Analytics per la Customer Experience

Oracle Fusion CX Analytics aiuta le organizzazioni a raggiungere il loro pieno potenziale di ricavi combinando i dati relativi a vendite, marketing e assistenza in una soluzione di analytics unificata.

Inizia a utilizzare Fusion Analytics gratuitamente

Prova la Fusion Data Intelligence Platform gratuitamente. Scegli i tuoi KPI, diventa subito operativo e ottieni vantaggi aziendali immediati. Esplora i nostri contenuti predefiniti con i tuoi dati e inizia a prendere decisioni migliori più velocemente.

Analytics tra le applicazioni CX

Unifica i dati relativi a marketing, vendite e assistenza per ottenere numeri affidabili su tutta la linea

Connettiti alle origini dati cloud o importa file esterni per un'analisi sicura e gestita.

Promuovi una Customer Experience trasparente dal lead al contratto fino al rinnovo

Scopri quali account richiedono supporto aggiuntivo o trova potenziali riferimenti. Scopri e coltiva le opportunità di up-selling o cross-selling prima dell'inizio del processo di rinnovo.

Genera previsioni più accurate e identifica potenziali perdite in termini di ricavi nel ciclo di vita del cliente

Esamina insieme i KPI di front-office e back-office, tra cui il monitoraggio lead-to-order, il ROI degli account, i tassi di rinnovo e altro ancora.

Esegui analisi basate sugli account durante l'intero percorso del cliente

Genera un outreach più mirato e monitora il coinvolgimento individuale di ogni account per migliorare la velocità della pipeline, sia in fase di prevendita che durante il processo di rinnovo.

L'analisi interdipartimentale rappresenta una sfida

44%

delle organizzazioni si sente fiduciosa rispetto alla capacità di misurare l'impatto della CX sui ricavi


Origine: IDC

30%

delle organizzazioni si sente sicura della propria capacità di integrare e analizzare i dati della CX


Origine: IDC

Le organizzazioni utilizzano

25

fonti di dati separate per insight sui clienti


Fonte: Deloitte

Analytics predefiniti per Oracle Cloud CX

Scopri nuovi modelli di dati per migliorare il processo decisionale

Misura e monitora gli indicatori KPI e le tendenze delle best practice, calcola la crescita o la contrazione della pipeline e determina se la velocità prevista supporta gli obiettivi correnti.

KPI campione

  • Pipeline ponderata
  • Velocità pipeline
  • Velocità fase
  • Perdita funnel
  • Avanzamento fase
  • Ricavi da account
  • Operazioni a rischio
  • Dimensione media trattativa

Analizza in che modo si ottengono risultati positivi e negativi e trai conclusioni più velocemente

Determina il tempo necessario per vincere o perdere un'offerta, quantificare la quantità di consuntivo in ciascuna fase del ciclo di vendita e identificare quali rappresentanti di vendita stanno avendo successo e perché. Prendi decisioni aziendali proattive per migliorare le prestazioni del team e aumentare i tassi di vincita.

KPI campione

  • Vendite realizzate
  • Vendite perse
  • Percentuale tasso vincita
  • Velocità fase
  • Avanzamento fase
  • Velocità lead-opportunità
  • Velocità da qualifica a conversione
  • Ricavi vinti per canale lead

Scopri da dove provengono i lead migliori e cosa li rende disponibili alla conversione

Identifica quali lead hanno maggiori probabilità di diventare opportunità. Aumenta i tassi di conversione con programmi di nurturing più efficaci.

KPI campione

  • Tasso di qualifica lead
  • Tasso di rifiuto lead
  • Tasso di conversione lead
  • Durata media lead
  • Numero di lead qualificati scaduti
  • Lead per account
  • Lead per periodo report
  • Velocità lead

Scopri cosa aumenta le prestazioni del team e genera il maggior numero di ricavi

Scopri quali attività consumano più tempo e il loro impatto sul team e sui risultati individuali. Migliora i piani di coaching e retribuzione per supportare e incentivare meglio i membri del team.

KPI campione

  • Numero di attività
  • Nuove attività per periodo di tempo
  • Tasso attività per opportunità vinte
  • Tasso task per opportunità vinta
  • Durata attività
  • Tasso attività membro del team
  • Tasso attività per opportunità aperte
  • Tasso di attività medio per opportunità perse

Ottimizza i processi contrattuali per una customer experience eccezionale

Esamina preventivi e tassi di conversione per una comprensione più approfondita della Customer Experience fin dall'inizio. Gestisci le aspettative e adegua i processi in base alle esigenze per un periodo di contratto più agevole, ponendo le basi per una strategia di fidelizzazione più efficace.

KPI campione

  • Media preventivi per opportunità vinta
  • Preventivi attivi
  • Durata del ciclo del preventivo
  • Tasso di conversione dei preventivi
  • Valore contratto medio
  • Velocità da opportunità a preventivo
  • Media ricavi ricorrenti
  • Tasso di vincita dei preventivi attivi

Comprendi i fattori che influenzano il tasso di rinnovo dei servizi basati su abbonamenti per ottenere previsioni più accurate

Analizza l'uso dell'account e la cronologia dei pagamenti per identificare i clienti più attivi come parte di una strategia di sottoscrizione. Interagisci e intervieni prima quando un cliente sembra a rischio di abbandono.

KPI campione

  • Ricavi ricorrenti mensili (MRR)
  • Ricavi ricorrenti annuali (ARR)
  • Ricavi medi per utente
  • Calcolo del valore del ciclo di vita del cliente
  • Costo di acquisizione del cliente
  • Frequenza abbandono
  • Velocità dei lead
  • ROI degli abbonati

Dimostra l'impatto della campagna con un'attribuzione dei ricavi più accurata

Collega campagne specifiche alla pipeline e alla creazione di potenziali ricavi. Comprendi i costi reali delle campagne e il ROI per una pianificazione e una previsione accurate.

Ripeti o migliora le campagne di successo con il maggiore impatto sui ricavi

Identifica rapidamente quali campagne, messaggi e canali generano il maggior numero di lead qualificati, opportunità e vendite.

KPI campione

  • Lead attribuiti alla campagna
  • Confronto tra costi effettivi e costi in budget della campagna
  • Costo per opportunità
  • Costo per ricavi attribuiti
  • Costo per vincita
  • Campagne top
  • Contatti coinvolti
  • Account mirati

Scopri dove e perché i lead sono stagnanti e identifica a quali account assegnare le priorità

Scopri da dove provengono i clienti potenziali di maggior valore per accelerare il passaggio a MQL-SQL.

KPI campione

  • ROI campagna
  • Pipeline attribuita alla campagna
  • Ricavi attribuiti alla campagna
  • Opportunità vinte per campagna
  • Opportunità perse per campagna
  • Costo per ricavi vinti
  • Costo per ricavi attribuiti
  • Ricavi vinti per canale

Allinea la soddisfazione dei clienti agli obiettivi in termini di ricavi

Scopri quali metriche chiave del servizio sono correlate a una maggiore soddisfazione del cliente. Scopri i pattern sia nell'attività di assistenza che nel coinvolgimento dei clienti per identificare quali account sono a rischio di abbandono e quali account sono pronti per un rinnovo o un upselling.

KPI campione

  • Panoramica delle richieste di assistenza
  • Tasso backlog di richieste di assistenza
  • Tasso escalation
  • Tasso di risoluzione delle richieste di assistenza
  • Prestazioni agente
  • Richieste per categoria di servizio
  • Richieste per canale
  • Clienti per richiesta attiva

Logo Graham Corporation

"Ora siamo 5 volte più efficienti dal momento che la qualità dei nostri dati è migliorata. Inoltre, poiché tutto è visivo, possiamo vedere cosa sta succedendo e approfondire le informazioni. È tutto ciò di cui abbiamo bisogno, organizzato e la funzione di auto-insight ci sta davvero aiutando a generare nuovi insight per i nostri utenti per esplorare i loro dati".

Steve Raynor, Global Sales Director Graham Corporation, Global Sales Director

Vantaggi di Fusion CX Analytics predefiniti

  Oracle Cloud CX
 

Con Oracle Fusion CX Analytics:

Con strumenti di terze parti:

Funzionalità predefinite
Oltre 100 KPI/metriche di best practice pronti all'uso, dashboard e report
disponibile
non disponibile
Integrazione nativa con Oracle Cloud CX
disponibile
non disponibile
Modello di dati di analytics predefiniti a elevate prestazioni
disponibile
non disponibile
Implementazione rapida - nessun codifica necessaria
disponibile
non disponibile
Aggiornamenti incrementali basati sulle release di Oracle Cloud CX
disponibile
non disponibile
Sicurezza basata sui ruoli ereditata da Oracle Cloud CX
disponibile
non disponibile
Un singolo modello di dati condiviso per Oracle Cloud Applications, tra cui CX, ERP, HCM e Supply Chain Management (SCM)
disponibile
non disponibile
Funzionalità di estendibilità
Strumenti self-service per creare visualizzazioni personalizzate e creare report
disponibile
disponibile
Oltre 50 connettori self-service nativi per diverse origini dati
disponibile
incompleto
Machine learning e analytics predittivi disponibili per tutti
disponibile
incompleto
Insight dall'elaborazione del linguaggio naturale
disponibile
incompleto

Disponibile

Offerta incompleta

Non disponibile
20 settembre 2023

Annuncio degli analytics quote-to-cash di Oracle Fusion CX Analytics

Naren Chawla, Head of Product Management, Analytics Apps for CX
Blair Bozada, Senior Product Marketing Manager di Oracle Analytics

Oracle ha ampliato le funzionalità di Fusion CX Analytics per includere una nuova pipeline di dati gestiti predefinita in Oracle Configure, Price, Quote (CPQ). Ora puoi condurre un'analisi quote-to-cash per comprendere meglio in che modo la generazione di rinnovi e la standardizzazione dei contratti influiscono sul coinvolgimento e sul margine continui. Inoltre, Fusion CX Analytics offre una nuova connessione nativa a Salesforce CRM, offrendo maggiore flessibilità e ridotta complessità per ottenere una visione coerente e accurata dei dati business-critical in un'unica soluzione cloud.

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Il modo migliore per imparare è sperimentare. Partecipa a un workshop con OCI Free Tier, una tenancy OCI esistente o per soluzioni selezionate in un ambiente di laboratorio gratuito fornito da Oracle.

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Introduzione a Oracle Fusion CX Analytics

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