Oracle Field Service

Prévoir précisément les besoins en matière de dotation en personnel

Atteindre des objectifs de prévision et de gestion de la charge de travail, prévoir la demande future, élaborer des plans à long terme et suivre les performances.

• En savoir plus sur les prévisions

Optimisez l’utilisation des ressources

Configurez votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client.

• En savoir plus sur la gestion de la capacité

Automatisez intelligemment la planification et l'acheminement

Garantissez des arrivées dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les déplacements inutiles de camions et réalisez plus de tâches par jour.

• En savoir plus sur la planification et l'acheminement
• Comprendre l'optimisation dans l'assistance terrain (PDF)

Effectuer des activités de service partout

Accédez aux détails des tâches critiques et capturez les informations requises pour servir les clients sur le terrain, même hors ligne.

• En savoir plus sur les outils de mobilité de l'assistance terrain

Simplifiez les activités complexes grâce à des workflows préconfigurés

Fournissez une assistance guidée pour les agents de terrain, réduisez le temps d'intégration et assurez la cohérence du service.

• En savoir plus sur les workflows guidés
• Regarder une vidéo de présentation (2:10)

Accédez aux connaissances tout en participant à des activités de service

Récupérez des manuels, des vidéos, des articles, des schémas et d'autres documents dans votre application mobile pour obtenir des réponses et résoudre des problèmes.

• En savoir plus sur la gestion des connaissances

Connectez-vous et collaborez avec votre équipe

Partagez l'expertise, les tâches, les pièces et les outils pour résoudre les problèmes des clients et mener à bien d'autres tâches dès le premier essai.

• En savoir plus sur les outils de collaboration
• Comprendre les connaissances et la collaboration en matière d'assistance terrain (PDF)

Offrir aux clients le choix et la commodité

Fournissez un service immédiat aux clients via leurs canaux préférés, tels que des assistants numériques, des discussions vidéo et des SMS.

• En savoir plus sur le service clients numérique

Aidez les clients à trouver des réponses aux problèmes les plus courants

Soulagez les équipes de service en éliminant les demandes mineures et permettez aux clients de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes.

• En savoir plus sur la gestion des connaissances

Permettez aux clients de suivre et de gérer les rendez-vous d'assistance terrain

Envoyez des notifications aux clients par e-mail ou par SMS et donnez-leur une visibilité en temps réel sur le statut d'arrivée des agents de terrain, avec des options de replanification des activités de service.

• Découvrir Where’s My Technician?
• Regarder une vidéo de présentation (2:07)
• Pourquoi le libre-service guidé est l'avenir de l'assistance terrain (PDF)

Aide permanente pour les agents de terrain

Fournissez des conseils précis et des recommandations sur la meilleure action suivante aux agents de terrain grâce à des chatbots accessibles dans leur application mobile.

• Obtenez des compétences Oracle Digital Assistant prédéfinies pour Oracle Field Service

Faire remonter les problèmes complexes en vidéo

Terminez davantage de tâches en utilisant la discussion vidéo intégrée pour communiquer avec le support technique expert, diagnostiquer les problèmes et obtenir un coaching en direct.

Donnez les moyens d'agir à vos équipes de support de service en bureau

Permettez à vos experts les plus chevronnés sur le terrain d'aider les nouveaux membres ou les débutants de l'équipe grâce à des outils de voix, de vidéo, de partage d'écran et d'annotation.

Comblez les lacunes en matière de personnel et développez votre zone de couverture

Gérez un personnel hybride de collaborateurs internes, de sous-traitants et/ou de réseaux de services tiers au sein de la même application.

• Apprendre à gérer les intervenants externes

Connecter l'assistance terrain à votre chaîne d'approvisionnement

Permettez aux agents de terrain de vérifier facilement la disponibilité des pièces et de commander, de recevoir, de transférer ou de réserver des pièces pour leur stock de véhicules.

Fournissez aux clients des estimations de coût de réparation et générez une autorisation de retour client pour les actifs.

Saisissez les pièces utilisées et consultez les frais liés aux pièces, à la main-d'œuvre et aux dépenses dans l'application mobile d'assistance terrain.

Vérifiez que les coûts de la main-d'œuvre et des pièces sont correctement pris en compte dans les contrats de niveau de service et les droits.

Détecter, analyser et répondre aux signaux de l'Internet des objets

Optimisez la disponibilité et l’utilisation des actifs grâce au suivi et à la visualisation à distance continus de l’utilisation, de l’état et des performances.

Détectez les anomalies, exécutez des diagnostics à distance et déclenchez des commandes d'autoréparation afin d'éviter toute interruption de service.

Créez automatiquement des bons de travail et planifiez des activités d'assistance terrain pour éviter ou réduire les temps d'arrêt.

Utilisez les visualisations de jumeaux numériques pour identifier les composants problématiques et détecter automatiquement les pannes et les anomalies.