Johnson Controls fournit une plus grande valeur avec Oracle

Johnson Controls, le plus grand fournisseur de solutions de technologie, de softwares et de services de construction, s'appuie sur Oracle pour améliorer son expérience client et la renommée de sa marque.

Notre secteur évolue au gré des souhaits de nos clients. Oracle se révèle être un partenaire fiable pour nos projets d'adaptation.

Mike EllisDirecteur numérique, Johnson Controls

Défis des entreprises

Johnson Controls transforme les environnements de vie, de travail, d'apprentissage et de jeux. Fort de 135 ans d'innovation, Johnson Controls s'est fixé pour mission de redéfinir la performance des bâtiments afin de servir la planète et ses habitants.

Le succès de l'entreprise dépend d'une expérience de service différenciée — un défi formidable étant donné qu'elle gère plus de 5 millions de demandes de service chaque année.

Après avoir analysé les retours de ses clients, Johnson Controls s'est attaché à deux domaines principaux pour améliorer l'expérience de service. Le premier était l'amélioration de l'accès aux données et aux connaissances pour les salariés du service, tandis que le second était de simplifier les tâches et les bonnes pratiques pour mieux servir les clients.

Oracle Service et son recours au machine learning et à l'intelligence artificielle rendent notre évolution plus enrichissante et mettent en valeur le rôle des services techniques dans ces changements.

Mike EllisDirecteur numérique, Johnson Controls

Pourquoi Johnson Controls a-t-il choisi Oracle ?

Pour atteindre ces objectifs, Johnson Controls avait besoin de la meilleure plate-forme pour fournir ces services. C'est pourquoi l'entreprise a choisi Oracle Enterprise Service Management, qui inclut Oracle Service et Oracle Field Service. Elle a sélectionné ces applications en raison de leur faible coût total de propriété, leur efficacité et la réduction des risques qu'elles offrent.

Résultats

Une fois l'implémentation menée à bien, les équipes de vente et de service de l'entreprise ont remplacé des applications cloisonnées par une plate-forme connectée qui fournit une vue précise des données en temps réel. L'entreprise a pu consolider ses connaissances internes, tirer parti de fonctionnalités d'affectation et d'optimisation intelligentes, tout en développant et en rationalisant ses pratiques.

L'équipement des services Johnson Controls devenant plus élaboré, les équipes d'interventions sur le terrain peuvent désormais accéder aux informations sur les produits et ainsi obtenir de meilleurs résultats en matière de services. Par exemple, pour une intervention sur site sur un système HVAC, Oracle Field Service s'assure que toutes les pièces sont prises en compte, vérifie le meilleur technicien pour le travail, détaille la route la plus rapide et fournit au technicien des données en temps réel pour terminer le travail efficacement. En éliminant les temps d'attente et en limitant les déplacements, Johnson Controls améliore l'expérience des clients et des techniciens de service sur le terrain.

La technologie Oracle aide également l'entreprise à utiliser l'intelligence artificielle et les assistants numériques pour traiter certaines demandes de service peu complexes via des canaux 100 % numériques. Avec le temps, Johnson Controls pourra affecter en priorité ses agents de service plus coûteux aux problèmes de service plus critiques. En plus de réduire les visites en personne, Oracle contribue à une hausse des revenus, car sa solution exhaustive a amélioré l'engagement client grâce aux canaux numériques, ce qui évite les incompréhensions entre les clients et l'entreprise.

À l'aide d'Oracle, Johnson Controls met en corrélation la valeur créée avec les investissements dans les processus, les technologies système et les indicateurs de performances. À l'heure actuelle, l'entreprise enregistre un taux d'adoption de 99 % des nouveaux processus et systèmes, modifiant considérablement ses interactions avec ses clients.

Partenaires

Accenture a aidé Johnson Controls à accélérer sa création de valeur en développant Oracle Service sur les centres de services de plusieurs régions, en augmentant les marges de service et en créant un processus cohérent sur l'ensemble des centres.

Publié:28 janvier 2022