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Oracle Service

Oracle Service offre la capacità di prevedere la necessità di Customer Experience, automatizzare i processi e fornire risposte su misura, bilanciando al contempo self-service e modelli di Customer Experience assistiti. Offre soluzioni B2B, B2C e sul campo potenti e intelligenti che consentono ai clienti di ricevere il servizio che desiderano, quando e dove ne hanno bisogno.

Effettua un tour della chat dal vivo per Oracle ServiceEffettua un tour della chat dal vivo per Oracle Service

La chat live offre un modo conveniente con cui connettersi ai clienti attraverso i canali. È una componente fondamentale del nostro approccio al servizio digitale.

Esplora Oracle Service

Offri un Customer Service semplice ed efficiente

Fornisci un Customer Service innovativo e immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di Customer Service che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su Customer Experience personalizzate e di qualità elevata.

Prodotti in primo piano

Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team

Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e del Customer Service durante l'intero ciclo Lead-to-Renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di Customer Service che migliora la comunicazione e differenzia le Customer Experience

Prodotti in primo piano

Fornisci un field service management completo

Migliora il field service management con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici del field service. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di Customer Service efficienti e puntuali.

Moduli

Trasforma l'erogazione del servizio clienti con un'unica piattaforma unificata

Crea connessioni fondamentali tra dati, flussi di lavoro, asset e team dei servizi. Utilizzare il monitoraggio di Internet of Things (IoT) per eseguire la verifica automatica degli asset, diagnosticare i problemi o attivare e gestire un evento di field service. Collega l'inventario dei servizi e la logistica a contratti, garanzie e abbonamenti, nonché a fatturazione, e-commerce, gestione dei preventivi e delle prestazioni di vendita per consentire ai tecnici del field service di favorire l'aumento dei ricavi.

Funzionalità della gestione dei servizi

Perché scegliere Oracle Service?

01Offri il servizio giusto ovunque e in qualsiasi momento

Bilancia il self-service e il servizio clienti assistito per costruire relazioni significative sui canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti. Offri un'esperienza di assistenza clienti sempre attiva, personalizzata e senza interruzioni attraverso una varietà di strumenti digitali, consentendo agli agenti dell'assistenza di concentrarsi su problemi inoltrati ai livelli superiori e/o più complessi.

Guarda Oracle Service in azione (1:16)

02Automatizza e ridimensiona l'assistenza clienti

Migliora la CX attraverso funzionalità predittive dell'assistenza clienti basate sull'AI, l'automazione dei processi e risposte su misura progettate per clienti specifici nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Con Oracle Service, puoi allo stesso tempo snellire la tua strategia di Customer Service, accelerare la trasformazione aziendale e soddisfare i tuoi clienti.

Il servizio incentrato sul digitale è il futuro

03Semplifica il lato umano dell'assistenza clienti

Elimina la complessità per gli agenti del tuo contact center e i tecnici dell'assistenza in loco. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e intuitive e il potere dell'intelligenza artificiale, i team dell'assistenza clienti possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni più solide e sulla fornitura di una migliore esperienza cliente nel suo complesso.

La chiave per l'eccellenza dell'assistenza clienti B2B

04Potenzia il tuo team dell'assistenza in loco

Migliora l'intero processo di gestione dell'assistenza in loco con una soluzione end-to-end che aumenta la visibilità e la produttività. Oracle Field Service migliora la comunicazione con i clienti, riduce i no-show, aumenta gli arrivi puntuali, supporta i modelli dei servizi di abbonamento e garantisce la risoluzione dei problemi alla prima volta.

Scopri come migliorare la gestione dell'assistenza in loco

Come utilizzare i dati e l'automazione per offrire un servizio eccellente

I clienti si aspettano che il servizio che ricevono, sia esso umano o digitale, sia personalizzato, semplice e coerente.

Successi dei clienti di Oracle Service

Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di customer service differenziate e significative. Fare clic su un logo per ulteriori informazioni.

Fai in modo che ogni interazione con il cliente sia importante grazie a un servizio intelligente

Offri ai clienti interazioni pertinenti e coerenti

Personalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega senza interruzioni i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in sede.

Niente è impossibile se hai i dati giusti

Offri ai clienti diverse opzioni di relazione

Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire su tutti i canali, ovunque e in qualsiasi momento.

Come mi sono innamorato della mia società via cavo

Garantisci risposte autentiche, accurate e personalizzate

Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.

Offri esperienze di servizio più intelligenti e personalizzate

Riduci i costi e ottimizza il Customer Service con l'automazione

Prevedi, aumenta e ottimizza la Customer Experience (CX) e migliora l'utilizzo delle risorse tramite automazione e intelligenza.

Bosch Thermotechnology riduce i tempi di viaggio e aumenta la frequenza delle chiamate

Connetti i dati tra il front-office e il back-office

Fornisci una visione unificata della tua attività e consenti agli operatori del Customer Service, che sono in prima linea nella CX, di soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Fai lavorare insieme i team del Customer Service e della Supply Chain per migliorare la CX

4 marzo 2022

L'utilità del self-service guidato

Lorrie Meyer, Senior Content Marketing Strategist, Oracle Advertising and CX

Tutti vogliamo un'assistenza clienti che sia semplice come aggiornare il nostro profilo sui social media o acquistare i prodotti online con un solo clic. È quello a cui siamo abituati come consumatori. Ecco perché il self-service guidato è uno dei modi migliori per aiutare i clienti a trovare le informazioni giuste e completare le attività in modo rapido e semplice secondo le proprie esigenze.

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Risorse

Disponibilità del cloud

Best practice e risorse

Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.

Corsi di formazione sul cloud

Sviluppa le tue competenze relative al CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettato in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service in Oracle Cloud Marketplace.

Best Practice

Best practice per il Customer Service

Il Customer Service rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un ottimo Customer Service è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.

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