Domande frequenti su Oracle Support Rewards

I clienti che utilizzano i software on-premise di Oracle diventano idonei per gli Oracle Support Rewards quando inseriscono un nuovo ordine di Universal Credit e iniziano a utilizzare i servizi OCI. I clienti Pay As You Go OCI non sono al momento candidati idonei.

Sì. È disponibile in tutte le aree, ad eccezione di Cina, Colombia, Messico, Taiwan e del settore pubblico federale degli Stati Uniti.

Su richiesta, il tuo funzionario commerciale del cloud ti fornirà un documento idoneo per l'ordine dei crediti universali del cloud, inclusi i termini della tua iscrizione a Oracle Support Rewards. Questi termini verranno inclusi in tutti gli ordini futuri per la tenancy basata sulla sottoscrizione per la durata prevista della partecipazione al programma fino a quando non si sceglie di eseguire l'opt-out.

Sì, i servizi BYOL sul tariffario UCM (Universal Credits Model) sono idonei per il programma.

Non puoi implementare sia ULA2PaaS che Oracle Support Rewards. Se hai diritto a ULA2PaaS, non hai esercitato l'opzione di acquistare servizi OCI sotto tale modello e preferisci sfruttare il programma Oracle Support Rewards, puoi modificare la tua ULA per rimuovere il diritto a ULA2PaaS. Se hai già sfruttato i vantaggi del programma ULA2PaaS, puoi ripensarci al rinnovo.

No, ma i clienti possono contattare il proprio rappresentante delle applicazioni cloud per avere dettagli sui nostri incentivi, come aaaa Customer 2 Cloud, per spostare le applicazioni nel cloud.

Quasi tutti i servizi OCI sono idonei. I servizi e le offerte di consumo che includono terze parti quali VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace non sono idonei.

No. Sebbene vengano eseguite su Oracle Cloud Infrastructure, le Oracle Cloud Applications, come Oracle Fusion Cloud ERP, non sono idonee.

Sì. Un cliente può accumulare premi per la parte consegnata in UCM, ma la parte di sottoscrizione per il rack di base non è idonea.

No. Qualsiasi carico di lavoro su OCI può far maturare premi. Il consumo a pagamento di qualsiasi servizio OCI idoneo che esegue software Oracle, applicazioni personalizzate, applicazioni ISV e così via può far guadagnare premi.

No, questo programma non è disponibile per la proof of concept o la prova dei clienti o per quelli che utilizzano servizi di livello gratuito.

Sì, i Support Rewards appartengono al "Venduto a" nell'ordine UCM. Gli ordini UCM tramite un rivenditore non influiscono sulla capacità del cliente di acquistare, consumare e accumulare premi di supporto.

In alcuni casi, gli Oracle Support Renewal Partners autorizzano gestiscono il rinnovo del supporto della licenza tecnologica per gli utenti finali. In questi casi, l'utente finale può autorizzare il riscatto dei propri premi al suo Oracle Support Renewal Partner.

Quando i servizi OCI vengono utilizzati, i clienti maturano Support Rewards da applicare come forma di pagamento a qualsiasi fattura aperta per il supporto on-premise degli Oracle Technology Programs.

I tassi variano in base allo scenario del cliente. Per i clienti che dispongono dell'Unlimited License Agreement (ULA) attuale, i premi verranno accantonati al 33% (ad esempio, 0,33 dollari per ogni 1,00 dollari di consumo). Per tutti gli altri, i premi maturano al 25% (ad esempio, 0,25 dollari per ogni 1,00 dollari di consumo).

L'idoneità ULA si applica a tutte le entità incluse nell'ULA. Se il cliente ha una combinazione di ULA e non ULA, includeremo tutti i consumi UCM al tasso ULA.

Gli Oracle Support Rewards sono guadagnati e calcolati alla fine di ogni mese, in base al consumo mensile totale delle risorse OCI e al tasso di accantonamento di Oracle Support Rewards del cliente.

Il consumo mensile totale viene calcolato moltiplicando il (prezzo netto unitario) x (uso effettivo) dei servizi OCI idonei. Il prezzo netto unitario viene specificato nel tariffario dell'ordine o visualizzato nella console di Oracle Cloud.

Oracle Support Rewards inizia l'accantonamento solo quando il periodo di servizio per il nuovo ordine è attivo.

Gli Oracle Support Rewards sono validi per 12 mesi dalla data di accantonamento e di deposito nel conto Rewards del cliente. Se non utilizzato alla fine del periodo, questi premi scadranno. Ad esempio, i premi accantonati e depositati nel conto Rewards del cliente alla fine di dicembre 2021 scadranno alla fine di dicembre 2022.

Il numero di eccedenze di consumo durante il periodo dei servizi non è diverso dal consumo normale.

No, non è previsto alcun limite alla quantità di Oracle Support Rewards che un cliente può maturare.

I clienti possono vedere i premi per il supporto nella console OCI sotto "Billing & Cost Management" e "Support Rewards".

Sì, è possibile applicare premi alle fatture idonee per il supporto che potrebbero trovarsi in altre entità all'interno della gerarchia aziendale.

Le imposte non possono essere pagate con i premi. Solo l'importo della fattura prima delle tasse può essere pagato con i premi.

No. Oracle Support Rewards può essere applicato solo alle fatture dei programmi tecnologici Oracle e non può essere scambiato in contanti o con nessun'altra forma di valuta.

I premi vengono riscattati in ordine partendo da quello con la scadenza più vicina.

No, i premi vengono emessi mensilmente a posteriori e saranno validi per 12 mesi dalla data di emissione. Non riusciamo a riattivare i premi scaduti.

No, il riscatto dei premi di supporto è limitato al supporto dei rinnovi mediante Software Update License & Support for Oracle Technology Programs; vengono esclusi prodotti quali Java e alcune offerte MySQL disponibili su sottoscrizione, in quanto includono licenze e supporto. Anche i prodotti Oracle Linux non sono idonei.

Sì, i premi ottenuti su un numero qualsiasi di sottoscrizioni cloud possono essere riscattati sulla stessa fattura, a condizione che l'utente sia autorizzato a riscattare i premi.

I premi di supporto maturati dopo la data di scadenza di una fattura non possono essere applicati come metodo di pagamento su tale fattura. I premi sono validi per 12 mesi e saranno quindi disponibili per il rinnovo nell'anno successivo.

Se non si è già iscritti al programma, contattare il rappresentante commerciale o contattare Sales. Se sei iscritto al programma e hai domande sull'utilizzo dei premi, contatta il supporto per la fatturazione.