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Domande di tendenza

Oracle Service

Oracle Service offre la capacità di prevedere la necessità di Customer Experience, automatizzare i processi e fornire risposte su misura, bilanciando al contempo self-service e modelli di Customer Experience assistiti. Offre soluzioni B2B, B2C e sul campo potenti e intelligenti che consentono ai clienti di ricevere il servizio che desiderano, quando e dove ne hanno bisogno.

Oracle CX Service
Diversificati concentrandoti sui canali del Customer Service digitale Diversificati concentrandoti sui canali del Customer Service digitale

Guarda la replica per scoprire come Exelon, fornitore leader di energia, utilizza un mix di canali digitali per fornire un Customer Service coerente, intelligente e reattivo, in qualsiasi momento.

Aggiornamento trimestrale sulle innovazioni per la pubblicità e la CX Aggiornamento trimestrale sulle innovazioni per la pubblicità e la CX

Scopri le ultime innovazioni di Oracle Advertising e CX che alimentano nuove esperienze nelle vendite e nel Customer Service B2B, nonché nel marketing e nella fidelizzazione dei clienti.

Serie di webinar su Oracle Service Serie di webinar su Oracle Service

Il Customer Service è un fattore chiave delle Customer Experience connesse e del valore aziendale. Dai un'occhiata alla nostra serie di webinar e guarda gli episodi precedenti che approfondiscono il ruolo e l'importanza del Customer Experience in un mondo in continua evoluzione.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Customer Service intelligente nella Experience Economy

Per i professionisti del Customer Service, offrire un'ottima Customer Experience e ridurre al contempo i costi è più importante che mai. Guarda la replica di Oracle Cloud CX Virtual Summit per vedere cosa sta facendo Oracle per fornirti nuove tecnologie digitali e un accesso migliore ai dati, in modo che i tuoi team di assistenza possano evolversi e stare al passo con le aspettative dei clienti.

Perché scegliere Oracle Service?

Offri il servizio giusto ovunque e in qualsiasi momento

Trova il giusto equilibrio tra servizi self-service e di assistenza per creare connessioni significative con i clienti sui loro canali di comunicazione preferiti. Oracle Service offre un Customer Service personalizzato, fluido e sempre attivo in modo che i clienti possano partecipare alle loro condizioni.

Automatizza e ridimensiona il Customer Service

Migliora la CX attraverso funzionalità predittive del Customer Service basate sull'AI, l'automazione dei processi e risposte su misura progettate per clienti specifici nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Con Oracle Service, puoi allo stesso tempo snellire la tua strategia di Customer Service, accelerare la trasformazione aziendale e soddisfare i tuoi clienti.

Semplifica il lato umano del Customer Service

Elimina la complessità nel contact center e sul campo. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e l'AI, Oracle Service consente agli operatori del team di Customer Service di concentrarsi sui clienti per creare fiducia e offrire una Customer Experience migliore.

Potenzia il tuo team del field service

Migliora l'intero processo di gestione del field service con una soluzione end-to-end che aumenta la visibilità e la produttività. Oracle Field Service migliora la comunicazione con i clienti, riduce i mancati arrivi, migliora la puntualità e garantisce che i problemi vengano risolti correttamente, la prima volta.

Esplora Oracle Service

Offri un Customer Service semplice ed efficiente

Fornisci un Customer Service innovativo e immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di Customer Service che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su Customer Experience personalizzate e di qualità elevata.

Prodotti in primo piano

Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team

Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e del Customer Service durante l'intero ciclo Lead-to-Renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di Customer Service che migliora la comunicazione e differenzia le Customer Experience

Prodotti in primo piano

Fornisci un field service management completo

Migliora il field service management con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici del field service. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di Customer Service efficienti e puntuali.

Moduli
  • Applicazione principale
  • Mobilità
  • Routing del traffico in tempo reale
  • Routing a livello stradale
  • Collaborazione
  • Gestione di capacità e disponibilità
  • Localizzazione intelligente
  • Comunicazioni
  • Dov'è il mio tecnico
  • Previsione
  • Framework per applicazioni mobile
  • Consulenti e Lavoratori temporanei
  • Report e cruscotti in tempo reale

Visualizza altri successi dei clienti

Successi dei clienti Oracle Cloud CX Customer Service

Scopri come le aziende di tutto il mondo si affidano a Oracle Service per offrire delle Customer Experience diversificate e significative.

 Città di Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer offre una Customer Experience personalizzata e localizzata con Oracle Service

OPINION LEADERSHIP

Come il CRM migliora il Customer Service e la Customer Experience

Liz Alton, scrittrice di tecnologia B2B e marketing digitale

I termini Customer Service e Customer Experience (CX) sono spesso confusi e usati come sinonimi. Sebbene siano due concetti diversi, sono legati. Analizziamo più a fondo come appare oggi una CX eccezionale, come influisce sul Customer Service e come puoi sfruttare software CRM e CX per snellire e ottimizzare le interazioni con i clienti.

Leggi il post completo

Vantaggi e soluzioni di CX customer service

Vantaggi e soluzioni di CX Service

Risorse

Cloud Readiness

Disponibilità di rilascio

Resta aggiornato sulle ultime versioni di Oracle B2B Service e Oracle B2C Service e assicurati che l'aggiornamento abbia esito positivo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.

Cloud Learning

Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettato in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

CX Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice

Best practice per il Customer Service

Il Customer Service rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un ottimo Customer Service è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.

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