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Fournissez de meilleures expériences de service tout en augmentant l'efficacité de votre équipe d'intervention terrain. Automatisez la planification des interventions terrain et optimisez les activités en fonction de vos besoins spécifiques, tout en bénéficiant d'une vue en temps réel de vos agents sur le terrain. Donnez plus de moyens à vos collaborateurs mobiles avec des fonctions d'IA et de machine learning, des applications Web et mobiles, et des outils de collaboration flexibles et intuitifs.
Découvrez Oracle Field Service dans cette présentation de produit.
Faites intervenir le bon technicien de terrain au bon endroit, au bon moment, à chaque fois, à l'aide du moteur de planification optimisé le plus rapide du marché.
Augmentez le nombre d'arrivées dans les délais en tirant parti de la puissance du machine learning et de l'IA avec un moteur d'itinéraire chronologique, prédictif et à auto-apprentissage.
Déterminez le meilleur collaborateur pour chaque poste en vous appuyant sur le machine learning pour créer une « empreinte professionnelle » propre à chaque collaborateur de terrain. Des prévisions basées sur l'IA vous aident à estimer le temps nécessaire à chaque ressource pour effectuer le travail.
Automatisez la planification optimale de tout type de travail, y compris les travaux pressants et urgents, sans nécessiter d'intervention humaine.
Visualisez et comparez plusieurs alternatives d'itinéraire pour déterminer ce qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux.
Gérez les opérations de terrain à partir d'une interface unique avec des vues en temps réel de toutes les activités sur le terrain.
Bénéficiez de vues en temps réel de chaque tâche affectée à chaque collaborateur de terrain, dans n'importe quelle combinaison de diagrammes de Gantt, vues cartographiques ou vues de liste.
Disposez de la flexibilité requise pour affecter manuellement des tâches via une interface intuitive par glisser-déposer, tout en permettant au système de vous suggérer des affectations de tâche.
Économisez du temps et de l'argent en ayant connaissance en temps réel de l'inventaire est requis pour chaque intervention.
Divisez facilement les activités de longue durée en segments sur plusieurs jours.
Assurez-vous que tous les engagements de temps sont respectés en comprenant l'état actuel de votre service et en étant prêt à agir en cas d'exceptions.
Assurez le soutien de vos collaborateurs de terrain de la manière qu'ils préfèrent. Fournissez à votre équipe de gestion des interventions terrain tout ce dont elle a besoin pour réussir grâce à une application mobile sur navigateur, iOS ou Android.
Affichez les informations appropriées à la tâche en fonction des préférences du collaborateur et des exigences du travail.
Adoptez une stratégie d'utilisation des terminaux personnels (BYOD) pour réduire les coûts et prendre en charge les sous-traitants.
Créez et modifiez rapidement et facilement des formulaires à l'aide d'une interface utilisateur intuitive.
Gagnez en productivité en utilisant un seul outil pour afficher les ordres de travail, les itinéraires, l'état des stocks, la disponibilité, les outils de collaboration et d'autres informations critiques.
Augmentez la flexibilité de votre service et améliorez l'efficacité de votre équipe en rationalisant la communication entre les collaborateurs, de manière à leur permettre de mieux résoudre les problèmes, de gérer leurs charges de travail et de collaborer en équipe.
Améliorez vos temps de réponse et la résolution des problèmes en rationalisant la communication entre la direction, la gestion des interventions et le terrain.
Résolvez directement les problèmes sur le terrain au fil de l'eau en tirant parti de l'expérience et les connaissances de vos collaborateurs de gestion des interventions terrain.
Encouragez la collaboration entre pairs grâce à une fonction de chat contextuel.
Envoyez des informations importantes, des avertissements de sécurité, des informations sur le trafic et des rappels de réunion sur le terrain depuis le terrain.
Communiquez instantanément des informations de service importantes à vos équipes au moyen d'Oracle Digital Assistant ou d'un chatbot de votre choix.
Permettre aux collaborateurs de résoudre les problèmes en mode collaboratif afin d' identifier précisément ce qui ne fonctionne pas et trouver plus rapidement une solution.
Localisez vos agents sur le terrain en temps réel. Surveillez l'efficacité de leurs déplacements entre les rendez-vous, tout en tenant le client informé de l'avancement du technicien jusqu'à son arrivée sur place.
Bénéficiez d'une vue complète des géolocalisations de vos agents sur le terrain à partir de leurs terminaux mobiles et/ou de leurs véhicules.
Monitorez à peu de frais les collaborateurs contractuels ou saisonniers via leurs terminaux mobiles.
Consultez les itinéraires suggérés sur une carte et comparez-les au chemin réel emprunté par le collaborateur. Recevez des alertes pour tout déplacement non conforme.
Assurez la sûreté, la sécurité et la conformité de votre équipe tout au long de la journée de travail.
Augmentez le taux de réussite de votre service client en confirmant les rendez-vous client la veille—voire le jour même—de l'intervention de service.
Évaluez mieux la satisfaction de vos clients au moyen de questionnaires post-rendez-vous automatisés.
Engagez proactivement avec vos clients via leurs canaux de communication préférés (SMS, e-mail, voix et/ou Web).
Permettez à vos clients de déterminer le statut de leur intervention en affichant des informations sur leur rendez-vous en temps réel sur une carte à partir de n'importe quel navigateur Web, puis favorisez le partage de commentaires et l'évaluation en temps réel.
Poussez la planification plus loin. Prévoyez la demande future et prenez des décisions intelligentes relatives au personnel. Calculez précisément la quantité de travail qui peut être accomplie chaque jour en fonction de vos ressources disponibles, de leurs compétences et des types de tâche.
Comprenez mieux vos besoins en agents sur le terrain à l'aide d'une analyse historique qui vous aide à identifier les tendances et à prévoir la demande future.
Créez des plans d'opérations sur le terrain à long terme et suivez les performances en temps réel par rapport à ces plans.
Découvrez les lacunes de compétences et les zones de couverture insuffisantes pour mieux recruter et mieux former.
Testez des scénarios d'hypothèses de demande et de capacité pour constater l'impact sur la demande de facteurs tels que les campagnes marketing et les promotions commerciales.
Améliorez votre utilisation des ressources grâce à une visibilité instantanée sur la capacité de la main-d'œuvre.
Des modèles de réservation flexibles vous permettent de prévoir en fonction des besoins de votre entreprise, et de prendre en charge les réservations directes, par quota, par plages horaires et basées sur la disponibilité.
Réduisez vos coûts et gérez plus efficacement vos ressources en prévoyant précisément la durée de chaque événement sur le terrain, de manière à toujours avoir connaissance de la véritable capacité de vos collaborateurs.
Utilisez vos ressources de manière optimale en gérant des quotas en minutes, en pourcentage ou en capacité disponible.
La planification la plus précise pour les opérations de gestion des interventions terrain de votre entreprise.
Mettez automatiquement à jour le temps de trajet avec le trafic et les conditions de voyage en temps réel.
Exploitez les données d'itinéraire de votre fournisseur de cartes pour aider vos collaborateurs mobiles à se rendre rapidement et efficacement sur les lieux.
Connectez les opérations de votre service client et de gestion des interventions terrain à la supply chain de votre entreprise au moyen de notre solution de service complète.
Gérez les demandes de service en fonction de plusieurs changements avec un accès centralisé aux bonnes réponses provenant de toute votre organisation.
Acheminez, planifiez, répartissez, gérez et localisez plus efficacement vos collaborateurs sur le terrain.
Fournissez aux techniciens de terrain des outils faciles à utiliser pour collaborer en temps réel, accepter les transferts d'inventaire et accepter de nouvelles missions—afin d'augmenter la productivité de l'équipe et la satisfaction client.
Améliorez directement la gestion de l'inventaire de vos pièces à partir d'une demande de service en permettant aux agents de vérifier la disponibilité des pièces, de commander et de gérer la livraison des pièces, de gérer le stock et de lancer des retours.
Gérez mieux vos frais de service en permettant à vos techniciens d'examiner, de corriger ou de mettre à jour tous les coûts de main-d'œuvre, de pièces ou dépenses engagés lors de l'exécution d'un service.
Évitez les erreurs coûteuses et l'omission de frais de service. Capturez et examinez facilement tous les coûts de service et analysez ces données pour apporter des améliorations et accroître la rentabilité.
Les clients de nombreux secteurs d'activité utilisent Oracle Field Service pour améliorer leurs interactions de gestion des interventions terrain et dépasser les attentes de leurs clients.
Créez de meilleures expériences client et fidélisez vos clients à long terme. Avec Oracle Field Service, vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe de gestion des interventions terrain, réduire votre coût par interaction client et réduire votre délai de résolution.
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Augmentez la fidélisation et la satisfaction des clients grâce à des outils prédictifs assurant la flexibilité et la réactivité de planification et d'acheminement des effectifs sur le terrain, tout en tenant vos clients informés à chaque étape.
Votre écosystème de gestion des interventions terrain est-il inoubliable ou regrettable ?
Améliorez l'efficacité de vos opérations de gestion des interventions terrain avec une visibilité accrue pour les clients et les responsables. Prenez des décisions pertinentes et réagissez plus efficacement aux changements imprévisibles.
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La gestion des interventions terrain fait l'objet d'une transformation considérable en raison de la hausse des attentes et des obligations de distanciation sociale. Avez-vous mis en place tout ce qu'il faut pour répondre aux besoins de vos clients, réduire les coûts et assurer les interventions terrain nécessaires en 2020 ?
Lire l'article completVoir les nouveautés d'Oracle Field Service. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
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