Oracle Fusion Cloud Order Management

Oracle Fusion Cloud Order Management est une application order-to-cash optimisée par l’IA au sein d’Oracle Fusion Cloud Supply Chain and Manufacturing. Elle agit comme un hub central de commandes pour capturer, valider, tarifer, configurer, promettre, orchestrer, surveiller et analyser les commandes clients tout au long du processus order-to-cash.

Oracle Fusion Cloud Order Management est utilisé pour gérer les opérations entre l’intention d’achat et l’exécution du traitement des commandes. Elle aide les équipes à centraliser la saisie des commandes, à appliquer les règles de tarification et de conformité, à simplifier la configuration des produits, à fournir des engagements de livraison, à coordonner l’exécution, à gérer les modifications de commandes, à identifier les commandes à risque et à assurer la continuité du processus order-to-cash.

Oracle Fusion Cloud Order Management est utilisé par les spécialistes de la gestion des commandes, les responsables de la gestion des commandes, les représentants du service client, les administrateurs de la tarification, les utilisateurs des opérations d’exécution, les responsables de la supply chain et les parties prenantes des opérations de chiffre d’affaires. Ces utilisateurs créent et modifient des commandes, surveillent les exceptions, gèrent les politiques tarifaires, résolvent les erreurs, examinent les commandes retardées et prennent en charge les demandes de commande et de retour des clients.

Oracle Fusion Cloud Order Management aide à résoudre les problèmes causés par la fragmentation de la saisie des commandes, de l’exécution, de la tarification, de la configuration, de la visibilité de l’approvisionnement et de la gestion des exceptions. Elle réduit la dépendance aux outils déconnectés et aux transferts manuels en fournissant aux équipes de gestion des commandes une couche opérationnelle commune pour la validation, l’orchestration, la visibilité sur les statuts et le traitement des exceptions.

Oracle Fusion Cloud Order Management prend en charge la saisie, la validation, la révision, la recherche et les mises à jour en masse des commandes, l’exécution de la tarification, l’intégration de la configuration des produits, la promesse de commande globale, la priorisation du carnet de commandes, la surveillance des exceptions, les workflows de commandes et de retours assistés par l’IA, l’ingestion de commandes PDF et les intégrations order-to-cash. Le produit s’inscrit également aux côtés de fonctionnalités connexes d’Oracle Fusion Cloud SCM, telles que l’orchestration des commandes, la configuration des produits, la tarification des commandes, Global Order Promising et Channel Revenue Management.

Oui, Oracle Fusion Cloud Order Management prend en charge les politiques configurables d’orchestration de l’exécution. Les utilisateurs métier peuvent définir les processus de commande, les règles d’acheminement, le calendrier des étapes, la logique de modification, les workflows d’approbation et les alertes sans utiliser d’outils de programmation technique, et l’orchestration peut revenir à l’étape appropriée du processus lorsque des modifications de commande surviennent.

Oui, Oracle Fusion Cloud Order Management prend en charge l’exécution de la tarification pour les commandes, notamment les règles de remise, la tarification ciblée par segmentation, la tarification par paliers, l’intégration au service de calcul des taxes, la tarification récurrente des services et les ajustements manuels de prix. Ses fonctionnalités promotionnelles incluent des remises promotionnelles hors facture, des paliers, des offres groupées promotionnelles, des produits gratuits, des règles d’éligibilité, des exigences d’inclusion et d’exclusion, ainsi que des descriptions de promotions générées par l’IA pouvant être vérifiées et modifiées.

Oracle Fusion Cloud Order Management prend en charge les commandes de SKU simples, d’articles configurés et de services grâce à l’intégration avec Oracle Configurator. Oracle Configurator fournit un environnement permettant de créer, tester et déployer des modèles de configuration avec des règles et des contraintes, afin que les équipes de commande puissent guider les utilisateurs vers des configurations de produits et de services valides.

Oracle Fusion Cloud Order Management fonctionne avec Oracle Global Order Promising pour aider les utilisateurs à prendre des engagements de disponibilité à l’aide des informations d’approvisionnement et des règles d’approvisionnement et de promesse définies par l’utilisateur. Les options de promesse incluent la promesse basée sur le délai, Available to Promise, Capable to Promise et Profitable to Promise, et le produit peut aider à hiérarchiser et replanifier les commandes en carnet lorsque l’approvisionnement est contraint.

Oracle Fusion Cloud Order Management a besoin d’informations de commande suffisamment complètes pour valider et lancer une commande en exécution. L’application peut valider la tarification, les taxes, la conformité, la conformité commerciale, les informations de facturation, les informations d’expédition et d’autres détails requis, tandis que des règles métier configurables peuvent renseigner par défaut les valeurs de commande lorsque cela est approprié.

Les commandes dans Oracle Fusion Cloud Order Management peuvent être saisies directement ou importées depuis plusieurs canaux de capture. Les sources de capture prises en charge décrites pour le produit incluent EDI, CPQ, l’e-commerce, les systèmes de capture externes, l’importation et l’ingestion de PDF basée sur l’IA.

Oracle Fusion Cloud Order Management est préintégré aux services Oracle Cloud, notamment Product Management, Manufacturing, Procurement, Logistics, Subscription, CPQ et Financials. Elle fournit également des services permettant l’intégration avec d’autres applications Oracle, cloud tierces et sur site nécessaires à l’exécution du processus order-to-cash.

Non, Oracle Fusion Cloud Order Management est décrit comme une application de la commande à l’encaissement et un hub central de gestion des commandes, et non comme un remplacement de CPQ ou des systèmes d’e-commerce. Elle peut recevoir des commandes depuis CPQ, le e-commerce, EDI, des systèmes de capture externes et d’autres canaux, puis coordonner la validation, l’orchestration, le statut, les exceptions et l’exécution du traitement des commandes.

Oracle Fusion Cloud Order Management s’intègre dans un processus quote-to-cash qui relie CPQ, la tarification, la gestion des commandes, l’exécution, la facturation, les opérations de revenus et la finance. L’intégration directe du devis à la commande peut convertir les devis finalisés en commandes clients, offrir une visibilité sur le statut des commandes depuis la page de détail du devis et prendre en charge le traitement en arrière-plan des devis volumineux.

Oui, Oracle Fusion Cloud Order Management utilise l’IA dans des workflows spécifiques de gestion des commandes. Les fonctionnalités prises en charge par l’IA incluent l’aide à la gestion des exceptions, la création conversationnelle de commandes client, l’assistance aux commandes de retour, la conversion des bons de commande PDF, les résumés de descriptions de promotions et les recommandations de tâches prioritaires pour les commandes client.

Les commandes dans Oracle Fusion Cloud Order Management peuvent être saisies directement ou importées à partir de plusieurs canaux de capture. Les sources de capture prises en charge décrites pour le produit incluent EDI, CPQ, l’e-commerce, les systèmes de capture externes, l’importation et l’ingestion de PDF basée sur l’IA.

L’agent d’exception de commande est un assistant basé sur l’IA qui surveille l’environnement de gestion des commandes, signale les commandes en exception, diagnostique les causes racines, suggère des correctifs et peut lancer des actions correctives prédéfinies. Il prend en charge la reprise après exception tout en impliquant les utilisateurs dans l’examen et le contrôle.

Oui, Oracle Fusion Cloud Order Management peut automatiser la traduction des documents de commande PDF en formats prêts à l’importation pour Order Management. Le convertisseur de commandes d’achat en commandes client peut lire les commandes d’achat entrantes, valider les données, mettre en évidence les exceptions et les corrections, et apprendre des exceptions précédemment corrigées par les utilisateurs.

La révision humaine reste intégrée aux workflows assistés par l’IA décrits pour Oracle Fusion Cloud Order Management. L’Assistant de commande client peut créer un projet de commande à vérifier par un utilisateur, l’Assistant de retour de commande client peut créer une commande de retour à vérifier par le service client avant soumission, et les descriptions de promotions générées par l’IA peuvent être vérifiées et modifiées.

Oracle Fusion Cloud Order Management convient parfaitement aux organisations qui ont besoin d’une infrastructure numérique commune pour l’exécution du processus order-to-cash sur de nombreux canaux, systèmes et parcours d’exécution. C’est particulièrement pertinent lorsque les équipes gèrent les commandes directes, les commandes importées, les commandes issues de CPQ, les commandes commerciales, les commandes EDI, les bons de commande PDF, les retours, les modifications de prix, les exceptions de commande et l’évolution des conditions d’exécution.

Cela dépend des sources de commandes, des systèmes d’exécution, de la qualité des données, des règles métier, des processus de tarification, des modèles de configuration, des approbations, des intégrations et des modules concernés. Le produit dépend de données de commande complètes, de politiques d’orchestration définies, de règles de validation configurées et de l’intégration avec les services Oracle Cloud ou les systèmes externes nécessaires au processus de la commande à l’encaissement du client.

Oracle Fusion Cloud Order Management prend en charge le changement grâce à des politiques d’orchestration configurables, des règles métier, des mises à jour de l’expérience utilisateur Redwood, l’innovation continue dans les applications Oracle Fusion Cloud et l’extensibilité d’Oracle AI Agent Studio. AI Agent Studio fournit des modèles et des outils pour déployer des agents d’IA prédéfinis, étendre les agents avec des outils personnalisés, ajouter des objets métier ou des intégrations tierces, et gérer des workflows agentiques dans les applications Fusion.