Aucun résultat trouvé

Votre recherche n’a donné aucun résultat.

Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :

  • Vérifiez l’orthographe de votre recherche par mot clé.
  • Utilisez des synonymes pour le mot clé que vous avez tapé, par exemple, essayez “application” au lieu de “logiciel”.
  • Essayez l’une des recherches populaires ci-dessous.
  • Lancer une nouvelle recherche.
Questions tendances

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle Live : Construisez l’avenir de l’entreprise avec les applications Oracle Cloud Oracle Live : Construisez l’avenir de l’entreprise avec les applications Oracle Cloud

Steve Miranda et Rob Tarkoff expliquent comment les solutions CX d’Oracle permettent une innovation constante, une productivité accrue et une sécurité de pointe pour l’avenir digital.

Oracle Cloud CX Virtual Summit - Get Inside the Minds of Marketing Leaders Le sommet virtuel Cloud CX - Entrez dans l'esprit des leaders du marketing

Écoute du client, agilité face au changement, expériences temps réel... telles sont les bonnes pratiques abordées par nos clients lors de notre sommet virtuel disponible en replay.

Magic Quadrant for Configure, Price and Quote Application Suites Magic Quadrant de Gartner dans le domaine de la gestion des leads CRM

Oracle a de nouveau été nommé leader dans le Magic Quadrant de Gartner dans le domaine de la gestion des leads CRM, à la fois pour l’exhaustivité de notre vision et notre capacité d’exécution pour nos clients.

Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?

Connectez vos systèmes de CRM et de back-office

Unifiez toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plate-forme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.

Activez les expériences clients (CX) en temps réel

Proposez des solutions CX sur mesure et en temps réel, adaptées au comportement en ligne de vos clients. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées au moment où cela compte.

Exploiter les données pour comprendre vos prospects et vos clients

Rassemblez tous les points de données des prospects et des clients pour rationaliser la publicité et créer un profil client unique à 360 degrés pour personnaliser chaque point de contact client. Optimisez les campagnes et les interactions en temps réel pour assurer le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide ses clients à gérer, sécuriser, mesurer et valoriser leurs données. Les données clients sont dans notre ADN.

Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité

Commencez par de meilleurs résultats. De la protection contre la fraude à la maximisation des dépenses publicitaires, en passant par la diffusion de l’audience et la sécurité personnalisée de la marque, découvrez pourquoi la suite de solutions Oracle est la clé du succès de la publicité digitale, quels que soient l’audience, le contexte et la mesure.

Découvrir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total

Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.

Fonctionnalités
  • Une page entière sur la sécurité contextuelle de la marque à travers le texte, la vidéo et l’audio
  • Ressources de données organisées
  • Augmentation des données client
  • Protection contre le contenu nuisible, les problèmes de visibilité et la fraude publicitaire
  • Identification des tendances du contenu en temps réel
  • Vue à 360 degrés des performances de la campagne
  • Mesure de l’impact et des résultats commerciaux

Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C

Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Fonctionnalités
  • Gestion de campagnes
  • Automatisation du marketing
  • Personnalisation et optimisation digitales
  • Données exploitables et actions en temps réel
  • Segmentation d’audience
  • Acquisition de clients
  • Intelligence comportementale
  • Tests et optimisation
  • Fidélisation et engagement client
  • Gestion de contenu
  • Plateforme de données client

Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle Cloud CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Fonctionnalités
  • Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
  • Service B2B
  • Planification des ventes et rémunération incitative
  • Gestion de la performance commerciale
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, Price, and Quote
  • Gestion des abonnements
  • Commerce B2B et B2C unifié
  • Ventes digitales
  • Qualité et enrichissement des données de vente
  • Gestion des données clients
  • Gestion de contenu
  • Intelligence clients unifiée

Connectez et personnalisez les demandes de service

Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.

Fonctionnalités
  • Service B2C pour les grands volumes d’interactions
  • Service B2B pour les grands comptes
  • Gestion des interventions terrain
  • Service client digital
  • Centre de contact pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données clients
  • Commerce B2B et B2C intégré
  • Gestion de la base de connaissances
  • Automatisation des conseils et des prises de décision
  • Gestion de contenu
  • Intelligence clients unifiée

Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre entreprise d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • Assistants digitaux à commande vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbots
  • AI et machine learning
  • Internet of Things
  • Architecture axée sur la sécurité
  • Identité et conformité
  • Détection des menaces
  • Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d’API
  • Automatisation des processus

Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.

Fonctionnalités
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Voir d’autres témoignages clients

Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo Varsity Scoreboards
Logo Panasonic

Panasonic Toughbooks aligne les ventes et le marketing pour défendre et élargir sa clientèle

25 janvier 2021

Pourquoi la convergence des technologies adtech et martech est-elle importante pour les spécialistes du marketing digital en 2021

L’année 2020 a montré que les spécialistes du marketing digital doivent s’efforcer d’être agiles et adapter rapidement leurs stratégies marketing. L’intégration d’adtech et martech peut aider les spécialistes du marketing à conquérir de nouveaux clients et à bâtir des relations plus solides et plus durables. Selon Ariel Kelman, CMO d’Oracle, « Nous ne reviendrons jamais à 100 % à la situation antérieure ».

Faites en sorte que chaque interaction client compte

  • Connectez le parcours d’achat du client à votre processus de vente

    Connectez des données complètes, propres et précises pour obtenir une vue simple et consolidée de votre client/prospect. Planifiez plus intelligemment, prévoyez plus précisément et vendez plus, plus rapidement.

    Explorez la vente réactive pour les équipes commerciales

  • Créez et automatisez facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux

    Voyez votre marché B2B sous le même angle que B2C. Collectez toutes les informations disponibles pour vous connecter intelligemment avec vos acheteurs quand cela compte, en utilisant leurs canaux préférés.

    Découvrir le marketing personnalisé pour B2B

  • Créez et gérez facilement des relations clients B2C personnalisées

    Construisez des relations clients personnalisées, plus résilientes et à plus forte valeur ajoutée. Utilisez les meilleures applications Cloud d’Oracle Marketing pour offrir des expériences clients empathiques et irrésistibles aux consommateurs individuels avec facilité et efficacité.

    Découvrir le marketing personnalisé pour B2C

  • Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux digitaux

    Adoptez une nouvelle approche pour répondre aux besoins de vos clients digitaux en temps réel. Avec Oracle Commerce, vous pouvez tirer parti des signaux d’achat des clients pour répondre à leurs besoins de manière proactive, améliorer l’engagement client et augmenter les revenus.

    Découvrir la vente réactive pour l’e-commerce

  • Offrez une expérience de service client B2B en temps réel, innovante et basée sur les données via n’importe quel canal

    Offrez le meilleur service client au bon moment. Lisez les signaux des clients et fournissez le type de service en temps réel et innovant, sur n’importe quel canal, qui fidélise les clients, génère des revenus et augmente la satisfaction client.

    Découvrir le service intelligent pour le B2B

  • Fournir une expérience de service client B2C authentique, différenciée sur le plan concurrentiel, de grande valeur

    Différenciez l’expérience du service client en fournissant un service authentique, en temps réel et innovant via n’importe quel canal. Créez un écosystème B2C qui stimule l’engagement des clients et des collaborateurs, génère plus de revenus et améliore les niveaux de satisfaction client.

    Découvrir le service intelligent pour le B2C

  • Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout

    Connectez les données et extrayez des informations pour fournir des services de manière proactive à l’aide de l’Internet of Things (IoT), maximisez l’efficacité en tirant parti de l’IA et du machine learning (ML) pour automatiser intelligemment la planification et le routage, et donnez à vos collaborateurs sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour faire le travail correctement dès le premier voyage avec la seule véritable solution intégrée en natif de front office, back office et service sur le terrain.

    Découvrir le service sur le terrain basée sur les actifs

Expérience client pour les industries

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les dernières versions d’Oracle Cloud CX et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Dépasser le point de rupture du CRM d’hier

86 % des commerciaux internes se disent frustrés par leur travail. Leurs systèmes CRM conventionnels et les outils traditionnels ne répondent plus aux exigences digitales d’aujourd’hui. En conséquence, les vendeurs travaillent plus que jamais pour obtenir moins de récompenses.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

L’expérience client est plus que le service client ou la satisfaction client. Il s’agit des sentiments que vos clients éprouvent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Cela se produit à chaque point de contact client. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes, afin que vous puissiez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.

Pour commencer


Demander une démonstration

Découvrez ce qu’Oracle Cloud CX peut faire pour vous.


Tour d’horizon

Découvrez les applications Cloud CX par vous-même.


S’abonner

Restez à jour et recevez le bulletin d’information CX Insider.


Contactez l’équipe commerciale

Discuter d’Oracle Cloud CX avec un membre de notre équipe.