JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management

Oracle JD Edwards EnterpriseOne CRM è una soluzione ricca di funzionalità integrata con altri processi strategici, come i forecast basati su consenso, le previsioni in tempo reale degli ordini, l'amministrazione di casi e servizi, nonché la gestione di contatti e opportunità.

Prodotti JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management

Risolvi qualsiasi problema con le informazioni giuste

JD Edwards EnterpriseOne Case Managementv di Oracle dà agli operatori del customer service l'accesso immediato a tutte le informazioni necessarie per risolvere qualsiasi problematica, incluse quelle relative alla fatturazione, alla vendita, alle richieste e agli ordini di servizi, ai diritti, alle interazioni recenti e persino a suggerimenti sui prodotti per operazioni di cross-selling e up-selling.


Caratteristiche principali
  • È possibile impostare avvisi e escalation basati su regole per soddisfare le politiche del servizio clienti e le condizioni di contratto.
  • Il supporto multilingua consente di supportare i clienti in tutto il mondo.
  • L'accesso a vendite e servizi consente di convertire facilmente i contatti in un servizio o in un ordine di vendita.
  • Le funzioni di instradamento e flusso di lavoro delle chiamate consentono di instradare le chiamate in base a prodotti, livello di cliente, geografia o altri parametri e di creare e-mail o avvisi automatici per il follow-up o l'escalation.
  • Integrazione con JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor e JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting
  • Le funzionalità multicanale ti consentono di ricevere e gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali, tra cui voce, Web, fax ed e-mail.

 

Fornisce visibilità end-to-end

JD Edwards EnterpriseOne Service Management di Oracle facilita le prestazioni dei prodotti e le risposte dei servizi consentendoti di gestire tutti i contratti di assistenza dallo stesso sistema, incluse le garanzie, gli accordi di manutenzione e i servizi professionali. Ottieni tempi di risposta del customer service più rapidi, un servizio più personalizzato e una riduzione dei costi.


Caratteristiche principali
  • Genera automaticamente tutti gli ordini di acquisto e di lavoro richiesti dagli ordini di servizio
  • Traccia la cronologia del servizio di tutti i prodotti venduti o serviti per un cliente
  • Gestione di accordi e garanzie di servizio
  • Gestisci il lavoro svolto sul campo e monitora le parti e la manodopera utilizzate
  • Gestisci l'inventario dei ricambi di servizio
  • Invia automaticamente avvisi di rinnovo per contratti di garanzia in scadenza
  • Funzionalità di gestione del call center che possono indirizzare le chiamate a gruppi di servizi specifici, definire flussi di lavoro per priorità ed escalation e fornire una knowledge base di errori e correzioni
  • Opzioni self-service per i clienti per la registrazione dei prodotti, le richieste di assistenza e le richieste di informazioni sullo stato
  • Condividi le informazioni sui clienti tra vendite e servizi

 

Portale di JD Edwards: LearnJDE.com

LearnJDE offre, in un unico punto, tutto ciò che devi sapere su JD Edwards. Scopri le funzionalità dei prodotti, le nuove caratteristiche delle release, la documentazione delle applicazioni, le prossime conferenze dedicate ai clienti e collegati a JD Edwards attraverso i nostri canali social.

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