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Domande di tendenza

Oracle Service

Oracle Service offre la capacità di prevedere la necessità di Customer Experience, automatizzare i processi e fornire risposte su misura, bilanciando al contempo self-service e modelli di Customer Experience assistiti. Offre soluzioni B2B, B2C e sul campo potenti e intelligenti che consentono ai clienti di ricevere il servizio che desiderano, quando e dove ne hanno bisogno.

Oracle nominato Leader nel Magic Quadrant di Gartner per il CRM Customer Engagement CenterOracle nominato Leader nel Magic Quadrant di Gartner per il CRM Customer Engagement Center

Leggi il Magic Quadrant 2021 di Gartner per CRM Customer Engagement Center per scoprire come Intelligent Advisor e Knowledge Management sono le soluzioni di cui hai bisogno in un mondo post-pandemia.

Scopri i vincitori del Markie Award Annunciati i vincitori dei Markie Awards!

Dopo aver ricevuto centinaia di invii da tutto il mondo, siamo entusiasti di riconoscere coloro che hanno fornito le migliori customer experience dell'anno.

Scopri le ultime innovazioni nel settore delle vendite Cosa c'è di nuovo in pubblicità e CX?

Scopri come le ultime innovazioni di Oracle Sales possono aiutarti a sfruttare tutta la potenza dell'intelligenza artificiale e del machine learning per creare customer experience pertinenti.

Esplora Oracle Service

Offri un Customer Service semplice ed efficiente

Fornisci un Customer Service innovativo e immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti. Oracle B2C Service è un insieme di soluzioni di Customer Service che sfruttano AI e machine learning per aiutare i team di assistenza a completare rapidamente attività ripetitive in modo che possano concentrarsi su Customer Experience personalizzate e di qualità elevata.

Prodotti in primo piano

Condividi la visione degli account di alto valore del tuo team

Migliora la visibilità e la collaborazione tra i team di vendita e del Customer Service durante l'intero ciclo Lead-to-Renewal. Oracle B2B Service è una soluzione di Customer Service che migliora la comunicazione e differenzia le Customer Experience

Prodotti in primo piano

Fornisci un field service management completo

Migliora il field service management con una serie di strumenti intuitivi e basati sull'AI per l'instradamento, la pianificazione e la gestione dei tecnici del field service. Oracle Field Service consente ai lavoratori sul campo di offrire sempre esperienze di Customer Service efficienti e puntuali.

Moduli

Perché scegliere Oracle Service?

Offri il servizio giusto ovunque e in qualsiasi momento

Bilancia il self-service e il servizio clienti assistito per costruire relazioni significative sui canali di comunicazione preferiti dai tuoi clienti. Offri un'esperienza di customer service sempre attiva, personalizzata e senza interruzioni attraverso una varietà di strumenti digitali, consentendo ai tuoi agenti dell'assistenza di concentrarsi su problemi inoltrati ai livelli superiori e/o più complessi.

Automatizza e ridimensiona il Customer Service

Migliora la CX attraverso funzionalità predittive del Customer Service basate sull'AI, l'automazione dei processi e risposte su misura progettate per clienti specifici nel momento esatto in cui ne hanno bisogno. Con Oracle Service, puoi allo stesso tempo snellire la tua strategia di Customer Service, accelerare la trasformazione aziendale e soddisfare i tuoi clienti.

Semplifica il lato umano del Customer Service

Elimina la complessità per gli agenti del tuo contact center e i tecnici dell'assistenza sul campo. Attraverso applicazioni unificate, interfacce utente prescrittive e intuitive e il potere dell'intelligenza artificiale, i team del customer service possono concentrarsi sulla costruzione di relazioni più solide e sulla fornitura di una migliore customer experience nel suo complesso.

Potenzia il tuo team del field service

Migliora l'intero processo di gestione del field service con una soluzione end-to-end che aumenta la visibilità e la produttività. Oracle Field Service migliora la comunicazione con i clienti, riduce i mancati arrivi, migliora la puntualità, supporta i modelli di assistenza su abbonamento e garantisce che i problemi vengano risolti correttamente, la prima volta.

Guardian Life unifica i canali di servizio

Guardian Life unifica i propri canali di customer service B2B e B2C con Oracle Service

Guardian Life unifica il loro modello di customer service, fornendo agli operatori una visione a 360 gradi sul cliente, trasformandosi in un'organizzazione orientata all'esperienza dell'operatore e del cliente.

Successi dei clienti Oracle Service

Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di customer service differenziate e di valore. Clicca su un logo per saperne di più.

OPINION LEADER

Consumerization dell'esperienza dell'agente del customer service B2B

Carrie West, Sr. Product Marketing Manager, Oracle

La console dell'agente del customer service non è cambiata molto. Non ha tenuto il passo con le eleganti applicazioni B2C che gli agenti dei contact center usano (e amano) nella vita privata. È ingombrante, non è intuitiva e neanche divertente. Fino ad ora. Oracle ha fatto qualcosa di completamente nuovo per migliorare l'esperienza degli agenti del customer service B2B e siamo entusiasti di condividerla con te.

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Mostra tutto

Rendi importante ogni interazione con il cliente con un servizio intelligente

Offri ai clienti interazioni pertinenti e coerenti

Personalizza le interazioni con una visione a 360 gradi dei clienti. Collega senza interruzioni i punti di contatto tramite canali digitali, contact center e attività in sede.

Niente è impossibile se hai i dati giusti

Offri ai clienti diverse opzioni di relazione

Promuovi l'efficacia e il valore del brand offrendo ai clienti varie opzioni per interagire su tutti i canali, ovunque e in qualsiasi momento.

Come mi sono innamorato della mia società via cavo

Garantisci risposte autentiche, accurate e personalizzate

Fornisci costantemente un'unica risposta corretta con funzionalità self-service superiori di gestione della conoscenza, Web e mobile.

Customer Service B2B connesso e intelligente

Customer Service B2C intelligente, personalizzato e semplificato

Riduci i costi e ottimizza il Customer Service con l'automazione

Prevedi, aumenta e ottimizza la Customer Experience (CX) e migliora l'utilizzo delle risorse tramite automazione e intelligenza.

Bosch Thermotechnology riduce i tempi di viaggio e aumenta la frequenza delle chiamate

Connetti i dati tra il front-office e il back-office

Fornisci una visione unificata della tua attività e consenti agli operatori del Customer Service, che sono in prima linea nella CX, di soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Fai lavorare insieme i team del Customer Service e della Supply Chain per migliorare la CX

Risorse

Cloud Readiness

Disponibilità di rilascio

Resta aggiornato sulle ultime versioni di Oracle B2B Service e Oracle B2C Service e assicurati che l'aggiornamento abbia esito positivo. Esamina le funzionalità più recenti, le innovazioni, i vantaggi per il business, le considerazioni sulla configurazione e i suggerimenti per l'uso.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nel Centro Assistenza Oracle.

Cloud Learning

Sviluppa le tue competenze sulla CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettato in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e il Customer Service in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice

Best practice per il Customer Service

Il Customer Service rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un ottimo Customer Service è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.

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