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Domande di tendenza

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Rendi importante ogni interazione con il cliente collegando tutti i tuoi dati aziendali tra pubblicità, marketing, vendite, e-commercio e Customer Service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) offre una suite connessa di applicazioni che va oltre il tradizionale CRM per aiutarti a creare, gestire, servire e coltivare relazioni durature con i clienti. Crea una visione completa dei tuoi clienti e di ogni loro interazione, indipendentemente da come, quando, dove o con chi interagiscono. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle Live: Costruisci il futuro del business con le applicazioni Oracle Cloud Oracle Live: Costruisci il futuro del business con le applicazioni Oracle Cloud

Ascolta Steve Miranda e Rob Tarkoff discutere su come le soluzioni CX di Oracle stiano offrendo innovazione costante, maggiore produttività e sicurezza leader del settore per il futuro digitale.

Webcast live: Guardian Life semplifica l'esperienza degli agenti del Customer Service con Oracle CX Webcast live: Guardian Life semplifica l'esperienza degli agenti del Customer Service con Oracle CX

Scopri come Guardian Life ha implementato una soluzione di servizi connessi utilizzando i dati di tutti i punti di contatto con i clienti per un'esperienza del cliente e dell'agente autentica e pertinente.

Gartner, Funzionalità strategiche per CRM Lead Management Gartner, Funzionalità strategiche per CRM Lead Management

Leggi il report di Gartner sulle Funzionalità strategiche per CRM Lead Management per scoprire perché Oracle ha ottenuto il punteggio più alto per i casi d'uso delle vendite B2B e delle relazioni indirette.

Perché scegliere Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Collega i tuoi sistemi di CRM e back-office

Unifica tutti i dati delle applicazioni di business con le applicazioni di CRM per focalizzare la tua attività sui clienti e realizzare la promessa del brand. La piattaforma cloud unificata di Oracle fornisce una visione completa di ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come, dove o quando i tuoi clienti si impegnano, attraverso marketing, e-commerce, vendite e Customer Service, Finance, supply chain ed HR.

Realizza la Customer Experience in tempo reale (CX)

Offri CX personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle Cloud CX ti aiuta a trasformare i dati in intelligenza e l'intelligenza in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi.

Sfrutta i dati per comprendere i clienti attuali e potenziali

Raccogli tutti i data point di clienti attuali e potenziali per semplificare la pubblicità e creare un unico profilo cliente a 360 gradi e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente. Ottimizza le campagne e le interazioni in tempo reale per garantire il successo. Da oltre 40 anni Oracle aiuta i clienti a gestire, proteggere, misurare e generare valore in termini di business a partire dai dati. I dati dei clienti sono nel nostro DNA

Ottimizza i risultati pubblicitari

Inizia da come ottenere risultati migliori. Dalla protezione dalle frodi alla massimizzazione della spesa pubblicitaria, dall'audience delivery alla sicurezza personalizzata del brand, scopri perché la suite di soluzioni Oracle è la chiave per ottenere il successo nella pubblicità digitale, in termini di pubblico, contesto e misurazione.

Scopri Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Raggiungi il pubblico giusto, nell'ambiente giusto, e misura l'impatto delle tue campagne per ottenere il successo totale

Massimizza le performance della pubblicità e ottieni risultati migliori attraverso dati di targeting di alta qualità, tecnologia contestuale innovativa e potenti soluzioni di misurazione. Oracle Advertising ti aiuta a raggiungere le persone giuste, a proteggere la tua spesa pubblicitaria e a misurare l'impatto delle tue campagne per capire meglio cosa funziona e perché.

Caratteristiche
  • Sicurezza del marchio contestuale a tutta pagina su testo, video e audio
  • Asset di dati curati
  • Augmentation dei dati dei clienti
  • Protezione da contenuti dannosi, problemi di visibilità e frode pubblicitaria
  • Identifica i contenuti di tendenza in tempo reale
  • Vista a 360 gradi delle performance della campagna
  • Misura l'impatto e i risultati aziendali

Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C

Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i tuoi clienti. Oracle Marketing aiuta il tuo team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.

Caratteristiche
  • Gestione di campagne
  • Automazione del marketing
  • Personalizzazione e ottimizzazione digitali
  • Azioni e informazioni utili in tempo reale
  • Segmentazione del pubblico
  • Acquisizione dei clienti
  • Intelligenza comportamentale
  • Test e ottimizzazione
  • Fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
  • Content management
  • Customer data platform

Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite

Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle Cloud CX collega le vendite e l'e-commerce al Customer Service, al marketing e all'intera Customer Experience.

Caratteristiche
  • Automazione delle vendite con l'app per dispositivi mobile CX
  • Service B2B
  • Pianificazione delle vendite e compensazione degli incentivi
  • Sales Performance Management
  • Partner Relationship Management
  • Configure, Price, and Quote
  • Subscription Management
  • E-commerce B2B e B2C unificati
  • Vendite digitali
  • Qualità e arricchimento dei dati dei clienti
  • Customer Data Management
  • Content management
  • Customer Intelligence unificata

Connetti e personalizza le interazioni con il Customer Service

Personalizza le interazioni con il Customer Service su qualsiasi canale. Oracle Service offre esperienze connesse a consumatori e aziende con interazioni e funzionalità automatizzate basate sulla conoscenza.

Caratteristiche
  • Service B2C per interazioni a volumi elevati
  • Service B2B per account di alto valore
  • Field Service Management
  • Customer Service digitale
  • Service Center per le interazioni con gli operatori
  • Customer Data Management
  • E-commerce B2B e B2C integrati
  • Gestione della conoscenza
  • Automazione di consigli e decisioni
  • Content management
  • Customer Intelligence unificata

Crea Customer Experience moderne su una piattaforma potente

Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità di integrazione con tutte le applicazioni della tua azienda, estende le capacità con le tecnologie emergenti, costruisce su una piattaforma sicura e potenzia la tua organizzazione con analisi potenti e intelligenza artificiale adattiva.

Caratteristiche
  • Assistenti digitali a comando vocale
  • Oracle Visual Builder
  • Chatbot
  • AI e apprendimento automatico
  • Internet of Things
  • Architettura con priorità alla sicurezza
  • Identità e compliance
  • Rilevazione delle minacce
  • Sviluppo su Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrazioni e processi predefiniti
  • Catalogo API
  • Automazione dei processi

Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore

Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che ti consentono di interagire con i tuoi clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.

Caratteristiche
  • CX per comunicazioni e media
  • CX per i servizi finanziari
  • CX per High Tech, Manufacturing e Automotive
  • CX per beni di consumo e retail
  • CX per il settore pubblico
  • Government 2.0

Visualizza altri successi dei clienti

Successi dei clienti Oracle Cloud CX

Scopri come le aziende leader in tutto il mondo utilizzano Oracle Cloud CX per aiutare i loro team ad avere successo.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo Varsity Scoreboard
Logo Panasonic

Panasonic Toughbooks allinea vendite e marketing per difendere ed espandere la propria base clienti

25 gennaio 2021

Perché la convergenza di Adtech e Martech è importante per gli esperti di marketing digitale nel 2021

L'anno 2020 ha dimostrato che gli esperti di marketing digitale devono sforzarsi di essere agili e adattare rapidamente le proprie strategie di marketing. L'integrazione di adtech e martech può aiutare i professionisti del marketing a conquistare nuovi clienti e a costruire relazioni più solide e durature. Ariel Kelman, CMO di Oracle, ritiene che "Non torneremo mai al 100% come una volta."

Blog in primo piano

Mostra tutto

Rendi importante ogni interazione con il cliente

  • Collega il percorso di acquisto del cliente al tuo processo di vendita

    Connetti dati completi, puliti e accurati per ottenere una visione semplice e consolidata del tuo cliente attuale/potenziale. Pianifica in modo più intelligente, migliora l'accuratezza dei forecast e vendi di più, più velocemente.

    Esplora la vendita reattiva per i team di vendita

  • Crea e automatizza facilmente Customer Experience B2B personalizzate su tutti i canali

    Guarda il tuo mercato B2B attraverso la stessa lente del B2C. Raccogli tutte le informazioni disponibili per connetterti in modo intelligente ai tuoi acquirenti quando è necessario, utilizzando i loro canali preferiti.

    Scopri il marketing personalizzato per il B2B

  • Crea e gestisci con facilità relazioni personalizzate con i clienti B2C

    Crea relazioni con i clienti personalizzate, più resilienti e di maggior valore. Utilizza le migliori applicazioni cloud disponibili in Oracle Marketing per offrire ai singoli consumatori Customer Experience empatiche e irresistibili con facilità ed efficienza.

    Scopri il marketing personalizzato per il B2C

  • Unifica i dati dei clienti per ottimizzare l'esperienza di acquisto attraverso i canali digitali

    Adotta un nuovo approccio per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti digitali in tempo reale. Con Oracle Commerce, puoi sfruttare i segnali di acquisto dei clienti per soddisfare le loro esigenze in modo proattivo, migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare i ricavi.

    Esplora la vendita reattiva per l'e-commerce

  • Offri un'esperienza di Customer Service B2B innovativa, basata sui dati e in tempo reale, attraverso qualsiasi canale

    Offri il Customer Service migliore al momento giusto. Leggi i segnali dei clienti e offri il tipo di servizio innovativo e in tempo reale, attraverso qualsiasi canale, che fidelizza i clienti, genera ricavi e aumenta la soddisfazione dei clienti.

    Scopri il Customer Service intelligente per il B2B

  • Offri un'esperienza di servizio clienti B2C autentica, che si differenzia da quella della concorrenza e di alto valore

    Differenzia l'esperienza del Customer Service offrendo un servizio autentico, in tempo reale e innovativo attraverso qualsiasi canale. Crea un ecosistema B2C che aumenti il coinvolgimento di clienti e dipendenti, generi maggiori ricavi e migliori i livelli di soddisfazione dei clienti.

    Scopri il Customer Service intelligente per il B2C

  • Ottieni la visibilità totale delle risorse per una soluzione field service end-to-end economica

    Connetti i dati ed estrai insight per offrire il Customer Service in modo proattivo, utilizzando Internet of Things (IoT), massimizza l'efficienza sfruttando l'AI e il machine learning (ML) per automatizzare in modo intelligente la pianificazione e il routing e offri ai tuoi lavoratori sul campo gli strumenti di cui hanno bisogno per portare a termine il lavoro già dalla loro prima uscita, con l'unica vera soluzione di front office, back office e field service integrata in modo nativo.

    Scopri il field service basato sugli asset

CX per i settori

Risorse

Disponibilità di rilascio

Disponibilità di rilascio

Rimani al passo con le ultime versioni di Oracle Cloud CX e assicurati che l'aggiornamento sia un successo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Superare il punto di rottura del CRM di ieri

L'86% dei rappresentanti commerciali interni dichiara di sentirsi frustrato nel proprio ruolo professionale. I sistemi CRM convenzionali e gli strumenti tradizionali non soddisfano più le attuali esigenze digitali. Di conseguenza, i venditori lavorano di più e ottengono meno ricavi.

Cloud learning

Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community dei clienti

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Cloud Marketplace

Promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il Customer Service, il marketing e altro ancora.

Best practice per la Customer experience (CX)

Best practice per la Customer experience (CX)

La Customer experience rappresenta qualcosa in più rispetto al Customer Service o alla soddisfazione del cliente. Riguarda le sensazioni che i tuoi clienti provano durante e dopo ogni interazione con il tuo brand. Si verifica in ogni punto di contatto con il cliente. Ecco perché le best practice sono importanti, perché ti consentono di ottenere risultati migliori rispetto a quelli raggiunti con altri mezzi.

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