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Offri assistenza su qualsiasi canale e in qualsiasi momento, bilanciando l'automazione con il coinvolgimento dei clienti di alto valore. Oracle CX Service (parte di Oracle Cloud CX) offre soluzioni per B2C, B2B e Field Service per aiutare la tua azienda a superare le aspettative dei clienti.
Scopri nuovi modi per migliorare il Customer Service. Porta autenticità, empatia e contesto in ogni interazione. Ottieni gli insight necessari per avere successo in questa nuova economia. Guarda la replica del nostro evento Oracle Cloud Virtual Summit.
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Scopri come connettere i dati e utilizzare la customer intelligence prodotta da questo collegamento come elemento di differenziazione all'interno della tua organizzazione del Customer Service. Ottieni una maggiore efficienza, una Customer Experience (CX) migliore e una crescita dei ricavi.
Trova il giusto equilibrio tra servizi self-service e di assistenza per creare connessioni significative con i clienti sui loro canali preferiti. Oracle CX Service offre interazioni personalizzate e uniformi durante l'intero percorso del cliente.
Guarda il video su CX Service (1:16)Supera le aspettative dei clienti anticipando le esigenze del servizio richiesto, automatizzando i processi e fornendo risposte personalizzate per ciascun cliente al momento giusto. Oracle CX Service semplifica la tua strategia di Customer Service e accelera la trasformazione del business.
Scopri come servire meglio i tuoi clienti (1:37)Aiuta il tuo team di assistenza rimuovendo la complessità nel contact center, sul campo e nelle interazioni di persona. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e tecnologie AI, Oracle CX Service consente agli operatori di concentrarsi sui clienti per creare fiducia e offrire un'esperienza migliore.
La chiave dell'eccellenza del Customer Service B2BOffri un field service end-to-end, migliora la visibilità, l'arrivo puntuale e la produttività dei tuoi operatori sul campo con Oracle Field Service. Mantieni i clienti informati durante tutto il processo e assicurati che i problemi vengano risolti sin dal primo momento.
Blog: 7 volte leader nel field service managementPotenzia il ruolo degli operatori con un'esperienza semplificata e automatizzata per aiutarli a offrire un Customer Service trasparente e significativo in qualsiasi momento e qualunque sia il canale preferito dei clienti.
Semplifica le interazioni e avvia la collaborazione tra più team, collegando al contempo le applicazioni di front-office e back-office per creare una visione a 360 gradi dei clienti durante la loro relazione col brand.
Mantieni i clienti informati durante l'intero ciclo di vita del servizio, migliorando al contempo la produttività delle operazioni sul campo. Potenzia il tuo team con strumenti mobile su qualsiasi dispositivo.
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In tempi di crisi, le organizzazioni di Customer Service devono adattarsi rapidamente alle informazioni in continua evoluzione e supportare richieste nuove e imprevedibili. Le soluzioni flessibili di gestione della conoscenza, l'infrastruttura configurabile del Service Center e la capacità di automatizzare regole e flussi di lavoro sono indispensabili.
Leggi il post completoPersonalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega senza interruzioni i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in sede.
Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire su tutti i canali, ovunque e in qualsiasi momento.
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