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Oracle Fusion Service

Fournissez un service de qualité à grande échelle, quand et où les clients interagissent. Oracle Fusion Service est une plate-forme unifiée d'applications, de données et de fonctionnalités permettant un libre-service sans effort, un service assisté par agent et des workflows de service sur site adaptés à votre secteur d'activité et à votre cas d'utilisation.

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Automatisez les requêtes courantes de service client

Aidez les clients à obtenir des réponses plus rapidement, libérez vos agents pour qu'ils puissent traiter des tâches plus complexes et réduisez les coûts grâce à des outils en libre-service.

  • Créez et déployez un centre d'aide pour répondre aux questions courantes et lancer des conversations via messagerie numérique.
  • Organisez et publiez des articles de connaissances utiles, des vidéos explicatives, des schémas techniques, des manuels de produit et d'autres artefacts utiles pour la résolution de problèmes.
  • Laissez les assistants numériques enrichir les expériences conversationnelles avec les clients et les outils d'automatisation des services afin de fournir des résultats conformes à vos règles métier.
  • Transférez automatiquement les demandes remontées des canaux en libre-service vers des agents en direct, en préservant le contexte et l'historique des conversations, et en évitant au client de devoir répéter les informations.

Stimulez la productivité des agents pour améliorer l'expérience client

Offrez aux agents une vue complète et unifiée du client et des outils intelligents pour trouver des réponses, collaborer dans toute l'entreprise et résoudre les cas plus rapidement.

  • Acheminez automatiquement les cas vers le meilleur agent ou la meilleure équipe en fonction de leur ensemble de compétences et de leur disponibilité, quel que soit le canal utilisé par le client.
  • Permettez aux agents de fournir des réponses précises et en temps voulu grâce à un flux d'activité pouvant faire l'objet de recherches regroupant toutes les interactions client, ainsi que l'historique des achats, des services et de la facturation dans une vue unique.
  • Accélérez l'intégration des agents et améliorez leur productivité en automatisant les workflows de service selon vos règles métier. Utilisez également l'IA pour guider les agents dans leurs réponses et recommander les étapes suivantes les plus pertinentes.
  • Utilisez l'IA pour guider les agents vers les réponses et recommander les étapes suivantes les plus pertinentes.
  • Résolvez plus rapidement les problèmes complexes en intégrant des connaissances et des assistants numériques dans l'espace de travail de vos agents, tout en favorisant la collaboration entre équipes via des outils natifs ou l'intégration à Slack ou Microsoft Teams.

Favorisez des opérations efficaces d'assistance terrain

Planifiez, assignez et équipez les agents de terrain pour qu'ils puissent effectuer leurs activités de service sur site, au bureau ou chez le client.

  • Garantissez une arrivée dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les déplacements de camions inutiles et réalisez plus de tâches par jour grâce à un moteur de planification et de routage piloté par l'IA.
  • Donnez aux techniciens sur le terrain de puissants outils mobiles pour les aider à mener à bien leurs activités de service, notamment des workflows guidés, l'accès à des connaissances et une collaboration en vidéo avec un support expert.
  • Gérez la disponibilité des pièces de rechange et organisez les retours de produits pour réparation. Aidez également les agents de terrain à commander, recevoir, transférer et réserver des pièces pour effectuer le service.
  • Suivez l'emplacement, l'état et l'utilisation en temps réel de vos ressources connectées à l'IoT et lancez automatiquement des sous-programmes d'auto-rétablissement, envoyez des communications client et programmez des activités d'assistance terrain en cas de problème.

Découvrez les solutions de service adaptées à votre secteur

Qu’est-ce que le service client donnant la priorité au numérique ?

La stratégie de service client d'aujourd'hui est réactive, statique et se concentre plus sur l'efficacité que sur le client. Notre vision de l'avenir est celle qui rompt avec les stéréotypes et offre à vos clients des expériences prédictives, uniques et extrêmement pratiques.

1
L'avenir du service client réside dans le numérique. Se tenir prêt à proposer des expériences numériques
2
Explorer la puissance du service client prédictif Soulager les frustrations de vos clients à l'avance
3
L'importance d'offrir des expériences de service uniques Faire face à l'évolution des attentes des clients

Témoignages clients relatifs à Oracle Service

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Service pour offrir des expériences de service client différenciées et significatives. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.

Pourquoi choisir Oracle Service ?

Créez des expériences axées sur le numérique pour vos clients

Avec les solutions automatisées d'Oracle Service, les marques peuvent donner aux clients la possibilité de trouver facilement des informations et des réponses à leurs questions ou d'interagir avec une personne en direct si nécessaire.

Découvrir comment Razer propose des expériences de service axées sur le numérique (2:59)

Améliorer la visibilité des données de votre entreprise

Oracle propose des solutions couvrant de multiples applications et points de contact avec les clients pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélité, la finance et la supply chain. Les clients bénéficient d'expériences de service plus personnalisées et globales, ainsi que de résolutions plus immédiates des problèmes, sans avoir à interagir avec une entreprise à plusieurs points de contact.

Explorer l'intégration avec Oracle Unity

Simplifier la prestation du service client

Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée, des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique. Les agents ont plus de temps pour se concentrer sur les relations clients de grande valeur et les opportunités génératrices de revenus.

Découvrir les chats en direct pour Oracle Service

Transformez le cycle de vie des services sur site reposant sur les ressources

Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.

Explorer le service reposant sur les ressources

28 juin 2022

Pourquoi les expériences client optimisées par les partenaires sont meilleures que celles qui sont isolées ?

Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX

Nous ne pouvons pas répondre aux attentes de nos clients sans partenariats solides. C'est pourquoi nous mettons nos ressources en commun et continuons de nous concentrer sur nos points forts. Apprenez-en davantage sur notre collaboration avec Five9.

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Ressources

Préparation au cloud

Bonnes pratiques et ressources

Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développer vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.

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Oracle vous offre à la fois la technologie et les conseils dont vous avez besoin pour réussir à chaque étape de votre parcours, de la planification et l'adoption jusqu'à l'innovation continue.

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