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Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :
Allez au-delà des FAQ et offrez un service client intercanal personnalisé, transparent pour générer des expériences plus interactives et bénéfiques. La connaissance est la pierre angulaire d’un service client d’exception. Le fait d proposer les bonnes informations de manière efficace augmente la satisfaction et la fidélité des clients.
Découvrez comment Oracle Knowledge Management peut vous aider.
Augmentez la vitesse à laquelle vous développez des informations pour aider vos clients et les agents des centres d’appels. Créez des articles et documents de base de connaissances et fournissez rapidement les meilleures réponses grâce à un outil de création facile à utiliser et à une prise en charge des médias enrichis.
Gagnez en efficacité et évoluez avec des modèles personnalisés faciles à créer, de type pointer-cliquer, que vous pouvez utiliser pour créer des annonces, des actualités, des FAQ, des guides, etc.
Utilisez un large éventail de contributeurs de contenu pour créer le meilleur référentiel de connaissances possible. Laissez vos experts visualiser, commenter et approuver les mises à jour à l’aide d’un moteur de flux de travail qui gère efficacement le processus de création de contenu.
Intégrez un entretien d’Intelligent Advisor dans le corps d’un article de connaissance afin de fournir des scénarios dynamiques, personnalisés et riches pour les clients et les agents.
Développez et diffusez le contenu qui aide le mieux vos agents et vos clients. Prenez en charge divers types de contenu et de besoins personnalisés en intégrant facilement des vidéos, des images, des fichiers PDF et d’autres médias, afin que les individus puissent choisir le type de contenu qui répond à leurs besoins à un moment donné.
Ajoutez des niveaux supplémentaires de cohérence et de qualité à votre contenu avec un historique d’audit complet et une gestion des versions complète.
Apportez des connaissances à tous les parties prenantes (employés, clients, partenaires, etc.) grâce à une recherche proactive et intelligente.
Améliorez les résultats de recherche, augmentez la pertinence, simplifiez la gestion de la recherche et offrez des conversations plus naturelles grâce à une compréhension automatique de la nature de la question.
Recherchez du contenu pertinent dans plusieurs sources de données à la fois, y compris des connaissances rédigées et des sources externes à la base de connaissances.
Assurez-vous que les utilisateurs trouvent rapidement la meilleure réponse. Grâce à un index complet des documents et une analyse de la structure des documents, les utilisateurs bénéficient de la réponse exacte à leur question.
Allez au-delà de la simple diffusion du meilleur contenu. Affichez des extraits pertinents (de n’importe quel type de document) avec les mots et les phrases correspondants mis en évidence pour que les réponses apparaissent au premier plan et au centre.
Facilitez l’ajustement des résultats de recherche en permettant aux utilisateurs de filtrer et de trier les résultats en fonction d’attributs de produits spécifiques.
Offrez aux utilisateurs du monde entier une expérience client fluide dans différentes langues, notamment avec la traduction d’articles et la comparaison de langues. Traduisez facilement des articles sur plusieurs points de contact grâce à la traduction côte à côte.
Touchez un plus grand nombre d’utilisateurs dans leur langue maternelle avec plus de 33 langues prises en charge.
Traduisez efficacement des articles pour les rendre disponibles dans d’autres langues grâce à la traduction côte à côte, pour une navigation facile sur plusieurs points de contact.
Utilisez la recherche multilingue pour permettre aux entreprises mondiales d’exploiter les ressources de connaissances dans plusieurs langues.
Offrez des connaissances partout, dans n’importe quel environnement, sur n’importe quelle page, dans n’importe quelle application ou sur n’importe quel appareil.
Apportez aux agents les connaissances nécessaires pour fournir des réponses rapides et cohérentes et faciliter un service client proactif et réactif sur plusieurs canaux.
Assurez-vous que les utilisateurs puissent trouver des réponses plus rapidement que jamais grâce à une navigation simple et sélective qui fournit les bonnes connaissances sans recherche approfondie.
Placez les connaissances là où elles sont nécessaires, directement dans un produit, un appareil, une console de jeu ou une application mobile.
Ouvrez le chat de manière proactive à partir du référentiel de connaissances le cas échéant, ou partagez directement les réponses avec les clients via le chat.
Utilisez des rapports prédéfinis pour obtenir des informations sur l’utilisation des connaissances, les interactions avec les clients, les performances de résolution et les éventuelles lacunes de contenu dans votre référentiel de connaissances.
Mieux comprendre l’efficacité de votre base de connaissances. Découvrez les articles de base de connaissances utilisés pour résoudre les incidents clients et ceux qui présentent les taux de déviation les plus bas ou les plus élevés
Classez les réponses les plus et les moins populaires. Obtenez un aperçu des termes de recherche les plus et les moins utilisés.
Détectez le contenu obsolète en assurant le suivi de la manière dont les connaissances sont créées et publiées, découvrez quels articles sont plus consultés et identifiez les goulots d’étranglement.
Obtenez des informations sur l’efficacité des révisions, des mises à jour et des processus de réapprobation de documents.
Créez des rapports personnalisés rapidement et facilement avec l’outil de génération de rapports par glisser-déposer. Profitez d’un assortiment de rapports prédéfinis.
Les entreprises de nombreux secteurs profitent des avantages d’Oracle Knowledge Management. Passez en revue les témoignages de nos clients pour voir comment les entreprises de toutes tailles capturent, distribuent et intègrent efficacement les connaissances dans leur stratégie de service client.
Capturez et conservez facilement les connaissances de tous vos collaborateurs les plus expérimentés et partagez vos connaissances pour améliorer l’intégration, la formation et la satisfaction professionnelle globale de collaborateur.
Augmentez la satisfaction des agents, réduisez le turnover d’agents et le délai de traitement des incidents dans votre centre de contacts en offrant aux agents un accès facile aux connaissances dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.
Augmentez la fidélité client et le plaidoyer avec un contenu de connaissances cohérent, précis et accessible via les canaux digitaux, assistés par agent et en libre accès.
Gérez vos coûts opérationnels tout en améliorant l’efficacité de votre service pour répondre aux besoins de vos employés et clients.
Votre entreprise a-t-elle des difficultés à gérer l’impact de la COVID-19 sur votre organisation d’assistance ? Voici des conseils pour utiliser les cinq fonctionnalités d’Oracle Knowledge Management pour fournir des réponses et des conseils à vos clients pendant la COVID-19.
Lire l’article completDécouvrir les nouveautés d’Oracle B2C Service, notamment la gestion des connaissances. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Le centre d’aide Oracle fournit de la documentation et des tutoriels sur Oracle Knowledge Management et d’autres produits d’Oracle CX Service.
Cloud Customer Connect favorise la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques. Suivez le rythme de la stratégie produit et offrez un canal de commentaires concernant la solution cloud transmis directement aux développeurs Oracle. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
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