Oracle Fusion Field Service è una soluzione di gestione dell'assistenza in loco basata su cloud che consente alle aziende di pianificare, instradare e assistere i lavoratori mobili nel completare le attività di assistenza presso la casa del cliente, l'ufficio o la posizione dell'asset installato.
Scopri come unificare il ciclo di vita dei servizi, dall'assistenza in loco al back office.
I responsabili della tecnologia per il servizio e il supporto sul campo possono utilizzare questa ricerca per individuare la soluzione più adeguata alla gestione dei servizi di installazione, riparazione, ispezione e manutenzione di apparecchiature e sistemi.
Scopri come migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi nei flussi di lavoro self-service, assistiti dagli agenti e di assistenza in loco utilizzando l'automazione e l'intelligenza artificiale.
Soddisfa gli obiettivi di previsione e gestione del carico di lavoro, prevedi la domanda futura, crea piani a lungo termine e monitora le prestazioni.
Configura il tuo modello di assistenza per raggiungere gli obiettivi in termini di efficienza operativa, gestione dei costi e customer experience.
Garantisci arrivi puntuali, riduci la distanza percorsa, evita spostamenti non necessari dei camion e completa più lavori al giorno.
Accedi ai dettagli fondamentali delle mansioni e acquisisci le informazioni necessarie per fornire assistenza ai clienti sul campo, anche offline.
Offri assistenza guidata ai lavoratori mobili, riduci i tempi di onboarding e garantisci la qualità costante del servizio.
Consulta manuali, video, articoli, schemi e altri documenti nella tua applicazione mobile per ottenere risposte e risolvere i problemi.
Condividi competenze, mansioni, parti e strumenti per risolvere i problemi dei clienti e completare più lavori al primo tentativo.
Offri un servizio immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti, ad esempio assistenti digitali, videochat e SMS.
Evita che le richieste di assistenza minori arrivino ai team addetti all'assistenza e permetti ai clienti di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi.
Invia notifiche ai clienti tramite e-mail o SMS e offri loro visibilità in tempo reale sullo stato di arrivo dei lavoratori mobili con opzioni per la riprogrammazione delle attività di assistenza.
Fornisci consigli accurati e i suggerimenti migliori sui passi da effettuare ai lavoratori mobili tramite chatbot accessibili nelle loro applicazioni mobile.
Completa più lavori utilizzando la videochat incorporata per connetterti a un supporto di esperti, diagnosticare i problemi e ricevere istruzioni in tempo reale.
Chiedi ai tuoi tecnici più esperti dell'assistenza in loco di supportare i nuovi membri del team con strumenti vocali, video, di condivisione dello schermo e di annotazione.
Gestisci una forza lavoro ibrida con dipendenti in-house, a contratto e/o di terze parti nella stessa applicazione.
Permetti ai lavoratori mobili di controllare facilmente la disponibilità dei ricambi e ordinare, ricevere, trasferire e prenotare i ricambi per le proprie scorte trasportate.
Fornisci ai clienti stime dei costi di riparazione e genera un'autorizzazione di reso del materiale per gli asset.
Inserisci le parti utilizzate e revisiona i costi per ricambi, manodopera e spese all'interno dell'applicazione mobile per l'assistenza in loco.
Assicurati che i costi di manodopera e ricambi vengano acquisiti correttamente rispetto agli accordi sul livello di servizio (SLA, service-level agreemeents) e ai servizi previsti.
Ascolta gli esperti dell'assistenza in loco mentre discutono di come migliorare customer ed employee experience investendo in esperienze connesse.
La società di energia rinnovabile utilizza Oracle Field Service per gestire le risorse mobile in tutta Europa.
Scopri come le aziende di molti settori utilizzano Oracle Fusion Field Service per migliorare le proprie interazioni con l'assistenza in loco e superare le aspettative dei clienti. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Ottimizza i tuoi team di assistenza in loco assegnando e indirizzando automaticamente gli operatori presso il cliente in base agli accordi sul livello di servizio, alle rispettive competenze, alla posizione, alla disponibilità e ai pattern individuali di prestazioni.
Scopri in che modo l'eccellenza e l'efficienza dell'assistenza in loco possono andare di pari passo
Migliora la compliance dei dipendenti dell'assistenza in loco attraverso un monitoraggio in tempo reale per garantire comunicazioni automatizzate e basate sugli eventi dei clienti in qualsiasi punto del ciclo di assistenza.
Guida i tuoi team di assistenza in loco per offrire un'assistenza coerente ed efficiente
Grazie a una soluzione per la forza lavoro mobile facile da usare e a set di strumenti digitali avanzati, puoi migliorare la collaborazione, la comunicazione e l'innovazione e supportare qualsiasi processo aziendale attuale e futuro.
Utilizza la pianificazione e l'instradamento basati sull'intelligenza artificiale (AI) per semplificare e ridimensionare le assegnazioni della forza lavoro, ridurre i costi e migliorare la customer experience. Sfrutta la gestione delle conoscenze, la collaborazione e gli strumenti mobile avanzati per formare e inserire nuovi dipendenti.
Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Fusion Field Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
Una strategia di gestione dell'assistenza in loco di successo utilizza le tecnologie digitali per massimizzare l'efficienza e connettere la forza lavoro mobile ai clienti e al team di back-office (compresi customer service, dispatch e management). Questo tipo di trasformazione supporta opportunità di crescita esponenziale per la produttività dei lavoratori, la customer experience e i profitti.