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Oracle Service
Oracle Service offre la capacità di prevedere la necessità di Customer Experience, automatizzare i processi e fornire risposte su misura, bilanciando al contempo self-service e modelli di Customer Experience assistiti. Offre soluzioni B2B, B2C e sul campo potenti e intelligenti che consentono ai clienti di ricevere il servizio che desiderano, quando e dove ne hanno bisogno.
Diversificati concentrandoti sui canali del Customer Service digitale
Guarda la replica per scoprire come Exelon, fornitore leader di energia, utilizza un mix di canali digitali per fornire un Customer Service coerente, intelligente e reattivo, in qualsiasi momento.
Le novità di Oracle Advertising e CX
Scopri le ultime innovazioni e funzionalità chiave di Oracle Advertising e Customer Experience (CX).
Serie di webinar su Oracle Service
Il Customer Service è un fattore chiave delle Customer Experience connesse e del valore aziendale. Dai un'occhiata alla nostra serie di webinar e guarda gli episodi precedenti che approfondiscono il ruolo e l'importanza del Customer Experience in un mondo in continua evoluzione.
Oracle Cloud CX Virtual Summit
Customer Service intelligente nella Experience Economy
Per i professionisti del Customer Service, offrire un'ottima Customer Experience e ridurre al contempo i costi è più importante che mai. Guarda la replica di Oracle Cloud CX Virtual Summit per vedere cosa sta facendo Oracle per fornirti nuove tecnologie digitali e un accesso migliore ai dati, in modo che i tuoi team di assistenza possano evolversi e stare al passo con le aspettative dei clienti.
Perché scegliere Oracle Service?
Offri il servizio giusto ovunque e in qualsiasi momento
Bilancia il self-service e il servizio clienti assistito per costruire relazioni significative sui canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti. Offri un'esperienza di customer service sempre attiva, personalizzata e senza interruzioni attraverso una varietà di strumenti digitali, consentendo ai tuoi agenti dell'assistenza di concentrarsi su problemi inoltrati ai livelli superiori e/o più complessi.
Automatizza e ridimensiona il Customer Service
Migliora la CX attraverso funzionalità predittive del Customer Service basate sull'AI, l'automazione dei processi e risposte su misura progettate per clienti specifici nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Con Oracle Service, puoi allo stesso tempo snellire la tua strategia di Customer Service, accelerare la trasformazione aziendale e soddisfare i tuoi clienti.
Semplifica il lato umano del Customer Service
Elimina la complessità per gli agenti del tuo contact center e i tecnici dell'assistenza sul campo. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e intuitive e il potere dell'intelligenza artificiale, i team del customer service possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni più solide e sulla fornitura di una migliore customer experience nel suo complesso.
Potenzia il tuo team del field service
Migliora l'intero processo di gestione del field service con una soluzione end-to-end che aumenta la visibilità e la produttività. Oracle Field Service migliora la comunicazione con i clienti, riduce i mancati arrivi, migliora la puntualità e garantisce che i problemi vengano risolti correttamente, la prima volta.
Esplora Oracle Service
Offri un Customer Service semplice ed efficiente
Fornisci un Customer Service innovativo e immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di Customer Service che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su Customer Experience personalizzate e di qualità elevata.
Prodotti in primo piano
Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team
Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e del Customer Service durante l'intero ciclo Lead-to-Renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di Customer Service che migliora la comunicazione e differenzia le Customer Experience
Prodotti in primo piano
Fornisci un field service management completo
Migliora il field service management con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici del field service. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di Customer Service efficienti e puntuali.
Moduli
- Applicazione principale
- Mobilità
- Routing del traffico in tempo reale
- Routing a livello stradale
- Collaborazione
- Gestione di capacità e disponibilità
- Localizzazione intelligente
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