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Domande di tendenza
Oracle CX Service
Offri assistenza su qualsiasi canale e in qualsiasi momento, bilanciando l'automazione con il coinvolgimento dei clienti di alto valore. Oracle CX Service (parte di Oracle Cloud CX) offre soluzioni per B2C, B2B e Field Service per aiutare la tua azienda a superare le aspettative dei clienti.
Scarica la nostra Guida 2020 al Customer Service, suddivisa in quattro parti, per ottenere gli insight degli esperti su come destreggiarsi nel processo di pianificazione strategica della CX.
Scopri gli ultimi trend del Customer Service e perché Oracle è un leader nella Forrester Wave™: soluzioni di Customer Service.
Perché scegliere Oracle CX Service?
Offri il Customer Service ovunque e in qualsiasi momento
Trova il giusto equilibrio tra servizi self-service e di assistenza per creare connessioni significative con i clienti sui loro canali preferiti. Oracle CX Service offre interazioni personalizzate e uniformi durante l'intero percorso del cliente.
Guarda il video su CX Service (1:16)
Automatizza e potenzia il Customer Service
Supera le aspettative dei clienti anticipando le esigenze di Customer Service, automatizzando i processi e fornendo risposte personalizzate per ciascun cliente al momento giusto. Oracle CX Service potenzia la tua strategia di Customer Service e accelera la trasformazione del business.
Scopri come servire meglio i tuoi clienti (PDF)
Semplifica il lato umano del Customer Service
Aiuta il tuo team di assistenza rimuovendo la complessità nel contact center, sul campo e nelle interazioni di persona. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e tecnologie AI, Oracle CX Service consente agli operatori di concentrarsi sui clienti per creare fiducia e offrire un'esperienza migliore.
Trova nuovi approcci al Customer Service
Potenzia il tuo team sul campo
Offri un field service end-to-end, migliora la visibilità, l'arrivo puntuale e la produttività dei tuoi operatori sul campo con Oracle Field Service. Mantieni i clienti informati durante tutto il processo e assicurati che i problemi vengano risolti sin dal primo momento.
Un leader nel Field Service
Successi dei clienti Oracle CX Service
Scopri come le aziende di tutto il mondo si affidano a Oracle CX Service per offrire delle customer experience diversificate e significative.
Albuquerque innova per offrire ai cittadini esperienze intelligenti con Oracle CX Service
3 Approcci al Customer Service in tempi di crisi
Harriet Franklin, Sr. Principal Product Manager, OracleIn tempi di crisi, le organizzazioni di Customer Service devono adattarsi rapidamente alle informazioni in continua evoluzione e supportare richieste nuove e imprevedibili. Le soluzioni flessibili di gestione della conoscenza, l'infrastruttura configurabile del Service Center e la capacità di automatizzare regole e flussi di lavoro sono indispensabili.
Leggi il post completoBlog in primo piano
- 8 aprile 2020 I dati sono la base per un Customer Service diversificato
- 7 aprile 2020 Verso una CX di eccellenza per il Field Service
- 2 aprile 2020 Sul serio, dov'è il mio tecnico?
- 26 marzo 2020 Oracle si posiziona come leader delle applicazioni di gestione del Field Service per la produzione mondiale
Suite Oracle CX Service
Offri un Customer Service semplice ed efficiente
Potenzia il ruolo degli operatori con un'esperienza semplificata e automatizzata per aiutarli a offrire un Customer Service trasparente e significativo in qualsiasi momento e qualunque sia il canale preferito dei clienti.
Moduli
- Consente un Customer Service personalizzato, ovunque e in qualsiasi momento
- Costruito per ambienti a volumi elevati
- Potenzia il Customer Service con l'automazione
- Semplifica il lato umano del Customer Service
- Fornisce un Customer Service innovativo, basato sui dati
Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team
Semplifica le interazioni e avvia la collaborazione tra più team, collegando al contempo le applicazioni di front-office e back-office per creare una visione a 360 gradi degli account dei clienti durante la loro relazione col brand.
Moduli
- Centrata sul cliente
- Crea connessioni, ovunque e in qualsiasi momento
- Eleganti funzionalità di front-office e back-office
- Concentrati sulla collaborazione e sulla visibilità
- Automazione intelligente
Offri un Field Service completo
Mantieni i clienti informati durante l'intero ciclo di vita del servizio, migliorando al contempo la produttività delle operazioni sul campo. Potenzia il tuo team con strumenti mobile su qualsiasi dispositivo.
Moduli
- Applicazione principale
- Mobilità
- Routing del traffico in tempo reale
- Routing a livello stradale
- Collaborazione
- Gestione di capacità e disponibilità
- Localizzazione intelligente
- Comunicazioni
- Dov'è il mio tecnico
- Previsione
- Framework per applicazioni mobile
- Consulenti e Lavoratori temporanei
- Report e cruscotti in tempo reale
Rispondi in tempo reale, in modo proattivo alle esigenze puntuali
Offri la flessibilità di più touchpoint e interazioni orientate all'azione per soddisfare le esigenze in tempo reale. Interagisci in modo proattivo con i tuoi clienti ovunque e in qualsiasi momento tramite strumenti intelligenti di chat e consulenza.
Moduli
- Self-service
- Inlay incorporati
- Conoscenza integrata
- Assistente digitale
- Chat e navigazione assistita
- Messaggistica
- Ingaggio intelligente
- Chat video
- E-mail e moduli di richiesta
Aiuta gli operatori a concentrarsi sulle interazioni individuali
Usa il tuo contact center, un punto di accesso chiave al tuo brand per i clienti, al fine di offrire un Customer Service eccellente e migliorare la risoluzione delle problematiche al primo contatto. Il Service Center aiuta i tuoi operatori a concentrarsi sul cliente anziché su più applicazioni.
- Desktop unificato
- Case Management
- Visual Engagement
- Conoscenza integrata
- Risoluzione guidata
- Controllo di telefonia
- Coinvolgimento dei clienti
- Analytics
- Esperienze contestuali
Moduli
Fornisci le informazioni giuste su qualsiasi canale
Unifica il Customer Service e supporta le competenze del team per aumentare la soddisfazione del cliente attraverso una soluzione di gestione della conoscenza solida e scalabile. Sfrutta funzionalità di ricerca superiori per offrire un'esperienza uniforme e coerente su tutti i canali, self-service, contact center, community e siti social.
Moduli
- Produzione collaborativa dei contenuti
- Conoscenza contestuale
- Ricerca intelligente
- Gestione consolidata della lingua
- Analytics solidi e integrati
- Incorpora la conoscenza ovunque
Automatizza consigli e decisioni
Offri ai tuoi clienti un supporto personalizzato, agile e trasparente durante il loro percorso. Oracle Intelligent Advisor automatizza le decisioni e potenzia le esperienze di Customer Service.
Moduli
- Consulenza self-service
- Assistenza degli operatori
- Formulazione di consigli
- Analytics per i consigli
- Servizi per le decisioni
- Compliance delle decisioni
Arricchisci la qualità dei dati dei clienti
Mantieni record accurati e blocca i dati non autorizzati dei clienti. Oracle Customer Data Management per il Service B2C collega i sistemi all'hub di dati dei clienti, verifica la correttezza e coerenza dell'indirizzo, abbina e rimuove in modo intelligente i record duplicati.
Moduli
- Customer Data Hub
- Qualità dei dati
- Arricchimento
Vantaggi e soluzioni di CX Service
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Offri ai clienti interazioni pertinenti e coerenti
Personalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega senza interruzioni i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in sede.
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Offri ai clienti diverse opzioni di relazione
Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire in diversi canali, ovunque e in qualsiasi momento.
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Garantisci risposte autentiche, accurate e personalizzate
Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.
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Riduci i costi e ottimizza il Customer Service con l'automazione
Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.
-
Garantisci risposte autentiche, accurate e personalizzate
Ottieni una flessibilità senza precedenti e funzionalità ineguagliabili con CX Service B2C, creato per realtà con volumi elevati.
Risorse
Disponibilità degli aggiornamenti di CX Service
Novità di Oracle Service B2C. Esamina le funzionalità più recenti, tra cui panoramiche delle capacità, vantaggi aziendali, considerazioni sulla configurazione e suggerimenti per l'uso.
Scopri le novità dell'ultima versione:
Documentazione
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle CX. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro assistenza Oracle.
Sviluppa le potenzialità del tuo Cloud CX
Oracle University offre soluzioni gratuite di formazione e certificazione su cui poter contare come garanzia di successo della tua organizzazione, tutto nei formati da te scelti.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle, appositamente progettata per promuovere la collaborazione peer-to-peer e la condivisione di best practice, consentire ai membri di rimanere al passo con la strategia di prodotto e fornire un canale di feedback sulle soluzioni cloud direttamente al team di sviluppo di Oracle. I membri di questa community hanno il vantaggio di sfruttare la conoscenza collettiva dei clienti e degli esperti di prodotto di Oracle Cloud.
Cloud Marketplace
Promuovi l'innovazione con le applicazioni e i servizi dei partner disponibili su Oracle Cloud Marketplace. Trova l'elenco più completo di app per le vendite, il Customer Service, il marketing e altro ancora.