Spiacenti, impossibile trovare dei risultati che corrispondono alla tua ricerca.

È consigliabile provare quanto segue per riuscire a trovare quello che stai cercando:

  • Controlla l'ortografia della ricerca per parola chiave.
  • Utilizza sinonimi per la parola chiave digitata, ad esempio prova “applicazione” anziché “software”.
  • Inizia una nuova ricerca.

Oracle Service

Oracle Service è una suite di strumenti per l'assistenza clienti che aiutano le aziende, gli operatori e i tecnici sul campo a prevedere le esigenze dei clienti e a offrire ai clienti esperienze di assistenza positive quando e dove vogliono.

Partecipa a Oracle CloudWorld

Dal 17 al 20 ottobre, scopri nuove idee, competenze e soluzioni cloud che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi e i tuoi KPI aziendali.

Esplora Oracle Service

Offri un'assistenza cliente semplice ed efficiente

Fornisci un'assistenza cliente innovativa e immediata ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di assistenza cliente che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su esperienze cliente personalizzate e di qualità elevata.

Prodotti in primo piano

Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team

Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e assistenza clienti durante l'intero ciclo lead-to-renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di assistenza clienti che migliora la comunicazione e differenzia le esperienze cliente

Prodotti in primo piano

Fornisci una gestione di assistenza in loco completa

Migliora la gestione di assistenza in loco con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici dell'assistenza in loco. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di assistenza clienti efficienti e puntuali.

Moduli

Che cos'è l'assistenza clienti incentrata sul digitale?

La strategia odierna per l'assistenza clienti è reattiva, statica e si concentra di più sull'efficienza rispetto ai clienti. La nostra è una visione per il futuro che rompe questi stereotipi e offre ai clienti esperienze predittive, uniche e iperconvenienti.

1
Il futuro dell'assistenza clienti punta sul digitale Preparatevi a offrire esperienze incentrate sul digitale
2
Scopri tutta la potenza dell'assistenza clienti predittiva Allevia il senso di frustrazione dei tuoi clienti in anticipo
3
L'importanza di offrire esperienze uniche di assistenza Stai al passo con le aspettative dei consumatori in continua evoluzione
4
Come creare il comfort che i clienti desiderano Aiuta i clienti a raggiungere una risoluzione in pochi minuti

Una sinergia vincente

La soluzione di assistenza clienti integrata di Oracle e Five9 migliora la CX

Oracle e Five9 hanno unito le forze per creare una soluzione di servizi integrata che consenta ai clienti di scegliere come relazionarsi con te e offre agli operatori gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i problemi dei clienti su tutti i canali.

Scopri le soluzioni di settore di Oracle Service

Successi dei clienti di Oracle Service

Leggi altre storie di successo dei clienti

Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.

Perché scegliere Oracle Service?

  • Crea esperienze incentrate sul digitale per i tuoi clienti

    Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.

    Scopri come Razer offre esperienze di assitenza incentrate sul digitale (2:59)

  • Migliora la visibilità sui dati della tua organizzazione

    Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.

    Scopri di più sull'integrazione con Oracle Unity

  • Semplifica l'assistenza clienti

    Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.

    Effettua un tour della chat dal vivo per Oracle Service

28 giugno 2022

Perché le Customer Experience supportate dai partner sono migliori rispetto al fare tutto da soli

Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX

Non possiamo fornire ciò che vogliono i nostri clienti senza solide partnership. Ecco perché uniamo le nostre risorse e continuiamo a puntare sui nostri punti di forza. Scopri di più sulla nostra partenrship con Five9.

Leggi il blog

Blog in primo piano

Visualizza tutto

Risorse

Disponibilità del cloud

Best practice e risorse

Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.

Formazione sul cloud

Sviluppa le competenze relative alla CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice

Best practice per l'assistenza clienti

L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.

Inizia ora