Oracle Fusion Field Service
Oracle Fusion Field Service è una soluzione di gestione dell'assistenza in loco basata su cloud che consente alle aziende di pianificare, instradare e assistere i lavoratori mobili nel completare le attività di assistenza presso la casa del cliente, l'ufficio o la posizione dell'asset installato.
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Avvia la tua trasformazione CX cloud con Oracle Fusion Field Service
Scopri come unificare il ciclo di vita dei servizi, dall'assistenza in loco al back office.
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Oracle riconosciuto in Gartner® Market Guide for Field Service Management
I responsabili della tecnologia per il servizio e il supporto sul campo possono utilizzare questa ricerca per individuare la soluzione più adeguata alla gestione dei servizi di installazione, riparazione, ispezione e manutenzione di apparecchiature e sistemi.
![]( "Soluzioni Oracle per il servizio clienti (PDF)")
Supporto più rapido, risultati migliori, basato sull'intelligenza artificiale
Scopri come migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi nei flussi di lavoro self-service, assistiti dagli agenti e di assistenza in loco utilizzando l'automazione e l'intelligenza artificiale.
Scopri Oracle Fusion Field Service
Pianificazione e programmazione del lavoro
Prevedi in modo accurato le esigenze del personale
Soddisfa gli obiettivi di previsione e gestione del carico di lavoro, prevedi la domanda futura, crea piani a lungo termine e monitora le prestazioni.
Ottimizzare l'utilizzo delle risorse
Configura il tuo modello di assistenza per raggiungere gli obiettivi in termini di efficienza operativa, gestione dei costi e customer experience.
Automatizza la programmazione e l'instradamento in modo intelligente
Garantisci arrivi puntuali, riduci la distanza percorsa, evita spostamenti non necessari dei camion e completa più lavori al giorno.
Abilitazione dei tecnici
Completa attività di assistenza ovunque
Accedi ai dettagli fondamentali delle mansioni e acquisisci le informazioni necessarie per fornire assistenza ai clienti sul campo, anche offline.
Semplifica attività complesse con flussi di lavoro preconfigurati
Offri assistenza guidata ai lavoratori mobili, riduci i tempi di onboarding e garantisci la qualità costante del servizio.
Accedi alla knowledge base mentre gestisci attività di assistenza
Consulta manuali, video, articoli, schemi e altri documenti nella tua applicazione mobile per ottenere risposte e risolvere i problemi.
Connettiti e collabora con il tuo team
Condividi competenze, mansioni, parti e strumenti per risolvere i problemi dei clienti e completare più lavori al primo tentativo.
Servizio self-service per il cliente
Offri ai clienti scelta e convenienza
Offri un servizio immediato ai clienti attraverso i loro canali preferiti, ad esempio assistenti digitali, videochat e SMS.
Aiuta i clienti a trovare le risposte ai problemi più comuni
Evita che le richieste di assistenza minori arrivino ai team addetti all'assistenza e permetti ai clienti di diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi.
Consenti ai clienti di monitorare e gestire gli appuntamenti dell'assistenza in loco
Invia notifiche ai clienti tramite e-mail o SMS e offri loro visibilità in tempo reale sullo stato di arrivo dei lavoratori mobili con opzioni per la riprogrammazione delle attività di assistenza.
Assistenza
Assistenza sempre attiva per i lavoratori mobili
Fornisci consigli accurati e i suggerimenti migliori sui passi da effettuare ai lavoratori mobili tramite chatbot accessibili nelle loro applicazioni mobile.
Fai salire di priorità problemi complessi tramite video
Completa più lavori utilizzando la videochat incorporata per connetterti a un supporto di esperti, diagnosticare i problemi e ricevere istruzioni in tempo reale.
Supporta i tuoi team di assistenza desk-based
Chiedi ai tuoi tecnici più esperti dell'assistenza in loco di supportare i nuovi membri del team con strumenti vocali, video, di condivisione dello schermo e di annotazione.
Colma le lacune del personale e amplia la tua area di copertura
Gestisci una forza lavoro ibrida con dipendenti in-house, a contratto e/o di terze parti nella stessa applicazione.
Service Logistics
Connetti l'assistenza in loco alla tua supply chain
Permetti ai lavoratori mobili di controllare facilmente la disponibilità dei ricambi e ordinare, ricevere, trasferire e prenotare i ricambi per le proprie scorte trasportate.
Fornisci ai clienti stime dei costi di riparazione e genera un'autorizzazione di reso del materiale per gli asset.
Inserisci le parti utilizzate e revisiona i costi per ricambi, manodopera e spese all'interno dell'applicazione mobile per l'assistenza in loco.
Assicurati che i costi di manodopera e ricambi vengano acquisiti correttamente rispetto agli accordi sul livello di servizio (SLA, service-level agreemeents) e ai servizi previsti.
Garantisci esperienze straordinarie con l'assistenza in loco connessa
Ascolta gli esperti dell'assistenza in loco mentre discutono di come migliorare customer ed employee experience investendo in esperienze connesse.
![Enersense promuove l'energia sostenibile con Oracle Field Service]()
Referenze
Enersense promuove l'energia sostenibile con Oracle Field Service
La società di energia rinnovabile utilizza Oracle Field Service per gestire le risorse mobile in tutta Europa.
Successi dei clienti di Oracle Fusion Field Service
Scopri come le aziende di molti settori utilizzano Oracle Fusion Field Service per migliorare le proprie interazioni con l'assistenza in loco e superare le aspettative dei clienti. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.
Gestione dell'assistenza in loco - vantaggi principali
Ottimizza l'efficienza operativa dell'assistenza in loco e soddisfa gli accordi sul livello di servizio
Ottimizza i tuoi team di assistenza in loco assegnando e indirizzando automaticamente gli operatori presso il cliente in base agli accordi sul livello di servizio, alle rispettive competenze, alla posizione, alla disponibilità e ai pattern individuali di prestazioni.
Scopri in che modo l'eccellenza e l'efficienza dell'assistenza in loco possono andare di pari passo
Ottieni visibilità end-to-end in tempo reale e garantisci la conformità
Migliora la compliance dei dipendenti dell'assistenza in loco attraverso un monitoraggio in tempo reale per garantire comunicazioni automatizzate e basate sugli eventi dei clienti in qualsiasi punto del ciclo di assistenza.
Guida i tuoi team di assistenza in loco per offrire un'assistenza coerente ed efficiente
Connetti una forza lavoro mobile e disconnessa
Grazie a una soluzione per la forza lavoro mobile facile da usare e a set di strumenti digitali avanzati, puoi migliorare la collaborazione, la comunicazione e l'innovazione e supportare qualsiasi processo aziendale attuale e futuro.
Ridimensiona requisiti complessi di pianificazione e formazione
Utilizza la pianificazione e l'instradamento basati sull'intelligenza artificiale (AI) per semplificare e ridimensionare le assegnazioni della forza lavoro, ridurre i costi e migliorare la customer experience. Sfrutta la gestione delle conoscenze, la collaborazione e gli strumenti mobile avanzati per formare e inserire nuovi dipendenti.
Trasforma il ciclo di vita del field service asset-based
Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.
Risorse
![Readiness del Cloud]()
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
![Documentazione]()
Documentazione
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Fusion Field Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Documentazione e tutorial aggiuntivi
![Community dei clienti]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.
Informazioni aggiuntive:
![Corsi di formazione sul cloud]()
Sviluppa le competenze relative alla CX
Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
![Supporto e servizi]()
Oracle Cloud Marketplace
Incoraggia la trasformazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.
Consulenza e servizi di partner
![Best practice]()
Che cos'è una strategia di gestione dell'assistenza in loco?
Una strategia di gestione dell'assistenza in loco di successo utilizza le tecnologie digitali per massimizzare l'efficienza e connettere la forza lavoro mobile ai clienti e al team di back-office (compresi customer service, dispatch e management). Questo tipo di trasformazione supporta opportunità di crescita esponenziale per la produttività dei lavoratori, la customer experience e i profitti.
Best practice aggiuntive
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