Oracle Fusion Field Service
Oracle Fusion Field Service est une solution cloud de gestion d'assistance terrain qui aide les entreprises à planifier, acheminer et équiper leurs collaborateurs mobiles à réaliser leurs activités de service chez eux, au bureau ou dans un lieu tiers.
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Démarrez votre transformation cloud CX avec Oracle Fusion Field Service
Découvrez comment unifier le cycle de vie des services, du terrain au back-office.
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Oracle reconnu dans le Guide du marché Gartner® pour Field Service Management
Les leaders des technologies de service sur le terrain et de support peuvent utiliser cette recherche afin de trouver la solution la mieux adaptée pour gérer les services d'installation, de réparation, d'inspection et de maintenance des équipements et des systèmes.
![]( "Solutions Oracle de service (PDF)")
Un support plus rapide, de meilleurs résultats, optimisé par l'IA
Découvrez comment améliorer la satisfaction des clients et réduire les coûts dans les workflows en libre accès, assistés par les agents et sur le terrain à l'aide de l'automatisation et de l'IA.
Découvrez Oracle Fusion Field Service
Planification et organisation du travail
Prévoir précisément les besoins en matière de dotation en personnel
Atteindre des objectifs de prévision et de gestion de la charge de travail, prévoir la demande future, élaborer des plans à long terme et suivre les performances.
Optimisez l’utilisation des ressources
Configurez votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client.
Automatisez intelligemment la planification et l'acheminement
Garantissez des arrivées dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les déplacements inutiles de camions et réalisez plus de tâches par jour.
Mise à disposition d’un technicien
Effectuer des activités de service partout
Accédez aux détails des tâches critiques et capturez les informations requises pour servir les clients sur le terrain, même hors ligne.
Simplifiez les activités complexes grâce à des workflows préconfigurés
Fournissez une assistance guidée pour les agents de terrain, réduisez le temps d'intégration et assurez la cohérence du service.
Accédez aux connaissances tout en participant à des activités de service
Récupérez des manuels, des vidéos, des articles, des schémas et d'autres documents dans votre application mobile pour obtenir des réponses et résoudre des problèmes.
Connectez-vous et collaborez avec votre équipe
Partagez l'expertise, les tâches, les pièces et les outils pour résoudre les problèmes des clients et mener à bien d'autres tâches dès le premier essai.
Libre accès client
Offrir aux clients le choix et la commodité
Fournissez un service immédiat aux clients via leurs canaux préférés, tels que des assistants numériques, des discussions vidéo et des SMS.
Aidez les clients à trouver des réponses aux problèmes les plus courants
Soulagez les équipes de service en éliminant les demandes mineures et permettez aux clients de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes.
Permettez aux clients de suivre et de gérer les rendez-vous d'assistance terrain
Envoyez des notifications aux clients par e-mail ou par SMS et donnez-leur une visibilité en temps réel sur le statut d'arrivée des agents de terrain, avec des options de replanification des activités de service.
Support de service
Aide permanente pour les agents de terrain
Fournissez des conseils précis et des recommandations sur la meilleure action suivante aux agents de terrain grâce à des chatbots accessibles dans leur application mobile.
Faire remonter les problèmes complexes en vidéo
Terminez davantage de tâches en utilisant la discussion vidéo intégrée pour communiquer avec le support technique expert, diagnostiquer les problèmes et obtenir un coaching en direct.
Donnez les moyens d'agir à vos équipes de support de service en bureau
Permettez à vos experts les plus chevronnés sur le terrain d'aider les nouveaux membres ou les débutants de l'équipe grâce à des outils de voix, de vidéo, de partage d'écran et d'annotation.
Comblez les lacunes en matière de personnel et développez votre zone de couverture
Gérez un personnel hybride de collaborateurs internes, de sous-traitants et/ou de réseaux de services tiers au sein de la même application.
Service logistique
Connecter l'assistance terrain à votre chaîne d'approvisionnement
Permettez aux agents de terrain de vérifier facilement la disponibilité des pièces et de commander, de recevoir, de transférer ou de réserver des pièces pour leur stock de véhicules.
Fournissez aux clients des estimations de coût de réparation et générez une autorisation de retour client pour les actifs.
Saisissez les pièces utilisées et consultez les frais liés aux pièces, à la main-d'œuvre et aux dépenses dans l'application mobile d'assistance terrain.
Vérifiez que les coûts de la main-d'œuvre et des pièces sont correctement pris en compte dans les contrats de niveau de service et les droits.
Offrir des expériences remarquables grâce à des services sur site connectés
Des experts de l'assistance terrain évoquent la façon dont vous pouvez améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs en investissant dans des expériences connectées.
![Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service]()
Référence client
Enersense optimise l'énergie durable avec Oracle Field Service
La société spécialisée dans les énergies renouvelables utilise Oracle Field Service pour autonomiser les ressources mobiles à travers l'Europe.
Témoignages de clients d'Oracle Fusion Field Service
Découvrez comment les entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Fusion Field Service pour améliorer leurs interactions sur le terrain et dépasser les attentes de leurs clients. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.
Avantages clés de la gestion des interventions sur le terrain
Optimiser l’efficacité opérationnelle des interventions sur le terrain et respectez vos accords de niveau de service
Optimisez vos équipes d’intervention sur le terrain en affectant et en acheminant automatiquement les équipes d’intervention en fonction des SLA, de leurs compétences particulières, de leur localisation, de leur disponibilité et de leurs performances individuelles habituelles.
Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout en temps réel et restez conforme
Améliorez la conformité des employés sur le terrain grâce à une surveillance en temps réel offrant des communications client automatisées et basées sur les événements à tout moment du cycle de l’intervention.
Guider vos équipes de service sur le terrain pour fournir un service cohérent et efficace
Connecter une main-d’œuvre mobile déconnectée
Grâce à une solution de main-d’œuvre mobile facile à utiliser et des ensembles d’outils digitaux améliorés, vous pouvez améliorer la collaboration, la communication et l’innovation, et prendre en charge tous les processus commerciaux actuels et futurs.
Faire évoluer les exigences complexes en matière de planification et de formation
Utilisez l’auto-apprentissage et la planification et le routage assistés par IA pour rationaliser et faire évoluer les affectations des effectifs, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. Tirez parti de la gestion des connaissances, de la collaboration et des outils mobiles améliorés pour former et intégrer les nouveaux employés.
Transformez le cycle de vie des services sur site reposant sur les ressources
Prévoyez et évitez les temps d'arrêt, améliorez l'efficacité et augmentez les revenus liés aux services en automatisant les processus qui connectent vos clients et leurs ressources à vos équipes, à votre chaîne d'approvisionnement et à votre back-office.
Ressources
![Préparation au cloud]()
Bonnes pratiques et ressources
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
![Documentation]()
Documentation
Oracle propose un large éventail de documents, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Fusion Field Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Documentation et tutoriels complémentaires
![Communauté clients]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Informations complémentaires :
![Cloud Learning]()
Développer vos compétences CX
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.
![Support et services]()
Oracle Cloud Marketplace
Optimisez la transformation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.
Consulting et services partenaires
![Bonnes pratiques]()
Qu'est-ce qu'une stratégie de gestion des interventions sur le terrain ?
Une stratégie réussie de gestion des interventions sur le terrain tire parti des technologies digitales afin d'optimiser l'efficacité et de connecter le personnel mobile aux clients et à l'équipe du back-office (y compris le service client, le dispatching et la direction). Ce type de transformation prend en charge les opportunités de croissance exponentielle pour la productivité des collaborateurs, l'expérience client et vos résultats.
Autres bonnes pratiques
- Que sont les interventions sur le terrain ?
- Qu'est-ce qu'un software de gestion des interventions sur le terrain ?
- Qu'est-ce que le CX ?
- Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
- Qu’est-ce qu’un CRM ?
- Comment choisir le meilleur CRM ?
- Quels sont les différents types de CRM ?
- Quel est le ROI d'un CRM ?
- En quoi les CRM sont-il importants ?
