Advertising and Customer Experience (CX)
Rendi importante ogni interazione con il cliente collegando tutti i tuoi dati aziendali tra pubblicità, marketing, vendite, e-commercio e Customer Service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) offre una suite connessa di applicazioni che va oltre il tradizionale CRM per aiutarti a creare, gestire, servire e coltivare relazioni durature con i clienti. Crea una visione completa dei tuoi clienti e di ogni loro interazione, indipendentemente da come, quando, dove o con chi interagiscono. Consenti a tutta la tua azienda di offrire customer experience eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.
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Scopri nuovi modi per soddisfare i clienti.
CX, felicità e umorismo
Gretchen Rubin, creatore di podcast e per ben cinque volte autore di bestseller nella classifica del New York Times, e la comica Katie Boyle hanno presentano "The Happiness Report" una nuova ricerca globale di Oracle. Il report analizza cosa significa essere felici ed esamina il ruolo dell'umorismo nella pubblicità, nel marketing, nelle vendite e nell'assistenza clienti.
Scopri in che modo Oracle utilizza i dati integrati per comprendere meglio i propri clienti e soddisfare le loro esigenze esclusive.
Scopri Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Raggiungi il pubblico giusto, nell'ambiente giusto, e misura l'impatto delle tue campagne per ottenere il successo totale
Massimizza le prestazioni della pubblicità e ottieni risultati migliori attraverso dati di targeting di alta qualità, tecnologia contestuale innovativa e potenti soluzioni di misurazione. Oracle Advertising ti aiuta a raggiungere le persone giuste, a proteggere la tua spesa pubblicitaria e a misurare l'impatto delle tue campagne per capire meglio cosa funziona e perché.
Prodotti
Orchestra campagne marketing intelligenti e multicanali per B2B e B2C
Crea esperienze di marketing trasparenti e basate sui dati per soddisfare i clienti. Oracle Marketing aiuta il team ad aumentare il tasso di coinvolgimento della campagna, personalizzare le strategie B2B, ottimizzare i canali B2C e ottenere informazioni utili in tempo reale.
Prodotti
Unifica i processi di pianificazione ed esecuzione delle vendite
Offri vendite efficienti in tutti i punti di contatto con Oracle Sales. L'approccio moderno e unificato di vendita e acquisto di Oracle CX collega le vendite e l'e-commerce all'assistenza clienti, al marketing e all'intera esperienza cliente.
Prodotti
Fornisci un servizio efficiente e personalizzato sui tuoi canali
Aiuta i clienti dove e quando ne hanno bisogno. Automatizza i flussi di lavoro per le interazioni self-service dei clienti, il servizio assistito dall'operatore e le interazioni di assistenza in loco. Accelera la risoluzione con suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale, una visibilità unificata dei dati e degli strumenti di collaborazione tra organizzazioni. Devia le richieste semplici sui canali digitali e libera i tuoi esperti affinché gestiscano le esigenze più complesse dei clienti.
Prodotti
Crea esperienze cliente moderne su una piattaforma potente
Connetti dati, processi e applicazioni su un'unica piattaforma. Oracle offre la flessibilità di integrazione con tutte le applicazioni dell'azienda, estende le capacità con le tecnologie emergenti, costruisce su una piattaforma sicura e potenzia l'organizzazione con Analytcs potenti e intelligenza artificiale adattiva.
Funzionalità
- Customer Data Platform
- Content Management
- AI
- Analytics
- Chatbot
- Infrastruttura cloud
- Gestione degli accessi e delle identità
- Integrazione
- Sviluppo a basso codice
- Automazione dei processi
- Sicurezza
- Esperienza utente (User Experience, UX)
Scatena la potenza della CX con soluzioni specifiche del settore
Scatena la potenza delle tecnologie innovative e delle applicazioni connesse che consentono di interagire con i clienti nei momenti di bisogno e rendere le interazioni più intelligenti e contestuali. Oracle CX for Industry offre una serie di soluzioni end-to-end complete per settori specifici. Ogni soluzione precostruita e configurabile è pronta per essere integrata con le soluzioni di back-office.
Soluzioni
- Digital Experience for Communications
- Customer Acquisition and Experience in Financial Services
- Servizio basato sugli asset per high tech e manufacturing
- Soluzioni di fidelizzazione e marketing per il settore alberghiero
- Soluzioni di marketing per il retail
- CX for Government
- Soluzioni per la pubblicità e l'esperienza cliente per le scienze della vita
- Esperienza cliente per le Utility
- Esperienza cliente per la sanità
- Permitting and Licensing
Demo interattiva di B2B
Consulta l'automazione del marketing, le vendite ed i software di servizi progettati per le aziende B2B.
Demo interattiva di B2C
Scopri le nostre soluzioni B2C per marketing, l'e-commerce e l'assistenza clienti.
Demo di Unity Customer Data Platform
Scopri in che modo la nostra Customer Data Platform può aiutare sia utenti tecnici sia di marketing.
Perché scegliere Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Connetti i sistemi di CRM e back-office
Unifica tutti i dati delle applicazioni aziendali con le applicazioni di CRM per focalizzare l'attività sui clienti e realizzare la promessa del brand. La piattaforma cloud unificata di Oracle fornisce una visione completa di ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente da come, dove o quando vengono coinvolti attraverso marketing, commercio, vendite e assistenza, Finance, supply chain e HR.
Ascolta Larry Ellison parlare dell'integrazione front-office e back-office (2:18)
02Realizza l'esperienza cliente in tempo reale
Offri CX personalizzate in base al comportamento online dei clienti, in tempo reale. Oracle CX aiuta a trasformare i dati in intelligence e l'intelligence in esperienze pertinenti e personalizzate nei momenti decisivi. Consenti a tutta l'azienda di offrire esperienze cliente eccezionali, dall'acquisizione alla retention, e in ogni istante.
Offri esperienze personalizzate con Oracle Advertising and CX (2:29)
03Sfrutta i dati per comprendere veramente i clienti
Raccogli tutti i data point dei clienti per semplificare le iniziative pubblicitarie, creare un unico profilo cliente a 360 gradi e personalizzare ogni punto di contatto con il cliente. Ottimizza tutte le campagne e le interazioni in tempo reale per garantire il successo. Da oltre 40 anni Oracle aiuta le aziende a generare valore in termini di business a partire dai dati. È nel nostro DNA.
04Ottimizza i risultati pubblicitari
Inizia con risultati migliori ottimizzando gli investimenti pubblicitari. Con soluzioni che ti aiutano a migliorare l'audience delivery e a proteggerti da frodi pubblicitarie e ambienti di brand non sicuri, la suite Oracle di soluzioni adtech (ex Oracle Data Cloud) può favorire il successo della pubblicità digitale in tutto il pubblico, il contesto e la misurazione.
Perché scegliere Oracle Advertising and CX?
Sei alla ricerca di una suite completa per connettere pubblicità, marketing, vendite, assistenza clienti e applicazioni di back-office? Oracle Advertising and CX offre una Customer Experience basata sui dati di nuova generazione con processi connessi in ogni punto di contatto.
Successi dei clienti Oracle Advertising and CX
Scopri perché le aziende leader in tutti i settori utilizzano Oracle Advertising and CX per vendere di più, offrire servizi migliori e fidelizzare un maggior numero di clienti.
Clienti in primo piano
Mazda Europe migliora la CX personalizzando il Customer Journey di ogni cliente
"Volevamo sfruttare la personalizzazione, adottare un approccio multicanale e unire più set di dati. Grazie a Oracle Unity Customer Data Platform, siamo in grado di sviluppare percorsi di comunicazione molto più sofisticati, collegando i vari canali e offrendo al consumatore un messaggio molto più personalizzato".
—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Rendi importante ogni interazione con il cliente
Collega il percorso di acquisto del cliente al tuo processo di vendita
Crea e automatizza facilmente esperienze cliente B2B personalizzate su tutti i canali
Crea e gestisci con facilità relazioni personalizzate con i clienti B2C
Unifica i dati dei clienti per ottimizzare l'esperienza di acquisto attraverso i canali digitali di e-commerce
Offri un customer service intelligente che soddisfi le aspettative dei clienti
Ottieni la visibilità totale delle risorse per una soluzione di assistenza sul campo end-to-end economica
Quali sono le 10 regole per il successo del CRM?
Annie Calfo, Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Una soluzione di customer relationship management (CRM) può fornire un ROI elevato gestendo in modo più efficiente ogni fase del ciclo di vendita. Basa la tua strategia su questi 10 elementi di base del CRM per raggiungere un'implementazione efficace e aumentare il ROI della tua organizzazione.
Leggi il post completoRisorse
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Siebel CRM
Le applicazioni in locale Oracle Siebel CRM riguardano i processi aziendali più complessi tra vendite, marketing e assistenza clienti.
Sviluppa le tue competenze per Advertising and CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione per Advertising and CX.
Risorse per la formazione
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Più gruppi di community di clienti
Trova un partner, diventa un partner
Oracle collabora con importanti fornitori di software indipendenti (ISV) che offrono una vasta gamma di soluzioni che estendono e completano i prodotti Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
La serie Oracle Playbook
Abbiamo raccolto i segreti sulla nostra strategia relativa a persone, processi e sistemi. E vogliamo condividerla con te.