I 5 requisiti principali per una trasformazione digitale di successo

Ci sono tre pilastri chiave per un percorso di trasformazione digitale di successo: Network Evolution, Digital Business e Customer Experience. Assicurando che i tuoi sforzi di trasformazione comprendano tutti e tre i pilastri in modo olistico, sarai in grado di connettere, monetizzare e coinvolgere i tuoi clienti per creare nuove esperienze digitali. Ad esempio, l'ottimizzazione video nella rete migliorerà la monetizzazione dei contenuti video e l'esperienza video del cliente. Sicurezza end-to-end, policy, gestione dei dati dei clienti e analytics in tutti e tre i pilastri possono portare l'esperienza digitale a un livello completamente nuovo.

L'infrastruttura, le piattaforme e i servizi cloud e di comunicazione integrati con architetture basate sui servizi e interfacce di programmazione delle applicazioni aperte sono essenziali poiché sempre più persone, dispositivi e "cose" si connettono, comunicano ed eseguono transazioni tra loro. Ciò richiede la semplificazione, la virtualizzazione, l'automazione e l'integrazione delle funzioni di rete e dei processi operativi IT in un ambiente cloud on-premise, pubblico, privato o ibrido. Richiede inoltre sicurezza a ogni livello, dal data center, al chip di silicio, al database, alla rete, all'applicazione, per completare il monitoraggio e l'auto-risoluzione rispetto alle policy di sicurezza. Infine, richiede l'integrazione di piattaforme di Enterprise Resource Planning, Customer Experience e IoT con applicazioni di monetizzazione e comunicazione per connettere l'intera azienda - persone, processi e cose - per fornire servizi digitali di successo.

Le organizzazioni digitali di successo mettono la customer experience al centro di ogni processo e operazione nel loro percorso di trasformazione digitale. Offrono un'esperienza personalizzata, contestuale e significativa ai clienti durante l'intero ciclo di vita del coinvolgimento dei clienti, dall'assistenza concept-to-cash-to-care. Ciò richiede una visione a 360 gradi di ciò che ogni cliente sta vivendo, che può essere raggiunta raccogliendo, analizzando e agendo sui dati in ogni punto di contatto, dai nodi di rete alle app mobili ai social media, dal self-service ai contact center. Coinvolgendo i clienti sul canale giusto al momento giusto, avendo accesso a dati e insight contestuali dei clienti e risolvendo rapidamente i problemi dei clienti, gli addetti alle vendite possono offrire un coinvolgimento significativo e proattivo per una migliore customer experience. Le soluzioni di customer experience basate sul cloud con funzionalità di monetizzazione integrate garantiranno l'onboarding fluido dei nuovi clienti, con la possibilità di creare, valutare, fatturare, fatturare e creare report sulle nuove offerte di servizi digitali.

L'innovazione è fondamentale nella progettazione di servizi digitali. Ciò può significare fornire un servizio all-digital o un prodotto-as-a-service abilitato dai canali digitali. In entrambi i casi, la flessibilità di progettare offerte innovative che offrano ai clienti la possibilità di scegliere come pagare e consumare i servizi è fondamentale, sia che si tratti di un abbonamento ricorrente, di prezzi basati sul consumo, di addebito pay-as-you-go, di prezzi freemium, di sconti tra prodotti, di raggruppare i servizi in diverse combinazioni o di addebito in base a metriche creative. Il nome del gioco sta avendo la flessibilità di evolversi rapidamente man mano che le condizioni di mercato cambiano. Gli analytics predittivi che sfruttano l'intelligenza artificiale (AI), il machine learning (ML), l'ascolto social e i Big Data possono aiutare i provider di servizi e le aziende a presentare offerte convincenti basate su comportamenti passati, a rispondere rapidamente alle opinioni social e a fornire visualizzazioni in tempo reale delle performance aziendali.

Innovazioni come il cloud altamente scalabile e affidabile e l'infrastruttura e le piattaforme di mobilità 4G/5G, AI, ML, biometria e blockchain fanno tutti parte del percorso di trasformazione digitale di successo. L'infrastruttura cloud e di rete mobile integrata dovrà ridimensionare, archiviare e proteggere più dati, più connessioni e più transazioni. L'uso dell'intelligenza artificiale in tutto, dai bot di chat del customer service e dalla robotica agli analytics, consentirà AI service provider e alle aziende di offrire customer experience in modi sia personalizzati che automatizzati. ML sposterà il carico dall'utente alle applicazioni, che devono trovare le risposte giuste anche se l'utente pone domande sbagliate. Fornirà anche insight significativi basati sui dati provenienti da dispositivi e applicazioni. La biometria come il riconoscimento delle emozioni e del comportamento personalizzerà ulteriormente il coinvolgimento dei clienti. Sapere cosa le persone vogliono comprare o come vogliono essere trattate in base alle loro emozioni e comportamenti consentirà comunicazioni più efficaci. Infine, la tecnologia Blockchain effettuerà transazioni di valore come pagamenti, condivisione di IoT e dati e identità dei clienti e monitoraggio degli acquisti e della fatturazione dei clienti sia istantanei che sicuri.