Customer Experience (CX)

Rendi importante ogni interazione con il cliente collegando tutti i tuoi dati aziendali tra marketing, vendite, e-commerce e customer service. Oracle Customer Experience (CX) offre una suite connessa di applicazioni che va oltre il tradizionale CRM per aiutarti a creare, gestire, servire e coltivare relazioni durature con i clienti. Crea una visione completa dei tuoi clienti e di ogni loro interazione, indipendentemente da come, quando, dove o con chi interagiscono. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.

Che cos'è Oracle Advertising e CX

Serie di demo sulle Oracle Cloud Applications

Scopri di più sulle Oracle Fusion Cloud Applications che possono aiutarti a risolvere le principali sfide della tua organizzazione.

Scopri Oracle Customer Experience (CX)

Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C

Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i clienti. Oracle Marketing aiuta il team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.

Prodotti

Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite

Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle CX collega le vendite e l'e-commerce all'assistenza clienti, al marketing e all'intera esperienza cliente.

Prodotti

Fornisci un servizio efficiente e personalizzato sui tuoi canali

Aiuta i clienti dove e quando ne hanno bisogno. Automatizza i flussi di lavoro per le interazioni self-service dei clienti, il servizio assistito dall'operatore e le interazioni di assistenza in loco. Accelera la risoluzione con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, una visibilità unificata dei dati e degli strumenti di collaborazione tra organizzazioni. Devia le richieste semplici sui canali digitali e libera i tuoi esperti affinché gestiscano le esigenze più complesse dei clienti.

Prodotti

Crea esperienze cliente moderne su una piattaforma potente

Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità di integrazione con tutte le applicazioni dell'azienda, estende le capacità con le tecnologie emergenti, costruisce su una piattaforma sicura e potenzia l'organizzazione con Analytcs potenti e intelligenza artificiale adattiva.

Funzionalità
  • Customer Data Platform
  • AI per la CX
  • Analytics
  • Chatbot
  • Infrastruttura cloud
  • Gestione degli accessi e delle identità
  • Integrazione
  • Sviluppo a basso codice
  • Automazione dei processi
  • Sicurezza
  • Esperienza utente (User Experience, UX)

Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore

Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che consentono di interagire con i clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.


Perché scegliere Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01Connetti i sistemi di CRM e back-office

Unifica tutti i dati delle applicazioni aziendali con le applicazioni di CRM per focalizzare l'attività sui clienti e realizzare la promessa del brand. La piattaforma cloud unificata di Oracle fornisce una visione completa di ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come, dove o quando vengono coinvolti attraverso marketing, commercio, vendite e assistenza, Finance, supply chain e HR.

Ascolta Larry Ellison parlare dell'integrazione front-office e back-office (2:18)

02Realizza l'esperienza cliente in tempo reale

Offri CX personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle CX aiuta a trasformare i dati in intelligence e l'intelligence in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi. Consenti a tutta l'azienda di offrire esperienze cliente eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.

Offri esperienze personalizzate con Oracle Advertising and CX (2:29)

03Sfrutta i dati per comprendere veramente i clienti

Raccogli tutti i data point dei clienti per semplificare le iniziative pubblicitarie, creare un unico profilo cliente a 360 gradi e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente. Ottimizza tutte le campagne e le interazioni in tempo reale per garantire il successo. Da oltre 40 anni Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai dati. È nel nostro DNA.

Conosci i tuoi clienti con Oracle Unity (2:20)

04Ottimizza i risultati pubblicitari

Inizia con risultati migliori ottimizzando gli investimenti pubblicitari. Con soluzioni che ti aiutano a migliorare l'audience delivery e a proteggerti da frodi pubblicitarie e ambienti di brand non sicuri, la suite Oracle di soluzioni adtech (ex Oracle Data Cloud) può favorire il successo della pubblicità digitale in tutto il pubblico, il contesto e la misurazione.

Unisci adtech e martech

Successi dei clienti Oracle Advertising and CX

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Scopri perché le aziende leader in tutti i settori utilizzano Oracle Advertising and CX per vendere di più, offrire servizi migliori e fidelizzare un maggior numero di clienti.

Mazda Europe

Clienti in primo piano

Mazda Europe migliora la CX personalizzando il Customer Journey di ogni cliente

"Volevamo sfruttare la personalizzazione, adottare un approccio multicanale e unire più set di dati. Grazie a Oracle Unity Customer Data Platform, siamo in grado di sviluppare percorsi di comunicazione molto più sofisticati, collegando i vari canali e offrendo al consumatore un messaggio molto più personalizzato".

—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

Candidature per gli Oracle Customer Excellence Awards

Gli Oracle Customer Excellence Awards premiano le aziende rivoluzionarie in tutti i settori e ruoli. Invia la tua candidatura entro il 29 marzo.

8 novembre 2023

L'intelligenza artificiale generativa sta cambiando la Customer Experience (CX) per sempre (e in meglio)

Rick Shimko, Product Marketing Director

Nel corso di quest'anno l'intelligenza artificiale (AI) è stata al centro delle discussioni sulla CX. Questo enorme salto tecnologico, con un'ondata di innovazioni di prodotto, idee fresche e successi stimolanti, dà a tutti un rinvigorito senso di entusiasmo per il futuro. Questo entusiasmo non riguarda solo le soluzioni che stiamo creando per migliorare le customer experience, ma anche il panorama in evoluzione dei ruoli rivolti ai clienti.

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Best practice e risorse

Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.

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Siebel CRM

Le applicazioni in locale Oracle Siebel CRM riguardano i processi aziendali più complessi tra vendite, marketing e assistenza clienti.

Corsi di formazione sul cloud

Sviluppa le tue competenze per Advertising and CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione per Advertising and CX.

Community dei clienti

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.

Più gruppi di community di clienti

Supporto e servizi

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Oracle collabora con importanti fornitori di software indipendenti (ISV) che offrono una vasta gamma di soluzioni che estendono e completano i prodotti Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

La serie Oracle Playbook

Abbiamo compilato i segreti per la nostra strategia di persone, processi e sistemi. Vogliamo condividerli con te.