Oracle amplia la partnership con Slack: nuove integrazioni per la Customer Experience

Si tratta delle prime integrazioni che sfruttano il toolkit API di Slack per applicazioni in ambito vendite e servizi

Cinisello Balsamo (MI)—21 marzo 2019

 

Oracle ha annunciato nuove integrazioni con Slack, il social hub per la collaborazione professionale, che aiuteranno i professionisti delle vendite e del servizio clienti a collaborare meglio ed essere più produttivi. Queste integrazioni con Oracle Customer Experience (CX) Cloud sfruttano le funzionalità della piattaforma Slack per arricchire le applicazioni dedicate alle vendite e ai servizi.

L’integrazione di Slack con Oracle CX Cloud aiuta i responsabili delle vendite a chiudere le trattative coi clienti (i cosiddetti deal) più rapidamente, ottimizzando la collaborazione anche nei gruppi di lavoro più ampi, che coinvolgono livelli e funzioni diverse; inoltre, permette di visualizzare le trattative in corso e concluderle anche all’interno di un canale o di una conversazione Slack. I team del servizio clienti dispongono di uno strumento che aiuta a risolvere i casi in modo più efficace, e rende più facile per il personale del contact center e gli esperti di assistenza collaborare e risolvere le richieste di servizio.

“Le aspettative dei clienti cambiano continuamente e questo fa cambiare anche il modo in cui i team lavorano e il ruolo che i singoli giocano all’interno della squadra” ha affermato Stephen Fioretti, VP Product Management, Oracle CX Sales and Service. “Per aiutare i dipendenti a lavorare meglio, man mano che i loro ruoli si trasformano ed evolvono, le aziende hanno bisogno di tecnologie che permettano di creare nuove modalità di collaborazione. Le nuove integrazioni tra Oracle e Slack aiuteranno le vendite e il servizio clienti a collaborare in modo più efficace. Tutto questo conferma il nostro impegno a fornire ai professionisti della customer experience nuovi strumenti per avere successo nel quadro della cosiddetta Experience Economy”

La nuova integrazione presentata oggi si basa su una partnership tra le due aziende nata già in precedenza per fare in modo che Oracle Digital Assistant supporti i canali di collaboration più popolari, tra cui Slack. Oracle Digital Assistant consente alle aziende di creare assistenti digitali personalizzati che sono in grado di comprendere il contesto di un’interazione, dedurne gli intenti, identificare e apprendere i comportamenti e i modelli degli utenti – e allo stesso tempo di automatizzare in modo proattivo le attività di routine, come l’approvazione delle note spese e le riprogrammazioni delle riunioni per conto dell'utente.

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