Oracle Service è una suite di strumenti per l'assistenza clienti che aiutano le aziende, gli operatori e i tecnici sul campo a prevedere le esigenze dei clienti e a offrire ai clienti esperienze di assistenza positive quando e dove vogliono.
Dal 17 al 20 ottobre, scopri nuove idee, competenze e soluzioni cloud che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi e i tuoi KPI aziendali.
Fornisci un'assistenza cliente innovativa e immediata ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di assistenza cliente che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su esperienze cliente personalizzate e di qualità elevata.
Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e assistenza clienti durante l'intero ciclo lead-to-renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di assistenza clienti che migliora la comunicazione e differenzia le esperienze cliente
Migliora la gestione di assistenza in loco con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici dell'assistenza in loco. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di assistenza clienti efficienti e puntuali.
La strategia odierna per l'assistenza clienti è reattiva, statica e si concentra di più sull'efficienza rispetto ai clienti. La nostra è una visione per il futuro che rompe questi stereotipi e offre ai clienti esperienze predittive, uniche e iperconvenienti.
Oracle e Five9 hanno unito le forze per creare una soluzione di servizi integrata che consenta ai clienti di scegliere come relazionarsi con te e offre agli operatori gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere rapidamente i problemi dei clienti su tutti i canali.
Aiuta i pazienti a trovare rapidamente e facilmente le cure di cui hanno bisogno grazie alle esperienze di assistenza digitale ai pazienti che migliorano l'accesso alle cure, aumentano l'efficienza degli agenti, creano profili unificati per i pazienti e supportano ancora più pazienti.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con risoluzioni più rapide attraverso i contact center, strumenti intuitivi di gestione clienti e comunicazioni proattive da parte dell'assistenza.
Migliora la reattività e fornisci interazioni coerenti su ogni canale, indipendentemente dal modo in cui i tuoi cittadini scelgono di interagire. Un set completo di strumenti digitali per il customer service che consente ai tuoi dipendenti di offrire servizi governativi da qualsiasi luogo.
Aiuta la tua organizzazione di assistenza e i tuoi operatori a prevedere le esigenze dei clienti e fornisci in modo immediato assistenza agli acquirenti sul loro canale preferito.
Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.
Scopri come Razer offre esperienze di assitenza incentrate sul digitale (2:59)
Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.
Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.
Jeff Wartgow, Vice President, Product Management, Oracle Advertising and CX
Non possiamo fornire ciò che vogliono i nostri clienti senza solide partnership. Ecco perché uniamo le nostre risorse e continuiamo a puntare sui nostri punti di forza. Scopri di più sulla nostra partenrship con Five9.
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Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
