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Domande di tendenza

Domande frequenti su Oracle Support Rewards

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  • Che cos'è il programma Oracle Support Rewards?

    Oracle Support Rewards è un programma che fornisce valore aggiunto ai clienti del software on-premise di Oracle che utilizzano anche i servizi Oracle Cloud Infrastructure (OCI). I clienti guadagnano premi di supporto in base al consumo di servizi OCI che vengono poi applicati come forma di pagamento per la licenza di aggiornamento software e il supporto per i programmi Oracle Technology.

  • Chi è idoneo a questo programma?

    I clienti che utilizzano il software di Oracle on-premise diventano idonei a Oracle Support Rewards nel momento in cui inseriscono un nuovo ordine di Universal Credits e iniziano a utilizzare OCI. I clienti Pay As You Go di OCI non sono attualmente idonei.

  • Questo programma è disponibile a livello globale?

    Sì. È disponibile in tutte le regioni al momento del lancio, ad eccezione del settore pubblico statunitense.

  • Bring Your Own License (BYOL) è idoneo al programma?

    Sì, i servizi BYOL sul tariffario Universal Credits Model (UCM) sono idonei al programma.

  • Il supporto per le applicazioni Oracle è idoneo?

    No, ma i clienti possono contattare il loro rappresentante delle applicazioni cloud per i dettagli sui nostri incentivi, come ad esempio Customer 2 Cloud, per spostare le applicazioni nel cloud.

  • Accumulo premi utilizzando tutti i servizi OCI?

    Quasi tutti i servizi OCI sono idonei. I servizi e le offerte a consumo che includono terze parti come VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace non sono idonei.

  • Accumulo premi per l'utilizzo del mio Oracle SaaS?

    No. Sebbene le Oracle Cloud Applications vengano eseguite su Oracle Cloud Infrastructure, le Oracle Cloud Applications come Oracle Cloud ERP non sono idonee.

  • Posso accumulare premi per Oracle Cloud@Customer?

    Sì. Un cliente può accumulare premi per la parte consegnata in UCM, ma la parte di abbonamento per il rack di base non è idonea.

  • Si accumulano premi solo per il software Oracle o per i carichi di lavoro?

    No. Qualsiasi carico di lavoro su OCI permette di accumulare premi. Il consumo a pagamento di qualsiasi servizio OCI idoneo che esegue software Oracle, applicazioni personalizzate, applicazioni ISV e così via può farti guadagnare premi.

  • Le promozioni, i periodi di prova o i servizi Free Tier sono idonei a questo programma?

    No, questo programma non è disponibile per i clienti con prova di concetto/periodo di prova, né per coloro che utilizzano i servizi Free Tier.

  • Se acquisto UCM tramite un rivenditore, posso guadagnare premi?

    Sì, i Support Rewards appartengono a "Venduto a" nell'ordine UCM. Gli ordini UCM effettuati tramite un rivenditore non influiscono sulla capacità del cliente di acquistare, consumare e accumulare i Support Rewards.

  • Cosa succede se rinnovo il supporto delle licenze tecnologiche tramite un partner di Oracle Support Renewal?

    In alcuni casi, i partner autorizzati di Oracle Support Renewal gestiscono il rinnovo del supporto delle licenze tecnologiche per gli utenti finali. In tali casi, l'utente finale può autorizzare il riscatto dei premi al proprio partner di Oracle Support Renewal.

  • Come si accumulano i premi?

    Utilizzando i servizi OCI, i clienti accumulano Support Rewards da applicare come forma di pagamento a qualsiasi fattura aperta per il supporto on-premise dei programmi Oracle Technology.

  • Quali sono i tassi di accumulazione?

    Questo varia in base allo scenario del cliente. Per i clienti che dispongono di un Unlimited License Agreement (ULA) in corso, i premi matureranno del 33% (0,33 USD per ogni 1,00 USD di consumo). Per tutti gli altri, i premi maturano del 25% (0,25 USD per ogni 1,00 USD di consumo). 

  • Come si determina se un cliente è idoneo al tasso di accumulazione ULA rispetto al tasso dei programmi Oracle Technology non ULA?

    L'idoneità dell'ULA si applica a tutte le entità incluse nell'ULA. Se il cliente ha un mix di ULA e non ULA, includeremo tutti i consumi UCM alla tariffa ULA.

  • Quando vengono calcolati gli Oracle Support Rewards guadagnati?

    Gli Oracle Support Rewards vengono guadagnati e calcolati alla fine di ogni mese, in base al consumo mensile totale di risorse OCI e al tasso di accumulazione di Oracle Support Rewards del cliente.

  • Come viene calcolato il consumo mensile totale delle risorse OCI?

    Il consumo mensile totale viene calcolato moltiplicando il (prezzo netto unitario) x (utilizzo effettivo) dei servizi OCI idonei. Il prezzo netto unitario è specificato nel tariffario dell'ordine o visualizzato nella Oracle Cloud Console.

  • Quando iniziano ad accumularsi gli Oracle Support Rewards?

    Gli Oracle Support Rewards iniziano ad accumularsi solo quando il periodo di servizi per il nuovo ordine è attivo. I premi maturati prima di novembre 2021 si accumuleranno e saranno depositati nell'account Premi del cliente, saranno disponibili per il riscatto a novembre 2021 e saranno validi per 12 mesi a partire da tale data.

  • Per quanto tempo sono validi gli Oracle Support Rewards?

    Gli Oracle Support Rewards sono validi per 12 mesi dalla data di maturazione e deposito nell'account Premi del cliente. Se non utilizzati entro la fine del periodo, questi premi scadranno. Ad esempio, i premi maturati e depositati nell'account Premi del cliente alla fine di dicembre 2021 scadranno alla fine di dicembre 2022. 

  • In che modo le eccedenze di consumo vengono conteggiate ai fini dell'accumulo degli Oracle Support Rewards?

    Le eccedenze di consumo durante il periodo di servizi non contano diversamente dal consumo normale.

  • C'è un limite alla quantità accumulabile da un cliente?

    No, non c'è un limite alla quantità di Oracle Support Rewards che può essere accumulata da un cliente.

  • Dove il cliente può visualizzare i suoi premi accumulati?

    Questa funzionalità sarà disponibile all'inizio dell'autunno 2021. I clienti vedranno i propri Support Rewards nella console OCI in "Gestione account" e "Support Rewards".

  • È possibile utilizzare Oracle Support Rewards per pagare l'imposta su una fattura di supporto?

    Le tasse non possono essere pagate con i premi. Solo l'importo della fattura al lordo delle imposte può essere pagato con i premi. 

  • Gli Oracle Support Rewards possono essere riscattati in contanti o con qualsiasi altro tipo di valuta?

    No. Gli Oracle Support Rewards possono essere applicati solo alle fatture dei programmi Oracle Technology e non possono essere convertiti in contanti o in qualsiasi altra forma di valuta.

  • In quale ordine vengono riscattati i premi?

    I premi vengono riscattati nell'ordine in cui vengono guadagnati.  

  • Il periodo di scadenza dei premi può essere esteso oltre i 12 mesi?

    No, i premi vengono emessi mensilmente posticipatamente e saranno validi per 12 mesi dalla data di emissione. Non è possibile riattivare i premi scaduti.

  • È possibile utilizzare i premi per i prodotti Oracle Technology disponibili su abbonamento?

    No, il riscatto dei Support Rewards è limitato ai rinnovi del supporto con licenza di aggiornamento software & supporto per i programmi Oracle Technology; prodotti come Java e alcune offerte MySQL disponibili su abbonamento sono esclusi in quanto includono sia la licenza che il supporto. Anche i prodotti Oracle Linux non sono idonei.

  • Un cliente può ritardare il pagamento di una fattura di supporto in previsione dell'utilizzo dei premi accumulati nei mesi futuri?

    I Support Rewards possono essere applicati solo alle fatture che sono scadute da meno di 30 giorni dalla data di scadenza. I premi sono validi per 12 mesi e quindi potranno essere rinnovati nell'anno successivo.