Fornisci risultati di assistenza efficienti su larga scala quando e dove i clienti ne hanno bisogno. Oracle Service è una piattaforma unificata di app, dati e funzionalità che permette un servizio self-service senza problemi, un servizio assistito dagli operatori e flussi di lavoro di assistenza in loco personalizzati in base al tuo settore e al tuo caso d'uso.
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Oracle è stato nominato leader in IDC MarketScape for Service Lifecycle Management Platforms
Scopri l'importanza delle funzionalità connesse nell'assistenza clienti digitale, nella gestione delle richieste di assistenza, nella pianificazione dell'assistenza, nell'assistenza in loco, nei pezzi di ricambio, nelle garanzie e nei ritiri di prodotto.
Aiuta i clienti a ottenere risposte più veloci, libera gli operatori perché gestiscano attività più complesse e riduci i costi grazie agli strumenti self-service.
Dai agli operatori una visione completa e unificata del cliente, oltre a strumenti intelligenti per trovare risposte, collaborare in tutta l'azienda e risolvere casi più rapidamente.
Pianifica, instrada e prepara i lavoratori mobili per completare le attività di assistenza a casa del cliente, presso il suo ufficio o nel luogo in cui l'asset è installato.
La strategia odierna per l'assistenza clienti è reattiva, statica e si concentra di più sull'efficienza rispetto ai clienti. La nostra è una visione per il futuro che rompe questi stereotipi e offre ai clienti esperienze predittive, uniche e iperconvenienti.
Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.
Scopri come Razer offre esperienze di assistenza incentrate sul digitale (2:59)
Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.
Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.
Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la pubblicità e la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.
Abbiamo compilato i segreti per la nostra strategia di persone, processi e sistemi. Vogliamo condividerli con te.
Gartner, Magic Quadrant per CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 novembre 2023
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