de contact mal planifiées, à réduire les dépenses inutiles, à protéger les marges et à concentrer les programmes sur les opportunités les plus susceptibles de générer une croissance rentable.

Oui. Oracle Marketing peut réduire le travail manuel et la charge d’intégration en utilisant une intelligence client partagée, des modèles de programmes réutilisables, des définitions d’audiences gouvernées et des workflows d’exécution connectés. Cela permet aux équipes de consacrer moins de temps au rapprochement des données entre les outils, et davantage au lancement de programmes, à l’amélioration du ciblage et à la mesure des résultats.

Les équipes peuvent commencer par des cas d’utilisation ciblés, tels que la vente croisée, le renouvellement, l’adoption ou les programmes de cycle de vie, puis étendre des modèles reproductibles à l’ensemble des segments et des régions. Oracle Marketing aide à raccourcir le parcours entre la détection des signaux et le lancement des programmes grâce à des profils gouvernés, des audiences réutilisables, des workflows d’orchestration et une exécution assistée par l’IA.

Oracle Marketing peut aider à améliorer la précision des audiences, la rapidité des programmes, la personnalisation, la qualité du pipeline, le suivi commercial, les actions de fidélisation et l’impact sur le chiffre d’affaires, tout en réduisant le travail manuel et l’exécution déconnectée.

Oracle Marketing inclut des agents d’IA qui aident à la création de contenu, à la constitution d’audiences, à l’affinement des groupes d’achat, à la segmentation, à l’analyse des performances et aux recommandations de programmes. Ces agents aident les équipes à réduire le travail manuel tout en permettant aux spécialistes marketing de garder le contrôle de la révision, de l’approbation et de l’exécution.

Oracle Marketing fonde ses recommandations sur un contexte client gouverné, des définitions contrôlées, des modèles approuvés et des workflows tenant compte des politiques. Les équipes peuvent examiner les audiences, programmes et prochaines actions recommandés, tout en conservant les validations humaines, les contrôles du consentement, l’auditabilité et la gouvernance lorsque nécessaire.

Oracle Marketing favorise la croissance de la base installée B2B en utilisant la hiérarchie des comptes, les données des groupes d’achat, la propriété des produits, l’utilisation, le service, le renouvellement et les signaux d’engagement afin d’identifier les opportunités d’expansion et de fidélisation. Cela aide les équipes à cibler les bons comptes, à atteindre les bonnes personnes et à coordonner les programmes en fonction du contexte client réel.

Oracle Unity Data Platform unifie les données client, de compte, de groupe d’achat, comportementales, produit et transactionnelles dans des profils gouvernés. Cela fournit aux équipes une base fiable pour la segmentation, la personnalisation, les recommandations d’IA, l’analytique et l’activation.

Les agents d’IA exécutent des tâches ciblées, telles que l’analyse des signaux clients et d’entreprise, la création d’audiences, la rédaction de contenus ou la mise en avant de recommandations. Les applications agentiques réunissent plusieurs agents dans un espace de travail où ils partagent le contexte, coordonnent les actions et contribuent à des résultats plus larges, comme l’identification d’opportunités de ventes croisées, l’activation de programmes, l’orientation des transmissions aux ventes et la mesure des résultats.

Oracle Marketing aide les équipes à passer des signaux clients à des programmes coordonnés en combinant des profils gouvernés, des données comportementales et d’entreprise, des recommandations d’IA, des workflows d’orchestration et des transferts aux ventes. Cela permet de réduire les étapes manuelles entre l’identification d’une opportunité et le lancement de l’action appropriée.

Non. Oracle Marketing peut fonctionner avec les outils d’exécution marketing existants tout en offrant une base plus solide pour l’intelligence client et l’orchestration. Fusion Unity Data Platform contribue à unifier et à gouverner les données clients, tandis que Fusion Marketing Orchestration transforme ces informations en programmes coordonnés. Eloqua et Responsys continuent de prendre en charge l’exécution de campagnes B2B et B2C au sein du portefeuille élargi Oracle Fusion Marketing.

De nombreuses CDP exigent que les clients connectent des outils distincts pour les données, l’identité, l’IA, l’orchestration, la gouvernance, l’analytique et le suivi commercial. Cela engendre des coûts supplémentaires, de la complexité et une maintenance continue.

Oracle Fusion Unity Data Platform réduit cette charge en réunissant les données clients, le contexte d’entreprise, l’IA, la gouvernance et l’activation sur une base Fusion partagée. Les équipes peuvent utiliser des signaux provenant du marketing, des ventes, du service, de la finance et des opérations, sans avoir à assembler une pile d’outils déconnectés. Résultat : un délai de rentabilisation plus court, moins d’intégrations défaillantes et un engagement client plus fiable.

Oracle Marketing prend en charge la gouvernance grâce à un accès contrôlé aux données, à la gestion du consentement et des préférences, aux contrôles de confidentialité, à la sécurité et à l’auditabilité. En ancrant les audiences, les recommandations d’IA et l’activation dans un contexte client gouverné, les équipes peuvent déployer à grande échelle un engagement personnalisé tout en conservant les contrôles nécessaires à une exécution fiable.

Oracle Marketing connecte les agents d’IA aux signaux gouvernés relatifs aux clients, aux comptes, aux groupes d’achat, aux comportements, aux produits, aux services, au cycle de vie, au consentement et aux transactions. Cela aide les agents à recommander des audiences, des programmes, des contenus et les prochaines actions en fonction d’un contexte métier fiable, plutôt que de s’appuyer uniquement sur des données d’engagement déconnectées.

Oracle Marketing aide les équipes RevOps et opérations marketing à réduire les extractions manuelles de listes, le rapprochement des données, la configuration des workflows, les efforts de reporting et la coordination entre les outils. Les équipes peuvent utiliser des profils gouvernés, des définitions d’audience réutilisables, des workflows d’orchestration et des recommandations basées sur l’IA pour accélérer leurs activités tout en gardant le contrôle de l’exécution.

Oracle Marketing prend en charge la supervision humaine grâce aux approbations, aux règles de marque, aux contrôles de consentement et de confidentialité, aux workflows tenant compte des politiques et à l’auditabilité. Les agents IA et les applications agentiques peuvent aider à recommander des actions et à préparer des programmes, tandis que les équipes restent responsables de l’examen, de l’approbation et de l’exécution lorsque la gouvernance l’exige.

Oracle Marketing utilise les données d’engagement marketing avec un contexte client et entreprise gouverné, notamment les comptes, les groupes d’achat, la propriété des produits, les transactions, les renouvellements, l’historique de service, le consentement et d’autres signaux métier. Fusion Unity Data Platform aide à unifier ces données en une connaissance client fiable, afin que les agents d’IA et les équipes marketing puissent créer des audiences plus précises, recommander des programmes pertinents et agir à partir d’un contexte de confiance.

Les data lakes d’entreprise sont utiles pour stocker des données brutes, mais les équipes marketing ont besoin d’une connaissance client fiable qu’elles peuvent utiliser dans leurs workflows quotidiens. Fusion Unity Data Platform transforme les données clients et d’entreprise en profils gouvernés grâce à la résolution d’identité, à la qualité des données, aux attributs intelligents, à la segmentation et à l’activation, afin que les agents d’IA et les équipes marketing puissent créer des audiences, recommander des programmes et agir à partir d’un contexte fiable.

Oui. Fusion Unity Data Platform prend en charge la masterisation flexible des entités, afin que les organisations puissent créer des profils gouvernés pour les entités critiques de l’entreprise, telles que les comptes, les foyers, les véhicules, les actifs, les produits, les sites ou d’autres objets. Cela aide les équipes à associer les signaux pertinents aux entités les plus importantes pour le ciblage, la personnalisation, l’analyse et les recommandations par IA.

Oui. Oracle Marketing peut utiliser divers signaux clients et d’entreprise, notamment l’engagement, la possession de produits, les transactions, l’historique de service, l’étape du cycle de vie, les relations de compte, les données de groupe d’achat, le consentement et d’autres sources de données gouvernées. Fusion Unity Data Platform permet d’unifier ces signaux afin que les recommandations d’IA, la segmentation et les actions de programme s’appuient sur un contexte client plus riche.

Les attributs intelligents sont des valeurs calculées qui facilitent l’utilisation des données client et compte pour la segmentation, l’analyse, la personnalisation et les recommandations d’IA. Ils peuvent être créés à partir de règles, de signaux comportementaux, de l’historique des transactions ou de modèles d’IA et de machine learning, tels que la propension à l’attrition, l’adéquation produit, le score d’engagement ou la meilleure action suivante.

Oracle Marketing aide les équipes métier à créer des audiences à l’aide de profils gouvernés, d’attributs intelligents, de données sur les groupes d’achat, de signaux comportementaux et d’outils de segmentation conviviaux pour les utilisateurs métier dans Fusion Unity Data Platform. Les agents d’IA peuvent également aider à traduire des demandes en langage naturel en segments exploitables, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis de l’informatique ou de compétences spécialisées en requêtes.

Fusion Unity Data Platform prend en charge la qualité des données grâce à la résolution d’identité, à la déduplication, aux règles de survivance, à la gestion du consentement et à l’enrichissement gouverné des profils. En ancrant les campagnes et les recommandations d’IA dans un contexte client et d’entreprise fiable, Oracle Fusion Marketing aide les équipes à améliorer la précision des audiences, la personnalisation et la pertinence des programmes.

Oracle Marketing relie les programmes au suivi commercial en utilisant un contexte de compte partagé, l’intelligence d’audience, les signaux d’engagement, les prochaines actions recommandées et des transferts mesurables. Les applications agentiques telles que Cross-Sell Program Workspace peuvent aider à gérer l’audience, l’offre, le contenu, la communication, le suivi des réponses et le transfert, afin que les commerciaux comprennent qui contacter, pourquoi le compte est important et quelle action entreprendre ensuite.

Oui. Fusion Unity Data Platform peut intégrer des données tierces, des sources d’enrichissement et des signaux externes lorsque cela est approprié, tout en régissant l’activation des données au moyen de contrôles du consentement, de la confidentialité, de la sécurité et de l’accès. Cela aide les équipes à enrichir les profils client et de compte sans perdre le contrôle du contexte client de confiance.

Oracle Marketing peut se connecter aux applications Oracle et non-Oracle, mais sa valeur est particulièrement forte pour les clients Fusion, car il peut utiliser un contexte d’entreprise partagé à travers les signaux client, compte, financiers, opérationnels, de service et commerciaux. Cela aide les agents d’IA et les équipes marketing à formuler de meilleures recommandations, à lancer des programmes plus pertinents et à coordonner l’exécution entre les équipes.

Fusion Unity Data Platform fournit le socle gouverné des données client et de l’intelligence. Fusion Marketing Orchestration transforme ces informations en programmes, tactiques, audiences, contenus, transferts et mesures coordonnés. Les organisations peuvent utiliser Unity pour activer des signaux gouvernés sur les points de terminaison existants, tandis que Marketing Orchestration fournit la couche d’exécution native pour des programmes marketing reproductibles et mesurables.

Eloqua et Responsys font partie du portefeuille Oracle Marketing. Eloqua prend en charge l’automatisation du marketing B2B, tandis que Responsys prend en charge la gestion des campagnes cross-canal B2C. Elles aident les équipes à concevoir, automatiser, personnaliser et mesurer les campagnes, tout en se connectant aux données client Oracle et aux applications CX pour un engagement plus cohérent et axé sur les données.