Fornisci risultati di assistenza efficienti su larga scala quando e dove i clienti ne hanno bisogno. Oracle Fusion Service è una piattaforma unificata di applicazioni, dati e funzionalità che permette un servizio self-service senza problemi, un servizio assistito dagli operatori e flussi di lavoro di assistenza in loco personalizzati in base al tuo settore e al tuo caso d'uso.
Aiuta i clienti a ottenere risposte più veloci, libera gli operatori perché gestiscano attività più complesse e riduci i costi grazie agli strumenti self-service.
Dai agli operatori una visione completa e unificata del cliente, oltre a strumenti intelligenti per trovare risposte, collaborare in tutta l'azienda e risolvere casi più rapidamente.
Pianifica, instrada e prepara i lavoratori mobili per completare le attività di assistenza a casa del cliente, presso il suo ufficio o nel luogo in cui l'asset è installato.
La strategia odierna per l'assistenza clienti è reattiva, statica e si concentra di più sull'efficienza rispetto ai clienti. La nostra è una visione per il futuro che rompe questi stereotipi e offre ai clienti esperienze predittive, uniche e iperconvenienti.
Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.
Scopri come Razer offre esperienze di assistenza incentrate sul digitale (2:59)
Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.
Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.
Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.
Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX
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Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
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Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
Abbiamo compilato i segreti per la nostra strategia di persone, processi e sistemi. E vogliamo condividerli con voi.
